Les détaillants choisissent Connecteam pour relever les défis quotidiens

Avec la concurrence en ligne qui augmente chaque jour, chaque directeur de vente au détail souhaite avoir plus d'heures pour faire face aux défis quotidiens. Il s'agit notamment d'embaucher et de former des employés pour fournir le meilleur service client, d'être présent en tant que gestionnaire, de gérer les coûts d'exploitation, et bien plus encore.

La concurrence féroce a laissé les détaillants essayer de trouver les offres les moins chères et les incitations à offrir au client qui les inciteront à entrer. La fréquentation en ligne et hors ligne est la priorité numéro un. Par conséquent, les tâches quotidiennes sont laissées pour durer. Les responsables de la vente au détail comprennent qu'ils doivent changer pour jouer le jeu. Mais le problème est que vous avez besoin de plus de 24 heures par jour pour répondre à tous ces besoins commerciaux.

Nous avons interrogé des centaines de détaillants qui utilisent Connecteam chaque jour comme outil pour relever les défis quotidiens courants. Vous trouverez ci-dessous une démonstration des meilleures pratiques pour surmonter les difficultés rencontrées par les détaillants avant la numérisation. Découvrez ce que Connecteam peut faire pour votre entreprise de vente au détail.

Défis communs auxquels sont confrontés les responsables de la vente au détail

• Communication à tous les niveaux

« La communication entre la direction et les ouvriers de l'atelier était extrêmement difficile. Les employés ne se connaissent pas, et puis on attend d'eux qu'ils forment une unité, ça n'a pas de sens !

"Je n'ai tout simplement pas le temps de communiquer des changements - qu'il s'agisse d'un protocole, d'une annonce, d'une nouvelle vente, d'un vol ou d'une fraude, de l'employé du mois, de nouveaux efforts de relations publiques ou même d'une critique positive - il n'y en a tout simplement pas assez temps! Et je n'ai même pas de moyen de savoir qui a reçu le message.

En tant que grande entreprise de vente au détail, la solution de Connecteam est idéale pour nous. Le logiciel et son système de gestion nous aident à être en contact permanent les uns avec les autres. Cela a été utile pour rester en contact avec d'autres succursales car elles sont basées dans tout le pays. – Barak Alfital, Groupe FOX

• Garder les employés engagés

« Garder tout mon personnel engagé et motivé pour faire le travail et fournir un service client de qualité est une tâche difficile. C'est juste chronophage et généralement coûteux. Je n'ai tout simplement pas le temps ni l'argent.

"J'ai du mal à me connecter avec mes employés de la génération Y, ils s'attendent à une solution instantanée et robuste, mais nous n'avons tout simplement pas la portée."

• Créer des horaires qui fonctionnent pour tout le monde

« J'ai l'impression de perdre trop de temps à créer le planning de travail, ce n'est même pas mon travail ! Mais pour une raison quelconque, je passe des heures à essayer de comprendre.

"Je joue beaucoup au téléphone avec mes employés lorsqu'il s'agit de créer et de modifier l'horaire. Je reçois beaucoup d'appels parce que des demandes de dernière minute arrivent et j'ai besoin de trouver quelqu'un qui peut couvrir le quart de travail.

• La paperasserie est sans fin et désorganisée

"Avec tant de documents physiques et de listes de contrôle à examiner, il m'est difficile de savoir que tout a été fait correctement et dans les délais."

« Chaque fois que nous devons mettre à jour nos ventes, nos protocoles, nos procédures, etc., nous perdons beaucoup de temps à imprimer de nouvelles pages et à les ajouter au classeur. Ensuite, je dois m'assurer que tous les emplacements ont les pages mises à jour, c'est un problème ! Sans compter que nous ne sommes même pas certains que tous les employés soient au courant des nouveaux changements. »

• Intégration et formation

« Une journée entière est généralement perdue parce que je suis tellement occupée à organiser ma journée en fonction des besoins de chacun. L'idée est qu'ils arrivent et apprennent une nouvelle méthode ou développent de nouvelles compétences. Mes employés redoutent les journées de formation et pour être honnête, je ne les blâme pas. Je ne suis pas un grand fan de les organiser !

