Comment un détaillant a réduit ses coûts de communication interne de 90 % grâce à cet outil incroyable

Il existe de nombreuses façons de réduire vos coûts opérationnels et d'augmenter l'engagement des employés.

L'objectif ambitieux de notre blog "Small Business Hackers" est de couvrir (presque) toutes les voies possibles. Mais, pour cet article de blog, nous voulons faire ce que certains membres de notre équipe ne peuvent s'empêcher de faire, parler de nous. Et notre sujet préféré est de savoir comment les entreprises qui gèrent des équipes sans bureau peuvent utiliser l'application des employés de Connecteam pour améliorer leur productivité.

C'est en fait très simple. Avez-vous déjà entendu parler de l'intranet ? Un intranet est ce que les grandes entreprises utilisent pour communiquer en interne. Eh bien, Connecteam est comme une application mobile intranet sous stéroïdes. Vous pouvez collaborer avec des employés sans bureau, gérer vos opérations et développer des compétences professionnelles sur une application d'employé entièrement personnalisée et sécurisée, simple à utiliser - elle est donc également idéale pour les petites entreprises.

Mais vous êtes ici parce que vous voulez creuser plus profondément. Demande et tu recevras.

Commençons par vous donner quelques chiffres : 66 % des organisations ne peuvent pas attirer d'employés possédant les compétences nécessaires à la croissance de leur entreprise. 41 % des organisations ont des problèmes à retenir ces employés aux compétences essentielles, et ces chiffres font partie d'une tendance continue au cours des quatre dernières années. Alors, qu'est-ce que tout cela signifie en dollars et en cents ? Eh bien, cela signifie qu'une guerre de recrutement coûteuse entre les entreprises qui tentent de débaucher les meilleurs talents est en cours.

Revenons à l'analogie de la guerre de recrutement plus tard. Pour l'instant, concentrons-nous sur le vrai problème. Étant donné que le recrutement d'employés est devenu une dépense difficile, longue et coûteuse, vous vous attendez à ce que les gestionnaires fassent tout leur possible pour développer les compétences de leur main-d'œuvre actuelle et les retenir au sein de l'organisation.

Mais, selon des enquêtes récentes, seuls 31 % des managers créent et utilisent une « utilisation accrue/ciblée des opportunités de formation » pour les employés aux compétences essentielles. Le résultat? Une main-d'œuvre déconnectée, non motivée et désengagée, ce qui entraîne, vous l'avez deviné, une main-d'œuvre improductive et des coûts opérationnels plus élevés.

Entrez dans les programmes d'engagement des employés. Vous avez probablement entendu parler de « l'engagement des employés », mais si ce n'est pas le cas : un employé engagé est celui qui exploite son moi physique, cognitif et émotionnel pour remplir son rôle[1].

En d'autres termes, un employé engagé est celui qui se sent pleinement impliqué et en phase avec les valeurs et les objectifs de votre entreprise, et qui fera tout son possible pour les faire progresser. Les employés engagés sont 43 % plus productifs, 87 % moins susceptibles de quitter votre entreprise et, dans l'ensemble, ils surpassent de 200 % les employés désengagés.

Pour récapituler, nous avons appris qu'il est plus difficile et plus coûteux que jamais de recruter des employés de qualité. Dans le même temps, investir dans votre main-d'œuvre actuelle semble être la chose intelligente à faire. Et après?

La bataille pour attirer, engager et retenir

De retour sur le champ de bataille, la victoire revient à ceux qui disposent de la technologie et des tactiques les plus avancées. C'est aussi simple que cela : s'adapter, se moderniser ou rentrer chez soi vaincu.

Pouvez-vous voir où nous voulons en venir? Une entreprise prospère est une entreprise qui repose sur un noyau d'employés formidables. Si vous souhaitez recruter et conserver le type d'employés qui feront croître et prospérer votre entreprise, vous avez besoin des outils et des tactiques les plus modernes à votre disposition. Dans la guerre en cours pour attirer et retenir, ce sont les tranchées dans lesquelles la bataille se déroule.

Dans les bureaux des ressources humaines du groupe FOX, le plus grand groupe de vente au détail de vêtements en Israël, ce n'est guère une nouvelle. Ils ont mis en place divers programmes créatifs pour motiver leurs employés, améliorer les opportunités de carrière et développer d'excellents managers. Certains de leurs programmes ont eu plus de succès que d'autres. Étant donné que la plupart de leurs employés travaillent loin d'un bureau ou d'un poste de travail, l'engagement de cette main-d'œuvre mobile s'est avéré être un défi.

Le problème – Communiquer avec des employés sans bureau est compliqué

La chaîne de vêtements Fox exploite plus de 400 succursales dans 15 pays via son siège social en Israël. Sous son égide, vous trouverez des marques mondialement reconnues telles que American Eagle, MANGO, BILLABONG, CHILDREN'S PLACE et bien d'autres.

L'un des défis les plus importants et les plus coûteux auxquels est confrontée l'équipe des opérations de FOX est : comment communiquer efficacement les procédures de l'entreprise et la formation de base aux employés de ses succursales ?

