7 façons de réduire les coûts logistiques du commerce électronique

Comment réduire les coûts logistiques du commerce électronique

Chaque entreprise de commerce électronique a un résultat net, un objectif à atteindre lorsqu'il s'agit de gérer les coûts et de réaliser des bénéfices. Une entreprise qui atteint le seuil de rentabilité chaque mois est susceptible d'éprouver davantage de difficultés en matière de croissance et de développement.

L'industrie de la logistique du commerce électronique est remplie de dépenses soudaines et de coûts cachés qui peuvent finir par imposer une lourde charge monétaire aux entreprises en ligne. Ceux-ci peuvent inclure des coûts supplémentaires pour des services tels que le COD ou la livraison express, des coûts cachés pour des services spécialisés tels que le co-emballage ou les expéditions en vrac, et enfin il y a les coûts globaux associés à la logistique et à l'expédition.

En tant qu'entreprise de commerce électronique, vos progrès peuvent être mesurés non seulement par la satisfaction de la clientèle, mais également par la manière dont vous gérez vos dépenses logistiques. Alors, comment votre entreprise peut-elle économiser de l'argent tout en dépensant de l'argent ? Eh bien, en matière de logistique, il existe quelques moyens clairs de réduire vos coûts et d'augmenter votre efficacité !

Top 7 des solutions pour réduire ou réduire les coûts logistiques du commerce électronique

Voici 7 façons très efficaces de réduire les coûts logistiques du commerce électronique.

1.Choisir le bon partenaire logistique

Il existe une grande variété de différents types de coûts impliqués dans la logistique, pour les frais de manutention et de main-d'œuvre, les frais d'emballage, les assurances, les suppléments carburant et de nombreux autres services. Tout en choisissant les bons partenaires logistiques pour votre entreprise, vous devez vous assurer que tous ces coûts possibles sont clairement discutés lors des négociations. Cela vous garantit d'obtenir le coût le plus bas pour tous les services dont vous avez besoin. Certaines entreprises de logistique proposent certains services comme le COD et le transit à température contrôlée à des tarifs inférieurs à d'autres ou dans des offres groupées à prix réduit.

2. Réduire les retards

Les retards de livraison peuvent entraîner de nombreux coûts logistiques indirects, tels que l'augmentation des frais d'entreposage, des frais de transport et des annulations. Vous pouvez lutter contre ces coûts en maintenant un système de réduction des délais. Cela vous permettra d' identifier de manière proactive les différentes causes de retard et de les réduire grâce à des mesures stratégiques.

3. Envois bloqués

Les envois bloqués sont l'une des raisons pour lesquelles des exceptions de livraison peuvent se produire. Une livraison peut rester bloquée dans une installation de stockage ou en transit s'il y a un problème lors de son transport. Non seulement la commande est susceptible d'être annulée, mais il y a aussi des chances que l'envoi se perde.

Tout comme pour les livraisons retardées, vous pouvez maintenir un système d'identification et de suivi des envois bloqués. Grâce à lui, vous et vos partenaires logistiques en Inde pourrez comprendre les causes des envois bloqués et travailler pour traiter chacun d'eux plus efficacement, réduisant ainsi le nombre d'envois bloqués.

4. Réduire le RTO

Les livraisons retardées et les expéditions bloquées ont un autre point commun en plus d'augmenter vos coûts logistiques. Ce sont également les deux causes possibles d'un pourcentage élevé de RTO (retour à l'origine). Il existe de nombreuses autres raisons pour les RTO à côté de ces deux. Il faut généralement plusieurs tentatives de livraison infructueuses pour qu'un envoi devienne un RTO.

Les tentatives de livraison frauduleuses ou fausses sont une cause fréquente d'échec des livraisons. Les clients peuvent également fournir une adresse ou un numéro de téléphone incorrect. Certains peuvent simplement refuser d'accepter la livraison.

L'utilisation d'un système NDR efficace qui contacte automatiquement les clients après une tentative de livraison infructueuse vous permet de suivre les différentes causes des RTO et de réduire activement ces chiffres. Vous pouvez réduire les fausses livraisons grâce à une surveillance attentive et vous assurer que la deuxième tentative de livraison se déroule sans heurts en recueillant les bonnes informations auprès des clients.

