Révolutionnez l'interaction client avec les services Chatbot en Inde

À mesure que le secteur du commerce électronique se développe et que les marchés en ligne émergent, des millions de produits et de services ont été transférés vers des supports en ligne plutôt que hors ligne. L'achat et la vente de divers produits et services en ligne ont été plus faciles que jamais et ont ouvert de nombreuses options au consommateur. Bien que chaque produit ait aujourd'hui son site Web, il existe une concurrence majeure pour générer des prospects et obtenir plus de trafic. Vous devez avoir visité de nombreux sites Web et remarqué que certaines fenêtres contextuelles automatisées apparaissent ressemblant à une fenêtre de discussion. Ce ne sont que des chatbots et gagnent en popularité chaque jour qui passe en Inde. Les chatbots sont déployés sur tous les sites Web et, avec leur demande croissante, de nombreux services de chatbot en Inde entrent en scène. De plus, les chatbots reproduisent le comportement humain et interagissent constamment avec les clients de manière très efficace et professionnelle. Le marché des chatbots en Inde est en croissance constante et de plus en plus de concurrents entrent sur le marché indien. Il existe de nombreux rapports et études qui présentent l’ampleur et l’essor des services de chatbot.

• D’ici fin 2023 et d’ici 2025, le marché des chatbots devrait atteindre respectivement 137,6 millions de dollars et 239,2 millions de dollars.
• Plusieurs enquêtes ont montré que 34 % des personnes préfèrent les chatbots dans les magasins en ligne aux autres sites axés sur les services, comme les banques où un robot IA assiste les consommateurs.
• Il a été constaté que les chatbots réduisent les dépenses globales des entreprises jusqu'à 30 % en remplaçant les agents potentiels d'assistance par chat.
• Étant donné que la plupart des chatbots sont conçus pour produire des résultats précis, leur utilisation n’a produit qu’un taux de satisfaction client de 80 %.

Comprendre les chatbots et leurs fonctions

Les chatbots sont des outils de chat basés sur l'IA qui sont généralement formés et programmés pour comprendre l'intention du client, étudier son interaction avec le site Web, puis fournir une réponse personnalisée à une requête ou une solution via le chat. Les chatbots sont largement utilisés pour générer des prospects et fournir un engagement, un support client, une réplication de l'expérience en magasin, des recommandations personnalisées, des ventes et bien plus encore. Les chatbots ne se limitent pas aux sites Web mais jouent également un rôle clé dans la communication WhatsApp. De nombreuses organisations ont déployé leur service Chatbot sur WhatsApp pour aider les clients dans leurs requêtes ou pour promouvoir un nouveau produit ou service.

Comprendre les avantages de prendre le service Chatbot en Inde

1. Service client amélioré

Les chatbots regorgent de données et sont hautement capables de répondre à n’importe quelle requête d’un client à tout moment. De plus, ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7 sans engager aucune dépendance humaine. Les réponses produites par les chatbots sont bien plus précises et détaillées. Parallèlement à cela, les chatbots s'engagent dans une conversation patiente jusqu'à ce que toutes les requêtes de l'utilisateur final soient résolues, ce qui améliore finalement l'expérience client. L'expérience client améliorée les rend fidèles à la marque et se traduit généralement par une clientèle fidèle.

2. Augmentation des promotions et du marketing de la marque

Les chatbots peuvent s’avérer très efficaces et précis lorsqu’il s’agit de marketing et de promotion de nouveaux produits. Les chatbots peuvent automatiser et gérer diverses tâches liées au marketing, telles que l'envoi de messages promotionnels, de coupons, de messages de rappel et bien plus encore aux clients nouveaux et existants. Cette automatisation peut grandement aider les entreprises à économiser du temps et de l’argent, conduisant finalement à une augmentation des bénéfices et à la croissance de l’entreprise. De nombreux sites de commerce électronique envoient des e-mails promotionnels de nouveaux produits aux clients pour les informer soit d'un nouveau produit, soit de toute autre campagne.