Avant d'utiliser la plate-forme d'applications pour les employés de Connecteam, la méthode préférée de FOX pour communiquer les manuels de formation et de procédures avec ses sites consistait à imprimer, expédier et livrer les manuels et les brochures des employés à l'arrière des camions de livraison. La flotte de camions parcourrait tous les sites et remettrait en main propre chaque procédure ou manuel de formation. Imaginez le cauchemar logistique que cela doit être, sans parler des coûts de fonctionnement d'une telle opération. En fait, décomposons-le pour vous :

L'ancienne méthode :

• Les RH créent des brochures pour les employés et chargent un éditeur d'imprimer en masse pour des milliers d'employés sans bureau (cela prendrait 5 jours de travail en moyenne).
• Les responsables RH se coordonnent ensuite avec la logistique et les opérations pour envoyer des brochures aux employés à tous les endroits concernés.
• Une flotte de camions est envoyée pour livrer les dépliants des employés à chaque succursale.
• Les employés reçoivent des dépliants.

La solution – Utiliser Connecteam pour dispenser des formations et mesurer la conformité aux procédures de l'entreprise

Barak Alfital, responsable de la formation et de l'organisation du groupe FOX s'est rendu compte que leur façon de communiquer les manuels de procédures aux employés était un peu dépassée et a commencé à rechercher des solutions plus modernes qui seraient plus rentables, en phase avec les besoins des employés en déplacement. , et enfin, mais non des moindres, mesurables et responsables.

Le Launch Pad de Connecteam permet aux responsables de créer des ressources telles que des cours, des enquêtes ou des flux de travail, puis de les diffuser rapidement à leur personnel via l'application mobile. Pour FOX, Connecteam a offert la solution parfaite à leurs besoins de communication interne.

La nouvelle façon :

• Le responsable des ressources humaines crée une application d'employé de marque à l'aide de Connecteam.
• Le responsable utilise ensuite des modèles prêts à l'emploi comme base pour créer rapidement des manuels de procédures, des modules de formation et d'autres actifs commerciaux.
• Le responsable utilise ensuite le Launch Pad pour envoyer un SMS à tous les employés afin de télécharger la nouvelle application de l'entreprise depuis l'App Store ou Google Play.
• Une fois téléchargé, l'employé dispose de toutes les procédures, formations et autres actifs disponibles sur son propre téléphone.

Adopter de nouvelles technologies dans un lieu de travail non technologique

Les nouvelles technologies rencontrent parfois de la résistance et de la peur, en particulier lors de l'introduction de nouvelles technologies dans un environnement non technologique. C'est pourquoi c'est une bonne idée d'adopter les nouvelles technologies à petits pas, et le groupe FOX a fait ses premiers pas en présentant ses manuels de procédures à certains employés.

L'un des principaux objectifs de leur essai était de voir comment les employés réagiraient à la nouvelle application. Accepteraient-ils la nouvelle technologie ? Les employés s'engageraient-ils avec l'application et le contenu qui leur est fourni via celle-ci ? Serait-il efficace non seulement pour fournir des manuels de procédures, mais réduirait-il également les coûts de mise en œuvre technologique ?

À la surprise de la direction, non seulement les employés ont accepté la nouvelle application très facilement, mais la nouvelle de l'application des employés de FOX Group est rapidement sortie et le service de formation a été inondé de demandes d'employés qui souhaitaient participer à l'essai.

Mais l'essai ne serait pas complet sans une enquête de satisfaction des employés, fournie via l'application mobile, évidemment. Les résultats de l'enquête auprès des employés, ainsi que d'autres statistiques intéressantes, sont partagés ci-dessous :

Résultats

Il y a suffisamment de recherches pour savoir qu'avoir des employés plus engagés conduit à des employés plus heureux, ce qui conduit à une meilleure rétention et réduit éventuellement vos coûts opérationnels. Pour FOX Group, la justification de l'utilisation de Connecteam était beaucoup plus facilement réalisable.

FOX a pu réduire d'environ 90 % le coût de livraison des manuels de procédures à ses employés en utilisant la plate-forme de Connecteam pour la création d'applications pour les employés. L'application FOX pour les employés a éliminé le besoin d'imprimer et d'expédier des manuels de procédures, qui représentaient la plus grande partie des coûts opérationnels.

Enfin, la cerise sur le gâteau est que chaque responsable peut utiliser le Launch Pad pour recueillir des informations sur la manière dont ses équipes utilisent l'application mobile, par exemple : quels employés ont ouvert leurs manuels de procédures, comment ont-ils interagi avec l'actif et comment se compare-t-il avec autres actifs distribués antérieurement.

Mais qu'est-ce que tout cela veut dire?

La plupart des entreprises qui gèrent des employés en dehors des postes de travail désignés sont déjà conscientes de la difficulté de communiquer efficacement.

C'est pourquoi, si vous gérez des employés sans bureau, nous souhaitons que vous retiriez quelques suggestions de cette réussite :

1. Trouvez un moyen rentable de communiquer avec vos employés à l'aide d'appareils mobiles.
2. Trouvez un moyen confortable et agréable de communiquer en utilisant les téléphones portables que vos employés connaissent et apprécient déjà.
3. Mesurez les performances de votre nouvel outil et comparez pour voir si vous créez en fait un moyen plus efficace de collaborer, de gérer vos opérations et de développer les compétences de vos employés.

Le groupe FOX est toujours en train de trouver les meilleures utilisations pour son application pour les employés et nous vous tiendrons au courant de la façon dont ils s'en sortent ici.

Si cette histoire vous dit quelque chose, nous sommes là pour vous aider ! Le Connecteam Launch Pad est livré avec des modèles prêts à l'emploi préparés à la suite de la réussite du groupe FOX. Vous pouvez commencer à réduire vos coûts de communication en utilisant l'un des modèles prêts à l'emploi.