5 exemples d'e-mails de suivi des ventes

Si vous êtes comme la plupart des professionnels de la vente, vous passez beaucoup de temps à rédiger votre argumentaire initial par e-mail. Mais que se passe-t-il ensuite ? Malheureusement, de nombreux commerciaux arrêtent tout simplement de communiquer avec leurs prospects, en supposant qu'ils ont perdu tout intérêt. Cependant ce n'est pas souvent le cas! En fait, les e-mails de suivi peuvent être un moyen extrêmement efficace de réengager des prospects inactifs et de conclure davantage de transactions.

Dans cet article, nous dévoilerons cinq modèles d'e-mails de suivi qui vous aideront à faire avancer vos conversations avec vos prospects et à augmenter vos chances d'attirer de nouveaux clients. Commençons!

Qu'est-ce qu'un e-mail de suivi des ventes ?

Les suivis par e-mail des ventes sont un outil clé utilisé par les commerciaux pour approfondir les relations avec les clients, les clients potentiels et l'entreprise d'un prospect. Une séquence d'e-mails de suivi est un moyen efficace de personnaliser les conversations de vente, même si elles se déroulent entièrement en ligne. Alors que les commerciaux peuvent travailler dur pour créer le bon argumentaire de vente, beaucoup ne réalisent pas à quel point une stratégie de suivi peut être puissante pour les aider à atteindre leurs objectifs de vente.

Un e-mail de suivi des ventes de qualité peut aider les vendeurs à rester en tête avec leurs contacts et permet également aux commerciaux de clarifier toutes les questions que les clients peuvent avoir sur leur offre de produits ou de services.

• LIRE LA SUITE : Ce que tout le monde devrait savoir sur le suivi des clients

Comment rédiger un e-mail de suivi des ventes

Les e-mails de suivi des ventes peuvent être incroyablement efficaces lorsqu'ils sont correctement rédigés. Voici cinq étapes pour vous aider à rédiger un e-mail de suivi des ventes efficace :

Étape 1 : Utilisez des lignes d'objet concises

Gardez la ligne d'objet de votre e-mail courte et agréable, afin qu'elle se démarque dans la boîte de réception de votre destinataire. Les lignes d'objet des e-mails trop longues ou peu claires n'attireront pas l'attention de votre contact et pourraient se retrouver à la poubelle. Assurez-vous donc que la ligne d'objet de votre e-mail est concise, significative et mentionne un point sensible pertinent.

Étape 2 : Personnalisez le contenu de l'e-mail

Assurez-vous de vous adresser à votre client par son nom et de vous référer à toutes les conversations ou demandes précédentes qu'il a faites. Cela montrera à votre client que vous étiez attentif et que vous vous investissez pour l'aider à trouver une solution à son problème. Vous pouvez simplement dire "Salut [Nom]" pour commencer l'e-mail.

Étape 3 : Offrez de la valeur

Lors de la production de contenu, vous devez toujours vous concentrer sur la création de valeur pour vos contacts et clients. Montrez comment votre produit ou service peut les aider à atteindre leurs objectifs et leur faciliter la vie. Assurez-vous d'être précis, car cela aidera votre client à vous voir comme une ressource compétente et fiable.

Étape 4 : Concluez avec un appel à l'action

À la fin de votre e-mail, assurez-vous d'inclure un appel à l'action qui encourage votre client à passer à l'étape suivante, comme sauter sur un appel de vente. Cela pourrait être quelque chose comme, "Faites-moi savoir si vous souhaitez en discuter davantage" ou "Planifiez une réunion avec moi pour commencer".

Étape 5 : Montrez toujours votre appréciation

Assurez-vous de toujours remercier votre client pour son temps et d'exprimer sa gratitude pour son intérêt pour votre produit ou service. Cela contribuera à créer de la bonne volonté et à fidéliser la clientèle. Dire quelque chose comme « Merci pour votre temps et votre considération » ou « Ce fut un plaisir de parler avec vous » peut aller très loin.

Modèle d'e-mail de suivi des ventes

Les suivis peuvent être délicats, alors voici un modèle d'e-mail de suivi des ventes utile avec des espaces que vous pouvez copier, coller et personnaliser :

Objet : Question rapide sur ___________

Bonjour [nom],

Je espère que vous allez bien! Je voulais faire suite à notre conversation sur ____________.

Je suis convaincu que ____________ pourrait vous aider ___________ parce que ___________.

Si vous avez des questions ou souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter.

Merci pour votre temps et votre considération, ____________. Je suis dans l'attente de votre réponse.

Meilleur,

votre nom

Nom de l'entreprise

Modèles d'e-mails de suivi des ventes plus efficaces

Si vous ou votre représentant commercial recherchez des modèles d'e-mails de suivi des ventes plus efficaces, voici quelques exemples :

Suivi d'essai gratuit

Ce modèle d'e-mail est mieux utilisé après avoir offert à un client un essai gratuit de votre produit ou service. Il devrait contenir un doux rappel des avantages qu'ils peuvent tirer de profiter de votre offre. Vous pouvez même décider d'offrir une réduction à durée limitée ou un cadeau pour les attirer.

Objet : Avez-vous essayé notre essai gratuit ?

Salut _________,

J'espère que tu vas bien. Je voulais faire un suivi et voir si vous avez essayé notre essai gratuit.

Nous avons reçu d'excellents commentaires de clients qui ont profité de cette offre et je pense que vous pourriez également la trouver bénéfique.

Grâce à notre essai gratuit, vous découvrirez comment vous pouvez ___________ et ____________. Vous aurez également accès à notre fonctionnalité ____________, qui peut vous aider ____________.

Si vous avez des questions ou si vous souhaitez avoir une conversation plus approfondie, n'hésitez pas à nous contacter en répondant à cet e-mail ou en m'appelant au ___________.

