Comment rationaliser votre processus de retour avec Return Magic ou ReturnLogic

1. Vue d'ensemble

La plupart des vendeurs en ligne voudraient que leurs magasins réalisent plus de bénéfices et des retours sans gestion. Mais aussi dur que cela puisse paraître, les retours du commerce électronique sont une partie inévitable de toute entreprise de vente en ligne. Malgré le nombre de modifications que les vendeurs apportent à leurs flux de travail organisationnels, ils ne peuvent pas complètement éviter les retours.

C'est la raison pour laquelle de nombreux commerçants et e-commerçants se tournent vers un logiciel de gestion des retours pour créer un flux de travail de retours de commerce électronique transparent. Les vendeurs intègrent leurs sites Web à une variété de plates-formes de logistique inversée pour réduire le nombre de retours et inciter leurs clients fidèles à revenir dans leurs magasins.

Inutile de dire que lorsqu'ils sont si essentiels au succès des entreprises de commerce électronique, les logiciels de gestion des retours sont forcément disponibles en abondance. Et cela donne lieu à une question pertinente - comment choisir celle qui convient à votre entreprise.

Eh bien, heureusement pour vous, dans cet article, nous discutons de deux des solutions de gestion des retours les plus efficaces : Return Magic et ReturnLogic. Rejoignez-nous pour une couverture approfondie des deux.

2) Que sont les solutions Return Magic et ReturnLogic ?

Fondé par Guillaume Racine et Raff Paquin en 2016, Return Magic est un logiciel de gestion des retours riche en fonctionnalités qui s'intègre à plus de 50 transporteurs offrant un large éventail de lieux de ramassage pour planifier les envois de retour. Le logiciel permet aux commerçants et aux e-commerçants de créer leur propre portail de retour personnalisé, rapidement et facilement. Ses API exceptionnelles leur permettent d'automatiser leurs plateformes de logistique inverse pour rendre l'ensemble du processus sans tracas.

ReturnLogic, d'autre part, est une société de solutions de gestion des retours basée en Pennsylvanie, qui fonctionne en analysant les systèmes de gestion des retours existants des entreprises de commerce électronique et en corrigeant les lacunes. Il aide également à préparer des plans de retour personnalisés pour répondre aux différents besoins de l'entreprise.

3) Return Magic et ReturnLogic : comment fonctionnent-ils ?

Return Magic ou ReturnLogic travaillent tous deux sur l'objectif collectif de fournir des retours transparents.

Return Magic se concentre sur la conversion des retours en échanges pour garder les clients à bord et éviter aux marchands de perdre leurs revenus. En revanche, ReturnLogic vise à corriger les failles sur les sites Web des vendeurs en ligne, réduisant ainsi le taux de retours de commerce électronique et motivant les clients à revenir.

Bien que tout cela semble en place, il y a un hic sur le fonctionnement de ces systèmes de gestion des retours.

Return Magic ne s'intègre actuellement qu'avec des plates-formes tierces telles que Shippo, EasyPost et ShipStation. Cela signifie que vous ne pouvez pas le lier directement à votre boutique Shopify. Vous devrez utiliser l'une de ces applications tierces pour générer des étiquettes sur Return Magic.

Malheureusement, il en va de même pour ReturnLogic. Vous ne pouvez pas lier directement votre site Web ou votre boutique à la plateforme. Vous devrez utiliser des applications ou des intégrations compatibles avec ReturnLogic pour créer des étiquettes de retour avec.

4) Avantages de l'utilisation d'un logiciel de gestion des retours

Tout en gérant une entreprise de commerce électronique, les vendeurs en ligne doivent gérer les problèmes des clients, gérer les retours, prendre des dispositions pour les remplacements et les remboursements, et jongler avec beaucoup plus de tâches au quotidien. Face à une telle variété d'opérations, les vendeurs ont besoin d'un coup de main pour les accompagner tout au long de leur parcours. Cela est particulièrement vrai pour les grandes entreprises.

Une solution de gestion des retours peut devenir ce coup de main en s'assurant que les vendeurs répondent facilement aux besoins de leur flux de travail de logistique inverse. Cela les aide même avec des facteurs tels que l'amélioration de la durabilité, des clients plus satisfaits, des économies de coûts, etc.

Voici quelques autres avantages offerts par les principales solutions de gestion des retours :

a) Marges bénéficiaires améliorées

Tout comme les commandes régulières ont besoin d'un canal logistique pour atteindre les clients, les retours ont besoin d'un canal logistique inverse pour atteindre leur destination d'origine - vers les vendeurs. Cela étant dit, le coût de la logistique inverse est beaucoup plus élevé que celui des expéditions régulières car il nécessite une réponse plus rapide.