5. Optimisation du processus de retour

Les retours, c'est-à-dire les retours à l'initiative du client, sont un autre élément qui s'ajoute à vos coûts logistiques globaux. Les clients peuvent retourner des articles endommagés ou incorrects, et des mécanismes de suivi et de logistique inverse inefficaces peuvent entraîner la perte d'articles retournés lors du voyage de retour vers leur entrepôt d'origine. La logistique inverse nécessite autant de concentration et d'attention aux détails que la logistique d'expédition.

La meilleure façon de gérer le gaspillage et les coûts associés aux retours et à la logistique inverse est de sélectionner un partenaire logistique équipé d'un mécanisme de logistique inverse et qui maintient un système efficace de gestion des retours .

De nombreuses entreprises de logistique de commerce électronique proposent des services pour fournir un CQ à domicile (contrôles de qualité) sur les articles retournés et suivre les commandes retournées pour s'assurer qu'elles atteignent l'entrepôt d'origine et sont renvoyées en toute sécurité dans l'inventaire.

6. Suivi rapproché des KPI

Les coûts peuvent être réduits à plus grande échelle en créant une liste claire d'objectifs que votre entreprise doit atteindre, c'est-à-dire des KPI (indicateurs de performance clés). Un système doit être maintenu qui surveille et mesure efficacement différents indicateurs de performance clés, tels que les violations de SLA, le pourcentage de RTO, les causes et le nombre de fausses tentatives de livraison, les envois bloqués et les envois retardés, entre autres. Le suivi de ceux-ci vous permet de comprendre comment résoudre ces problèmes et de les intégrer dans votre relation avec vos partenaires logistiques.

7. Négociations périodiques avec les coursiers

La seule façon dont une relation peut se développer est la communication, et il en va de même pour toutes les entreprises de commerce électronique et leurs partenaires logistiques respectifs. Avec tous les systèmes en place pour surveiller et identifier les différents KPI, vous serez toujours en mesure de déterminer quelles erreurs ont été commises et quels sont vos besoins. Fort de ces informations, tous les 3 mois (ou après un intervalle de votre choix), vous devez engager une discussion avec le partenaire logistique pour examiner ses performances sur cette période.

Vous pouvez renégocier votre contrat en fixant des limites sur différents KPI et en précisant des objectifs à atteindre, faute de quoi le partenaire logistique sera pénalisé. Par exemple, vous pouvez placer une limite supérieure sur le nombre d'envois bloqués par mois ou une limite inférieure sur le nombre de NDR convertis en livraisons réussies. Si les limites ne sont pas respectées, le partenaire logistique sera tenu de payer une certaine somme à titre d'amende ou de pénalité. À ce stade, vous pouvez également négocier de meilleurs tarifs ou options de paiement en fonction de vos volumes accrus.

Dernières pensées

Le marché de la logistique du commerce électronique représente près d'un cinquième du chiffre d'affaires total de l'ensemble du secteur de la logistique et il ne cesse de croître. Cela signifie malheureusement une augmentation constante des coûts logistiques pour les entreprises de commerce électronique. Cependant, ces coûts croissants peuvent être combattus grâce à un suivi attentif et à une planification stratégique. Comme l'a dit un jour le philosophe Sir Francis Bacon, "Scientia potentia est". Cela signifie « Savoir c'est pouvoir ».

Connaître les principaux points faibles de votre entreprise et les causes qui les sous-tendent vous permet d'aborder les problèmes individuels de front. La meilleure façon de réduire les coûts est de comprendre d'où viennent ces coûts. Utilisez des ressources innovantes qui vous permettent de déterminer quelles sont vos priorités commerciales et comment vous pouvez les atteindre en renforçant vos relations avec vos partenaires logistiques. L'amélioration de l'efficacité des opérations pour les principaux domaines de performance jouera un rôle énorme dans la réduction de vos coûts logistiques globaux.