Comment gérer l'exécution de Salesforce Commerce

Salesforce est l'un des logiciels cloud les plus connus pour la gestion de la relation client - et pour cause.

Salesforce est compatible avec le commerce électronique en offrant un puissant canal de vente, Commerce Cloud. Cette plate-forme est une excellente option pour les magasins de détail pour se connecter aux clients de manière personnalisée et basée sur des données.

Lorsque ces fonctionnalités de commerce électronique de Salesforce Commerce Cloud sont associées à la technologie d'exécution, vous pouvez avoir un aperçu de l'impact de l'exécution et de l'expédition sur la relation client en B2B et en B2C.

Poursuivez votre lecture pour découvrir comment la plate-forme et les services de commerce électronique de Salesforce Commerce Cloud peuvent fonctionner avec ShipBob, un fournisseur d'exécution omnicanal, pour augmenter les revenus, la productivité et l'engagement client.

Qu'est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

Salesforce Commerce Cloud est une solution de commerce électronique évolutive basée sur le logiciel en tant que service (SaaS). Il aide votre entreprise à garder une longueur d'avance en matière de meilleures pratiques de commerce électronique sans avoir à gérer en permanence une feuille de route technique.

La plateforme de commerce électronique de Salesforce Commerce Cloud prend en charge :

• La gestion des commandes
• Personnalisation des expériences clients
• Localisation des expériences d'achat
• Rationalisation du service client
• Et bien plus.

Présentation de l'intégration de l'exécution Salesforce Commerce Cloud de ShipBob

Les services et la technologie de traitement omnicanal complet de ShipBob ont une longueur d'avance sur la concurrence ; encore plus lorsqu'il est intégré à Salesforce Commerce Cloud.

Que vous soyez un détaillant de commerce électronique B2C ou B2B, l'intégration rend les transactions de commerce numérique plus fluides et plus rapides.

Lorsqu'elles sont intégrées, les plateformes connectent le commerce aux ventes, au service, au marketing et à l'exécution des commandes, ce qui offre une source unique de vérité et optimise l'ensemble du cycle de vie du client.

Dans cette section, nous approfondissons les fonctionnalités et la valeur ajoutée pour le commerce électronique.

La gestion des commandes

Ensemble, les deux plates-formes offrent une meilleure visibilité des stocks en temps réel et une logique d'allocation et d'exécution simplifiée. Salesforce automatise l'exécution, la capture des paiements et la facturation.

Une fois que vous avez migré les données ShipBob vers Salesforce Commerce Cloud (via ShipStation), il devient possible d'accélérer les flux de commandes.

Recommandations d'IA et automatisation

L'outil d'intelligence artificielle de Salesforce, Einstein, utilise l'apprentissage automatique pour générer des informations sur le merchandising, une automatisation des tâches permettant de gagner du temps et des recommandations de produits personnalisées pour chaque acheteur.

Il personnalise également automatiquement les expériences client en fonction de l'interaction historique des clients avec la marque.

Expériences d'achat omnicanales

Avez-vous plusieurs canaux de vente et points de distribution ? Salesforce Commerce Cloud récupère les données utilisateur du CRM afin que vous puissiez :

• Créer des segments de clientèle
• Testez les offres sur chaque segment
• Améliorer la visibilité SEO
• Et ciblez le contenu sur des segments de différents canaux.

En fin de compte, cela permet de meilleures expériences client tout au long du parcours d'achat et contribue à augmenter les conversions de ventes.

Livraison gants blancs

Le service de gants blancs offre une assistance dans la livraison des commandes avec une attention particulière aux détails et un niveau de soin supplémentaire.

Ce service de gestion des livraisons implique de taper avec le bon fournisseur pour prendre en charge l'inspection des marchandises, offrant un emballage de protection, une manipulation délicate, l'assemblage du produit ou le démontage du produit.

L'intégration de ShipBob à Salesforce aide à prendre en charge la livraison de marchandises de taille, de valeur ou de fragilité inhabituelles.

