L'essor de l'Internet des objets dans eComm

Nous portons des appareils sur nos poignets qui suivent nos niveaux d'activité, installons des détecteurs de fumée qui transmettent des notifications de maintenance par e-mail au lieu d'émettre des bips désagréables au milieu de la nuit, et pouvons bientôt utiliser des bouteilles de whisky qui affichent des recettes de cocktails sur nos téléphones portables dès que nous dévisser le bouchon.

Selon l'IDC, l'industrie des objets connectés et de l'Internet des objets (IoT) générera 7,1 billions de dollars de revenus sur le marché d'ici 2020. Et cela ne révolutionne pas seulement la façon dont nous interagissons avec nos produits, cela change également nos expériences d'achat.

Et, comme le montre cet extrait de la fantastique infographie de Marketo sur le blog Smart Insights, l'IoT est arrivé et les consommateurs sont prêts à adopter de nouvelles technologies.

Lorsque les gens pensent aux forces combinées de l'IdO et du commerce électronique, les produits de consommation sont souvent le premier concept qui leur vient à l'esprit.

C'est un espace passionnant qui attire déjà beaucoup d'attention, sans parler des investissements.

Apple a récemment lancé iBeacon, Google a récemment acquis Nest et Echo d'Amazon est prometteur.

Pourtant, l'IoT a d'énormes implications pour les entreprises au-delà des objets physiques que les gens peuvent acheter. L'IoT a la capacité de changer la façon dont les entreprises fonctionnent, et les entreprises commencent à s'en apercevoir.

Les entreprises en ligne peuvent bénéficier d'une longueur d'avance sur leurs concurrents en commençant à utiliser l'IoT de manière innovante.

Voici quelques exemples de la façon dont l'IoT peut commencer à vous aider dès aujourd'hui.

Comment l'Internet des objets aide les entreprises à améliorer l'expérience des consommateurs

Garder une longueur d'avance sur les tendances de l'industrie du commerce de détail signifie anticiper les besoins des consommateurs bien à l'avance.

Les entreprises peuvent désormais envoyer par SMS une remise personnalisée à un acheteur dès qu'il entre dans son magasin ou accède à son site Web. Ils peuvent réduire une vague d'appels téléphoniques au service client en tweetant des statuts importants qui ont un impact sur les consommateurs. Avec l'avènement du commerce conversationnel, ils peuvent également engager et mettre à jour leurs clients directement via des robots d'achat automatisés.

Les marques qui sautent sur ces tendances du commerce électronique portent l'engagement client à un nouveau niveau et, par conséquent, les attentes des clients augmentent également.

Selon une étude menée par le cabinet de conseil mondial Accenture, des marques telles que Lord & Taylor et Hudson's Bay capitalisent sur la technologie iBeacon d'Apple et une plateforme de marketing mobile appelée Swirl pour proposer des promotions personnalisées aux clients une fois qu'ils ont téléchargé l'application de la marque sur leur smartphone.

Cela va bien plus loin que la simple publicité ciblée et les promotions en temps réel.

L'IoT permet également aux entreprises de différencier leurs activités et d'offrir une plus grande valeur à leurs consommateurs.

Les données agrégées à partir de divers appareils constituent une tendance majeure dans la manière dont les marques améliorent l'expérience client.

L'IoT permet aux magasins de combiner ces données avec l'action afin d'ouvrir les portes à de nombreuses stratégies d'engagement client, y compris les services après-vente, la maintenance et les garanties à long terme.

L'expérience de marque d'un consommateur ne s'arrête plus au moment où il quitte un magasin physique ou reçoit un colis par la poste.

Cela devient une conversation continue qui dure tout au long de la vie d'un produit.

Comment l'IdO affecte les espaces de commerce électronique

Grâce à l'IoT, les entreprises obtiennent des informations sur la consommation d'énergie et les facteurs environnementaux tels que la qualité de l'air, l'éclairage et la sécurité des bâtiments afin de prendre des décisions plus efficaces sur le plan financier concernant l'espace.

Des éléments tels que l'éclairage intelligent peuvent réduire considérablement votre budget d'exploitation.

Un système de suivi dans votre entrepôt peut aider à automatiser la gestion des stocks, un système de suivi dans votre ligne d'approvisionnement logistique peut améliorer les délais de livraison et des capteurs aux bons endroits peuvent vous garder en contact avec les informations les plus importantes.

Les espaces plus intelligents s'étendent également au-delà du lieu de travail physique ou de l'entrepôt.

Vous ne considérez peut-être pas votre smartphone comme une centrale IoT, mais du démarrage d'une petite boutique de commerce électronique avec une infrastructure limitée à la gestion d'une entreprise de fabrication internationale, les appareils mobiles deviennent le moyen numéro un de rester agile et de collaborer avec les personnes qui comptent.

