Étiquettes de retour : pourquoi elles sont importantes et comment les générer

Étiquettes de retour - Pourquoi les étiquettes d'expédition de retour sont importantes et comment les générer ?

Des multinationales comme eBay et Amazon aux propriétaires de petites et moyennes entreprises, le commerce électronique ne consiste plus seulement à vendre un produit. La clé pour réaliser un profit et être reconnu sur le marché est de fournir un service de bout en bout - d'un achat transparent à une livraison transparente. En fait, pour créer une clientèle fidèle, un propriétaire d'entreprise doit s'assurer que même après la livraison, des services tels que le retour, l'échange et la possibilité de remboursement doivent être activés. Par conséquent, pour vous faciliter la vie en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, nous avons recherché et constaté que les étiquettes de retour d'expédition peuvent fournir les services nécessaires après la livraison.

Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur les étiquettes de retour dans l'expédition et comment elles peuvent être bénéfiques pour vous et le client.

1) Aperçu des étiquettes de retour dans l'expédition

Les étiquettes d'expédition de retour sont une partie importante et complexe des commerces de détail en ligne. Ils fonctionnent comme des éléments qui peuvent augmenter votre réputation sur le marché et ajouter des coûts incertains à vos dépenses d'expédition globales. Environ 30 % des commandes en ligne sont retournées dans le monde entier. L'ajout d'étiquettes de retour pré-imprimées sur les colis peut donc donner à vos clients un fort sentiment de flexibilité et de puissance.

Mais ce n'est qu'un côté de la médaille. Les retours de commerce électronique peuvent également constituer une menace pour votre activité en ligne, car un volume important de retours peut impliquer un problème fondamental dans le produit ou le service. Cela étant dit, les étiquettes de retour peuvent quelque peu réduire cette possibilité car elles créent un environnement insouciant pour les clients, ce qui peut se traduire par une augmentation des ventes.

Essayons de comprendre en détail le but et les avantages des étiquettes d'expédition de retour.

2) Que sont les étiquettes d'expédition de retour ?

Une étiquette d'expédition de retour est une étiquette d'affranchissement sur laquelle figure l'adresse du vendeur. Avec lui, les clients peuvent facilement retourner les articles achetés en ligne s'ils ne sont pas les destinataires prévus de ces articles ou si les articles sont livrés dans un état endommagé. Les informations sur l'étiquette peuvent être lues par des humains ainsi que par des machines (comme un lecteur de code-barres ou un lecteur de code QR), ce qui rend l'ensemble du processus d'expédition simple et fluide.

Plusieurs transporteurs offrent la possibilité d'attacher les colis avec des étiquettes de retour. Par exemple, les générateurs d'étiquettes de retour en ligne reçoivent généralement des demandes d'impression en masse pour l'étiquette de retour FedEx, l'étiquette de retour DHL, l'étiquette de retour USPS, etc. Cela indique l'importance d'inclure ces étiquettes avec les produits. Cela donne aux entreprises de commerce électronique le contrôle total du processus d'expédition de retour qui peut être effectué de manière rentable et sans tracas.

Maintenant que nous avons une certaine clarté sur la définition des étiquettes d'expédition de retour, examinons comment elles fonctionnent exactement et simplifient la vie des vendeurs et des clients.

3) Comment fonctionnent les étiquettes d'expédition de retour dans le commerce électronique ?

Comme mentionné précédemment, une étiquette de retour d'expédition affiche toutes les informations nécessaires pour renvoyer un colis au vendeur afin qu'il puisse être suivi à chaque étape. Désormais, comme les étiquettes peuvent être lues aussi bien par les humains que par les machines, elles doivent être apposées correctement sur les emballages et être lisibles. Chaque fournisseur d'expédition dispose d'un modèle spécifique pour l'impression des étiquettes d'expédition, qui est spécialement conçu pour aider le transporteur à trier et à livrer facilement le colis.

Approfondissons et explorons comment vous, en tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, pouvez fournir des étiquettes de retour et en tirer profit.

4) Comment les entreprises de commerce électronique peuvent-elles fournir des étiquettes de retour ?

Les entreprises de commerce électronique peuvent fournir des étiquettes de retour aux clients de deux manières :

4.1) Autoriser les clients à imprimer les étiquettes de leur côté

Cette installation peut être fournie via le site Web de l'entreprise. Le modèle d'étiquette de retour peut être fourni sur le site Web que le client peut utiliser pour imprimer autant d'étiquettes que nécessaire à la maison. En dehors de cela, vous pouvez laisser le client vous informer s'il décide de retourner le produit, puis vous pouvez lui envoyer une étiquette de retour par e-mail.

