Salesforce Marketing Cloud : le pouvoir de développer l'expérience client omnicanal

Les organisations commerciales doivent offrir une expérience client fiable et de haute qualité sur différentes plateformes pour réussir dans le monde numérique scandaleux d'aujourd'hui.

Avez-vous déjà envisagé de renforcer cette capacité pour améliorer l’engagement des clients sur tous les canaux ?

Ce n’est pas grave lorsque nous disposons d’outils comme Salesforce Marketing Cloud qui offrent des services pour vous aider à atteindre vos objectifs et à démarquer votre entreprise.

Par conséquent, dans ce blog, nous vous proposons de vous aider à mieux comprendre Salesforce Marketing Cloud et comment il contribue à créer une expérience client pour votre organisation commerciale omnicanale.

La rédaction portera sur :

• Qu’est-ce que l’OmniChannel CX personnalisé ?
• Comment maximiser la portée de votre marque à l’aide du Marketing Cloud ?
• Avantages de Salesforce Marketing Cloud
• Pourquoi devriez-vous préférer utiliser Marketing Cloud pour votre organisation ?
• Les produits de Salesforce Marketing Cloud
• Défis résolus par SalesForce Marketing Cloud
• Et beaucoup plus

Alors, sans plus tarder, concentrons-nous sur leur lecture plus approfondie pour comprendre le terme Salesforce Marketing Cloud.

Qu’est-ce que l’OmniChannel CX personnalisé ?

Voyons d'abord ce qu'est OmniChannel CX et pourquoi chaque organisation devrait s'y concentrer.

L'expérience client OmniChannel ou CX est une stratégie qui offre une expérience transparente sur plusieurs plateformes, notamment les applications mobiles, les réseaux sociaux et les emplacements physiques.

L'objectif est d'offrir une expérience uniforme aux clients, quel que soit le canal par lequel ils interagissent avec l'organisation. Voici quelques façons de procéder :

• Fournir un contenu et une expérience individualisés aux utilisateurs
• Facilitez un transfert transparent de données entre différents canaux
• Analysez l’activité des clients pour obtenir des informations exploitables.

L'expérience client OmniChannel aide les entreprises à établir la fidélité, la confiance et l'engagement de leurs clients.

Qu'est-ce que Salesforce Marketing Cloud ?

Salesforce Marketing Cloud est une plateforme permettant aux entreprises de personnaliser l'expérience client et d'optimiser plusieurs pratiques marketing. Il automatise le marketing en ligne sur différents canaux tels que les réseaux sociaux, les applications mobiles, les sites Web et les e-mails. Les organisations utilisent Salesforce Marketing Cloud ou SFMC pour définir l'intérêt des clients pour de bons résultats commerciaux et connecter tous les canaux marketing.

Salesforce Marketing Cloud gère également les relations commerciales B2B et B2C et développe une stratégie complète pour chaque client. Il s'agit d'une plate-forme numérique d'entreprise qui fournit une API pour la personnalisation du contenu, la prise en charge SQL et l'intégration de la plate-forme.

Le Salesforce Marketing Cloud est utilisé pour

• Faites des CTA ciblés
• Créez un parcours personnalisé sur mesure
• Obtenez un aperçu détaillé de la clientèle
• Utiliser des statistiques pour sauvegarder les analyses commerciales
• Engagez les clients à chaque point de contact client
• Exécuter des stratégies de marketing cross-canal et interfonctionnelles

Si vous êtes également intéressé par le concept de Salesforce Marketing Cloud pour votre entreprise, envoyez-nous vos besoins afin que notre équipe Salesforce Development Bangalore vous réponde avec un meilleur devis.

Quelles entreprises peuvent sélectionner Salesforce Marketing Cloud ?

Salesforce Marketing Cloud est une plateforme d'entreprise adaptable à toutes les tailles d'entreprise. Il est essentiel pour les petites et grandes entreprises B2B, B2C et à but non lucratif. La stratégie est disponible pour les entreprises qui ont besoin d'une vue à 360 degrés de leurs clients et qui génèrent un engagement des utilisateurs et des expériences uniques.

Salesforce Marketing Cloud est une plate-forme adaptable qui évolue avec l'entreprise et offre des avantages tels que la prise en charge du modèle de données métier, la migration des données et les données pour le reporting et l'analyse. En outre, SFMC inclut l'impact global sur votre organisation, tel que la formation, le retour sur investissement, la structure organisationnelle et la capacité à offrir une expérience client.

