Comment devenir un directeur des opérations de vente au détail prospère : un guide pour gérer plusieurs magasins

Les directeurs des opérations de vente au détail sont souvent comparés aux directeurs de magasin, mais avec la longue liste de tâches et de responsabilités, vous ne pouvez tout simplement pas comparer ! Les responsables de magasin doivent uniquement s'assurer que leur magasin physique fonctionne correctement. Cependant, les responsables des opérations de vente au détail supervisent plusieurs magasins et ont une charge de travail beaucoup plus importante. Les responsables des opérations de vente au détail doivent se déplacer d'une succursale à l'autre pour analyser les performances et fournir des conseils. Le bon candidat peut diriger le trafic des ventes dans la bonne direction, augmenter le moral, améliorer l'expérience client globale dans tout le magasin, et bien plus encore.

Avec toute l'agitation que la pandémie a provoquée, les opérations de vente au détail ont dû s'adapter aux nouvelles règles et réglementations. Par conséquent, les responsables des opérations de vente au détail recherchent de nouvelles façons d'améliorer l'efficacité, les ventes, la productivité et de réduire les coûts. Le bon directeur des opérations équipé des bons outils peut faire toute la différence dans l'atteinte de ces objectifs !

Ci-dessous, nous plongeons dans les défis auxquels les responsables des opérations de vente au détail sont souvent confrontés et comment les résoudre de la meilleure façon possible - souvent la bonne solution à bon nombre de ces défis communs est une solution numérique.

Qu'est-ce qu'un directeur des opérations de vente au détail ?

Le travail d'un directeur des opérations de vente au détail nécessite une réflexion rapide. Il y a peu de place à l'erreur, car quelques faux pas peuvent voir votre client potentiel dans le magasin de votre concurrent. Par conséquent, un responsable des opérations de vente au détail nécessite de bonnes compétences interpersonnelles car il doit embaucher les bons candidats, les former, bien communiquer, planifier les quarts de travail et bien plus encore. Nous n'avons fait qu'effleurer le nombre de chapeaux que cette personne doit porter.

Un responsable des opérations de vente au détail doit bien travailler avec les chiffres pour atteindre les objectifs de vente, respecter les budgets alloués, allouer correctement les heures supplémentaires, et y parvenir avec un stylo et du papier peut être difficile.

De plus, un responsable des opérations de vente au détail doit distribuer des planogrammes. Ensuite, ils doivent se déplacer d'un magasin à l'autre pour s'assurer que l'exécution est correcte. Avec tellement plus à leur rôle, voici une ventilation:

• Gestion des horaires
• Évaluations
• Résiliations
• Saisir les informations dans le système POS
• Surveiller les KPI
• Définir les promotions des Fêtes
• Superviser l'inventaire
• Rapports de retour
• Nouvelles collections et analyse d'inventaire
• Évaluations des performances
• Respecter la protection des données
• Assurer un service client cohérent
• Bonnes relations avec les acheteurs et le responsable du commerce de détail

Défis pour les responsables des opérations de vente au détail

Les responsables des opérations de vente au détail ont de nombreuses responsabilités et cherchent toujours à réduire les coûts et à améliorer la productivité. Les opérations de vente au détail ont beaucoup à jongler car elles améliorent l'efficacité tout en gardant le client final satisfait. Nous avons couvert les défis et comment devenir un meilleur manager. Les défis incluent :

12 conseils pour devenir le meilleur directeur des opérations de vente au détail

Les 12 conseils ci-dessous couvrent les défis à tous les niveaux. Les solutions fournies sont destinées au directeur des opérations de vente au détail utilisant une application pour les employés, comme Connecteam. Si vous n'utilisez pas encore d'application pour les employés, vous pouvez ajuster les solutions avec ce que vous utilisez actuellement.