Réseaux de distribution locaux

ShipBob propose également aux marques de commerce électronique un vaste réseau de centres de distribution, dans votre pays et à l'international.

Cela signifie que vous pouvez placer votre stock aux endroits les plus proches des clients pour une livraison mondiale et locale rapide et abordable.

Dans Salesforce, vous pouvez collecter des données sur l'emplacement des clients pour vous aider à prendre une meilleure décision sur l'endroit où stocker l'inventaire en fonction de la demande géographique.

Comment intégrer Salesforce Commerce Cloud à votre compte ShipBob

Pour commencer, vous devrez utiliser ShipStation (en tant que middleware) pour intégrer Salesforce Commerce Cloud à votre tableau de bord ShipBob.

Assurez-vous de créer des comptes avec ShipStation, Salesforce Commerce Cloud et ShipBob.

Voici comment lier Salesforce Commerce Cloud à ShipStation :

1. Téléchargez la cartouche ShipStation pour Salesforce Commerce Cloud et installez-la dans votre boutique Salesforce Commerce Cloud.
2. Connectez-vous à Salesforce Business Manager.
3. Cliquez sur « Outils marchands » > « Préférences du site » > « Préférences personnalisées » > « ShipStation ».
4. Connectez-vous à votre compte ShipStation, sur un autre onglet ou navigateur, et cliquez sur Paramètres du compte.
   
5. Choisissez "Configuration de la boutique", sous l'option Canaux de vente dans la barre latérale gauche.
   
6. Cliquez sur "Connecter une boutique ou une place de marché".
   
7. Sélectionnez la vignette Salesforce Commerce Cloud.
   
8. Cliquez sur se connecter après avoir saisi votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et l'URL de Salesforce Commerce Cloud, et mappez ou ajustez les statuts personnalisés si nécessaire.

Après avoir connecté votre plateforme Salesforce à ShipStation, suivez ces étapes pour intégrer ShipStation à ShipBob :

1. Sur la plateforme ShipStation (après vous être connecté), cliquez sur « Connecter un canal ».

2. Sélectionnez le canal de vente : Salesforce Commerce Cloud.
3. Cliquez sur « Terminer la configuration ».
4. Créez une liste de produits sur ShipStation.
5. Importez des commandes de Salesforce Commerce Cloud vers ShipStation.
6. Sur le portail ShipBob :
   1. Cliquez sur "Configuration rapide", puis sur "Intégration de la boutique"

2. Sélectionnez ShipStation

3. Sur le tableau de bord ShipStation (Compte> Paramètres API> Générer de nouvelles clés API), créez une clé API et un secret API

4. Collez la clé API et le secret API dans le tableau de bord ShipBob et cliquez sur "Lier le magasin maintenant".

C'est ainsi que vous connectez les deux plates-formes via un tiers ou un middleware.

Vous pouvez également créer une intégration personnalisée d'une boutique Salesforce Commerce à ShipBob, à l'aide de notre API de développeur.

Vous pouvez mieux contrôler le processus d'exécution grâce à des outils de développement flexibles et faciles à utiliser. L'API REST de ShipBob peut être utilisée pour s'interfacer avec votre ou vos magasins, places de marché, sites Web personnalisés, ERP, etc. Visitez le portail des développeurs de ShipBob pour en savoir plus.

Demandez à votre développeur d'utiliser cette documentation pour démarrer l'intégration.

Vous vendez sur Salesforce Commerce et vous souhaitez que ShipBob traite vos commandes ? Contactez-nous pour connaître les conditions requises pour configurer une intégration.

L'intégration Salesforce Commerce Cloud de ShipBob résout des défis embêtants

ShipBob et Salesforce Commerce Cloud peuvent travailler ensemble pour aider les entreprises de commerce électronique à affiner leurs stratégies d'exécution.