"Dans le commerce de détail, nous avons beaucoup de nouvelles recrues qui partent au cours des trois à six premiers mois, nous perdons donc beaucoup de temps en formation et en intégration. Nous avons vraiment besoin d'un moyen plus efficace et plus rapide de gérer la formation, tout en veillant à ce que l'employé soit prêt à démarrer. »

Connecteam vous aide à surmonter les défis courants

Automatisez les opérations quotidiennes

Les opérations quotidiennes sont un élément vital des entreprises de vente au détail. Les listes de contrôle et les rapports sont couramment utilisés pour réduire le stress et automatiser les processus. Le but est de simplifier ces processus afin que vous ayez une meilleure compréhension de ce qui se passe dans l'atelier. Par conséquent, le bon outil améliore le temps de réponse, fournit un meilleur flux et vous donne un aspect complet de votre entreprise à 360°. Voici quelques exemples de ce que les listes de contrôle numérisées font pour votre entreprise :

• Liste de contrôle d'ouverture et de fermeture de magasin
• Stocker le rapport récapitulatif hebdomadaire
• Reporting de trésorerie en fin de journée
• Rapport sur les remboursements et les retours
• Dossier d'achat des employés
• Formulaire de remboursement de frais
• Déclaration d'exonération fiscale
• Vérification de l'expiration du produit et création de rapports
• Signaler un produit endommagé
• Vérification de la conformité Planograma
• Signaler les observations de marchandises virtuelles
• Formulaire de demande de commande de stock
• Demande de transfert de stock d'un magasin à l'autre
• Liste de contrôle du nettoyeur
• Ticket d'entretien

L'avantage d'enregistrer tous vos rapports est qu'ils sont archivés. Ainsi, lorsque vous envoyez vos dossiers à votre comptable, il vous demande combien vous avez clôturé le 13/06/2021. Vous allez simplement dans l'application et il est facile de filtrer, et vous pouvez trouver la réponse en un rien de temps. C'est beaucoup plus facile que de chercher dans tous vos rapports papier Z en essayant de trouver les chiffres.

Rationaliser la communication

Les entreprises de vente au détail dépendent fortement de la communication. Que ce soit du siège social aux directeurs de magasin, des RH à l'équipe, des directeurs de magasin aux employés, et la liste est longue. Les outils de communication comprennent :

• Annuaire des employés : recherchez facilement les membres de l'équipe et les coordonnées des responsables via l'application.Il n'est pas nécessaire d'enregistrer des numéros sur votre téléphone personnel. L'application est toujours à jour.
• Groupes et canaux de discussion : rationalise la communication quotidienne pour plus d'efficacité.Vous avez la possibilité d'ouvrir des groupes pour chaque département spécifique. L'application vous permet de séparer votre vie professionnelle de votre vie privée.
• Notifications push et mises à jour en temps réel : pour les annonces formelles et informelles.Le formel comprend le moment où l'équipe atteint ses objectifs, les nouveaux articles, les promotions, les histoires de réussite, etc. L'informel comprend les anniversaires, les mariages, le nouveau bébé, les mises à jour personnelles, etc.

Élever les standards de l'équipe

Dans les opérations de vente au détail, les normes d'équipe jouent un rôle clé dans le succès de l'entreprise. Les détaillants utilisent Connecteam pour améliorer la culture d'entreprise en rapprochant l'équipe. En outre, le logiciel améliore également les normes auxquelles les procédures sont effectuées. Celles-ci incluent la formation, les rapports d'observation des managers, l'encouragement des rapports, la communication des réussites à l'échelle de l'entreprise, et bien plus encore.

Exemples de rapport d'observation du gestionnaire :

• Liste de contrôle de visite en magasin pour les inspecteurs (apparence, marchandise visuelle, apparence de l'équipe, service de l'équipe, opérations)
• Normes d'équipe - observation du service à la clientèle (à remplir par un gestionnaire)
• Normes d'équipe - observation de l'apparence (à remplir par un manager)
• Normes d'équipe - marchandise visuelle (à remplir par le manager, pour inclure des images)
• Examen du rendement des employés

Exemples de rapport de membre d'équipe :