Un grand leader sait bien écouter et est ouvert aux idées d'équipe. Vos employés sur le terrain entendent les commentaires des clients. Par conséquent, il est essentiel d'écouter leurs suggestions. Après tout, vous ne pouvez pas être dans tous les magasins en même temps. Adoptez une politique de porte ouverte afin que vous puissiez ensemble relever les défis avant qu'ils ne deviennent un problème. Par exemple, si un article ne se vend pas et que le personnel de salle vous avise, vous avez la possibilité de le positionner ailleurs pour générer des ventes. En connaissant les informations tôt, vous pouvez apporter les modifications nécessaires. Travailler ensemble vous aidera à atteindre vos objectifs plus efficacement.

Astuce Connecteam : Les processus quotidiens n'ont plus besoin d'être stressants. Vous pouvez configurer une liste de contrôle que le gérant du magasin doit remplir avant d'ouvrir et de fermer le magasin. Les listes de contrôle peuvent être remplies via l'application. Par conséquent, les opérations de vente au détail n'ont pas besoin d'attendre les données.

Soyez facilement le gestionnaire avec la politique de la porte ouverte en utilisant la fonction de chat. Vous pouvez créer des groupes intelligents par magasin, par équipe, par étage, etc. Vous pouvez envoyer un message, et ils peuvent vous envoyer un message pour obtenir des commentaires en temps réel, sans que vous ayez à être physiquement sur place ! La recherche d'un employé n'a plus besoin d'être difficile, ouvrez simplement l'annuaire et recherchez par nom ou par département. Pas besoin de téléphoner et d'envoyer des SMS, d'envoyer un message ou d'appeler directement via l'application sans échanger de numéros de téléphone.

Vous voulez toujours vous assurer que vos employés sont au courant des voleurs. Les travailleurs doivent signaler aux autres magasins à quoi ressemblait le voleur et comment il s'est approché du magasin. C'est au cas où ils se présenteraient dans une autre succursale.

La sécurité comprend également les listes de contrôle quotidiennes que vous devez établir et que les gérants de magasin doivent distribuer. Avant que les employés ne s'ouvrent aux clients, ils doivent remplir des listes de contrôle, notamment :

• Vérifiez les îles qu'elles sont claires
• Sols propres et secs
• Tous les équipements tels que les échelles sont stockés correctement
• Etc.

Conseil Connecteam : si vous n'êtes pas encore numérique, vous pouvez vous retrouver à appeler chaque succursale pour informer votre équipe du voleur. Au moment où vous passez, le voleur a peut-être visité quelques magasins. Cependant, avec Connecteam, vous pouvez utiliser la fonction de mise à jour pour alerter tout le monde dans tout le magasin en quelques secondes. C'est si rapide !

Les listes de contrôle de sécurité peuvent être remplies sur l'application et en temps réel. En cas de problème, les employés peuvent en informer les directeurs de magasin avant qu'il ne devienne incontrôlable.

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En tant que directeur des opérations de vente au détail, vous craignez que tous les directeurs de succursale aient les bons planogrammes, feuilles de vente, procédures, etc. Cela implique généralement de devoir les taper, les imprimer, puis conduire pour les distribuer à chaque succursale. L'impression vous coûte beaucoup d'argent, de temps et est tout simplement inefficace.

Les vendeurs doivent lire ces feuilles, s'assurer qu'ils sont à jour avec les dernières ventes ou les nouveaux lancements. Les assistants se réfèrent souvent aux feuilles lorsqu'un client demande le prix de l'article en vente. Le problème se pose lorsque vous n'avez imprimé qu'une seule feuille par branche. Vous vous demandez souvent si vos assistants l'ont même lu. Les employés passent souvent du temps à essayer de le chercher, que ce soit sous un bureau, avec un autre assistant ou, dans le pire des cas, manquant. Lorsqu'un client s'approche et que l'assistant ne l'a pas encore lu, cela devient clair et finit par être très peu professionnel.