3. Un engagement client plus ciblé

Les chatbots se sont révélés extrêmement efficaces pour accroître l’engagement des clients et attirer plus de trafic vers le site Web. Ils ont les capacités nécessaires pour établir des relations avec les clients, comprendre les exigences des clients et, en fin de compte, fournir une assistance client. Les chatbots peuvent se concentrer plus profondément sur les requêtes des clients, comprendre leurs préoccupations et fournir une solution efficace. En dehors de cela, les chatbots peuvent continuer à interagir avec les clients pendant des heures sans se fatiguer ou s’épuiser. Cela se traduit par une expérience de service client plus améliorée et plus ciblée.

4. Processus de génération de leads amélioré

La génération de prospects est essentielle pour toute entreprise car elle leur permet d'avoir une compréhension complète des clients potentiels qui peuvent générer des affaires et des revenus pour elles. L'augmentation des prospects de haute qualité est l'aspect le plus important, car ces prospects ont plus de chances de conversion que les autres prospects. Utiliser un service de chatbot peut aider votre entreprise à générer des prospects en fournissant aux clients potentiels des informations sur vos produits ou services. Les chatbots collectent des données et qualifient les prospects qui peuvent vous aider à déterminer quel prospect convient à votre entreprise.

5. Réduisez les coûts du service client

Nous savons tous que l'embauche d'agents du service client est un processus long car il nécessite l'embauche, la formation, l'encadrement et la dépense de ressources financières. En dehors de cela, des salaires réguliers doivent être versés aux agents du service client, ce qui en fin de compte augmente les coûts opérationnels. Les chatbots, quant à eux, peuvent être déployés très facilement et rapidement et peuvent être programmés selon les exigences. Alors qu'un humain ne peut aider que pendant 8 à 10 heures, les chatbots fonctionnent de manière transparente 24h/24 et 7j/7 et peuvent gérer plusieurs clients simultanément, améliorant ainsi l'efficacité et réduisant les coûts.

6. Support client multilingue

Les clients qui parlent plusieurs langues peuvent bénéficier d’un service multilingue de la part des chatbots. Les chatbots peuvent soit obtenir la langue choisie par le client dès le début d'une conversation, soit utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour déduire la langue en fonction des entrées du client. Les robots multilingues peuvent converser par la voix, par texte ou par chat dans une variété de langues. De plus, vous pouvez utiliser l'IA et des chatbots multilingues pour répondre aux demandes courantes et effectuer des activités simples dans la langue choisie par le client.

7. Fournir un support omnicanal

Il a été observé que les consommateurs ont tendance à contacter l'entreprise par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et applications de messagerie comme WhatsApp et Messenger. Les consommateurs préfèrent généralement une communication transparente avec la marque, quel que soit le support qu'ils utilisent. Cependant, peu d’entreprises proposent ce type d’expertise. Votre entreprise peut utiliser le service de chatbot pour répondre aux demandes fréquentes qui vous parviennent par courrier électronique, sur votre site Web, sur Slack et sur vos autres applications de chat afin de vous différencier de la concurrence. Vous pouvez activer de manière proactive vos chatbots IA pour connecter les interactions et offrir une expérience transparente et unifiée en les intégrant au reste de votre pile informatique. Vos consommateurs recevront les réponses dont ils ont besoin sur leur canal préféré en moins de temps.

8. Servir plus de clients à grande échelle

Les chatbots peuvent être utilisés par les responsables du service client pour augmenter la productivité et l'efficacité. Les chatbots servent de personnel d’assistance supplémentaire car ils sont capables de gérer des tâches faciles. De plus, ils peuvent répondre à de nombreuses demandes de consommateurs à la fois, permettant à votre équipe de service client d'aider efficacement davantage de clients. Vos dépenses opérationnelles continueront sans aucun doute à augmenter si votre file d’attente de tickets est systématiquement complétée par des demandes simples. La plupart de ces tâches de bas niveau sont arrêtées par des chatbots sans nécessiter d'agents humains, offrant ainsi un service meilleur et plus rapide à un plus grand nombre de clients.

9. Améliorer la formation et l'intégration des agents du service client

Les entreprises peuvent également utiliser les services de chatbot pour aider les nouveaux agents à intégrer et les guider tout au long du processus de formation. Les chatbots sont toujours disponibles pour répondre aux questions lors de l'intégration, même lorsque les formateurs ou les managers ne le sont pas. Pour aider les nouveaux agents à assister les clients en temps réel, l'IA peut faire apparaître des articles pertinents du centre d'aide et suggérer le meilleur plan d'action. Les entreprises peuvent également déployer des chatbots pour offrir des ressources en libre-service aux nouveaux employés, aidant ainsi les nouvelles recrues à s'assimiler plus facilement à la culture de votre entreprise. Les chatbots RH et informatiques peuvent aider les nouvelles recrues à accéder aux informations sur les politiques organisationnelles et à fournir des réponses aux questions courantes.