• Excellent service reçu (rempli par n'importe quel membre de l'équipe dans l'un des emplacements de l'entreprise)
• Marchandise visuelle assise (remplie par n'importe quel membre de l'équipe dans l'un des sites de l'entreprise)
• Rapport d'incident client

Exemples de pratiques d'observation de formation :

• Liste de vérification de la formation pratique du caissier (individuelle à remplir par le formateur)
• Protocole d'urgence (test individuel pour une intervention d'urgence, comme un incendie, un vol, etc.)
• Aider le « client qui cherche simplement » (formulaire d'observation, pour la formation en cours d'emploi)

Intégration de nouveaux employés

En tant qu'industrie où le taux de rotation des employés est élevé, l'intégration est un élément crucial lorsqu'il s'agit de :

• efficacité opérationnelle
• excellence des ventes
• et le service client.

Les détaillants choisissent Connecteam car il offre aux nouveaux employés une expérience d'intégration structurée, propre et simple. C'est parce que tout est au même endroit. Par exemple:

• Télécharger l'application avant l'arrivée afin d'avoir accès à toutes les informations pertinentes et aux directives d'intégration.
• Remplir le formulaire d'informations de l'utilisateur (coordonnées, contact d'urgence, photo, etc.)
• Une note de bienvenue et des informations sur l'entreprise (généralement accompagnées d'une courte vidéo)
• Rubrique Foire Aux Questions
• Documents liés à l'embarquement :
  • Santé et sécurité - regardez la vidéo, parcourez la présentation et signez pour accuser réception
  • Politique de prévention des pertes – lisez et signez pour accuser réception
  • Manuel de l'employé - lire et signer pour accuser réception
  • Accord uniforme - lire et signer pour reconnaître
  • Politique de soutien aux personnes handicapées - Lire et signer pour accuser réception

Formation des employés sur une base régulière

La formation intégrée à l'application s'adresse à chaque employé et permet de suivre ses progrès. Si une formation supplémentaire est nécessaire, elle peut être ajoutée au centre de connaissances. Différents rôles professionnels nécessiteront une formation en fonction de leur poste et de leur niveau d'ancienneté. La formation commune comprend :

• Formation point de vente
• Service Clients
• Langage corporel du consommateur
• À faire et à ne pas faire
• Formation aux opérations (gestion des stocks, problèmes de qualité des produits, commande de stock, etc.)
• Formation Visual Merchandising
• Connaissance des produits – marques, produits, collections, promotions, etc.
• Aider plusieurs clients à la fois
• Aider le client "juste à la recherche"
• Détecter la contrefaçon – comment reconnaître les faux billets ?
• Formation en santé et sécurité
• Formation sur la prévention du harcèlement sexuel

De nombreuses entreprises avant Connecteam utilisaient Google Drive, Onedrive, Sharepoint, des présentations, etc. Désormais, Connecteam permet aux détaillants d'avoir tout cela en un seul endroit.

Arrêter la prévention des pertes et le vol à l'étalage

Pour assurer la prévention des pertes et lutter contre le vol à l'étalage, les commerçants utilisent souvent Connecteam pour :

• Soumettre le rapport de trésorerie de fin de journée pour chaque point de vente.
• Assurez-vous que tous les employés lisent et signent la politique de prévention des pertes, et assurez-vous que les employés sont conscients des conséquences s'ils ne le font pas.
• Remplir des «formulaires d'inspection de prévention des pertes» et examiner les produits haut de gamme
• Fournir un protocole de suivi pour faire face à de telles situations
• Communiquez en temps réel sur les individus et les incidents à haut risque. (N'ouvrez pas les e-mails de, personne n'approuve le retrait d'espèces, etc.)
• Si quelqu'un entre dans le magasin avec un billet d'un dollar élevé pour un petit article, il pourrait s'agir d'une contrefaçon
• Vérifiez auprès d'un responsable avant d'accepter d'accepter des marchandises dans le magasin.
• Si un fournisseur demande de l'argent, vérifiez auprès d'un responsable qu'il s'agit bien d'un fournisseur.