Astuce Connecteam : Vous pouvez réduire les coûts et gagner en efficacité en matière de lancement de produits et de ventes. Au lieu de conduire pendant des heures en se demandant si les employés ont même lu la feuille, ouvrez l'application Connecteam et téléchargez tous vos documents dans la base de connaissances. Chaque employé a accès à l'application à partir d'un ordinateur de bureau ou de tout appareil mobile, à tout moment et en tout lieu. Il n'est pas nécessaire qu'ils s'ennuient à chercher la feuille car toutes les informations sont dans leur poche arrière. Vous pouvez également suivre qui l'a lu et vous pouvez envoyer un message direct via le chat à tout employé qui ne l'a pas encore lu.

Actuellement, si le fournisseur vous informe d'un produit défectueux, vous devez appeler chaque magasin et l'informer des dernières modifications. Votre directeur des ventes doit alors localiser tout le personnel et le mettre à jour avec les instructions du vendeur. Vous finissez par passer la moitié de votre journée à appeler tous les gérants de magasin, et s'ils sont occupés, le client final en souffre. Surtout s'ils entrent dans le magasin et que l'assistant n'a aucune idée de ce que veut le client.

Conseil Connecteam : les responsables des opérations de vente au détail n'ont plus besoin d'appeler toutes les succursales pour les mises à jour. Vous pouvez envoyer des messages à tous les gérants de magasin via le chat, qui arriveront en quelques minutes, et vous pourrez continuer le reste de votre journée.

Une fois que le fournisseur a fourni des instructions, vous pouvez les saisir dans la base de connaissances et appeler les procédures du dossier. Le dossier peut contenir les notes du fournisseur sur la façon d'expliquer le défaut au consommateur, ainsi que des questions et des feuilles de réponses numériques. Les travailleurs sauront quoi faire en quelques minutes et ne seront pas surpris lorsque les clients commenceront à arriver. Les employés se sentent également plus calmes car ils reçoivent directement les informations au lieu d'attendre que le directeur des ventes les mette à jour.

Dans les opérations de vente au détail, lorsque vous remarquez une tendance, vous souhaitez en informer tout le monde dès le début. Ce faisant, vous pouvez fournir à votre équipe les prochaines étapes ou les résoudre complètement. Lorsqu'un directeur des ventes signale une tendance via des appels téléphoniques et des SMS, cela peut prendre des jours avant que toutes les succursales soient au courant.

Astuce Connecteam : Soyez le manager qui informe tout le monde en temps réel. Les employés peuvent remplir les rapports sur l'application, qui arrive en quelques secondes. Vous êtes au courant de la situation sans tous les appels téléphoniques ! Utilisez la fonction de mise à jour pour dire x s'est produit et laissez les autres employés aimer et commenter le message. Une fois que vous voyez que c'est une tendance, vous pouvez informer l'équipe que vous avez contacté le fournisseur. Les employés peuvent également voir l'état de la gestion de la situation.

Avouons-le, le plus important, ce sont les ventes par jour. La haute direction veut voir des bénéfices. Les responsables des opérations de vente au détail examinent les chiffres des ventes pour déterminer pourquoi un magasin a des ventes plus élevées qu'un autre. Vous devez appeler le directeur des ventes de l'emplacement A pour comprendre pourquoi l'emplacement B se porte mieux. Au moment où vous avez recueilli ces informations, l'image peut avoir changé.

Si un lancement récent a eu lieu, le siège peut demander des ventes par jour du nouveau produit. Par conséquent, vous devez vous adresser quotidiennement à chaque succursale pour un décompte des stocks. Vous pouvez également fournir des conseils aux magasins qui n'ont pas atteint le quota de ventes. Lorsque vous travaillez avec un stylo et du papier, le calcul de tous les chiffres peut prendre beaucoup de temps. De plus, il n'y a aucune incitation pour les vendeurs à vendre. Par conséquent, cela n'encourage pas l'engagement dans une industrie connue pour son roulement élevé.

Conseil Connecteam : Lorsque vous êtes numérisé, les rapports deviennent beaucoup plus simples. Vos responsables commerciaux peuvent vous rapporter en fin de journée les chiffres via le chat ou un rapport numérique complet. Avec les données, vous avez une vision claire de ce qui fonctionne et de ce qui ne fonctionne pas. Les données arrivent si rapidement que vous pouvez apporter des modifications le jour même.

