Salesforce pour le secteur de la vente au détail – Automatisez les processus de vente pour améliorer l'expérience client

Vous souhaitez faire passer votre activité de vente au détail au niveau supérieur ?

La fidélisation de la clientèle est la clé pour stimuler les ventes et les revenus de l'entreprise, et en tant que détaillant, vous devez rester au top du jeu. Avec l’avancement des plateformes de médias sociaux, les stratégies marketing, une meilleure accessibilité et une compréhension du comportement des clients sont devenues essentielles. Alors, dans ce blog, préparez-vous à découvrir les secrets d’une augmentation des ventes grâce à la maîtrise du comportement des utilisateurs.

Pour se concentrer sur les exigences des clients et connaître leurs habitudes d'achat, les détaillants doivent choisir des systèmes de gestion de la relation client, que ce soit pour les magasins en ligne ou physiques, qui offrent des expériences client efficaces en fonction de leurs besoins.

Avec plusieurs CRM disponibles dans le monde, les entreprises choisissent Salesforce for Retail. La part de marché de Salesforce a atteint 23,8 %, devançant ses concurrents les plus proches, comme Microsoft, et dominant le marché des logiciels CRM.

Ainsi, si votre entreprise de vente au détail ne parvient pas non plus à mieux fidéliser la clientèle, à automatiser les tâches banales, à améliorer la fidélité de la clientèle et à augmenter les ventes, vous êtes dans le bon espace. Il est temps de découvrir le guide ultime pour maximiser le potentiel de Salesforce pour le secteur de la vente au détail avec notre équipe de développement de logiciels Salesforce CRM de premier ordre , qui a rédigé un article complet qui approfondit chaque détail.

Commençons.

Apprenez-en davantage sur les solutions Salesforce pour le secteur de la vente au détail

Salesforce Retail Solutions est une plate-forme basée sur le cloud qui permet aux entreprises de vente au détail d'avoir une vue à 360 degrés de leurs clients et de suivre leurs interactions et leurs données de vente, tout en gérant les prospects.

Qu'il s'agisse de commerce électronique ou d'achats en magasin, le CRM pour le commerce de détail offre le meilleur des deux mondes. Les détaillants professionnels choisissent la plateforme Salesforce CRM pour une expérience unifiée sur les canaux mobiles, Web et autres afin d'optimiser l'engagement client et les différentes initiatives marketing.

Faits et chiffres sur SalesForce dans le secteur de la vente au détail

Préparez-vous à découvrir les avantages fondamentaux de l'utilisation de Salesforce pour les commerçants. Nous présenterons des statistiques de marché époustouflantes qui indiquent comment la plateforme peut faire passer votre entreprise au niveau supérieur. Laissez cette opportunité enrichir votre jeu de vente au détail.

• Selon les rapports de 2023, des marchés comme l'Amérique latine (LAM) et le Moyen-Orient et l'Afrique (MEA) ont connu une riche croissance du commerce numérique de 7 % et 21 % par an.
• En 2022, l’Australie et la Nouvelle-Zélande ont connu un rééquilibrage des ventes en magasin et du marketing numérique.
• Environ 80 % des marques utilisent Salesforce pour renforcer leurs relations clients et développer leur activité.
• Plusieurs départements utilisent un pourcentage d'utilisation de Salesforce de 40 % avec le service commercial, 20 % avec le service marketing, 10 % avec l'informatique, 20 % avec le service client et 5 % avec le service RH et financier.

Le rôle de Salesforce dans le secteur de la vente au détail

Salesforce pour les magasins de détail est utile.

Mais comment?

Dans cette section, nous en apprendrons davantage sur la façon dont Salesforce gagne en popularité dans le secteur de la vente au détail.

1. Effectuer une vraie conversation

Une communication adéquate avec le client conduit à une confiance forte, à une plus grande dignité et à une grande fidélité du client. En se connectant avec les utilisateurs, les détaillants peuvent comprendre comment satisfaire leurs exigences personnalisées, ce qui entraîne des ventes élevées.

Salesforce permet aux marchandiseurs de mener des conversations tangibles en proposant diverses fonctionnalités telles que la messagerie, les boutons de discussion, l'engagement numérique et le chat en direct.

2. Personnalisez un parcours d'achat

La personnalisation est l'un des composants essentiels du CRM. Si votre entreprise ne parvient pas à satisfaire ses clients avec une expérience d’achat personnalisée, il y a de fortes chances de changer d’entreprise.