Facteurs à prendre en compte lors du choix du service Chatbot en Inde

Identifier l'objectif et le cas d'utilisation

L’objectif ultime est d’avoir le bon service de chatbot pour votre entreprise et non n’importe quel service de chatbot aléatoire. Ainsi, avant de recourir à un service de chatbot, pensez toujours à établir l’objectif précis et le cas d’utilisation avant de mettre en service un chatbot. Reconnaissez le type d'interactions qu'il gérera, telles que la prise de rendez-vous, la génération de leads et les suggestions de produits. Pensez à configurer les fonctionnalités du chatbot pour qu'elles correspondent aux objectifs de votre entreprise.

Personnalisation et évolutivité

Il est crucial de disposer d’un service de chatbot qui puisse être ajusté et étendu en fonction des besoins. Le manque de flexibilité et d’évolutivité peut restreindre les possibilités de votre service chatbot. Assurez-vous que le chatbot peut être modifié pour répondre aux besoins de votre entreprise. À mesure que votre organisation se développe, elle doit être évolutive pour s'adapter à l'augmentation de la consommation et à l'évolution des exigences. Pour une utilisation à long terme, la flexibilité de conception et l’évolutivité sont essentielles.

Capacités d'intégration

Il est indispensable de disposer d'un service de chatbot capable de s'intégrer de manière transparente aux systèmes existants. Ainsi, gratuitement, vérifiez toujours la capacité du chatbot à s'intégrer à vos systèmes, bases de données et applications actuels. Le flux de données et l’efficacité opérationnelle sont garantis grâce à une intégration transparente. Le service de chatbot dont vous disposez doit fonctionner avec tous les autres outils que vous utilisez, y compris votre service d'assistance et votre CRM.

Prise en charge linguistique et localisation

Un service de chatbot prenant en charge plusieurs langues est généralement avantageux car parler seulement une ou deux langues peut restreindre le contact avec les clients. Par conséquent, surtout dans un pays multilingue comme l’Inde, vérifiez toujours si le chatbot prend en charge plusieurs langues avant d’utiliser ses services. Le chatbot peut communiquer efficacement avec des utilisateurs issus de divers horizons linguistiques et géographiques grâce à ses fonctionnalités de localisation.

Analyses et informations

Il est extrêmement essentiel que les fonctionnalités d’analyse fournissent des informations sur les performances des chatbots, les interactions des utilisateurs et les niveaux d’engagement. L'analyse des données peut aider à améliorer les fonctionnalités du chatbot au fil du temps et à améliorer ses réponses. En dehors de cela, les données générées par les chatbots peuvent vous aider à identifier diverses tendances de consommation et vous permettre de formuler de meilleures décisions commerciales.

Pour résumer

Pour conclure, il serait idéal d’affirmer que les services de chatbot en Inde représentent véritablement une transformation de la façon dont les clients et les entreprises interagissent, en particulier dans le secteur en plein essor du commerce électronique et d’autres secteurs. Les chatbots sont devenus des outils essentiels pour naviguer dans cet environnement numérique en raison du changement de paradigme vers des plateformes en ligne pour un large éventail de biens et de services. Des techniques d’engagement des consommateurs efficaces et intelligentes définissent clairement l’avantage concurrentiel dans cet environnement en ligne. La popularité des chatbots augmente en raison de la prolifération de fenêtres de discussion ou de pop-ups imitant la communication humaine. Ces entités basées sur l'IA sont capables de comprendre les demandes des utilisateurs et de fournir des solutions rapides, professionnelles et adaptées. Un nombre croissant de prestataires de services sont attirés vers l’Inde par le besoin croissant de services de chatbot.

