Exemples de tableaux de bord SaaS, métriques et KPI

Alors que le monde des affaires continue de s'orienter vers le logiciel en tant que service (SaaS), les entreprises se tournent vers des outils d'analyse de données et d'intelligence d'affaires pour les aider à suivre leurs métriques et leurs indicateurs de performance clés (KPI) en temps réel.

En intégrant des fonctionnalités de BI dans vos applications SaaS, vous pouvez rationaliser les workflows, gérer les ressources et optimiser les performances. Les tableaux de bord et les informations qu'ils illustrent aident les entreprises à révéler où et comment elles peuvent améliorer et optimiser leurs processus et performances globaux pour une rentabilité maximale.

Dans cet article, nous allons explorer certains des meilleurs exemples de tableaux de bord SaaS et les métriques et KPI les plus importants pour suivre les performances de votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un tableau de bord SaaS ?

Un tableau de bord SaaS, ou tableau de bord logiciel en tant que service, est un outil d'intelligence d'affaires qui fournit aux utilisateurs une visibilité en temps réel et des informations sur leurs métriques pour prendre des décisions basées sur les données. Les tableaux de bord SaaS permettent aux utilisateurs de surveiller leurs performances, de suivre les mesures clés et d'analyser les données provenant de diverses sources dans un emplacement centralisé.

Les tableaux de bord SaaS sont personnalisables et peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de l'entreprise. Ils peuvent comporter des visualisations personnalisables, des alertes en temps réel et la possibilité d'explorer des points de données spécifiques. Certains tableaux de bord SaaS offrent également des fonctionnalités de collaboration et de communication qui permettent aux membres de l'équipe d'être plus productifs et de travailler ensemble plus efficacement.

Quelles métriques devriez-vous avoir dans votre tableau de bord SaaS ?

Les mesures que vous devez inclure dans votre tableau de bord SaaS dépendront de vos objectifs commerciaux spécifiques. Cependant, vous pouvez commencer à obtenir des informations sur les performances de votre produit SaaS et prendre des décisions basées sur les données pour optimiser votre entreprise en suivant ces métriques SaaS courantes :

1. Inscriptions au produit : cette métrique suit le nombre de personnes susceptibles de devenir des clients payants qui se sont inscrits pour utiliser votre produit SaaS, même les inscriptions d'essai gratuit.

2. Leads qualifiés par le produit : une métrique SaaS qui mesure les clients potentiels qui ont utilisé votre produit SaaS et atteint un déclencheur prédéfini qui présente un fort potentiel pour devenir un client payant.

3. Taux de conversion : cet indicateur de performance clé du tableau de bord SaaS mesure le pourcentage de visiteurs de votre site Web qui se convertissent en clients payants.

4. Engagement des utilisateurs : suit la fréquence à laquelle les utilisateurs interagissent avec votre produit et le temps qu'ils passent sur votre site.

5. Utilisateurs actifs DAU, WAU, MAU : également appelée adhérence, cette métrique SaaS indique le nombre actif d'utilisateurs qui interagissent avec votre produit SaaS sur une base quotidienne (DUA), hebdomadaire (WAU) et mensuelle (MAU).

6. Taux d'adoption des fonctionnalités : à quelle vitesse et combien de clients adoptent de nouvelles fonctionnalités ou mises à jour de votre produit SaaS.

7. Coût d'acquisition client (CAC) : cette métrique SaaS suit le montant d'argent que vous dépensez pour acquérir un nouveau client, y compris les frais de marketing et de publicité, ainsi que les dépenses de vente.

8. Revenus récurrents mensuels (MRR) : revenus totaux générés par votre produit SaaS sur une base mensuelle.

9. Valeur à vie du client (CLTV) : il s'agit du revenu total qu'un seul client devrait générer pendant toute la durée de l'utilisation de votre produit SaaS.

10. Taux de désabonnement : cette métrique de tableau de bord SaaS mesure le taux auquel les clients quittent votre produit.

11. Net Promoter Score (NPS) : mesure la satisfaction et la fidélité des clients en demandant aux clients s'ils sont susceptibles de recommander votre produit à d'autres.

12. Temps de réponse de l'assistance client : la rapidité avec laquelle votre équipe d'assistance répond aux demandes et demandes des clients.

13. Taux de conversion de l'entonnoir : cet indicateur mesure le nombre de clients qui passent d'une étape de votre entonnoir de vente à la suivante.