Les utilisateurs exigent une expérience d’achat de premier ordre sur différents canaux. Par conséquent, les propriétaires d’entreprise doivent garantir une expérience sans tracas à leurs clients, qu’ils utilisent le site Web ou l’application de commerce électronique.

La force de vente du secteur de la vente au détail en ligne permet aux détaillants de personnaliser le parcours d'achat avec des campagnes ciblées, des parcours évolutifs et de tirer parti des informations pour créer des expériences utilisateur personnalisées afin d'augmenter les taux de conversion et l'engagement client.

3. Gestion de la fidélité

Le fondement et la durabilité d’un secteur de commerce de détail reposent sur la fidélité de sa clientèle. Vous confèrez une clientèle fidèle pour des relations puissantes avec les clients afin de les fidéliser. Cela leur permet de devenir des supporters de la marque et de dépenser davantage sur le site Web.

La plateforme de gestion de la fidélité Salesforce aide les commerçants à créer des programmes de fidélisation pour les clients, notamment des outils, des stratégies et des tactiques pour confronter et fidéliser les clients.

4. Marketing omnicanal

Un omnicanal dans le secteur de la vente au détail fusionne les avantages des achats en magasin et en ligne pour offrir la meilleure expérience client. Le canal marketing permet aux utilisateurs d'interagir avec les canaux de vente et les médias tout en passant d'un point de vente à un portail de site Web en une seule fois.

Les canaux de vente au détail omnicanaux permettent aux acheteurs d'interagir avec différents canaux multimédias, du bureau au magasin. Les tactiques et outils omnicanaux suivent et collectent également les activités des clients sur tous les canaux en unifiant une vaste gamme de tendances d'achat pour une meilleure connaissance. La chaîne contribue également à améliorer les expériences d'achat.

5. Analyse client

L'analyse client est la meilleure option pour prendre de meilleures décisions, améliorer l'expérience client et développer des produits de haute qualité. Il s'agit de la compilation et de l'analyse des données des utilisateurs provenant de sites Web, d'enquêtes de rétroaction, d'applications et de médias sociaux.

Salesforce permet aux entreprises d'obtenir des informations sur les intentions des clients. Il permet de déterminer de manière transparente les exigences des clients, de connaître les dernières tendances, de suivre les mesures de performance, d'obtenir de meilleurs résultats pour les acheteurs et d'améliorer le service client.

Déterminer les défis du secteur de la vente au détail

Voici les principaux défis du paysage du secteur de la vente au détail.

1. Perturbation de la chaîne d’approvisionnement

Des facteurs tels que les conflits commerciaux, les délais de transport et les tragédies naturelles frappent la direction de la chaîne d'approvisionnement pour fuir l'affaiblissement des détaillants.

2. Développer les attentes des clients

Dans un secteur de vente au détail en pleine révolution, les attentes des clients émergent avec des habitudes d'achat transformées, des expériences omnicanales fluides et bien d'autres encore.

3. Sécurité des données

La collecte croissante de données et l’utilisation croissante de la technologie ont aggravé les violations de la sécurité et les problèmes de confidentialité.

4. Concurrence de commerce électronique

La croissance du commerce électronique a amélioré la concurrence, les géants du secteur commercial augmentant et éliminant une part massive des dépenses des clients.

Solutions Salesforce pour le secteur de la vente au détail pour relever les défis

Les propriétaires d'entreprise ciblent des objectifs tels que

• Attirer
• Acquérir
• Maintenir les consommateurs
• Attirez des acheteurs quel que soit leur emplacement
• Adopter les fonctionnalités de la boutique en ligne et les capacités des employés

Par conséquent, nous avons ajouté les solutions pour relever les défis évoqués ci-dessus et vous aider à atteindre ces objectifs.

1. Marketing Nuage

Salesforce Marketing Cloud est le produit de Salesforce et il est avantageux pour les détaillants de concevoir des campagnes marketing personnalisées pour plusieurs canaux, tels que les médias sociaux, le mobile et le courrier électronique. En outre, il comprend des outils d'analyse pour estimer l'efficacité de l'entreprise et porter des jugements basés sur les données.

2. Nuage de ventes

La plateforme CRM de vente basée sur le cloud prend en charge le marketing, les ventes et les clients sur les marchés interentreprises et interentreprises. Les entreprises utilisent la puissance du produit de vente au détail Salesforce pour la gestion et les performances des processus de vente.

