La voix du bazar
Publié: 2023-10-31Les consommateurs s’attendent aujourd’hui à ce que les marques soient la vraie affaire, et ils peuvent repérer l’inauthenticité à des kilomètres de distance.
En matière de publicité, ils veulent que les messages soient authentiques et pas trop commerciaux et que les images ne soient pas trop parfaites. Ils veulent que vous partagiez les mêmes valeurs qui leur sont chères et que vous appréciiez leurs commentaires. Plus vous serez authentique, plus vous établirez des relations avec les consommateurs.
Le marketing d’avis peut vous aider à réaliser toutes ces choses. Cela change particulièrement la donne pour les petites équipes marketing à la recherche de solutions marketing efficaces et efficientes.
Qu’est-ce que le marketing d’avis ?
Une stratégie de marketing d'avis fait référence à la collecte de contenu généré par les utilisateurs (UGC), tel que des avis clients, des photos, des vidéos ou tout autre élément créé par un individu et non par votre marque, et à l'utilisation du contenu dans vos campagnes marketing.
Les consommateurs considèrent l’UGC comme le type de contenu marketing le plus authentique et lui font autant (sinon plus) confiance qu’aux recommandations de leurs amis et de leur famille. 88 % des acheteurs consultent les avis sur les produits avant d'acheter quoi que ce soit, et 78 % déclarent que les avis sont le plus grand facteur d'influence sur leurs achats.
Les détaillants et les marques trouvent l’UGC utile pour améliorer le service client, les produits et les messages marketing. Pour les équipes marketing disposant de budgets plus serrés, exploiter le marketing d’avis peut vous donner le plus grand impact. Voici pourquoi – et quelques lignes directrices sur la façon de procéder.
L'UGC et sa place dans la publicité moderne
Les acheteurs veulent voir l’UGC partout où ils rencontrent votre marque. C'est pourquoi le marketing d'avis est si puissant. De plus, 86 % des marques et des détaillants reconnaissent l'impact de l'UGC.
Les publicités présentant de l'UGC génèrent des taux de clics 4 fois plus élevés et aident les détaillants et les marques à réduire leurs taux de coût par clic de 50 %, selon nos propres recherches. Vous pouvez également accroître la confiance des consommateurs lorsque vous présentez l'UGC dans les publicités.
Les avis sont le roi de l’UGC. 22 % des consommateurs déclarent que les publicités contenant des avis augmentent la probabilité qu'ils achètent un produit. Et parmi les marques et les détaillants, 64 % considèrent les avis comme l’aspect le plus influent de leurs stratégies de vente et de publicité.
Comment les petites équipes bénéficient de l'utilisation des avis dans les publicités marketing
Les avis de clients réels font partie du contenu le plus précieux dont vous disposez. Pour exploiter leur pouvoir, vous avez besoin d'une stratégie de marketing d'évaluation pour les collecter et les présenter dans votre publicité.
Mettez en avant les avis clients à chaque point de contact : sur les réseaux sociaux, dans les e-mails, en magasin et sur les pages produits. Les consommateurs apprécient d'avoir un accès facile à ce contenu partout où ils font leurs achats.
Lorsque vous disposez d'une équipe marketing plus petite, l'utilisation d'avis dans les publicités est cruciale. Voici comment vous pouvez bénéficier du marketing d'avis.
1. C'est rentable
De nombreuses équipes marketing ont été confrontées ces derniers temps à des budgets restreints. L'UGC est la solution. Les avis sont faciles et peu coûteux à collecter et à afficher sur tous les canaux. Lorsque vous présentez l'UGC dans les publicités, vous avez le potentiel de constater une baisse de 50 % des taux de coût par clic.
2. Cela résonne auprès des consommateurs
Vos clients parlent déjà de vous. Développer une stratégie de marketing d'avis pour utiliser le contenu des avis dans vos annonces augmentera le facteur d'authenticité. Avec des avis authentiques, vous pouvez créer des publicités percutantes qui trouvent un écho sans avoir besoin de ressources créatives étendues.