De nombreux problèmes d'exécution modernes peuvent être résolus en optant pour l'intégration Salesforce Commerce Cloud de ShipBob :

1. Il permet de comprendre vos ventes, vos stocks et vos métriques d'exécution, telles que l'OTIF, pour prendre des décisions davantage basées sur les données et éviter certaines des plus grosses erreurs d'expédition. Nous supprimons le besoin de calculer et de suivre ces points de données dans des feuilles de calcul ou via plusieurs intégrations différentes sur votre boutique.
2. Il accélère et réduit le coût d'exécution, grâce aux nombreux centres d'exécution de ShipBob situés dans le monde entier.
3. Que vous expédiez des États-Unis vers le Royaume-Uni ou n'importe où dans le monde, ShipBob peut améliorer l'expérience d'expédition et éviter les exceptions de livraison pour répondre aux attentes des clients.
4. Nous automatisons le traitement des commandes depuis votre plateforme Salesforce Commerce et garantissons des tarifs d'expédition de gros abordables*.

*Remarque : veuillez vérifier les mises à jour du transporteur et les mises à jour du coronavirus pour voir comment votre date d'expédition peut être affectée, en particulier pendant la haute saison d'expédition.

«Apprendre à adapter notre stratégie de vente, notre marketing et notre emballage aux exigences de chaque détaillant a été un défi, mais c'est là que ShipBob est vraiment utile.

ShipBob est compatible EDI avec des dizaines de détaillants populaires, et leurs intégrations API leur permettent de traiter les commandes en fonction de la conformité de chaque détaillant.

Aaron Patterson, COO de The Adventure Challenge

ShipBob propose une API développeur, un système WMS avancé et des services d'exécution pour vous aider à optimiser et personnaliser votre stratégie d'exécution. Découvrez nos services en cliquant sur le bouton ci-dessous.

FAQ sur ShipBob et Salesforce Commerce Cloud

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes sur ShipBob et Salesforce Commerce.

ShipBob expédie-t-il à l'international ?

Oui, ShipBob expédie à travers le monde. Avec les services d'expédition internationale ShipBob, vous pouvez améliorer la transparence transfrontalière et l'expérience client avec l'expédition DDP. Stockez et expédiez localement depuis des centres de distribution aux États-Unis, au Canada, en Europe et en Australie.

Qu'est-ce que Salesforce Commerce Cloud ?

Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud, évolutive et dotée des dernières fonctionnalités. Il offre une plate-forme de commerce électronique, prend en charge la gestion des commandes et automatise le flux de travail d'analyse des données afin que vous puissiez prendre les bonnes décisions pour votre magasin de détail.

Comment créer une commande d'exécution dans Salesforce ?

Vous pouvez apprendre à créer une commande d'exécution ici.

Quelle est la différence entre l'exécution et la gestion des commandes ?

Le traitement des commandes Salesforce consiste à gérer l'assemblage, la préparation, l'emballage et l'expédition d'une commande au client. Pendant ce temps, la gestion des commandes concerne la gestion du cycle de vie complet de la commande.

ShipBob peut-il stocker mon stock de commerce électronique ?

Oui, nos centres de distribution sont une partie importante du cycle de vie des commandes en ligne. Tout votre stock peut être distribué dans nos centres de traitement, ce qui rationalise les flux de commandes et réduit la vitesse et les coûts de traitement.

ShipBob s'intègre-t-il à Salesforce Commerce Cloud ?

Oui, ShipBob peut s'intégrer à Salesforce Commerce Cloud en utilisant ShipStation comme intermédiaire. Vous pouvez également utiliser l'API développeur pour lier les deux plates-formes.

Avec qui d'autre ShipBob s'intègre-t-il?

ShipBob a des intégrations avec Amazon, Walmart, Square, Wix, ZenTail, PackageBee, Loop Returns, DHL, ShipStation, Zip, NoIssue, TaxJar et bien d'autres plateformes de l'écosystème de partenaires. Vous pouvez voir toutes les intégrations ici.