Comment les sites d'avis peuvent nuire à votre entreprise

Alors pourquoi laisser les sites d'avis posséder et contrôler ce contenu ?

La valeur des avis va bien au-delà de cinq étoiles. Les avis ont la capacité d'augmenter votre référencement, de générer plus de trafic vers votre site et de renforcer la confiance des clients dans votre marque.

Les différents types d'avis en ligne

Tout d'abord, examinons les différents endroits où les avis sur votre entreprise peuvent être répertoriés en ligne :

Sites d'avis dédiés, comme Yelp, TripAdvisor ou Angie's List

Vos avis seront probablement vus par de nombreuses personnes, mais vous n'en tirerez pas de trafic direct ou d'avantages SEO, et vous ne les posséderez pas non plus.

Sites qui répertorient votre entreprise et présentent des avis à son sujet, tels que votre page Facebook, les listes de produits Amazon ou Google Adresses

Ces sites permettent aux clients de voir vos avis à côté de vos listes de produits, mais ils ne vous permettent généralement pas de contrôler le processus de stockage et d'affichage de vos avis. C'est une bonne idée de partager vos avis sur des sites comme ceux-ci chaque fois que possible, mais vous devez être le propriétaire de vos avis.

Votre propre site

Cela vous donne un contrôle total sur vos avis afin que vous puissiez les afficher, les utiliser dans le marketing ou les partager sur les réseaux sociaux de la manière que vous préférez.

Comment l'utilisation des sites d'avis affecte votre entreprise

Voici 5 des plus grands risques de laisser quelqu'un d'autre posséder le contenu de votre avis.

Votre référencement en souffrira

Le référencement est un domaine complexe qui repose sur une variété de composants en constante évolution. C'est précisément la raison pour laquelle il est pratiquement impossible de corréler directement l'augmentation (ou la diminution) du trafic organique à un seul facteur.

Cependant, nous avons examiné 500 sites sur plusieurs secteurs verticaux dont le seul dénominateur commun était qu'ils ont tous commencé à utiliser des avis.

Au cours de trois mois, vous pouvez voir l'impact étonnant des critiques sur leur référencement.

Il n'y a pas deux façons à ce sujet - les avis ont de sérieux avantages en matière de référencement. Lorsque vous ne possédez pas vos avis, vous donnez tout ce jus SEO à une autre entreprise.

Vous permettez à un autre site d'être mieux classé que vous dans les moteurs de recherche - et vous le laissez utiliser votre contenu pour ce faire !

Lorsque les moteurs de recherche parcourent le Web, ils parcourent le contenu d'un site pour le classer dans les résultats. Si votre contenu se trouve sur le site d'une autre entreprise, les moteurs de recherche ne le verront pas lorsqu'ils exploreront votre contenu.

Lorsque vous êtes propriétaire de vos avis, vous avez non seulement le contenu sur votre site, mais vous pouvez également ajouter un mini-site ou une page Web statique avec toutes les données générées à partir des avis sur les produits. Cela permet aux moteurs de recherche de naviguer encore plus facilement.

Posséder votre contenu est vital pour les stratégies de commerce électronique et de référencement local.

Vous passerez à côté du trafic organique à fort taux de conversion

Les avis sont super puissants pour créer des mots-clés à longue traîne. Les mots clés plus longs ont une intention d'achat élevée, car les personnes qui les recherchent sont souvent sur le point d'acheter un article spécifique.

Les magasins qui se classent bien pour de nombreux mots-clés à longue traîne constatent que les résultats sont souvent supérieurs à un bon classement pour un seul gros mot-clé.

Pourquoi?

Lorsque les gens écrivent des critiques, ils peuvent dire quelque chose comme : « Ce sont les chaussures de tennis les plus abordables que j'ai achetées depuis des années !

Bien que votre site puisse être optimisé pour les grands mots-clés tels que "chaussures de tennis", "chaussures de tennis économiques" et "chaussures de tennis confortables" dans les moteurs de recherche, vous n'avez peut-être jamais pensé à optimiser pour "les chaussures de tennis les plus abordables". Après tout, vous ne pouvez pas classer pour tout.

Heureusement, ce contenu de révision vous permet d'apparaître en haut des résultats de recherche pour des tonnes d'expressions de mots clés à longue traîne comme celle-ci. Les personnes qui recherchent des articles aussi spécifiques ont tendance à avoir des taux de conversion élevés car elles savent exactement ce qu'elles veulent.

Si vous mettez le contenu de votre avis entre les mains de sites d'avis de produits, vous n'obtiendrez pas les ventes de toutes ces recherches à longue traîne.

Votre trafic s'éloignera

Non seulement vous manquez du trafic organique vers votre site, mais vous laissez également des clients potentiels se rendre sur un autre site avant le vôtre.