Planifier les quarts de travail est un jeu d'enfant

La fonction de planification des tâches de Connecteam aide les gestionnaires à planifier, gérer et répartir les quarts de travail. Cela se fait généralement dans chaque magasin individuellement pour leurs équipes. La fonctionnalité de planification des tâches effectue les opérations suivantes :

• Fournit des informations pertinentes, y compris l'heure, la position et des instructions spéciales.
• Envoie des notifications push pour s'assurer que les employés arrivent à l'heure et avertit le responsable si quelqu'un est en retard.
• Conserve les enregistrements des heures d'arrivée et de départ, ainsi que l'emplacement marqué.
• Permet des notes de quart, des commentaires et des images en cas de besoin.
• Fournit aux employés la possibilité d'accepter et de refuser des quarts de travail (facultatif - peut être désactivé).

Une meilleure conformité à tous les niveaux

En ce qui concerne la conformité, les formulaires « lire et signer » sont principalement utilisés, ainsi que des cours de formation de recyclage périodiques. Tous les documents sont enregistrés et automatiquement envoyés sous forme de copie PDF à un ou plusieurs e-mails prédéfinis. Ils peuvent être personnalisés pour chaque formulaire et les utilisateurs peuvent exporter un rapport de synthèse à tout moment.

Lire et signer les documents incluent :

• Reconnaissance du manuel de l'employé
• Santé et sécurité
• Accord uniforme
• Politique sur le harcèlement sexuel

Les protocoles de l'entreprise sont facilement accessibles

Les ressources les plus courantes liées au protocole que les entreprises de vente au détail mettent généralement à la disposition de leurs employés via l'application sont :

• Manuel des employés
• Protocoles de santé et de sécurité
• Code de conduite
• Politique sur le harcèlement sexuel
• Politique uniforme
• Politique de prévention des sinistres
• Politique d'aide aux personnes handicapées

Besoins en ressources humaines

Recommander un ami : Simplifie la recommandation d'amis pour un poste, ce qui contribue à augmenter la portée du recrutement.

• Demandes de vacances et de congés de maladie : les employés reçoivent une mise à jour automatique si les demandes ont été refusées ou approuvées.
• Formulaire d'informations personnelles pour l'intégration de nouveaux employés : informations personnelles, coordonnées, contact d'urgence, documents tels que formulaires fiscaux / pièce d'identité avec photo, etc.
• Mise à jour des coordonnées : adresse, nom, numéro de portable, email, changement de compte bancaire.
• Enquêtes de satisfaction des employés ou évaluations de performance.

Formulaires et documents du responsable : comment mener une entrevue, les documents liés à la cessation d'emploi, les choses à faire et à ne pas faire, la FAQ, et plus encore.

Le suivi du temps est simple à gérer

Les entreprises de distribution utilisent Connecteam pour le suivi du temps et les fiches de paie. Ils l'utilisent pour les raisons suivantes :

• Pointage des quarts de travail, dans certains cas à l'aide d'une station Kiosk (iPad).
• Définir des rappels prédéfinis pour s'assurer que les employés arrivent et partent à l'heure.
• Gérer et approuver les congés et les congés.
• Exportation des feuilles de paie, par quart de travail ou au total.

Les détaillants optent pour Connecteam comme solution incontournable

Connecteam transforme la façon dont les détaillants gèrent leur entreprise. Les employés ont une vision claire de leur emploi du temps et des notes sur ce qui est nécessaire. Les travailleurs commencent leur quart de travail sans attendre que les gestionnaires leur donnent un briefing lorsqu'ils commencent. Avec des listes de contrôle et des rapports simples à remplir, les employés les remplissent ensuite et les responsables reçoivent les mises à jour en temps réel. En cas de pénurie d'un produit ou de danger pour la sécurité, le problème est résolu avant qu'il ne devienne un véritable problème.

Alors que le secteur de la vente au détail connaît un roulement élevé, la formation des employés via le logiciel Connecteam simplifie l'intégration. Les nouveaux employés ont leurs manuels sur eux à tout moment, ainsi pour toute question, ils peuvent se référer aux manuels, qui sont accessibles depuis n'importe quel appareil, et à tout moment.

Les niveaux d'engagement restent également élevés car vous pouvez annoncer des objectifs d'équipe, de nouveaux produits, des succès, etc. La fonction de mises à jour vous permet de faire cela et plus encore. Connecteam, c'est juste qu'il connecte les équipes ! Vous pouvez recommencer à développer votre entreprise !

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