Meilleur,

votre nom

Nom de l'entreprise

Suivi de la comparaison des produits

Ce modèle d'e-mail est parfait pour les clients qui ont exprimé leur intérêt pour une comparaison de votre produit ou service avec une alternative. Ce modèle doit inclure des informations claires et concises sur les avantages de votre produit par rapport à la concurrence.

Ligne d'objet : Comparer ___________ à ___________

Salut _________,

J'espère que tu vas bien. Je voulais faire un suivi concernant votre question sur ___________ vs ___________.

Nous avons fait nos recherches et constaté que ___________ offre un certain nombre d'avantages distincts par rapport à ___________.

Par exemple, nous fournissons de meilleurs ___________, des ___________ plus fiables et notre fonctionnalité ___________ est plus complète.

Nous comprenons que vous pourriez avoir besoin de plus d'informations pour prendre une décision éclairée, alors n'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en discuter davantage.

Meilleur,

votre nom

Nom de l'entreprise

Déclencher le suivi des événements

Ce modèle d'e-mail est mieux utilisé lorsque vous contactez un client en réponse à un événement déclencheur, c'est-à-dire tout ce qui suggère qu'un prospect envisage votre produit ou service. Ceux-ci peuvent être aussi simples qu'un client visitant votre site Web ou assistant à un webinaire ou à un événement de réseautage.

Objet : À propos de notre récent _________

Salut _________,

J'espère que tu vas bien. Je voulais faire un suivi au sujet de notre récente ___________.

Je pense que vous constaterez que notre produit/service est la solution idéale pour vous aider ___________. Nous avons eu beaucoup de succès avec des clients comme vous qui recherchent ___________.

Si vous avez des questions ou souhaitez en discuter davantage, n'hésitez pas à nous contacter.

Meilleur,

votre nom

Nom de l'entreprise

Aucun suivi de réponse

Ce modèle d'e-mail est mieux utilisé lorsque vous avez envoyé quelques e-mails et que vous n'avez reçu aucune réponse du client. Il doit être amical et non conflictuel, car vous ne voulez pas que le client ait l'impression d'être contraint à une vente.

Ligne d'objet : Je viens juste de m'enregistrer

Salut _________,

J'espère que tu vas bien. Je voulais faire un suivi parce que je n'ai pas eu de vos nouvelles depuis un moment.

Je comprends que vous soyez peut-être occupé, donc si ce n'est pas le bon moment pour discuter de notre produit/service, je comprends parfaitement.

Mais si vous voulez en savoir plus sur la façon dont nous pourrions vous aider___________, n'hésitez pas à nous contacter.

Meilleur,

votre nom

Nom de l'entreprise

• LIRE LA SUITE : Pourquoi il est si important de suivre les prospects

Conseils sur les e-mails de suivi des ventes

Créer un e-mail de suivi des ventes qui fonctionne peut être délicat, mais avec un peu de réflexion, de considération et de concentration sur un problème spécifique, cela peut être un outil puissant pour augmenter les ventes. Voici cinq conseils pour vous aider à créer le parfait e-mail de suivi des ventes :

Concentrez-vous sur un problème spécifique

Assurez-vous de vous concentrer sur un problème que le client essaie de résoudre et expliquez comment votre entreprise peut l'aider. Se concentrer sur plusieurs points douloureux peut rendre le message déroutant et moins percutant.

Soyez concis mais informatif

Gardez votre e-mail court et précis, mais assurez-vous également d'inclure suffisamment d'informations pour que le client puisse prendre une décision éclairée.

Inclure un appel à l'action

Assurez-vous de fermer votre e-mail avec une prochaine étape actionnable, comme planifier une réunion ou fournir plus de détails sur votre produit/service. Cela aidera à motiver le client à agir.

Suivi au besoin

Il est important de continuer à suivre jusqu'à ce que vous receviez une réponse, mais assurez-vous de ne pas être trop insistant. La clé est de rester amical et serviable sans être envahissant.

Personnalisez votre message

Prendre le temps de personnaliser votre message avec le nom d'un client, l'entreprise et toute autre information pertinente permettra à votre message de se démarquer de la concurrence.

• LIRE LA SUITE : Ce que tout le monde devrait savoir sur le suivi des clients

Pourquoi les e-mails de suivi devraient-ils faire partie de votre processus de vente ?

Les e-mails de suivi doivent faire partie intégrante de tout processus de vente pour un certain nombre de raisons. Tout d'abord, ils offrent à l'équipe de vente l'occasion de renforcer la confiance et la crédibilité auprès des clients au fil du temps. En envoyant des e-mails de suivi réguliers, votre équipe peut renforcer son message et tenir les clients informés des progrès ou de tout changement dans les plans.

Deuxièmement, les e-mails de suivi permettent à votre équipe de rester en tête des clients potentiels et de leur donner la possibilité de répondre ou de poser des questions. Enfin, une séquence de suivi bien planifiée aide à structurer le processus de vente et augmente les chances que les clients se convertissent en clients payants.

Comment faites-vous un suivi poli avec un client ?

Afin de faire un suivi poli avec un client, il est important de garder à l'esprit le fait que vous êtes conscient de son horaire chargé et que vous appréciez son temps. En tant que tel, il est essentiel d'être concis mais poli lorsque vous contactez une deuxième fois. Cela peut être fait en se référant à votre précédent e-mail dans lequel vous avez demandé une sorte de réponse et en exprimant votre gratitude s'ils ont déjà répondu.

S'ils n'ont pas encore répondu, il est important d'exprimer leur compréhension tout en leur rappelant poliment la demande en question. Assurez-vous de rester courtois et poli tout au long du processus tout en gardant votre message court et facile à lire.

Image : Éléments Envato