Top 5 des applications de la RPA dans les soins de santé

L'automatisation est la technologie dont on parle le plus et qui est la plus adoptée à l'ère actuelle. Les avantages sont immenses. Compte tenu du type de services fournis par le secteur de la santé, on supposait auparavant que la portée de l'automatisation était très faible. La raison en est le niveau élevé de compétences requises pour le travail, la rareté des ressources et l'augmentation exponentielle de la demande de travailleurs de la santé, en particulier avec le début de la pandémie.

Le processus d'automatisation est généralement envisagé pour les industries qui peuvent déplacer les travailleurs peu qualifiés. Cependant, l'industrie de la santé est considérée comme une opportunité de gérer les pressions en mettant en œuvre la RPA dans les processus de santé. Un rapport publié avant la pandémie indiquait que la RPA dans le secteur de la santé générerait une valeur annuelle de 350 à 410 milliards de dollars d'ici 2025.

Portée et avantages de la RPA dans les soins de santé

De nombreuses démarches administratives réalisées manuellement par les professionnels de santé sont assez lourdes et fastidieuses. Tout en s'assurant de l'exactitude du travail, s'assurer de suivre l'évolution rapide des lois et réglementations en matière de soins de santé était un autre défi.

Avec l'évolution de la RPA (automatisation des processus robotiques) , il y a eu un changement radical dans l'industrie de la santé. En mettant en œuvre la RPA, vous pouvez fournir des soins personnalisés tout en réduisant les coûts globaux et en améliorant la qualité des soins. Cela garantit également une conformité maximale aux lois et réglementations tout en réduisant les erreurs/erreurs, ce qui, à son tour, augmente l'efficacité opérationnelle.

Le secteur de la santé fonctionne en temps réel, sans fenêtre de retard ni d'erreur. L'automatisation est appliquée aux tâches qui utilisent des données structurées et une logique où les décisions sont prises sur un ensemble prédéfini de règles. Grâce à des fonctionnalités telles que le traitement du langage naturel (NLP) et la reconnaissance optique de caractères (OCR), les ensembles de données non structurés peuvent être structurés et utilisés pour l'automatisation.

L'intégration de la RPA à l'IA (intelligence artificielle) crée une automatisation cognitive qui effectue des tâches de type humain via des bots.

Après avoir compris comment la RPA perturbe l'industrie de la santé, quelle est la portée ?

Portée

Les technologies de pointe émergentes telles que l'intelligence artificielle (IA), l'automatisation intelligente (IA) et l'apprentissage automatique (ML) ont apporté des changements importants dans l'expérience du patient. Tirer parti de l'automatisation dans les soins de santé peut réduire considérablement le temps de fonctionnement du back-office. Examinons quelques exemples de solutions d'automatisation des soins de santé.

Expérience patient

Il est présumé que pour chaque problème médical, une visite chez un spécialiste et des visites de suivi régulières sont indispensables, car le patient préfère interagir avec une personne pour discuter de ses problèmes de santé et de ses symptômes.

Cependant, avec l'utilisation de plateformes alimentées par l'IA, des traitements possibles avec une touche personnelle peuvent être utilisés entre la visite prévue dans les cliniques. Cela permet aux prestataires de soins de santé d'être plus efficaces. Un autre exemple pour comprendre comment l'expérience des patients peut être améliorée consiste à automatiser le calendrier de vaccination jusqu'à un certain âge. Le logiciel peut être utilisé pour calculer le calendrier de vaccination, suivi de l'envoi de rappels aux parents avant la date de vaccination prévue.

Transcription médicale

Avec la PNL, les machines peuvent être efficacement formées pour transcrire et éditer les rapports dictés par les médecins spécialistes et autres professionnels de la santé. Les algorithmes d'apprentissage automatique peuvent convertir la parole en texte pour la génération de rapports.

Aide à la décision clinique

Diagnostiquer un état clinique et prendre une décision nécessite l'analyse de divers rapports, des antécédents et de nombreux autres facteurs. Grâce à l'intégration de l'IA et de l'automatisation intelligente, celles-ci peuvent être effectuées automatiquement sans manquer aucun point de données, même par erreur. Cela aidera le spécialiste à traiter ses patients avec un traitement mieux personnalisé de manière holistique.

