Réduire l'abandon de panier de votre boutique eCommerce Magento

Dans l'environnement d'achat en ligne d'aujourd'hui, l'abandon de voiture est le pire cauchemar de toutes les entreprises de commerce électronique. Quoi de plus dévastateur que de perdre des clients qui étaient si près de passer une commande ? Lorsqu'un client arrive sur votre site Web de commerce électronique, il passe par toutes les étapes de l'entonnoir de vente. Considérez que le client part juste avant de terminer le paiement. C'est pourquoi il est crucial que vous optimisiez votre boutique de commerce électronique pour réduire l'abandon de panier.
Magento est sans aucun doute la plate-forme de commerce électronique la plus utilisée pour les entreprises en ligne. Pour les propriétaires d'entreprise, l'abandon de panier est un péché. Consultez n'importe quelle société de développement Magento, et ils vous diront que c'est un problème bien plus sérieux qu'on ne le pense. Les statistiques indiquent que près de 69 % des clients subissent un abandon de panier à un moment donné de leur parcours client.

Pour les entreprises de commerce électronique basées sur Magento, voici quelques suggestions qui vous seront utiles pour réduire l'abandon de panier.

Pourquoi les clients abandonnent le panier ?

Il existe plusieurs façons de réduire l'abandon de panier de votre boutique en ligne Magento. Afin de réduire l'abandon de panier, vous devez comprendre pourquoi cela se produit en premier lieu. Voici quelques-unes des raisons les plus courantes pour lesquelles les clients abandonnent les paniers.

Forcer les utilisateurs à créer un compte

Certaines boutiques de commerce électronique obligent les clients à créer un compte avant d'effectuer un achat. De nombreux clients ont du mal à créer un compte ou hésitent à partager leurs informations personnelles pour un achat ponctuel. Cela oblige les utilisateurs à abandonner et à choisir d'autres sites de commerce électronique.

Processus de paiement étendu

Toute boutique de commerce électronique finira par échouer si elle a un journal ou un processus de paiement déroutant. Personne ne veut passer du temps sur des sites Web pour essayer de trier le processus de paiement. Plus le processus de paiement est long, plus l'utilisateur risque d'abandonner. Plus vous demandez d'informations, moins le client sera intéressé à effectuer un achat.

C'est plus qu'une raison suffisante pour abandonner votre magasin et acheter chez vos concurrents. C'est pourquoi il est extrêmement important que votre processus de paiement soit aussi court et simple que possible. Cela réduira non seulement les abandons de panier, mais améliorera également la satisfaction globale des clients.

Frais de port raisonnablement élevés

Aucun client n'aime payer un supplément. Bien que les propriétaires de magasins puissent mépriser la réduction des frais d'expédition, il est essentiel que vous le fassiez. La plupart des entreprises s'appuient sur des sociétés tierces pour livrer les produits à leurs clients, les compagnies maritimes seront passives dans la fixation des prix. Si vos prix d'expédition sont trop élevés, il y a de fortes chances que vos clients se déplacent vers un autre magasin. Vous pouvez lancer un programme de livraison gratuite pour un prix d'achat minimum. Cela encouragera les clients à acheter plus.

Options de paiement inadéquates

Considérez ceci : un client est prêt à effectuer un achat mais ne peut pas continuer car il ne peut pas payer avec le mode de paiement souhaité. Vous perdrez un client précieux simplement parce que vous avez des choix de paiement limités.

C'est pourquoi il est important que vous offriez à vos clients une variété d'options de paiement. Certaines des méthodes les plus courantes sont les cartes de crédit, Stripe, les cartes de débit, PayPal et AmazonPay. Assurez-vous d'offrir autant d'options de paiement que possible à vos clients.

Façons de réduire l'abandon du panier de la boutique Magento

Maintenant que nous connaissons les principales raisons de l'abandon du panier, nous pouvons discuter des moyens les plus efficaces pour réduire l'abandon du panier.