Le client peut alors télécharger, imprimer et coller l'étiquette sur le colis avant de le retourner. Cependant, cette méthode prend beaucoup plus de temps et est peu pratique pour vous ainsi que pour le client.

4.2) Inclure l'étiquette de retour dans l'envoi

La méthode la plus simple et la plus conviviale pour offrir ce service consiste à inclure l'étiquette de retour avec le colis lorsque l'envoi est expédié pour la première fois. De cette façon, le client n'a à se soucier de rien s'il décide de retourner le produit. Cela vous fait gagner du temps et des efforts, ainsi qu'à votre client.

5) Les 4 principales raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique devraient inclure des étiquettes de retour dans les colis

Si vous êtes une entreprise de commerce électronique avec un taux de retour élevé, il est recommandé d'inclure des étiquettes de retour lors de l'expédition de colis pour la première fois. Voici quelques avantages que vous pourriez tirer de la mise en œuvre de cette approche.

5.1) Les étiquettes de retour ne deviennent un coût que si elles sont utilisées

Outre le gaspillage de papier, fournir une étiquette de retour dans le colis ne coûtera rien à votre entreprise si le client ne l'utilise jamais. Cependant, cette approche peut encourager le client à retourner des articles même s'il y a un petit problème avec eux. Mais c'est un risque que vous devriez probablement prendre.

5.2) Économise le temps et l'énergie du client

Au lieu de passer par tous les tracas de vous informer qu'ils souhaitent retourner le produit et d'attendre ensuite votre réponse avec l'étiquette de retour (après quoi ils devront l'imprimer et l'attacher eux-mêmes), en l'incluant dans le colis , vous pouvez économiser beaucoup de temps et d'énergie pour votre client.

5.3) Retour sécurisé du colis assuré

Imaginez ceci - lorsqu'il essaie de retourner un produit, un client remplit l'adresse de votre entreprise de manière incorrecte ou met le mauvais affranchissement, et cela entraîne l'envoi du colis ailleurs. Cette situation est une double perte pour vous puisque vous ne récupérerez probablement pas le colis (si le deuxième destinataire décide de le conserver) et que le client d'origine (qui l'a retourné de manière incorrecte) demandera probablement un remboursement. Tout cela peut être évité si vous incluez simplement une étiquette de retour dans le colis afin que le produit vous soit retourné sain et sauf.

5.4) Vous avez le privilège de sélectionner la classe d'envoi la plus basse

En incluant une étiquette de retour dans le colis, vous pouvez sélectionner la classe de courrier par laquelle vous souhaitez que le colis vous soit renvoyé, plutôt que le client ne sélectionne une classe de courrier coûteuse et que vous deviez le rembourser plus tard. Il met ainsi plus de contrôle entre vos mains.

À ce stade, n'êtes-vous pas d'accord pour dire que les étiquettes de retour semblent pratiques ? Eh bien, explorons maintenant comment vous pouvez générer des étiquettes de retour pour votre entreprise.

6) Comment générer des étiquettes de retour ?

En règle générale, les étiquettes de retour peuvent être créées avec un logiciel d'expédition, à la maison ou au bureau. Quel que soit le logiciel que vous utilisez, trois étapes de base doivent être suivies pour créer votre étiquette de retour.

Étape 1 : sélectionnez un transporteur partenaire et la classe principale

Tout d'abord, vous devez choisir un service de transport maritime que vous préférez pour livrer vos produits, ainsi que la classe de courrier à laquelle appartient le colis.

Étape 2 : Indiquez l'adresse de retour

L'étape suivante consiste à fournir l'adresse de retour de votre entreprise et à vous assurer que l'emplacement sélectionné est ouvert à la réception des articles retournés. Par exemple, votre entrepôt ou l'endroit où vous travaillez doit être dans un endroit où les livraisons peuvent être effectuées facilement.

Étape 3 : Payer les frais de port

La dernière étape consiste à payer les frais pour l'article retourné, car de cette façon, le client n'aura pas à payer pour le retour de l'article et cela facilitera son parcours d'achat.

7) Liste des meilleures entreprises de logistique offrant un service d'étiquette de retour

FedEx, UPS et USPS sont parmi les principaux transporteurs maritimes qui fournissent des services abordables et efficaces pour générer des étiquettes de retour. Les services comprennent également l'impression d'étiquettes de retour en votre nom pour faciliter le parcours d'achat de vos clients. Passons rapidement en revue les principaux services offerts par ces transporteurs maritimes pour la génération d'étiquettes de retour.

7.1) Étiquette de retour FedEx

Si vous avez l'intention d'utiliser FedEx pour vos besoins d'expédition, vous aurez la possibilité d'obtenir des étiquettes auprès de FedEx Ship Manager. Ils vous fourniront des étiquettes imprimées pour les retours nationaux et internationaux, que vous pourrez soit inclure dans l'envoi, soit envoyer au destinataire par e-mail ou via un lien avec les documents douaniers.