Votre objectif doit être d'apparaître en haut des pages de résultats des moteurs de recherche et de générer du trafic vers votre site. L'utilisation d'un autre site pour héberger des avis signifie que le trafic est dirigé vers eux en premier, pas vers vous.

De plus, lorsque vos avis sont sur un autre site, vous permettez aux clients de vous voir aligné juste à côté de tonnes de vos concurrents. Vous voulez que les clients viennent sur votre site, voient votre marque de commerce électronique et vous évaluent, vous et vous seul.

Vous ne voulez pas qu'ils tombent éventuellement sur votre entreprise parmi une liste de 50 autres magasins, puis comparent et contrastent dans leur tête ce qui est le mieux.

Vous devez toujours apporter le trafic directement à vous, sans aucun détour dans le processus.

Si vous êtes propriétaire de vos avis, vous pouvez avoir un contrôle total sur l'endroit où ils sont affichés, la façon dont ils sont affichés et la façon dont vous pouvez exploiter le contenu pour le marketing. Vous pouvez utiliser les avis pour générer encore plus de trafic en réorientant le contenu des publicités sociales et plus encore.

Votre réputation sera hors de votre contrôle

Lorsque vous autorisez une autre entreprise à avoir vos avis, vous perdez la possibilité d'accéder aux données précieuses sur ces avis et de les utiliser pour vous aider à faire des choix commerciaux plus judicieux.

Vous mettez également votre réputation en danger - vous ne pouvez pas contrôler les fausses critiques ou lutter contre les affirmations inexactes sur les sites de critiques.

L'un des plus gros problèmes avec les sites d'avis de clients est que les propriétaires d'entreprise ne peuvent pas surveiller leurs propres avis et que les gens peuvent laisser des avis absurdes.

Il va de soi que chaque client a le droit d'exprimer son opinion. Cependant, il arrive parfois que les opinions soient laissées de mauvaise foi. D'autres fois, les critiques peuvent être de mauvaise qualité, ou elles peuvent même être carrément abusives. Les meilleurs sites d'avis fournissent un système de filtrage adéquat pour éviter cela - un outil essentiel pour garantir que les avis positifs et négatifs proviennent de vrais clients et sont de haute qualité.

De plus, vous pouvez modérer les avis pour vous assurer que seuls les avis vérifiés sont publiés et que les avis négatifs sur les produits reçoivent une réponse, vous concentrant ainsi sur la satisfaction des clients et la prise en compte de leurs précieux commentaires.

Vous ne risquez pas que votre réputation soit ternie par un concurrent ou que votre avis associé à votre marque soit rempli de commentaires inappropriés ou de grossièretés.

Il est crucial que vos avis reflètent votre marque, puisque 77 % des consommateurs affirment que les avis ont un impact direct sur leurs décisions d'achat.

Vous mettez vos avis clients en danger

Au cas où nous ne l'aurions pas assez dit : le contenu de votre avis est extrêmement précieux. En laissant quelqu'un d'autre posséder votre contenu, vous lui permettez également de posséder la valeur de ce contenu.

Vous devez être en mesure d'exporter des avis au cas où vous passeriez à une autre application d'avis, et également d'importer tous vos avis passés afin de ne jamais perdre ces précieuses données.

Bien sûr, vous pouvez republier les avis originaux sur votre site, mais comment pouvez-vous (ou les acheteurs) faire confiance à leur authenticité ?

La seule façon de garantir vos avis en toute confiance est de posséder vous-même le contenu.

En quoi Yotpo est-il différent des sites d'avis ?

Avec Yotpo, vous êtes propriétaire de vos avis clients et de la valeur qui leur est associée. Les avis restent sur votre site, et tout ce contenu supplémentaire contribue grandement à améliorer votre référencement. Ainsi, lorsque les clients recherchent les types de produits que vous proposez, ils trouveront facilement votre magasin.

Non seulement cela, mais vous pouvez également surveiller les commentaires à la recherche de blasphèmes et vous assurer que seuls les acheteurs et les réviseurs vérifiés publient sur votre site. En tant que propriétaire d'entreprise, vous pouvez répondre aux avis négatifs et offrir un service client supplémentaire pour satisfaire tous vos clients.

En d'autres termes, Yotpo vous donne la propriété et le contrôle total de vos avis, tandis que les sites d'avis dédiés gardent ce pouvoir pour eux-mêmes.

Apprenez-en plus sur les différences entre Yotpo et les sites d'avis dédiés dans cette vidéo :

Conclusion

Assurez-vous d'héberger les avis des clients sur votre propre site plutôt que sur les sites d'avis d'entreprises pour plus de trafic, de meilleurs résultats de référencement et une gestion plus efficace de la réputation de la marque.