Intégrer Magento One Step Checkout

Le paiement en une étape est la tendance la plus en vogue dans l'industrie du commerce électronique pour une raison. Ce n'est pas seulement pratique pour vos clients, mais cela peut également réduire considérablement le taux d'abandon de votre panier. Après tout, les clients n'apprécient pas une longue procédure de paiement lorsqu'ils achètent en ligne. De plus, selon une étude récente, la procédure de paiement différé représente 28 % de tous les abandons de panier. Par conséquent, si vous souhaitez réduire le taux d'abandon de votre panier, vous devriez envisager d'ajouter l'extension One Step Checkout à votre boutique de commerce électronique Magento.

Bâtir la confiance

Les clients abandonnent les paniers lorsqu'ils sont informés d'un coût caché au moment où ils s'apprêtent à sortir leur portefeuille pour payer. Le coût caché est généralement la livraison, mais il peut également s'agir d'un paiement supplémentaire pour une garantie, une certaine couleur de modèle ou toute autre chose. Les clients qui découvrent qu'ils paieront plus que le prix indiqué à l'origine se sentent non seulement trompés, mais ils se sentent également arnaqués. Au lieu de cela, gagnez la confiance en indiquant à l'avance si les frais d'expédition seraient supplémentaires ou non.

Et ce ne sont pas seulement les prix d'expédition qui déterminent si une entreprise est digne de confiance ou non. Les clients ont consulté divers sites Web et se sont forgé leur propre opinion sur la fiabilité. Les mises en page non professionnelles donnent l'impression que votre entreprise est suspecte. Assurez-vous que la conception de votre magasin est simple et directe.

Bien qu'il soit idéal de tout mettre en œuvre pour vendre, n'en faites pas trop. Les clients commencent à avoir des doutes lorsqu'ils visitent un site Web qui participe à la vente agressive numérique et les bombarde d'offres diverses et déroutantes. Enfin et surtout, gardez les informations et le langage simples et sans erreur. Assurez-vous que le texte est correct en termes de grammaire, de ton et de message. Vous êtes propriétaire d'un grand magasin de commerce électronique, vous feriez donc mieux d'habiller la pièce.

Offrir la livraison gratuite

Lorsque les clients voient l'étiquette "Livraison gratuite", 93 % des personnes sont tentées d'acheter plus de choses sans se soucier des frais de port excessifs. Parce que nous méprisons tous les frais d'expédition ou autres frais qui rendent les articles excessivement chers pour nos portefeuilles. Il s'agit d'une stratégie marketing éprouvée pour fixer des prix d'expédition équitables que vos clients paieraient volontiers.

Autoriser le départ en tant que visiteur invité

Le processus de paiement est le meilleur moyen pour la plupart des nouveaux entrepreneurs de commerce électronique d'obtenir des informations sur leur public cible. Cependant, demander aux clients de remplir un formulaire d'inscription à la caisse non seulement les irrite, mais les éloigne également.

Par conséquent, il est essentiel d'offrir la possibilité de partir en tant qu'invité. Cela accélérera non seulement le processus de paiement pour vos consommateurs, mais améliorera également l'expérience utilisateur globale de votre site de commerce électronique.

Assistance continue et retours faciles

En tant que propriétaire du magasin, il est de votre devoir de fournir une assistance pour les articles que vos clients ont achetés dans votre magasin. Parce qu'un client satisfait raconte son expérience aux autres, le bouche à oreille est très important pour vos clients. Fournir une assistance rapide vous permet également d'arrêter votre consommateur et de le persuader de terminer le processus de paiement en répondant à ses questions. Vous pouvez également mettre l'accent sur certains éléments de confiance clés sur votre page de produit ou votre page de panier.

Conclusion

L'abandon du panier d'achat est inévitable, car les clients quittent leur panier pour diverses raisons indépendantes de votre volonté. Par conséquent, la meilleure stratégie pour le combattre est de donner la priorité à vos clients et de vous efforcer de récupérer autant que possible.