Comment les mises à jour récentes de GMB affectent votre entreprise

Si vous possédez et exploitez une entreprise locale, vous vivrez et mourrez probablement selon le pack MAP. Pour les petites entreprises qui s'appuient sur une clientèle locale, apparaître dans les meilleurs résultats fait une énorme différence pour attirer de nouveaux clients. Qu'il s'agisse de générer des avis Google pour améliorer le classement de votre pack MAP ou d'élargir votre profil avec des produits GMB, continuer à vous concentrer sur l'amélioration de votre empreinte Google My Business rapporte des dividendes pour votre entreprise.

Pourquoi?

Alors que Google élargit ses offres de produits en dehors des résultats de recherche standard, ils s'adressent aux petites entreprises. En conséquence, des choses comme Google My Business offrent des fonctionnalités précieuses pour les petites (ou toutes tailles) entreprises. En particulier, les mises à jour GMB permettent en permanence aux entreprises de contrôler davantage de paysage lors des demandes de recherche de marque. De plus, cela a un impact sur l'importance d'apparaître sur les résultats du pack MAP, car si les clients cliquent sur votre annonce, vous contrôlez ce qu'ils peuvent voir.

Tout cela signifie que votre profil GMB est important pour cultiver votre réputation et faire connaître votre entreprise. De plus, et tout aussi important, Google continue d'élargir l'ensemble d'outils, donc prêter attention aux mises à jour GMB et/ou travailler avec un expert SEO local expérimenté vous aidera à garder une longueur d'avance et à attirer plus de clients.

Fin 2020 et début 2021, Google a publié certaines de ces améliorations GMB. Ainsi, ce qui suit met en évidence les nouvelles fonctionnalités et explique pourquoi cela peut être important pour votre entreprise.

• Mettre à jour et/ou modifier le profil GMB via la recherche et les cartes

Il est important de garder votre profil GMB précis. En particulier, les horaires changeants et les réglementations locales signifient que vous pouvez ou non être en mesure de servir les clients sur votre site. Pour faciliter la mise à jour des informations sur l'entreprise, Google a publié une nouvelle fonctionnalité qui permet aux individus (ayant accès au profil GMB) d'apporter des modifications directement à partir de la recherche ou de Maps (ils n'ont donc plus besoin d'accéder via business.google.com) .

Google décrit les étapes, mais le processus est assez simple et relativement simple pour la plupart des propriétaires d'entreprise qui ont accès à leur profil GMB existant. Tout d'abord, assurez-vous d'être connecté à Google via l'adresse e-mail qui a validé votre entreprise. Sur Maps, appuyez sur votre photo de profil (en haut à droite) et sélectionnez "Votre profil d'entreprise" pour accéder aux outils. Sur Recherche, recherchez simplement votre entreprise.

Lors de l'accès aux outils, les propriétaires ou les opérateurs peuvent :

• mettre à jour les informations commerciales
• créer des messages
• répondre aux avis

De plus, comme le souligne Search Engine Land, l'annonce récente inclut également des mises à niveau des informations GMB.

"Google met également à jour les informations GMB avec une "page de performances remaniée" contenant de nouvelles informations sur l'engagement des consommateurs. Il y aura également des données supplémentaires (non spécifiées), ainsi que des "recommandations utiles" sur l'amélioration de la présence de GMB. Ceux-ci incluent les avantages "d'ajouter des informations à votre profil d'entreprise, de répondre aux avis récents des clients ou d'utiliser Google Ads pour aider votre entreprise à se démarquer".

Pour aider à démontrer l'importance et la valeur des profils GMB, Google introduit des outils pour aider à mesurer l'activité dérivée des vues de profil. Par exemple, les mises à jour incluent :

• Nouvelle page de performances pour que les entreprises puissent voir les interactions avec les clients directement dans la recherche ou sur Maps.
• Menu simplifié sur la recherche et les cartes qui permet aux entreprises de modifier leur profil, de promouvoir leur entreprise et de se connecter avec les clients.
• Les questions-réponses et les FAQ sont désormais disponibles pour permettre aux entreprises de communiquer avec les clients.

Pourquoi est-ce important ?

Il y a une quantité limitée d'informations que vous pouvez contrôler sur votre entreprise sur Internet. Cependant, vous pouvez contrôler votre présence sur Google en revendiquant, en vérifiant et en maintenant votre fiche d'entreprise.

Si vous possédez ou exploitez une petite entreprise qui s'appuie sur des clients locaux, avez-vous revendiqué votre profil GMB ? Si ce n'est pas le cas, soyez assuré que vous n'êtes pas seul, mais faites-en une priorité. Alternativement, si vous avez revendiqué votre profil GMB, surveillez-vous régulièrement les listes ? Si ce n'est pas le cas, intégrez-le à une liste de contrôle mensuelle ou trimestrielle et continuez à optimiser et à améliorer les listes.