Optimisation de l'utilisation du personnel

Avec le besoin de personnel spécialisé, l'industrie de la santé a toujours été confrontée à des défis en termes de pénurie de personnel. En utilisant la main-d'œuvre avec la bonne optimisation pour le travail principal, les solutions d'automatisation des soins de santé peuvent apporter un grand soulagement.

Gestion de l'inventaire

Pour offrir une expérience patient de premier ordre, il est impératif de s'assurer que l'inventaire des médicaments est contrôlé efficacement et que les niveaux de stock sont maintenus dans l'hôpital. L'automatisation dans les soins de santé peut être utilisée pour suivre l'inventaire. Cela peut en outre être intégré aux fournisseurs pour automatiser le processus de maintenance et d'exigences.

[Lire la suite : Comment utiliser la RPA en finance ? Cas d'utilisation et exemples concrets ]

Avantages

Selon Gartner , 20 % de toutes les interactions avec les patients impliqueront une certaine forme d'activation de l'IA et la RPA est l'une de ces technologies émergentes qui aide les organisations de soins de santé. Il indique également que 50 % des prestataires de services de santé américains investiront dans la RPA au cours des trois prochaines années. Certains des avantages que l'industrie peut tirer de l'automatisation des soins de santé sont énumérés ci-dessous.

Expérience utilisateur personnalisée

C'est l'expérience qui est considérée comme faisant partie intégrante de toutes les industries de services, y compris les soins de santé. Ici, l'automatisation peut éliminer la tâche administrative chronophage en la prenant en charge par les humains. Les robots peuvent accomplir la tâche en 2 minutes ce qu'un être humain accomplit en 10 minutes. Cela conduit à des patients satisfaits car ils reçoivent des informations instantanément et avec précision, ce qui leur donne le sentiment d'être valorisés.

Augmentation de la participation aux rendez-vous

La prise de rendez-vous peut être automatisée sans l'intervention du personnel administratif de l'hôpital. Cela éliminera non seulement le besoin de ressources, mais contribuera à améliorer l'expérience client puisque les rendez-vous peuvent être organisés à un rythme beaucoup plus rapide.

En envoyant des rappels via des robots RPA, il est moins probable que le patient oublie le rendez-vous, ce qui augmentera le taux de participation au rendez-vous. Le processus d'admission et de sortie des patients peut également être optimisé en fournissant des niveaux de service client plus élevés.

Éliminer les erreurs humaines

L'objectif fondamental de l'automatisation est d'effectuer des tâches banales sans erreurs tout en suivant chaque étape du processus et des directives de conformité. La mise en œuvre de la RPA sera très bénéfique, en particulier dans les tâches administratives.

Meilleure satisfaction des employés

La RPA aide les employés humains en les soulageant des tâches répétitives et ennuyeuses et en améliorant leurs capacités d'un meilleur service client. Cela leur libère du temps pour s'impliquer dans des rôles stratégiques et basés sur le renseignement, améliorant ainsi leur croissance et leur apprentissage constants. Les opportunités de croissance et le sentiment d'ajouter de la valeur à l'entreprise augmentent automatiquement le niveau de satisfaction des employés.

Coût réduit

C'est un mythe que les services technologiques sont chers. La RPA pour les soins de santé offre des économies substantielles en exécutant les tâches plus efficacement sans erreurs en moins de temps. Cela permet à son tour d'économiser sur les coûts des ressources humaines tout en éliminant les tâches répétées en raison d'erreurs et de défauts de conformité, augmentant ainsi l'amélioration des soins aux patients. Selon l'étude du CQAH, l'industrie de la santé peut économiser jusqu'à 13,3 milliards de dollars dans un cycle de revenus en automatisant les processus.

Meilleure protection des données

Le transfert de données est plus sécurisé dans les processus automatisés. Étant donné que les humains gèrent la section des rapports, il est possible qu'un autre employé ou une personne non autorisée ait accès aux rapports. Même si ce n'est pas intentionnel, les dossiers papier sont faciles d'accès. D'autre part, les processus automatisés limitent l'accès uniquement à la personne autorisée, ce qui le sécurise.