Tant que vous disposez d'une connexion Internet fiable, il est possible de planifier votre prochain projet, de gérer l'inventaire et de planifier des réunions directement depuis votre téléphone.

L'IoT nous aide déjà tous à rester connectés et productifs, quelles que soient les boules de la courbe de la vie.

Alors que les entreprises offrent des horaires et des lieux de travail plus flexibles, les outils qui permettent aux employés de rester informés et engagés donnent aux entreprises un avantage concurrentiel.

Comment l'IdO affecte la logistique du commerce électronique

La visibilité pendant le transit des marchandises d'un endroit à un autre est un problème constant pour les entreprises ayant plusieurs sites et fournisseurs.

L'application de l'IoT permet de suivre les articles individuels tout au long de leur parcours, de la fabrication à la consommation.

Ensemble, les technologies GPS et RFID basées sur le cloud sont capables de fournir des informations sur un produit en transit. L'enregistrement de l'identité, de l'emplacement et de la température peut garantir la qualité à la livraison.

Des données spécifiques au conducteur ou à l'itinéraire peuvent être collectées, telles que le modèle de conduite typique, la vitesse moyenne et les grondements de trafic inattendus. La possibilité de prévoir l'heure exacte d'arrivée ou de départ des livraisons révolutionne les processus de la chaîne d'approvisionnement.

En permettant aux appareils de communiquer entre eux, l'IoT aide les entreprises :

• Limitez les pertes de revenus. Anticipez les problèmes de produit avant l'arrivée d'une livraison, afin que les employés aient le temps de trouver une solution.
• Réduire la consommation de carburant. Augmentez l'efficacité des itinéraires en surveillant les conditions de circulation et en aidant l'environnement en même temps.
• Diminuer la redondance. Combinez ou limitez les itinéraires inutiles pour réduire le deadhead.
• Gérer le stock de l'entrepôt. Surveillez les stocks pour réduire les conditions de surstock ou de rupture de stock.

Les futures tendances du secteur de la vente au détail dépendront de la manière dont les marchands de commerce électronique optimisent leurs opérations - en ligne et hors ligne.

L'IdO dans la nature : Ford et Carrefore

Avec plus de dix mille emplacements, dont beaucoup dans des centres-villes denses, l'épicerie internationale Carrefour comprend la difficulté de gérer les stocks dans les petits espaces de vente au détail.

Pour répondre aux besoins uniques des différents consommateurs dans différentes villes, Carrefour a installé un nouveau logiciel basé sur l'IoT qui adapte les décisions d'inventaire à chaque magasin.

Pierre Emmanuel Berneau, responsable des statistiques et de la gestion des données, explique que l'entreprise a cherché "à rassembler les données des promotions précédentes et à établir un profil des ventes par géographie, taille [et] saisonnalité".

Carrefour propose désormais des remises spécifiques ciblées sur des régions ou des villes individuelles. Suite à la mise en place de balises en magasin, le taux d'inscription à l'application Carrefour a explosé en sept mois.

Le temps passé par les acheteurs à utiliser l'application a augmenté de 400 % et le nombre d'utilisateurs de l'application a augmenté de 600 %.

Ces dernières années, les voitures sont devenues plus intelligentes. Ils peuvent communiquer avec les smartphones, les RFID et même d'autres voitures. Les conducteurs peuvent contrôler et lancer des applications avec la commande vocale, se connecter à des comptes de médias sociaux et permettre au système de recevoir des notifications par e-mail et des SMS.

Sous le capot, Ford a annoncé qu'il s'associerait à Microsoft Azure pour automatiser les mises à jour des logiciels automobiles ainsi que des fonctionnalités permettant aux propriétaires de maintenir ou de localiser leurs véhicules.

Grâce à cette nouvelle offre, les propriétaires de véhicules Ford équipés de ces systèmes n'auront plus besoin d'apporter leur voiture chez le concessionnaire pour des mises à niveau logicielles périodiques. Au lieu de cela, ils pourront tirer parti de la capacité de la voiture à se connecter à un réseau sans fil pour télécharger des améliorations.

Et après?

En 1991, Mark Weiser écrivait :

À mesure que les micropuces deviennent plus petites et moins chères, grâce à la loi de Moore, le coût d'intégration des capteurs et des trackers continuera également de diminuer.

Au cours des prochaines années, l'IdO deviendra un utilitaire nécessaire pour les grandes et les petites entreprises, tout comme Internet lui-même l'est aujourd'hui.

Selon une prévision du cabinet d'analystes technologiques Linley Group, l'Internet des objets pourrait apporter des cerveaux électroniques à plus de 1,9 milliard d'appareils d'ici 2020. Prendre de l'avance sur cette tendance sera certainement payant à l'avenir.