5 nouvelles façons de réduire la friction et la rétention du disque en 2023

Qu'est-ce qui va stimuler la rétention de votre marque en 2023 ? Quelles stratégies allez-vous mettre en place ? Quels outils et tactiques allez-vous activer ? Et n'oubliez pas tous ces nouveaux clients que vous avez acquis pendant la période des fêtes.

L'année se raccourcit et la liste des choses à faire s'allonge. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons quelques nouveaux trucs dans nos manches, quelqu'un a-t-il dit de meilleures expériences qui donneront envie aux clients de continuer à magasiner encore et encore ? Nous avons des solutions pour cela, et plus encore !

Préparons-nous à définir cette stratégie de rétention pour 2023.

Transformez ces chasseurs de bonnes affaires en acheteurs de longue date

Tout d'abord, nous savons que les vacances arrivent avec beaucoup de nouveaux clients. La plupart d'entre eux sont des chasseurs de bonnes affaires, mais cela ne signifie pas qu'ils ne peuvent pas être des acheteurs de longue date. Comment demandez-vous? Il s'agit vraiment de créer les bonnes expériences qui ramènent les acheteurs à acheter encore et encore.

Ça sonne plutôt bien, non ? Alors, comment pouvez-vous créer de meilleures expériences dans le parcours d'un acheteur qui encouragent un comportement fidèle et stimulent la fidélisation ? Nous sommes ravis que vous ayez demandé !

Présentation de 5 nouvelles façons de stimuler la rétention

47 % des marques déclarent que leur plus grand défi pour fidéliser leurs clients est de susciter l'engagement entre les achats. Et si ce processus était plus simple ?

Nous sommes ravis de vous présenter cinq nouvelles fonctionnalités qui vont booster votre jeu de rétention, rationaliser votre parcours client, augmenter l'engagement et réduire les frictions.

1. Engagez les clients au bon moment avec des messages personnalisés

Nous savons tous que la création d'expériences personnalisées sera essentielle pour élaborer la stratégie de rétention parfaite. L'utilisation de Yotpo SMSBump pour automatiser les points de contact avec vos clients tout au long de leur parcours de fidélité vous assurera d'envoyer le bon message au bon moment. Ces messages sont puissants, les marques voient un ROI multiplié par 81 sur les flux de fidélité déclenchés par SMS.

De plus, ne forcez pas vos clients à rechercher des informations telles que le solde de points, les avantages du niveau VIP ou les récompenses disponibles, montrez que vous connaissez votre client en lui fournissant ces éléments de personnalisation directement dans votre communication.

Plus de 47% des consommateurs ont déclaré que recevoir un SMS sur leurs points de fidélité ou leurs récompenses les encouragerait à effectuer un achat.

Il ne s'agit plus seulement d'automatiser les jalons de fidélité ! L'utilisation des conditions de fidélité dans les flux existants tels que les messages Win-back et Welcome Series vous permet de personnaliser l'intégralité du parcours client pour votre public fidèle. Montrez à vos clients que vous les connaissez (et que vous les aimez !).

2. Utilisez les demandes d'examen par SMS comme moyen simple de recueillir des commentaires

Permettez aux clients de partager facilement leurs commentaires et de lancer des conversations en envoyant des demandes d'examen post-achat par SMS. Créez un échange de valeur lors de cette demande de commentaires et incitez les clients avec des points de fidélité ou des remises pour leurs opinions sur vos produits et leur expérience d'achat.

La marque Yotpo, Dossier, a connu un grand succès depuis l'activation des flux synergiques de Yotpo SMSBump. La marque a été en mesure de générer plus d'avis, avec un taux de conversion 2 fois plus élevé sur les demandes d'avis par SMS par rapport aux demandes par e-mail.

3. Donnez le contrôle à vos clients et faites des abonnements une évidence

L'un des meilleurs moyens de réduire les frictions et d'augmenter les revenus récurrents consiste à utiliser un canal d'abonnement.

Simplifiez vos communications d'abonnement avec les messages d'abonnement transactionnels de Yotpo. La connexion avec vos abonnés par SMS est un excellent moyen de dialoguer avec eux entre leurs achats d'abonnement. La marque Yotpo, Tenderly Rooted, a vu un retour sur investissement multiplié par 50 sur son flux de rappel de renouvellement d'abonnement envoyé par SMS.

Les consommateurs pourront désormais modifier leurs abonnements directement par SMS, ce qui simplifiera le processus, réduira davantage toute friction existante et augmentera la probabilité que vos clients restent abonnés.

Un autre avantage des capacités de gestion des abonnements avec SMS est que lorsque les abonnés peuvent ajuster leurs livraisons, échanger des produits et même annuler, cela leur donne l'impression d'avoir plus de contrôle et aide à réduire ces frictions. En fait, 98 % des acheteurs envisageraient de rester abonnés plus longtemps s'ils avaient la possibilité de repousser leur livraison.

4. Vous obtenez une récompense ! Vous obtenez une récompense ! Permettre aux clients d'utiliser leurs récompenses au bon moment

Avec la toute nouvelle fonctionnalité de clic pour échanger de Yotpo, nous facilitons les échanges ! Les marques ont vu jusqu'à 74 fois le retour sur investissement en utilisant le click-to-redeem.

Il est maintenant plus facile que jamais de permettre aux clients, par le biais d'un message SMS, d'échanger leur récompense de fidélité. En tirant parti de notre dernière fonctionnalité, vous pouvez envoyer un SMS aux clients pour leur faire savoir qu'ils ont un remboursement qui les attend à la caisse sur leurs produits préférés ou bientôt préférés.

Tout ce que les clients doivent faire est de cliquer sur le lien et de confirmer le paiement à la caisse ; cette expérience transparente réduira le temps du client et améliorera votre taux d'achat répété.

S'il y a une chose que nous savons, c'est que le client mobile veut l'immédiateté et tout à portée de main. Pourquoi ne pas vous engager avec eux là où vous savez qu'ils le verront et susciter un achat répété dans le processus ?

Sans oublier qu'avec des milliers de choses en concurrence pour attirer l'attention de vos clients, la facilité d'interaction en temps réel permet à vos clients de racheter plus rapidement et plus facilement leurs produits préférés.

Avec plus de données partagées provenant de solutions intégrées comme Yotpo SMSBump et Yotpo Loyalty, les marques peuvent traiter leurs clients fidèles différemment avec des expériences personnalisées qui stimulent la fidélisation et les revenus.

5. Faites de votre marque le choix évident - laissez les clients échanger des récompenses sur les abonnements à venir

Yotpo a rendu plus facile que jamais pour les clients de gagner et d'échanger des points de fidélité sur les commandes d'abonnement ! Cette nouvelle fonctionnalité aide non seulement à améliorer la rétention et à augmenter la valeur à vie, mais elle ajoute également plus de valeur que jamais aux membres fidèles.

En étant en mesure de récompenser vos clients les plus fidèles, vous augmentez la probabilité qu'ils restent abonnés plus longtemps.

Combiner votre canal d'abonnement avec votre programme de fidélité est un excellent moyen de favoriser l'adoption des abonnements et d'augmenter la visibilité des abonnements au sein de votre programme de fidélité.

Ces cinq nouvelles fonctionnalités de Yotpo soulignent l'importance de créer des expériences qui permettent à vos clients de s'engager facilement avec votre marque, de racheter et d'échanger des récompenses, créant ainsi un échange de valeur et une relation à long terme.

Toutes ces nouvelles expériences sont disponibles pour les clients Yotpo, planifiez un appel pour savoir comment vous pouvez commencer.