De plus, le stockage électronique des données, leur extraction et leur migration à diverses fins telles que la recherche ou un deuxième avis peuvent être effectués en toute sécurité et rapidement grâce à la mise en œuvre de la RPA dans le secteur de la santé.

Top 5 des applications de la RPA dans les soins de santé

Pour mieux comprendre pourquoi le secteur de la santé devrait mettre en œuvre une automatisation intelligente, examinons certains des meilleurs RPA dans les cas d'utilisation de la santé.

Gestion et planification des rendez-vous

L'automatisation du processus de prise de rendez-vous rend le processus rapide et fluide sans intervention humaine. L'envoi de rappels opportuns aux patients et leur rappel du rendez-vous permet au client de se sentir valorisé et important. Tout changement d'horaire en raison de l'indisponibilité du médecin peut également être informé en temps opportun pour éviter toute confusion et tracas.

Règlement de compte

La prestation de soins de santé nécessite la gestion de plusieurs comptes d'un même patient sous forme de consultations, de tests, de médicaments, etc. Leur gestion et leur calcul manuels sont susceptibles de faire des erreurs tout en augmentant le temps d'attente. Avec la mise en œuvre de la RPA, rassembler tous les comptes au même endroit et effectuer le calcul correct peut être fait en quelques clics. L'envoi automatique de notifications au patient l'empêche d'attendre dans les files d'attente pour le règlement du compte.

Processus de numérisation de documents

Avec le NLP, l'OCR et d'autres processus d'étiquetage de données, RPA peut utiliser le traitement intelligent des documents (IDP) pour préparer et ingérer des documents. Les référentiels relatifs aux patients peuvent être facilement préparés et stockés, contenant les informations de leurs dossiers de santé aux réclamations d'assurance.

Gestion des réclamations d'assurance

RPA fait du processus complexe de réclamation d'assurance un jeu d'enfant. En l'automatisant, vous vous assurez non seulement que le processus est terminé en moins de temps, mais également que toutes les conformités requises sont respectées. Inutile de dire que l'automatisation rend l'ensemble du processus fluide et sans erreur.

Gestion des flux de travail

La gestion du flux de travail régulier dans n'importe quelle organisation de soins de santé implique plusieurs processus, y compris, mais sans s'y limiter, le traitement des patients, la gestion des stocks , les suivis, l'utilisation des ressources, et bien plus encore. Les gérer tous manuellement est sûrement une approche chronophage, sujette aux erreurs et inefficace. L'automatisation de ces flux de travail de base conduira à une meilleure utilisation des ressources en mettant davantage l'accent sur les activités critiques.

Exemples concrets d'entreprises utilisant la RPA dans le secteur de la santé

Examinons quelques-uns des exemples concrets de RPA dans le domaine de la santé :

Un administrateur majeur de la couverture des soins de santé aux États-Unis automatise le traitement des appels

Pour faire appel d'une décision ou déposer une plainte, un administrateur de la couverture des soins de santé aux États-Unis a d'abord suivi le processus de réception de ces demandes par e-mail, fax, téléphone et formulaires Web. Les données devaient être saisies manuellement dans le système pour lancer le processus d'appel, ce qui était erroné et prenait du temps. Ceux-ci sont bien sûr venus avec un coût de redondance.

En adoptant les solutions RPA, les données correctes ont été automatiquement extraites de diverses sources. Avec ML et AI, les données pouvaient être classées en catégories et mises en file d'attente pour un traitement ultérieur. Cela a permis de réduire le travail manuel de 85 %, d'augmenter la précision à 99 % et de diviser par cinq le temps de traitement.

Une entreprise de soins de santé basée sur le cloud automatise les processus métier grâce à la RPA

Collective Health est une société de solutions de santé basée sur le cloud basée aux États-Unis qui offre des prestations de santé collectives, gère mieux les flux de trésorerie et fournit des rapports financiers aux employeurs auto-assurés et à leurs employés via RPA.

Éléments à prendre en compte lors de la mise en œuvre de la RPA dans les soins de santé

Chaque organisation de soins de santé a besoin d'un système RPA robuste pour suivre les dernières technologies et exigences commerciales. Tout en gardant la vision du besoin d'automatisation, il est important de considérer quelques points lors de la mise en œuvre de celle-ci.