Les opérations de vente au détail peuvent accroître l'engagement en utilisant des incitations, telles que la distribution de cadeaux aux cinq meilleurs vendeurs de la semaine. Vous pouvez annoncer les cinq meilleurs vendeurs de la semaine en utilisant la fonction de mise à jour, où d'autres employés peuvent aimer et commenter. Les vendeurs voudront figurer sur les mises à jour ou gagner un cadeau. De plus, cela pourrait inciter les assistants à vendre plus. Si un vendeur vend beaucoup d'un produit, ses collègues peuvent le filmer pour montrer aux employés comment vendre. Une fois que vous l'avez envoyé en tant que mise à jour à l'échelle de l'entreprise, tout le monde aimera, commentera et rassemblera l'équipe.

Commencer un nouvel emploi dans le commerce de détail peut être difficile, car les stagiaires doivent connaître l'entreprise et ses produits avant d'entrer dans la salle de vente. Le client s'attend à un service et ne tiendra pas compte de la formation de la personne. Vous devez vous assurer que les directeurs des ventes trouvent suffisamment de temps pour former leurs nouvelles recrues et leur fournir des connaissances suffisantes. Cela prend souvent des heures et peut être épuisant à la fois pour le directeur des ventes et pour le nouvel employé.

Conseil Connecteam : L'intégration n'a plus besoin d'être stressante et inefficace. Les employés peuvent être prêts et confiants pour entrer dans la surface de vente. En ajoutant le matériel de formation, y compris des images et des vidéos sur la base de connaissances, les employés peuvent se former par eux-mêmes. Une fois qu'ils ont atteint la surface de vente et qu'ils ont un problème avec une procédure ou un point de vente, ils ouvrent leur appareil mobile, visualisent le texte, la vidéo ou l'image des instructions et poursuivent leur travail. Ils n'ont pas besoin d'attendre l'aide des directeurs des ventes. Par conséquent, le nouvel assistant peut fournir un service professionnel.

Les responsables commerciaux peuvent visualiser et suivre la progression de leur formation. S'ils ont besoin d'aide, le directeur des ventes peut leur envoyer un message privé sur le chat.

En tant que directeur des opérations de vente au détail, vous avez une vue d'ensemble de la façon dont les nouveaux employés s'en sortent.

La formation continue signifie que vous devez fixer un moment où votre équipe peut s'asseoir ensemble dans une pièce, ce qui est pratiquement impossible. Vous devez ensuite vous assurer que tous les directeurs des ventes comprennent les nouvelles tactiques de vente ou les nouveaux produits. Les responsables commerciaux doivent alors remonter à leurs équipes les informations qu'ils n'ont entendues qu'une seule fois. Le processus peut être épuisant et les employés doivent souvent se souvenir de toutes les informations que vous leur avez fournies.

Astuce Connecteam : Les employés n'ont plus à penser qu'ils ont une chance de saisir toutes les informations, et c'est tout. Vous pouvez télécharger des vidéos, des images et tout autre matériel dans la base de connaissances. Les employés peuvent tout voir à partir de n'importe quel ordinateur de bureau ou appareil mobile à tout moment, n'importe où.

Les opérations de vente au détail comprennent la rédaction de rapports sur diverses choses. Ceux-ci peuvent inclure; ventes d'un produit phare, rapports de ventes, profits et pertes, etc.

Souvent, lorsque vous devez remplir des rapports sans technologie, vous vous retrouvez à vérifier sur des bouts de papier ce que vous avez noté. Vous devez ensuite retourner au bureau et télécharger les informations sur une feuille de calcul. Après avoir fait cela, alors seulement pouvez-vous l'envoyer à la haute direction. Il s'agit d'un long processus, et souvent des données sont perdues pendant le transfert.

Astuce Connecteam : La création de rapports ne doit plus être une tâche que vous redoutez. Les directeurs commerciaux peuvent remplir leurs rapports depuis le site, et vous recevez les informations en temps réel. Pour l'équipe avec le moins de ventes, vous pouvez leur rendre visite pour les encourager et leur faire part de leurs commentaires. En remplissant des rapports numériquement, vous gagnez du temps et obtenez des résultats plus précis.