De plus, étant donné que tous les retours de commerce électronique ne sont pas des échanges, les commerçants et les e-commerçants doivent souvent supporter les frais d'entreposage pour conserver les produits qui ont été retournés. En choisissant une solution efficace de gestion des retours, les vendeurs peuvent réduire les coûts, augmentant ainsi leur marge bénéficiaire globale.

b) Obtenir des informations grâce à un meilleur suivi des données

Comme mentionné précédemment, les commerçants et les e-commerçants ne peuvent pas complètement éviter les retours du commerce électronique, mais ils peuvent sûrement les réduire en utilisant les données obtenues à partir des activités en ligne. Lorsque les vendeurs offrent de la transparence et de meilleurs canaux de logistique inverse aux clients, ils peuvent suivre les retours en temps réel.

D'autre part, les équipes de support client peuvent analyser les données obtenues à partir des modèles de retour des clients et apporter les modifications nécessaires à leur plate-forme ou à leurs services, afin de minimiser les retours futurs.

c) Augmentation de la satisfaction client

La satisfaction client dépend de la manière dont votre marque traite les clients. Par exemple, si vous avez l'habitude de livrer des produits endommagés, naturellement, les clients réfléchiront à deux fois avant d'acheter des produits sur votre plateforme.

De même, si vous proposez des options telles que la logistique inversée transparente et les remboursements, les clients seront satisfaits de votre marque et continueront de revenir sur votre site Web.

d) Réduire les déchets

La gestion des retours de commerce électronique ne s'arrête pas à la satisfaction des clients. Au lieu de cela, cela va au-delà de la façon dont vous gérez les retours d'un point de vue global.

Lorsqu'un acheteur retourne un produit, bien sûr, le jeter immédiatement n'est pas une option. Si vous pouvez le remettre à neuf et le revendre, le même produit peut faire des merveilles pour la réputation de votre marque et remplir également une partie de votre responsabilité environnementale.

e) Délai d'exécution plus rapide

Avec une solution de gestion des retours optimisée, vous pouvez répondre plus rapidement aux demandes de retour et fournir un remplacement rapide des produits. Cela augmentera la satisfaction de la clientèle et accélérera également votre processus de remise à neuf des produits. Cela vous évitera même de dépenser sur de nouvelles options pour remplacer les marchandises retournées.

5) Comment configurer Return Magic ou ReturnLogic ?

Comme mentionné précédemment, pour configurer un compte Return Magic ou ReturnLogic et générer des étiquettes de retour, les vendeurs doivent intégrer leurs plates-formes à des applications tierces telles que Shippo, EasyPost ou ShipStation, qui sont des applications compatibles avec Return Magic.

Les marchands et détaillants en ligne canadiens bénéficient d'un avantage supplémentaire. Ils peuvent utiliser Postes Canada pour répondre aux besoins de leurs collègues clients à l'intérieur du pays, car le logiciel de gestion des retours y est déjà intégré.

Mais pour faire l'une des choses ci-dessus, ils devront configurer Return Magic ou ReturnLogic en se référant aux étapes ci-dessous.

5.1) Configuration de Return Magic avec EasyPost

A) Créer un compte EasyPost

Si vous avez déjà un compte EasyPost, vous pouvez passer directement à la section suivante. Si ce n'est pas le cas, suivez les étapes ci-dessous :

Étape 1 - Créer un compte

1. Visitez cette URL (https://www.easypost.com/signup).
2. Entrez votre prénom et votre nom, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, dans les sections respectives.
3. Créez un mot de passe fort et confirmez-le.
4. Cliquez maintenant sur S'inscrire.

Une fois cela fait, vous n'avez plus à vous soucier des parties de codage. Ceux-ci seront pris en charge par le logiciel Return Magic.

Étape 2 - Ajoutez les détails de votre opérateur

1. Après avoir créé un compte, vous serez redirigé vers le tableau de bord EasyPost.
2. Dans votre tableau de bord, sous votre adresse e-mail, cliquez sur Comptes transporteurs pour synchroniser vos transporteurs préférés avec votre nouveau compte EasyPost.
3. Une nouvelle page apparaîtra avec une liste de transporteurs sur votre droite. Vous pouvez choisir les transporteurs que vous préférez dans cette liste et les synchroniser avec votre compte.