14. Le revenu moyen par unité (ARPU) : une mesure clé pour les entreprises SaaS, car elle les aide à comprendre combien de revenus elles génèrent de chaque client et combien elles peuvent s'attendre à générer à l'avenir. En suivant l'ARPU au fil du temps, les entreprises SaaS peuvent identifier les tendances et les changements dans le comportement des clients et ajuster leurs prix ou leurs stratégies marketing en conséquence.

15. North star metric : un indicateur de performance clé (KPI) qui représente la valeur fondamentale ou l'impact qu'une entreprise ou un produit offre à ses clients. Il s'agit d'un indicateur unique qui sert d'étoile directrice pour l'ensemble de l'organisation, alignant tout le monde vers un objectif commun et les aidant à hiérarchiser leurs efforts.

16. Ratio LTV/CAC : compare la valeur à vie au montant d'argent dépensé pour les acquérir.

17. Séries chronologiques : elles concernent l'évolution des métriques au fil du temps. Votre tableau de bord SaaS doit visualiser vos indicateurs clés sur plusieurs mois pour comprendre l'impact de vos efforts sur la croissance.

Meilleurs exemples de tableaux de bord SaaS

Tableau de bord des produits SaaS

Un tableau de bord de produit SaaS affiche de manière exhaustive les performances de votre produit et l'engagement des utilisateurs. Avec des métriques et des KPI tels que l'adoption du produit, la rétention des utilisateurs, l'analyse du comportement des utilisateurs, etc., vous pouvez acquérir une compréhension complète de votre produit et de ses utilisateurs. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions commerciales plus intelligentes afin d'optimiser votre produit pour mieux répondre aux besoins de vos utilisateurs.

Tableau de bord des ventes SaaS

Un tableau de bord des ventes SaaS est un outil qui vous aide à suivre et à analyser vos performances de vente. Il fournit des informations en temps réel sur votre pipeline de ventes, l'acquisition de clients et la croissance des revenus, vous aidant à identifier les opportunités d'amélioration et à prendre des décisions basées sur les données.

Tableau de bord marketing SaaS

Ce tableau de bord SaaS offre une visibilité instantanée sur les mesures quotidiennes qui indiquent si les activités marketing sont réussies et génèrent des prospects. Vous pouvez obtenir des informations en temps réel sur vos campagnes marketing, la génération de prospects et l'acquisition de clients, ce qui vous aide à identifier ce avec quoi vos utilisateurs et clients ciblés interagissent et ce que vous pourriez potentiellement améliorer pour de meilleurs résultats.

Tableau de bord SaaS pour vos utilisateurs

Si vous avez un produit/service SaaS et que vous souhaitez offrir à vos utilisateurs des capacités d'analyse, l'analyse intégrée est la solution qu'il vous faut. L'intégration d'analyses dans votre application SaaS vous permet d'améliorer votre expérience client et de créer une nouvelle source de revenus. Les fonctionnalités d'analyse peuvent aider vos clients à visualiser les données commerciales clés dans leur flux de travail naturel et à repérer facilement les tendances et les modèles de données qui auraient autrement été manqués. Grâce à l'accès à des informations en temps réel, vos utilisateurs peuvent également prendre des décisions plus éclairées qui peuvent guider la réussite de leur entreprise.

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Slingshot permet aux utilisateurs d'être plus facilement axés sur les données et de trouver rapidement les informations dont ils ont besoin en leur fournissant un catalogue complet d'analyses, de sources et d'ensembles de données, de visualisations et de tableaux de bord. En plus de cela, Slingshot est un outil de productivité qui regroupe simultanément l'analyse des données, la gestion des projets, des tâches et du contenu, le chat et l'analyse comparative des stratégies basées sur les objectifs - dans une seule application intuitive. Slingshot permet aux utilisateurs de se connecter facilement à différentes sources de données, d'analyser les données et de créer de beaux tableaux de bord interactifs en quelques clics.

À la base, Slingshot est centré sur des caractéristiques axées sur les données qui aident les équipes à rester au courant des données actuelles pour les campagnes grâce à des tableaux de bord, un suivi des KPI et des feuilles de calcul d'indicateurs KPI qui sont converties en analyses de données qui sont ensuite facilement partagées. Il offre également un ensemble de fonctions statistiques qui vous permettent de recevoir plus d'informations à partir de vos visualisations.

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