L'aménagement du magasin est vital pour tout détaillant. Les bons articles doivent être placés au bon niveau pour pousser certains produits. Une fois que vous avez établi votre planogramme, vous devez imprimer et fournir des copies pour chaque succursale. Les employés n'ont qu'un seul planogramme à partir duquel travailler, de sorte que le plan est complété par étapes, ce qui peut être coûteux car les nouveaux produits n'attendent que dans leurs boîtes.

Un autre problème concerne les affichages de fenêtre. Une fois que vous avez imprimé le look, vous voulez savoir que les affiches et autres images sont conformes au plan. En tant que responsable des opérations de vente au détail, vous devez vous rendre dans chaque magasin pour vérifier que chaque présentoir est conforme aux directives.

S'il y a un problème avec la vitrine, les employés doivent essayer d'appeler et de harceler le directeur des opérations de vente au détail pour qu'il vienne l'aider.

Conseil Connecteam : Pour vous assurer que les magasins respectent les consignes, vous pouvez télécharger les documents du planogramme ou de la vitrine sur la base de connaissances. Tous les employés ont leur copie afin que tout le monde puisse travailler en même temps. Vous pouvez également demander des photos et des vidéos, vous permettant de vérifier que tous les magasins l'ont correctement rempli.

Si les employés ont un problème, ils n'ont plus besoin d'attendre que vous les rappeliez ou que vous vous rendiez sur place. Ils peuvent vous envoyer une image via le chat et vous pouvez les aider immédiatement. S'il y a un vrai problème, vous pouvez définir un statut sur l'application, et tous les employés savent que quelqu'un s'occupe de leur problème. Les employés peuvent alors aller vérifier si le statut est mis à jour.

Vous voudrez peut-être promouvoir un produit à une heure particulière, vous conseillerez donc aux magasins de mettre à jour les vitrines avec le signe. Une autre tâche pourrait être que les affiches des fenêtres doivent être changées. Les tâches quotidiennes peuvent inclure les ventes, la maintenance, la gestion des stocks, etc. De plus, certaines peuvent provenir des responsables régionaux ou du siège, et celles-ci peuvent être des priorités absolues.

Pour savoir que les tâches sont terminées, vous pouvez appeler ou envoyer un SMS au responsable du magasin pour entendre la mise à jour. Cependant, savoir que tout se déroule comme prévu sans technologie numérisée peut vous amener à vous rendre en voiture dans chaque magasin.

Conseil Connecteam : Définir des priorités et savoir si les tâches sont terminées peut être beaucoup plus facile lorsque vous utilisez une application pour les employés. Avec la solution de gestion des tâches de Connecteam, vous pouvez définir une priorité pour chaque tâche.

Vous n'avez plus besoin de vous déplacer d'un magasin à l'autre. Les responsables de magasin peuvent envoyer des photos et des vidéos aux responsables des opérations de vente au détail sur le chat via l'application.

La planification pose souvent des défis, surtout si vous travaillez encore avec un stylo et du papier. Les employés aiment connaître leurs horaires à l'avance afin de pouvoir planifier leur temps libre. Les employés ne veulent pas que leurs quarts de travail soient modifiés à la dernière minute. En tant que responsable des opérations de vente au détail, vous devez vous assurer que la planification des responsables de magasin doit être simple et augmenter la productivité.

Conseil Connecteam : les ventes ont augmenté de 7 % avec un calendrier approprié. Connecteam propose l'outil de planification idéal pour les commerces de détail afin que la planification ne prenne que quelques minutes au lieu d'heures. Les responsables de magasin n'ont plus besoin de passer des appels téléphoniques lorsque quelqu'un a demandé des vacances. Les employés ont accès à l'horaire et peuvent répartir leur temps de vacances bien à l'avance. Vous pouvez même copier et coller les horaires précédents.

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