Étape 3 - Mettez à jour vos informations de facturation

1. Retournez sur votre tableau de bord EasyPost, et dans le menu déroulant de votre messagerie, cliquez sur Facturation.
2. Remplissez maintenant les détails de votre carte de crédit et cliquez sur Enregistrer.

B) Associez EasyPost à Return Magic

Étape 1 - Ouvrir Return Magic

1. Ouvrez le logiciel Return Magic et accédez à la section Paramètres d'intégration.
2. Cliquez sur Activer sur la carte EasyPost et suivez attentivement les instructions.

Étape 2 - Copiez vos clés API d'EasyPost vers Return Magic

1. Accédez à EasyPost.
2. Dans votre menu déroulant de messagerie, cliquez sur Clés API.
3. Vous trouverez deux clés API dans cette section. Copiez-collez-les dans Return Magic.
4. Enfin, cliquez sur Enregistrer, et la plateforme Return Magic sera intégrée à votre compte EasyPost.

5.2) Configuration de ReturnLogic avec EasyPost

Tout comme Return Magic, ReturnLogic fonctionne également après une intégration tierce. Cependant, la solution de gestion des retours dispose d'une longue liste d'applications auxquelles elle peut être connectée.

ReturnLogic prend en charge les intégrations avec des entreprises de commerce électronique renommées telles que Shopify et Shopify Plus, ainsi qu'avec des applications telles que Shippo, EasyPost, ShipHero, etc. Aujourd'hui, nous nous concentrerons sur la connexion de ReturnLogic avec EasyPost.

A) Ajouter les informations d'identification EasyPost à ReturnLogic

Étape 1 - Créer un compte EasyPost

1. Visitez cette URL (https://www.easypost.com/signup?utm_source=returnlogic). Vous pouvez également vous inscrire directement, mais vous ne pourrez alors pas profiter des avantages offerts par ReturnLogic.
2. Entrez vos informations personnelles, en commençant par votre nom et prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.
3. Créez un mot de passe fort et confirmez-le dans la section ci-dessous.
4. Cliquez sur S'inscrire.

Étape 2 - Collecter les clés API EasyPost

1. Après votre inscription, vous serez redirigé vers le tableau de bord EasyPost.
2. Cliquez sur account_email > API Keys.
3. Vous verrez les clés API de test et de production devant vous.
4. Gérez vos paramètres de sécurité et copiez ces clés API.

Étape 3 - Collez les clés dans ReturnLogic

1. Accédez à votre tableau de bord ReturnLogic.
2. Cliquez sur Menu dans le coin supérieur droit de votre écran.
3. Allez dans Paramètres et cliquez sur Intégrations.
4. Ensuite, cliquez sur ajouter des intégrations et vous verrez une petite fenêtre contextuelle avec deux ou trois sections demandant divers détails d'intégration.
5. Sous le sous-titre Catégorie d'intégration, choisissez Expédition.
6. Ensuite, passez au type d'intégration et sélectionnez EasyPost.
7. Insérez votre produit et testez les clés API, puis cliquez sur Enregistrer.

B) Complétez la configuration de votre compte EasyPost

Étape 1 - Enregistrer les détails de facturation

1. Dans le tableau de bord EasyPost, cliquez sur account_email > Facturation.
2. Remplissez les détails de votre compte bancaire ou de votre carte de crédit et cliquez sur Enregistrer.

Étape 2 - Entrez les détails du transporteur

1. Dans le même menu déroulant de messagerie, accédez à Comptes de transporteur.
2. Une fois la nouvelle fenêtre ouverte, dans le coin droit, recherchez vos transporteurs préférés dans la liste des transporteurs.
3. Remplissez les détails nécessaires et cliquez sur Créer.

6) Conseils pour rationaliser votre processus de retour eCommerce

Un canal de logistique inverse optimisé peut faire gagner beaucoup de temps, d'argent et d'efforts aux commerçants et aux e-commerçants. Cela peut les aider à se concentrer sur la croissance de leur entreprise au lieu de gérer les retours évitables et les clients insatisfaits.

Voici comment vous pouvez atteindre cet objectif en apportant simplement quelques modifications à votre plateforme de vente :

a) Avoir des descriptions de produits claires

Une statistique de commerce électronique de 2022 suggère que 64 % des clients retournent des produits parce qu'ils ne correspondent pas aux descriptions qui leur sont données sur les sites Web des vendeurs. Une raison simple derrière cela est le simple processus d'achat en ligne.

Étant donné que les clients n'ont pas la possibilité de sentir ou de voir les matériaux avant d'acheter, ils doivent se fier aux descriptions de produits et aux images fournies par les vendeurs. Si ceux-ci ne sont pas également en place, les clients se sentent naturellement trompés et s'abstiennent d'acheter des produits sur les mêmes sites Web.