Vous pouvez imprimer une étiquette de retour FedEx en procédant comme suit :

• Dans le menu principal de FedEx Ship Manager, accédez à « Préparer l'envoi » -> « Créer un envoi de retour ».
• Suivez les étapes indiquées et cliquez enfin sur « Expédier ».

FedEx vous permet de lier le retour à l'envoi pour augmenter la visibilité. De plus, les étiquettes de retour FedEx n'expirent pas.

7.2) Étiquette de retour UPS

Avec UPS, plusieurs services de retour sont disponibles pour vos clients moyennant des frais nominaux. Cependant, ces services ne sont disponibles que dans certains pays, alors assurez-vous de vérifier que la destination de votre envoi inclut les retours.

Certains des services d'étiquettes de retour proposés par UPS incluent :

* Imprimer l'étiquette de retour : Avec ce service, vous pouvez imprimer une étiquette de retour et l'envoyer à votre client soit avec l'envoi, soit séparément.

* UPS Return Plus : En sélectionnant ce service, un chauffeur UPS désigné se présente à l'adresse de collecte avec une étiquette de retour pré-imprimée lors de la collecte du colis de retour.

* Étiquette de retour électronique UPS : Ce service vous permet de faire envoyer l'étiquette de retour par courriel à votre client. A réception, le client devra imprimer lui-même l'étiquette ainsi qu'un reçu et demander lui-même l'enlèvement du colis.

* Impression et envoi de l'étiquette de retour UPS : grâce à ce service, vous pouvez imprimer et envoyer l'étiquette de retour à votre client.

Pour créer une étiquette de retour UPS, vous pouvez utiliser le service UPS Internet Shipping comme suit :

1. Allez sur la page "Créer un envoi" et cliquez sur "Créer un retour"
2. Suivez les étapes indiquées et enfin cliquez sur "Afficher/Imprimer"

Après cela, vous pouvez enregistrer l'étiquette en tant que document PDF et l'envoyer par e-mail à votre client.

7.3) Étiquette de retour USPS

Semblable aux deux transporteurs maritimes mentionnés ci-dessus, USPS fournit une large gamme de services d'étiquettes de retour, dont certains sont :

* Service de retour de courrier prioritaire : ce service offre une combinaison de rapidité et de valeur, car il est idéal pour tous les produits urgents ou de grande valeur. Il s'agit d'une solution haut de gamme mais abordable pour les expéditeurs qui expédient des produits de grande valeur et en grand volume.

* Service de retour au sol : ce service est idéal pour les entreprises qui envisagent un volume élevé de retours à bas prix. Avec cette catégorie de rendements, le temps n'est pas un facteur aussi important.

* Service Retour Colis : Ce service est spécialement dédié aux expéditeurs ayant un fort volume de retours. Avec ce service, il est très pratique d'obtenir des étiquettes prépayées et préimprimées qui répondent toutes aux exigences de l'USPS.

* Service d'impression et d'étiquetage : en sélectionnant ce service, les étiquettes de retour peuvent être générées et livrées directement au consommateur.

Vous pouvez générer une étiquette de retour USPS via Stamps.com, qui est un fournisseur d'affranchissement en ligne. Voici les étapes à suivre :

1. Depuis le menu principal, allez dans "Historique" et sélectionnez la commande pour laquelle vous avez besoin de l'étiquette de retour
2. Cliquez sur "Return Label" dans le panneau de droite.
3. Suivez les étapes indiquées et enfin cliquez sur "Envoyer"

Voyons maintenant si l'étiquette imprimée doit être prépayée ou postpayée.

8) Comment ClickPost rend-il le traitement des retours de produits facile et gérable ?

Vous recherchez une méthode simple et économique pour générer des étiquettes de retour d'expédition ? ClickPost offre les services que vous recherchez.

Clickpost est la plate-forme logistique intégrée à la croissance la plus rapide en Asie qui dessert les entreprises mondiales de commerce électronique. En plus de fournir des solutions d'expédition, de retour et de logistique faciles à gérer et abordables, ClickPost aide également les vendeurs à choisir leurs partenaires d'expédition idéaux, à générer des étiquettes et à suivre les expéditions.

Concernant les étiquettes de retour, ClickPost propose une solution au clic directement depuis son site internet. Les clients peuvent simplement accéder au tableau de bord ClickPost, sélectionner l'article qu'ils souhaitent retourner et générer une étiquette de retour pour celui-ci. C'est littéralement aussi simple que cela.

Pour en savoir plus, explorez les options de gestion des retours avec ClickPost.

9) Différence entre les étiquettes de retour prépayées et postpayées

Il existe deux types d'étiquettes de retour.