3. Cela renforce la crédibilité et la confiance
Les acheteurs font confiance aux opinions de leurs pairs. L'utilisation d'avis dans votre marketing montre que vous accordez de l'importance aux commentaires des consommateurs et permet aux acheteurs d'acheter vos produits en toute confiance. Tirer parti des opinions authentiques des utilisateurs peut aider les petites marques ou entreprises à établir la confiance et à rivaliser avec les acteurs plus importants.
4. Cela stimule l’engagement
Les annonces contenant de l'UGC génèrent des taux de clics 4 fois plus élevés. Cela signifie un meilleur engagement et un meilleur rapport qualité-prix pour chaque investissement publicitaire. Les consommateurs le remarqueront lorsqu'ils verront que vous présentez des avis.
Lignes directrices pour choisir les bons avis
Une stratégie de marketing d'avis réussie dépend de la présentation de vos avis les plus convaincants. Ces conseils peuvent vous aider à encourager vos clients à laisser des avis et à les utiliser de manière créative pour inspirer les acheteurs, stimuler leur engagement et générer des ventes.
Engagez-vous avec votre communauté
L'UGC le plus efficace provient de vraies personnes qui aiment votre marque et vos produits. Ces avis présentent un contenu de haute qualité, honnête et authentique. La meilleure façon de les collecter est de créer une communauté, et il existe plusieurs façons de le faire :
- Héberger un campagne d'échantillonnage, où vous proposez aux consommateurs un produit en échange d'un avis, pour augmenter les avis et les ventes
- Créez des hashtags de marque sur les réseaux sociaux qui sont accrocheurs et cohérents avec votre marque. Cela aide les consommateurs à vous référencer facilement dans leurs publications.
- Parcourez les plateformes de médias sociaux à la recherche de mentions de votre marque ou des noms de vos produits, utilisez Google Analytics pour suivre le trafic sur votre site et recherchez les cas où quelqu'un a marqué son emplacement dans votre établissement physique.
- Envoyez un e-mail de demande d'avis peu de temps après que quelqu'un ait effectué un achat avec un lien pour faciliter la rédaction d'un avis.
- Organisez un concours sur les réseaux sociaux demandant aux consommateurs de créer du contenu sur votre marque pour avoir une chance de figurer dans votre marketing.
Notez que chaque fois que vous utilisez les commentaires d'un client dans vos annonces, vous devez lui demander l'autorisation. Il n'est pas prudent de supposer que simplement parce qu'ils vous taguent dans une publication ou utilisent votre hashtag, ils souhaitent que leur contenu soit utilisé dans votre marketing.
Intégrer les avis de manière créative
Les consommateurs considèrent les publicités contenant de l'UGC, y compris les publicités de témoignage, comme authentiques et pertinentes. Ils font confiance aux avis de leurs collègues acheteurs, principalement en raison de la preuve sociale, qui est l'idée selon laquelle les gens reproduisent souvent les comportements qu'ils voient chez les autres.
Bien qu'il soit tentant d'inclure uniquement des avis positifs dans les publicités, 60 % des consommateurs déclarent que les avis négatifs sont tout aussi importants à leurs yeux lorsqu'ils prennent une décision d'achat. Donner une touche créative à l'UGC négatif et l'inclure dans vos publicités incitera les consommateurs à le remarquer et vous fera paraître plus accessible.
Il suffit de regarder la station de ski Snowbird. Après avoir reçu une note d'une étoile indiquant que la station ne disposait pas de suffisamment de domaines faciles à skier, la société a réutilisé le contenu dans une publicité ciblant les skieurs avancés et les amateurs de sensations fortes.
La publicité a été un succès : elle a attiré beaucoup d’attention et la marque présente ces publicités sur son site Web.
Suivez les réglementations en matière de publicité UGC
Le marketing d'avis est rentable, facile à mettre en place et donne des résultats, mais il s'agit toujours de publicité. Par conséquent, il doit respecter certaines réglementations et lois en matière de protection des consommateurs. S’assurer que tout ce que vous faites est à la hausse renforce votre authenticité et votre fiabilité.