Enfin, les profils GMB sont importants car ils fournissent la fenêtre initiale que les clients nouveaux et existants remarquent sur votre entreprise. Si vous ne tenez pas à jour les informations vitales, vous risquez de manquer des clients potentiels. Ces nouvelles fonctionnalités permettent aux entreprises de maintenir les informations à jour de manière beaucoup plus simple.

• Google étend la messagerie et l'analyse cartographique

Comment communiquez-vous avec les clients potentiels ? Des widgets de chat et des soumissions de formulaires de contact aux messages Facebook et aux publications marquées sur les réseaux sociaux, les clients potentiels continuent d'exploiter de nouveaux formulaires de communication. Google comprend que les clients s'appuient sur différents canaux et publient des messages dans Maps. Comme ils l'ont noté :

"Nous déployons la possibilité pour les entreprises vérifiées d'envoyer des messages aux clients directement depuis l'application Google Maps. Une fois que vous avez activé la messagerie à partir de votre profil d'entreprise, vous pouvez commencer à répondre aux clients sur Google Maps à partir de la section des messages d'entreprise dans l'onglet "Mises à jour". Et bientôt, vous pourrez également voir vos messages directement depuis la recherche Google (via le menu Clients de votre profil d'entreprise) et envoyer des messages aux clients directement depuis votre ordinateur. »

Ainsi, pour les entreprises qui exploitent la messagerie Google, cette nouvelle fonctionnalité permet aux clients potentiels d'envoyer des messages directement à partir de cartes (et même de messages). La nouvelle fonctionnalité offre aux clients potentiels une autre possibilité de poser des questions lorsqu'ils repèrent votre entreprise sur des cartes. Bien sûr, si votre entreprise n'utilise pas la messagerie, cela n'a pas d'impact sur votre quotidien.

De plus, dans le cadre de l'augmentation de la messagerie, Google a également annoncé des analyses améliorées liées à GMB.

Pour de nombreux experts SEO locaux, ainsi que pour les propriétaires d'entreprise, les analyses GMB étaient au mieux considérées comme vagues. En conséquence, Google a publié davantage de mesures de performances qui affichent des détails supplémentaires sur les requêtes de recherche utilisées pour trouver votre entreprise. De plus, les nouveaux détails incluent si la recherche provient d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile et afficheront les six derniers mois d'informations.

Pourquoi est-ce important ?

Une communication efficace est la pierre angulaire de toute entreprise. Dans le monde moderne activé par Internet, une communication efficace avec les clients est impérative pour l'engagement et la croissance d'une marque forte. La sortie de la messagerie via Google Maps aide les entreprises qui proposent ce service. Mais, même si vous n'utilisez pas la messagerie, si vous remarquez une augmentation des messages ou des questions des cartes, vous voudrez peut-être prévoir d'inclure la fonctionnalité plus tard. Et, grâce aux mesures de performance accrues, vous pouvez comprendre où et ce que les clients potentiels recherchent lorsqu'ils vous trouvent. Évidemment, cela a un impact important sur l'identification des mots-clés sans marque pour vos activités de référencement, mais vous aide également à comprendre la quantité de trafic mobile que votre site reçoit. Si vous ne soutenez pas activement une expérience mobile, cela mettrait en évidence et pourrait prioriser la nécessité d'intégrer l'interface utilisateur mobile dans votre présence en ligne.

• Afficher les années en affaires

Depuis quand es-tu dans le milieu? Travaillez-vous dans une industrie où la longévité contribue à créer un point de différenciation ? Si tel est le cas, cette mise à jour de Google est assez importante. Bien qu'assez simple, Google affiche désormais les années d'activité dans les profils GMB.

Pour ajouter, mettez simplement à jour la "date d'ouverture" dans votre profil GMB et elle s'affichera désormais dans les résultats de recherche. Search Engine Land partage plus d'informations sur le rendu des années de service.

Pourquoi est-ce important ?

Simple, les clients se sentent assurés qu'une entreprise est "plus légitime" par leur longévité. Par exemple, alors que de nombreux propriétaires recherchent des entreprises de services comme des plombiers, des paysagistes, des techniciens en CVC et plus encore, de nombreuses entreprises « volantes de nuit » apparaissent pour profiter de la tendance actuelle. Mais, les propriétaires tiennent compte de la durée des affaires pour ces industries (comme de nombreuses autres industries). À l'inverse, les nouvelles entreprises peuvent souhaiter inclure cette date afin que les clients potentiels comprennent que vous êtes nouveau et que vous cherchez à développer une marque et une base de clients. Par conséquent, si vous êtes nouveau dans une région ou un professionnel chevronné, généralement, la durée de l'activité aidera les clients à comprendre comment vous vous situez dans le marché local.