* Etiquette prépayée - Dans ce cas, vous ne payez qu'une seule étiquette, au fur et à mesure de vos besoins, et vous l'envoyez au client.

* Étiquette postpayée - Dans ce cas, le client reçoit une étiquette de retour payante avec le colis, qu'il envisage ou non de retourner le produit. De plus, vous ne le payez que si l'étiquette de retour est utilisée.

Généralement, les clients apprécient cette dernière option.

10) Types d'imprimantes pour imprimer l'étiquette de retour

Le plus souvent, les étiquettes de retour d'expédition sont imprimées à l'aide de l'une des trois imprimantes suivantes :

10.1) Imprimantes d'étiquettes à transfert thermique (TT)

Les imprimantes TT sont généralement utilisées pour générer des étiquettes de haute qualité qui durent longtemps. Ces imprimantes utilisent des rubans encreurs en résine, en cire ou un mélange des deux. Pour obtenir les meilleures étiquettes de qualité, il est important de faire correspondre les étiquettes avec la bonne qualité de matériau de ruban. Ces imprimantes ne sont généralement pas très chères.

10.2) Imprimantes thermiques directes

Ces imprimantes n'utilisent pas de ruban d'impression. Au lieu de cela, ils ont une couche chimique sous la surface de l'étiquette qui est activée par la chaleur pour créer des images imprimées. Les étiquettes imprimées avec ces imprimantes ne durent pas très longtemps, surtout si elles sont exposées à la lumière UV. De plus, les étiquettes thermiques directes ne sont pas aussi nettes et éclatantes que les étiquettes TT.

10.3) Imprimantes laser

Ce sont les imprimantes habituelles utilisées dans les maisons et les bureaux qui impriment sur la feuille que vous leur introduisez. Naturellement, ce sont les imprimantes les moins chères et les plus faciles à utiliser. Ils utilisent des cartouches d'encre pour imprimer des étiquettes qui ne sont pas très durables ou durables. De plus, vous ne pouvez imprimer qu'une seule étiquette à la fois avec eux.

11) Derniers mots sur l'étiquette de retour

Nous espérons qu'à travers cet article, vous avez pris suffisamment conscience des procédures d'utilisation des étiquettes de retour et de la manière dont elles constituent un élément essentiel pour les activités de commerce électronique. Les étiquettes de retour font partie intégrante des commerces de détail en ligne car elles fonctionnent comme un élément pour augmenter vos bénéfices et votre popularité sur le marché.

Les étiquettes de retour ne coûtent presque rien à moins qu'elles ne soient utilisées et sont pratiques pour vous et le client. Ils garantissent un retour sûr du produit et sont économiques si vous sélectionnez la classe d'envoi la plus basse. De plus, FedEx, UPS et USPS proposent des services d'étiquettes de retour à un coût abordable.

12) FAQ sur l'étiquette de retour

12.1) Comment fonctionne une étiquette de retour ?

Une étiquette d'expédition de retour est une étiquette d'affranchissement pré-adressée et prépayée, qui permet à un client de retourner le produit aux vendeurs sans tracas. De plus, l'étiquette de retour permet au vendeur de choisir l'option de classe de courrier pour le produit retourné.

12.2) Que doit contenir une étiquette de retour ?

Une étiquette de retour doit inclure le code-barres d'expédition, l'adresse et d'autres informations requises par le transporteur pour identifier la destination de l'envoi afin qu'il soit renvoyé en toute sécurité à l'entrepôt ou au vendeur.

12.3) Quelle est la meilleure imprimante pour imprimer une étiquette de retour ?

Il existe trois types d'imprimantes disponibles, les imprimantes laser, thermiques et à jet d'encre. Chacun a son propre ensemble d'avantages et d'inconvénients. Les étiquettes thermiques sont souvent plus raisonnables que les imprimantes laser et à jet d'encre. Cependant, les imprimantes à jet d'encre conviennent mieux aux startups, car le volume d'expédition inférieur permet d'imprimer des étiquettes à l'encre de couleur et à l'encre noire à partir d'une seule source. La plupart des expéditeurs combinent les étiquettes d'une imprimante thermique avec les bordereaux d'expédition d'une imprimante laser pour une impression efficace.

12.4) Quelle entreprise est la meilleure pour fournir un service d'étiquette de retour pour les entreprises de commerce électronique ?

Cela devrait dépendre du transporteur que vous utilisez pour envoyer les produits à vos clients. Certains vendeurs s'associent à différents fournisseurs pour les étiquettes d'expédition et de retour, cependant, de nombreux fournisseurs renommés offrent les deux services à partir d'une seule source. Nous vous recommandons d'explorer les options de fournisseur d'expédition sur ClickPost.