Le service commercial d'une entreprise se concentre sur la gestion des opérations organisationnelles, telles que la création de campagnes de force de vente, la journalisation des informations sur les produits, le déclenchement d'e-mails, la gestion des contacts clients, etc.

3. Services Cloud

Le Salesforce Service Cloud vous aidera à atteindre votre objectif souhaité lorsque vous souhaitez fournir un support client sans problème. Les professionnels de la vente choisissent les produits Salesforce CRM pour automatiser les processus et rationaliser les flux de travail. L’objectif est d’établir des relations commerciales individuelles avec les utilisateurs sur plusieurs canaux et appareils.

4. Nuage commercial

Salesforce Commerce Cloud est une plateforme de commerce électronique basée sur le cloud qui permet aux propriétaires d'entreprise de gérer leur boutique en ligne, de développer de bonnes relations avec les clients et d'augmenter les ventes de leur organisation. La plateforme permet aux entreprises de rythmer la livraison des commandes à l'échelle mondiale, d'automatiser les processus de paiement et de suivre les retours de commandes de produits.

5. Nuage communautaire

Les propriétaires d'entreprise peuvent améliorer le service client en tirant parti de la puissance du cloud communautaire Salesforce et satisfaire les utilisateurs en créant des communautés en ligne et des membres de l'entreprise. En outre, cela aide les clients à interagir les uns avec les autres et à accéder facilement au matériel d'assistance.

Principaux avantages de Salesforce pour le secteur de la vente au détail

Les solutions de vente au détail Salesforce permettent aux propriétaires d'entreprise de gérer leurs utilisateurs en comprenant leur comportement et leurs habitudes d'achat de produits. Cela peut même offrir une meilleure expérience client dans son parcours.

Il est donc temps d’explorer les meilleurs avantages de Salesforce pour les magasins de vente au détail.

1. Augmentez la fidélisation des clients

Salesforce permet aux propriétaires d'entreprise d'atteindre directement leurs acheteurs en leur proposant un contenu personnalisé. Les cibles clients permettent aux marchandiseurs de générer des taux de conversion. Un CRM permet aux propriétaires d'entreprises d'utiliser des canaux de communication pour leurs clients et de se connecter avec eux en conséquence.

2. Améliorer le service client

Vous pouvez permettre à vos clients d'obtenir le support et les services attendus en vous connectant avec eux, en prenant connaissance de leurs besoins, en développant des relations riches et en réagissant à leurs propositions avec un CRM.

3. Boostez les ventes des entreprises

Grâce à la gestion de la relation client, les entreprises simplifient leur cycle de vente global, ce qui génère de bonnes affaires et des revenus de vente. Les CRM automatisent également les tâches administratives et organisent les données pour réduire les coûts des produits.

4. Améliorer la rentabilité

Les organisations de vente au détail peuvent éliminer les dépenses liées aux tactiques de marketing indésirables à l'aide des CRM et créer des campagnes marketing de premier ordre avec un retour sur investissement accru.

5. Enrichir l'interaction client

Les CRM permettent aux détaillants d'obtenir des informations essentielles sur leurs consommateurs afin d'améliorer l'interaction. Il permet aux utilisateurs d'obtenir des réponses à chaque question sans questions croisées de la part des organisations professionnelles.

6. Améliorer la communication

Les organisations de vente au détail utilisent le CRM pour améliorer la communication avec les clients pour chaque prospect présent sur la même page Web.

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Toutes les sociétés Salesforce prospèrent dans le monde entier pour fournir à leurs clients les meilleures solutions de vente au détail Salesforce afin de stimuler leurs revenus promotionnels, d'optimiser les performances des campagnes et de faire évoluer les processus médiatiques.

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Conclusion

En conclusion, nous admettons que Salesforce pour le secteur de la vente au détail dispose toujours de solutions CRM entièrement adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise. Avec Salesforce, vous pouvez exécuter des conversations avec les utilisateurs, personnaliser les achats de produits, créer des initiatives ciblées et gérer des programmes de fidélisation.

Alors, sans plus tarder, contactez un consultant Salesforce chez Indglobal pour en savoir plus sur les solutions Salesforce pour le secteur de la vente au détail et comment mettre en place une technique adaptée pour vous connecter avec vos consommateurs.