Les avantages de l’utilisation des services de chatbot en Inde sont nombreux et variés, allant de la génération de leads et du marketing améliorés au marketing rationalisé et au support client amélioré. De plus, les chatbots aident les entreprises à réduire leurs dépenses opérationnelles, à améliorer le service client multilingue et à offrir aux clients une expérience omnicanale transparente. Lors du choix d’un service de chatbot, les organisations doivent soigneusement prendre en compte la personnalisation, le potentiel d’intégration et la prise en charge linguistique si elles souhaitent profiter pleinement de ces avantages. Les entreprises qui veulent prospérer à l’ère numérique doivent délibérément adopter les chatbots ; faire autrement n’est plus une option. Ces solutions basées sur l'IA transforment les interactions des consommateurs, ayant un impact important sur la façon dont les gens perçoivent les marques, sur la façon dont les entreprises fonctionnent efficacement et, en fin de compte, sur la façon dont les entreprises prospèrent sur le marché indien concurrentiel.

FAQ

Q1 Que sont les chatbots basés sur des menus ou des boutons ?

Réponse : Les types de chatbots les plus fondamentaux sont ceux basés sur des menus ou des boutons, avec lesquels les utilisateurs peuvent communiquer avec eux en sélectionnant le bouton approprié dans un menu programmé. En fonction du choix de l'utilisateur, le chatbot simple peut présenter différentes gammes de possibilités avant de présenter la solution la plus appropriée et la plus précise. Ces chatbots fonctionnent essentiellement comme un arbre de décision. Bien que ces chatbots aient un fonctionnement simple et soient utiles pour fournir aux utilisateurs des réponses simples et répétitives, leur incapacité à répondre à des questions plus complexes découle de leur dépendance à l’égard d’alternatives de réponses prédéfinies.

Q2 Quel est le but des Chatbots ?

Réponse : Les entreprises peuvent interagir personnellement avec les clients grâce aux chatbots sans avoir à supporter le coût de l'embauche d'agents humains. Par exemple, de nombreuses questions ou problèmes rencontrés par les clients ont des solutions simples. Pour cette raison, les entreprises produisent des FAQ et des manuels de dépannage. À la place des FAQ ou guides traditionnels, les chatbots offrent une option plus personnalisée. Ils peuvent même trier les questions et orienter les clients rencontrant des problèmes complexes vers de vraies personnes. En tant que moyen d'économiser du temps et de l'argent pour les entreprises et de commodité pour les clients, les chatbots ont gagné en popularité.

Q3 Quelles sont les utilisations courantes des chatbots ?

Réponse : Les chatbots sont largement utilisés pour améliorer les opérations en libre-service et automatisées du personnel interne proposées par la gestion des services informatiques. Les activités courantes telles que les mises à jour des mots de passe, l'état du système, les notifications de panne et la gestion des connaissances peuvent facilement être automatisées grâce à un chatbot intelligent et rendues disponibles 24 heures sur 24 tout en étendant l'accès aux interfaces conversationnelles vocales et textuelles largement utilisées. Les chatbots fournissent une gamme de services clients aux consommateurs, notamment la commande de billets pour des événements, la réservation et l'enregistrement dans des hôtels, ainsi que la comparaison de biens et de services. De plus, les chatbots sont fréquemment utilisés dans les secteurs de la banque, de la vente au détail et de l'alimentation et des boissons pour gérer les tâches standard des consommateurs. Les chatbots peuvent également effectuer diverses tâches dans le secteur public, notamment déposer des demandes de services municipaux, répondre à des questions sur les services publics et résoudre des difficultés de facturation.

Q4 Les chatbots sont-ils mauvais ?

Réponse : Le mot « chatbot » est parfois utilisé de manière incorrecte. Malgré le fait que les termes chatbot et bot soient couramment utilisés comme synonymes, un bot n'est qu'un programme automatisé qui peut être utilisé pour le meilleur ou pour le pire. En raison de l'utilisation de programmes automatisés par des pirates informatiques pour compromettre, prendre le contrôle et, de manière générale, faire des ravages dans l'environnement numérique, le mot « bot » a mauvaise réputation. Il ne faut donc pas confondre bots et chatbots. Il n’y a aucun historique d’utilisation de chatbots à des fins de piratage. Les chatbots sont des technologies conversationnelles qui permettent de réaliser efficacement des activités répétitives. Ils sont populaires car ils permettent aux gens de se concentrer sur des activités de haut niveau, stratégiques et engageantes qui exigent des qualités humaines qui ne peuvent pas être copiées rapidement par des machines en accomplissant ces tâches.