Réduire, réutiliser, recommercer : les avantages de premier ordre de la vente d'occasion

Les gens revendent des articles depuis aussi longtemps qu'ils les achètent. Mais la combinaison de l'urgence du changement climatique, du resserrement des budgets personnels et de la technologie avancée du commerce électronique a créé les conditions idéales pour que le recommerce prospère.

Selon le dernier rapport de revente de ThredUp, le recommerce de marque connaît un moment. Le nombre de marques disposant de leurs propres magasins de revente a augmenté de 275 % entre 2020 et 2021. Et le marché de l'habillement d'occasion croît trois fois plus vite que le marché de l'habillement dans son ensemble.

Alors que de plus en plus de personnes recherchent des expériences d'achat durables et abordables, de plus en plus de marques interviennent pour offrir.

Qu'est-ce que le recommerce ? Un regard sur le rebrand d'occasion

Recommerce. L'épargne. Achats d'occasion. Une revente sous n'importe quel nom me fait économiser de l'argent.

Le recommerce consiste à acheter et à vendre des produits d'occasion ou en surstock via une vitrine numérique. Des sites comme ebay et Craigslist ont permis aux gens de faire des achats d'occasion en ligne depuis 1995, et de nouveaux marchés comme ThredUp et The RealReal (pour la mode) et Decluttr (pour l'électronique) ont commencé à apparaître moins de deux décennies plus tard.

Ces nouvelles expériences ont contribué à faire évoluer la perception des consommateurs vis-à-vis de la revente. "Utilisé" ne signifie plus "de faible valeur ou indésirable". Vous pouvez acheter avec un certain niveau de confiance que les produits seront d'une certaine qualité. Et les magasins ne se contentent pas de proposer des articles à prix réduits, ils vantent également l'impact environnemental et une expérience d'achat supérieure.

Entre les économies de coûts et les avantages en matière de durabilité, les achats d'occasion ont trouvé une nouvelle vie. Aujourd'hui, 65 % de tous les acheteurs utilisent un service de revente ou de recommerce.

Alors que les premiers utilisateurs du mouvement de recommerce étaient des entreprises qui revendaient des produits de marque (ThredUp, Poshmark, etc.), ce n'est plus seulement pour les détaillants tiers - les grandes marques se lancent également dans l'action. Alors que les générations futures se concentrent sur la durabilité comme argument de vente, les détaillants ont ressenti les effets de la baisse de la demande du marché pour de nouveaux produits.

Vendre, revendre : comment les marques bénéficient du recommerce

Les acheteurs ne sont pas les seuls à profiter des avantages du marché de la revente. Alors que les marques étaient auparavant sceptiques quant à l'offre d'articles d'occasion sur leurs sites ( Cela ne cannibaliserait-il pas simplement leur marché ? Pourquoi quelqu'un achèterait-il du neuf s'il pouvait acheter de l'occasion moins cher ? ), Leurs craintes se sont révélées infondées.

Selon Andy Ruben, PDG de la solution de revente Trove, les données montrent que les programmes de revente de marque génèrent des revenus supplémentaires incroyables avec de grandes marges.

Mais ce n'est pas tout ce que les entreprises ont à gagner. Les avantages du programme de recommerce interne peuvent également :

1. Fidéliser les clients existants
2. Renforcez la réputation de votre marque en matière de pratiques durables
3. Étendez votre portée à de nouveaux clients
4. Offrir une seconde chance de vendre des articles en surstock

C'est tout en gardant les produits invendus et utilisés hors des sites d'enfouissement.

Commerce circulaire et vente au détail : plus c'est vert, mieux c'est

De plus en plus de consommateurs accordent la priorité à la durabilité plutôt qu'au prix dans leurs achats, ce qui stimule la croissance des détaillants aux pratiques écologiques.

Prêt à revendre ? Voici quelques trucs à prendre en compte

Bien sûr, créer une expérience de recommerce réussie n'est pas aussi simple que d'ajouter une page à votre site de commerce électronique. Bien que vous souhaitiez que l'expérience soit à la hauteur de votre expérience client globale, vous devez tenir compte de certaines considérations particulières.

1. Pourquoi les clients réachèteront-ils votre marque ?

   Cela revient à comprendre vos clients et la valeur que vous offrez. Qu'en est-il de votre marque qui incitera les acheteurs de recommerce à venir chez vous ?

   Les marques soucieuses de l'environnement comme Patagonia et REI attirent depuis longtemps les acheteurs soucieux de la durabilité. Ainsi, leurs programmes de recommerce semblent être une extension naturelle des promesses de leur marque. Les marques de créateurs et de luxe peuvent attirer plus de clients avec la promesse de remises que de durabilité.

   Jetez un regard honnête sur votre marque et identifiez la valeur clé que votre expérience de recommerce apportera.

2. Comment évaluerez-vous – et démontrerez-vous – la qualité ?

   Ce qu'une personne considère comme "utilisé en douceur", une autre peut le considérer comme "usé", vous devrez donc établir des normes de contrôle de la qualité. Ensuite, vous devrez déterminer comment vous communiquerez ces normes à vos acheteurs. Par exemple, les sites de recommerce de Patagonia expliquent le classement de l'état de leurs produits directement sur la page :
   

   Cela va au-delà de la copie, cependant. La façon dont vous photographiez et affichez des articles d'occasion sur votre site doit être différente de la façon dont vous le feriez avec de nouveaux articles. Lorsque les gens achètent d'occasion, ils veulent voir l'article qu'ils recherchent, et pas seulement un modèle. Les photos doivent montrer clairement et à l'avance tout défaut ou défaut notable.

   Vous devrez également décider quoi faire des articles « invendables » que vous recevez. Seront-ils recyclés ? Donné ? Faites savoir aux clients que leurs articles ne finiront pas simplement dans une autre décharge.

3. Recommerce en interne ou par un tiers ?

   Enfin, en matière de logistique, avez-vous la bande passante pour gérer les opérations en interne ou est-il judicieux de vous associer à un tiers ? Cela peut dépendre du montant que vous prévoyez revendre. Il y a des avantages aux deux.

   Garder les choses en interne vous donne un contrôle ultime sur l'ensemble de l'expérience, de la tarification aux communications avec les clients. Mais, travailler avec des partenaires tiers signifie que vous n'avez pas à vous soucier de chaque détail. Des sites comme ThredUp vous aideront à créer des vitrines de marque avec toutes leurs fonctionnalités. Vous pouvez ainsi vous appuyer sur leur expertise, tout en créant une expérience unique pour vos clients.

Recommerce : un succès qui perdure

Le recommerce est devenu plus populaire car de plus en plus de consommateurs sont incités à acheter de manière durable. Et comme de plus en plus de marques réalisent que la revente peut être rentable et dynamiser la marque, attendez-vous à voir de plus en plus d'expériences de recommerce de première partie surgir dans les années à venir.

Cela signifie-t-il la fin des sites tiers comme ThredUp et The RealReal ? Absolument pas. Ces sites continueront de prospérer et offriront des avantages supplémentaires aux marques et aux consommateurs.

Lorsqu'il s'agit d'achats plus conscients et durables, il y a de la place pour tout le monde autour de la table.