Votre stratégie publicitaire UGC doit suivre ces directives :
- Traitez tous les avis de la même manière. Cela signifie que vous ne devez pas simplement collecter, modérer et afficher uniquement les avis positifs. Tous les avis honnêtes et authentiques – négatifs et positifs – doivent être traités de la même manière. Ne découragez pas et ne rejetez pas les avis négatifs, et ne demandez pas uniquement des avis positifs. Assurez-vous de publier des avis négatifs, même si vous n'êtes pas d'accord avec eux
- Ne jamais autoriser ou publier de faux avis. Cela est la quintessence de l’inauthenticité. Les faux avis incluent ceux rédigés par des robots ou de vraies personnes qui n'ont jamais acheté ou essayé vos produits, ou qui ont été modifiés pour paraître plus positifs.
- Divulguez tout lien important entre les avis et un commerçant. Les consommateurs s'attendent à ce que les avis soient rédigés par de vraies personnes qui ont acheté un article et partagé leurs commentaires. Si vous entretenez une relation avec un évaluateur (c'est un employé, par exemple), vous devez la divulguer. Sinon, vous risquez de perdre votre crédibilité et vous pourriez potentiellement enfreindre les réglementations en matière de protection des consommateurs.
- Divulguez tous les avantages fournis à l’évaluateur. Si un évaluateur a reçu quelque chose en échange d’un avis, cela doit être divulgué. Cela inclut des campagnes d'échantillonnage ou la rémunération d'influenceurs pour qu'ils publient ou écrivent des évaluateurs.
- Affichez les informations bien en évidence. Assurez-vous que ces divulgations ou incitations sont clairement énoncées et bien visibles. Il n'y a pas de formulation standard à utiliser, mais elle doit clairement transmettre des informations à toute personne lisant la critique et se démarquer suffisamment pour que le lecteur la remarque.
Surveiller et itérer
Votre stratégie de marketing d'avis ne s'arrête pas après la création et la diffusion d'une annonce d'avis. Vous devez suivre les mesures pour évaluer son efficacité et apporter des modifications en fonction de ce que vous apprenez. De plus, l'annonce incitera très probablement d'autres personnes à laisser des avis, et vous disposerez d'un nouvel UGC à venir que vous souhaiterez utiliser dans votre marketing d'avis.
L'utilisation des informations et rapports de Bazaarvoice vous donne accès à un tableau de bord facile à utiliser où vous pouvez suivre différents types d'UGC pour votre marque, y compris les avis et les publications sur les réseaux sociaux. Bazaarvoice dispose également d'un programme de modération UGC pour aider à empêcher que des contenus de mauvaise qualité, faux ou frauduleux ne transitent via notre réseau.
La surveillance des données liées à vos campagnes de marketing d'avis garantira qu'elles prennent les bonnes notes. Vous saurez quel type d’UGC résonne le plus et génère les meilleurs résultats. Vous pouvez utiliser ces informations pour de futures campagnes.
Créer votre stratégie de marketing d'avis
Les consommateurs font davantage confiance aux avis qu’aux messages marketing traditionnels. Ils lisent les avis à peu près chaque fois qu'ils achètent quelque chose et s'appuient sur ce contenu pour fournir des informations précises et crédibles. La collecte d'UGC et la création d'annonces d'évaluation séduisent les acheteurs : ils se sentent en confiance pour acheter chez vous et ils en parleront à leurs amis.
Le marketing d’avis est une stratégie rentable et pratique pour les petites équipes marketing disposant de budgets restreints. Les consommateurs parlent déjà de vous en ligne et partagent leurs commentaires. La capture et l'affichage de cet UGC génèrent des résultats, renforcent la confiance, stimulent l'engagement et inspirent les acheteurs.
Pour commencer, rejoignez les conférenciers experts Matt Phillips, directeur de la réussite client chez Searchspring, et Ashlee Meerscheidt, responsable de compte technique chez Bazaarvoice, alors qu'ils partagent leurs idées et leurs conseils sur l'exploitation des avis pour des résultats optimaux dans cette masterclass à la demande : Comment booster découverte de produits avec avis.