Coût de mise en œuvre et opportunités de retour sur investissement

La mise en œuvre de toute nouvelle technologie est normalement évaluée en fonction des économies qu'elle apportera. La plupart des organisations de soins de santé qui mettent en œuvre la RPA obtiennent normalement un retour sur investissement dans un délai aussi court que 12 mois.

Taux d'échec des projets RPA

Assurez-vous d'adopter une approche granulaire de l'automatisation en vous associant à un fournisseur de solutions RPA expérimenté et fiable. Tenez compte des limites de votre infrastructure informatique, discutez en détail des exigences pour automatiser le processus requis et adoptez une approche progressive vers une solution d'automatisation complète.

Niveau d'intelligence souhaité

La plupart des données disponibles dans le secteur de la santé relèvent de la catégorie des données non structurées sous forme de texte, pdf, vidéos, images, notes manuscrites, etc. Lors de la planification de votre projet pilote RPA, assurez-vous de discuter des opportunités d'intégration de l'IA dans le domaine de la santé. car le succès du projet repose principalement sur la vision par ordinateur, l'IA et la PNL.

Comment Appinventiv peut-il vous aider ?

L'industrie de la santé se débat en termes de pénurie de ressources spécialisées et de gestion des données des patients. Un partenariat avec une société de développement d'applications de santé peut vous aider à mettre en œuvre les solutions RPA de manière efficace et rapide.

Appinventiv peut vous aider à développer une solution RPA robuste pour votre entreprise de soins de santé. Avec une équipe de professionnels accomplis, nous sommes fiers de prendre en charge des projets de toutes formes et tailles. Étant principalement une société de développement de l'IA et des soins de santé, nous avons répondu aux besoins des entreprises aux portefeuilles diversifiés.

Par exemple, nous avons construit une solution révolutionnaire pour YouCOMM, transformant leur communication avec les patients hospitalisés en fournissant un accès en temps réel à l'aide médicale. Grâce à un système de messagerie patient personnalisable, les patients peuvent facilement informer le personnel de leurs besoins par le biais de commandes vocales et de gestes de la tête.

Une autre application a été développée pour Soniphi, basée sur un système de bien-être personnel basé sur la fréquence de résonance . Nous avons aidé à intégrer la science bio-acoustique humaine aux appareils mobiles pour témoigner de la relation entre une empreinte vocale et la physiologie, la personnalité, la structure et la fonction du corps humain.

Nous sommes impatients de servir le produit qui répond à vos besoins en perturbant la technologie moderne. Partagez vos besoins avec nos experts .

Dernières pensées!

L'automatisation est le besoin de l'heure !. Plus précisément, en ce qui concerne les services de soins, l'organisation ne doit ni retarder ni compromettre la mise en œuvre du processus d'automatisation. Le secteur de la santé connaît des difficultés et souhaite se concentrer sur la fourniture de services de soins ciblés. En supprimant les tâches administratives avec une application de RPA dans les soins de santé, cela est tout à fait réalisable.

FAQ

Q. La RPA peut-elle être mise en œuvre sans perturber le flux de travail et les processus actuels ?

R. La RPA pour le secteur de la santé complète les workflows, processus et procédures existants qui aideront à mettre en œuvre la RPA sans compromettre le système actuel. L'avenir de l'industrie de la santé ne peut être imaginé sans la mise en œuvre de la RPA, car cela permet de réduire les activités chronophages, contribuant ainsi à améliorer la qualité des soins aux patients.

Q. Quel est l'inconvénient de la mise en œuvre de la RPA dans les soins de santé ?

R. L'inconvénient majeur est que la RPA ne peut traiter que les données structurées, alors que 90 % des données de l'industrie de la santé ne sont pas structurées. L'avènement de l'automatisation intelligente des processus (IPA) aidera à surmonter cet inconvénient.

Q. Comment calculez-vous le retour sur investissement de la solution RPA ?

A. Le retour sur investissement est calculé en tenant compte des éléments suivants

• Nombre de processus à automatiser
• Nombre de ressources nécessaires pour automatiser le processus
• Temps nécessaire pour terminer la tâche
• Coût de déploiement de ces ressources