Problèmes de vente au détail : faillites, licenciements et leçons apprises
Publié: 2023-05-08Une économie difficile pèse lourdement sur le secteur de la vente au détail, les chaînes nationales déclarant faillite, fermant des magasins et licenciant des travailleurs.
Bed, Bath & Beyond a déposé son bilan le 23 avril, à la suite des dépôts de bilan de David's Bridal le 17 avril et de la chaîne de décoration intérieure à prix réduit Tuesday Morning en février et Party City en janvier.
Parallèlement aux fermetures de magasins dues aux faillites, d'autres détaillants comme Foot Locker, Gap / Banana Republic et BestBuy ferment certains de leurs magasins. Cette année a également vu des milliers de licenciements de dizaines de marques, dont le géant du commerce électronique Amazon.
Le problème de la vente au détail survient alors que l'inflation incessante pèse sur les budgets des ménages. Avec la flambée des prix des produits de première nécessité comme l'épicerie et l'essence, les consommateurs réduisent leurs dépenses, en particulier sur les articles discrétionnaires.Tendances du retail marketing : les nouvelles règles d'engagement
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Les problèmes de vente au détail augmentent à mesure que les consommateurs ressentent le pincement
Les ventes au détail aux États-Unis sont restées assez stables malgré une économie difficile, mais ont commencé à baisser en février, selon le Bureau du recensement du département américain du Commerce. Les estimations (y compris les services de restauration) pour mars étaient de 691,7 milliards de dollars, en baisse de 1 % par rapport à février, mais en hausse de 3,0 % par rapport à mars 2022.
La confiance des consommateurs s'est en fait un peu redressée en avril, selon l'estimation de l'Université du Michigan, qui a noté : "Ces améliorations ont été contrebalancées par une détérioration des évaluations des finances personnelles en raison de dépenses plus élevées, reflétant la douleur persistante résultant de la persistance de prix élevés".
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Selon USB, les consommateurs à court d'argent sont l'une des principales raisons pour lesquelles des milliers de magasins de détail fermeront d'ici 2027. Cette année, plus d'une douzaine de détaillants ont annoncé des fermetures ; on estime que 2 100 magasins devraient fermer aux États-Unis d'ici la fin de cette année.
Les 896 fermetures de magasins de Bed, Bath & Beyond représentent une grande partie de ce nombre ; FootLocker ferme 420 magasins tandis que Gap/Banana Republic ferme 46 magasins.
En plus des licenciements chez les détaillants en difficulté qui ont déposé le bilan, d'autres grandes chaînes ont réduit leur personnel cette année, notamment Nordstrom et le détaillant de vêtements en ligne Stich Fix.
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Les faillites mettent en lumière les leçons apprises
Les problèmes de Bed, Bath & Beyond couvaient depuis un certain temps. En janvier, le détaillant d'articles pour la maison avait mis en garde contre une faillite potentielle et les rayons de ses magasins se sont sensiblement épuisés pendant la période des fêtes.
Bien avant la pandémie, Bed, Bath & Beyond vacillait face à la croissance du commerce électronique. Même s'il s'est étendu aux ventes en ligne, il n'avait pas réussi à exécuter une stratégie omnicanale - une exigence de vente au détail pendant COVID.
Dans son dossier de mise en faillite, Bed, Bath & Beyond cite plusieurs facteurs pour ses difficultés, y compris ses échecs omnicanaux, qui incluraient apparemment un déploiement lent du BOPIS et des options de trottoir pour les acheteurs.
"Parmi d'autres faux pas opérationnels, les débiteurs n'ont pas réussi à moderniser leur modèle commercial pour suivre les tendances du secteur, notamment en créant une plate-forme omnicanal robuste."
Le détaillant accuse également le passage des marques nationales aux marques de distributeur, qui a exacerbé les problèmes de logistique et de chaîne d'approvisionnement pendant la pandémie.
Malgré la nouvelle direction qui a tenté de redresser le navire, les conditions économiques ont rendu impossible la reprise de la chaîne.
"Les forces macroéconomiques négatives, à savoir les niveaux records d'inflation et les problèmes de chaîne d'approvisionnement induits par la pandémie de COVID-19, ont entraîné une augmentation des stocks et des coûts de main-d'œuvre ainsi qu'une réduction des dépenses discrétionnaires des consommateurs", selon le dossier.
Dans le cas de David's Bridal, le PDG a cité la préférence des consommateurs pour des robes de mariée moins formelles et même d'occasion, et une économie incertaine comme facteurs pour son dernier dépôt au chapitre 11.
Renforcer la chaîne d'approvisionnement du commerce de détail pour un avenir omnicanal
Face à l'incertitude persistante, les détaillants renforcent leur chaîne d'approvisionnement pour maintenir les étagères bien garnies, les stocks sains et les clients satisfaits.
Stratégies de survie du commerce de détail
Alors, que retenons-nous de tous ces problèmes de vente au détail ? Pour commencer, tout n'est pas sombre, bien sûr. Pour les détaillants qui sont agiles et suivent les tendances d'achat, il y a beaucoup de croissance à venir.
En fait, les experts prédisent que les entreprises à croissance rapide telles que les magasins à un dollar, les détaillants traditionnels agiles et les marques s'adressant directement aux consommateurs se précipiteront sur les biens immobiliers vacants de Bed, Bath et Beyond.
Mais les récents dépôts du chapitre 11 soulignent les stratégies clés que les détaillants doivent exécuter pour rester pertinents :
- Omnicanal . C'est une stratégie de vente au détail incontournable depuis des années, mais la pandémie l'a rendue absolument essentielle. Aujourd'hui, avec des habitudes d'achat en ligne solidement ancrées et des consommateurs avides d'expériences physiques, les détaillants doivent s'assurer qu'ils sont efficaces sur plusieurs canaux.
- Expériences fluides. Les consommateurs visitant à la fois les magasins physiques et les boutiques en ligne, les détaillants doivent offrir des expériences fluides. Cela inclut de s'assurer que l'inventaire en magasin correspond à ce que les acheteurs voient en ligne et de fournir des services tels que BOPIS.
- Commerce de détail expérientiel. Les consommateurs modernes recherchent des expériences en magasin, ce qui peut signifier offrir aux gens des moyens de se connecter comme Lululemon ou ajouter des technologies immersives pour accélérer la personnalisation.
- Suivez l'évolution des préférences des clients . Ce genre de choses va sans dire, mais le comportement des consommateurs évolue plus rapidement que jamais et les détaillants qui ne transforment pas leur entreprise prennent rapidement du retard.
- Agilité de la chaîne d'approvisionnement. La pandémie a contraint de nombreux détaillants à examiner de près les opérations de leur chaîne d'approvisionnement. La modernisation qui offre une visibilité et des analyses de bout en bout doit être une priorité pour la vente au détail.
L'économie rend la tâche difficile pour les entreprises de tous les secteurs, mais les détaillants qui prennent les bonnes mesures et se concentrent sur l'offre d'une expérience client de premier ordre peuvent s'en sortir plus forts de l'autre côté.