Par conséquent, en tant que vendeur, vous devez toujours essayer d'avoir des descriptions de produits claires et précises, ainsi que des images de produits naturels.

b) Accorder aux clients suffisamment de temps pour déposer une demande de retour

De nombreuses entreprises de commerce électronique demandent aux clients de retourner les produits dans les 7 à 15 jours suivant l'achat. D'autres donnent aux clients un mois pour réfléchir à leur décision. Selon des études, les commerçants et les e-commerçants devraient accorder aux clients des délais plus longs pour déposer une déclaration.

En autorisant un temps d'attente plus long, les clients se sentent moins obligés de retourner le produit ou de manquer le délai de retour. Cela pourrait même conduire à la procrastination et finalement renoncer à l'idée de retourner le produit.

c) Simplifier le processus de retour pour les clients

De nos jours, les clients ne sont pas disposés à perdre beaucoup de temps sur des processus compliqués de logistique inversée. Cela peut les inciter à conserver la commande, mais cela réduit les chances qu'ils visitent votre plateforme pour de futurs achats. Par conséquent, vous devez rendre le processus de retour du commerce électronique aussi simple et facile que possible.

Essayez d'offrir des avantages supplémentaires aux clients qui les fidélisent à la marque et les poussent à revenir. De petites choses comme fournir une livraison de retour gratuite, des étiquettes d'expédition, un portail de retour automatisé, etc., peuvent gagner la confiance des clients.

d) Analyser les modèles de retour

De nombreux vendeurs en ligne se concentrent et investissent sur l'analyse du modèle de vente des clients plutôt que sur leurs modèles de retour. Les deux éléments de données sont tout aussi importants pour votre entreprise et peuvent faire ou défaire votre organisation.

Par exemple, si vous ne connaissez pas la raison des retours constants du commerce électronique pour vos produits, vous ne pourrez pas les réduire, et cela finira par détruire votre entreprise. Encore une fois, si un client présente un schéma régulier de retour de produits et de remboursement, vous ne pourrez pas l'identifier.

e) Automatisez votre processus de retour

Un processus de retour automatisé permet de traiter facilement les demandes de retour des clients, d'imprimer des étiquettes, de les aider dans leurs requêtes et de gérer l'autre back-end des retours. Cela réduit également la charge de travail de l'équipe du service client qui doit régulièrement faire face à des appels interminables.

7) FAQ sur les systèmes de gestion des retours

Bien que maintenant, la plupart de vos questions concernant les retours de commerce électronique devraient avoir été traitées. Cependant, si vous vous sentez toujours confus à propos de certains sujets et termes, voici quelques questions fréquemment posées (FAQ) sur les systèmes de gestion des retours qui pourraient vous aider.

7.1) Qu'est-ce qu'une autorisation de retour de marchandise (RMA) ?

Un numéro RMA est une autorisation que les entreprises de commerce électronique utilisent pour autoriser les retours des clients. Ce numéro, saisi sur le site du vendeur, permet de vérifier qu'une demande de retour a bien été effectuée par le client et précise également que ledit commerçant est bien le vendeur du bien.

7.2) Qu'est-ce que le contrôle d'accès dans la logistique inverse ?

Dans la logistique inverse, le contrôle d'accès est utilisé pour évaluer et accepter les commandes de retour et vérifier si elles sont éligibles pour un échange. Le portier s'assure qu'aucun produit endommagé par le client n'est recevable pour un échange.

7.3) Pourquoi un système de gestion des retours est-il important pour les entreprises ?

Un système de gestion des retours garantit que les retours sont traités à temps et que les remboursements et les échanges sont effectués après une inspection approfondie. Cela réduit également le coût de la logistique inverse et allège la charge des équipes de service client.

7.4) Un logiciel de gestion des retours permet-il de faire des économies ?

Oui, le logiciel de gestion des retours, entre autres choses, aide à garder une trace des données. En analysant attentivement ces données, vous pouvez trouver la raison des retours fréquents et prendre les mesures nécessaires pour les réduire.

8) Conclusion

Éviter complètement les retours de commerce électronique est une tâche presque impossible. S'il y a quelque chose que les vendeurs peuvent faire au sujet des retours, c'est de les réduire et d'augmenter leur marge bénéficiaire. C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique devraient s'efforcer de trouver une solution efficace de gestion des retours, qui puisse propulser leur entreprise vers de grands sommets et satisfaire leurs clients à tout moment.