Avantages de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud propose aux équipes marketing d'entreprise une gamme de solutions pour améliorer l'expérience client et les ventes. Voici quelques avantages supplémentaires pour les organisations commerciales :

Salesforce Marketing Cloud vous permet de-

1. Obtenez une analyse commerciale percutante et efficace

Salesforce Marketing Cloud estime les parcours clients entre différents systèmes et plates-formes à l'aide de l'intelligence artificielle et de Google Analytics. Cela rend votre processus marketing organisé et efficace. Les entreprises commerciales B2B et B2C en bénéficient car cela leur permet de transmettre les bons messages aux bons utilisateurs.

2. Personnalisez avec l'intelligence artificielle

La personnalisation est l'avantage le plus essentiel offert par Salesforce Marketing Cloud. La stratégie permet aux utilisateurs de fusionner leurs données avec l'outil Einstein et permet à l'intelligence artificielle de gérer les interactions. L'outil Einstein gère les données des clients et aide l'entreprise à communiquer avec les clients. De plus, cela rend les interactions personnelles.

3. Mieux comprendre les clients

Salesforce Marketing Cloud fournit un support client personnalisé qui vous permet de connecter des données provenant de différents appareils et sources pour développer une compréhension unifiée et complète des clients. La stratégie fournit tous les détails sur les utilisateurs d'une manière facile à comprendre avec des visuels clairs. Il permet aux organisations commerciales d'offrir des solutions personnalisées aux clients et de les impliquer davantage dans l'entreprise.

4. Sécurisez les données de l'entreprise

Salesforce Marketing Cloud fournit le chiffrement et est considéré comme le meilleur en matière de sécurité des données. Vos données sont sûres et sécurisées grâce aux fonctionnalités de cryptage de Salesforce Marketing Cloud. Il garantit que les informations sont invulnérables et protégées contre les pirates informatiques et les individus non fiables.

5. Augmentez les ventes des entreprises

Salesforce Marketing Cloud utilise des analyses, des informations et des rapports pour aider les propriétaires d'entreprise à réaliser les bénéfices souhaités et à augmenter leurs ventes. Vous pouvez également utiliser Salesforce Marketing Cloud avec des outils tels que Salesforce Sales Cloud, Workfront et d'autres applications.

Pourquoi devriez-vous préférer utiliser Salesforce Marketing Cloud pour votre organisation ?

Salesforce Marketing Cloud permet aux propriétaires d'entreprise de développer des expériences client personnalisées sur différentes plates-formes et appareils. Le cloud offre des solutions pour chaque rencontre client, depuis les données qui guident votre stratégie jusqu'à l'étape finale du parcours.

Utiliser la stratégie Salesforce Marketing Cloud -

• Si vous avez un gros budget
• Si vous voulez dépenser de l'argent en formation
• Si vous avez des achats transactionnels et des cycles de vente courts
• Si vous segmentez les contacts en fonction d'ensembles de données
• Si vous combinez des données comportementales provenant de nombreuses sources

Voici quelques fonctionnalités de la plate-forme basée sur le cloud qui en font le bon choix pour votre entreprise.

1. Salesforce Cloud Platform offre le bon message au bon moment en combinant toutes les données Salesforce Marketing Cloud et en envoyant des campagnes personnalisées au public cible.
2. Vous pouvez créer des messages appropriés en fonction de vos exigences et objectifs spécifiques pour obtenir des profils clients à l'aide d'informations basées sur les données.
3. Salesforce Marketing Cloud offre une vue complète à 360 degrés de chaque utilisateur pour

comprendre le marché cible.

La stratégie aide les propriétaires d'entreprise à obtenir de l'aide pour développer des relations significatives afin de stimuler les ventes et les revenus des investissements numériques, quelle que soit la taille de l'entreprise. Par conséquent, investir dans Salesforce Marketing Cloud est une idée parfaite pour que les professionnels du marketing puissent gérer avec succès leurs campagnes marketing cross-canal. Salesforce Marketing Cloud aide les organisations à obtenir une vue à 360 degrés de leurs clients et à accélérer les transformations numériques. Les entreprises utilisant cet outil peuvent également réaliser des bénéfices à l’avenir.

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Outils de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud dispose de divers outils qui permettent aux entreprises d'accélérer leurs efforts de marketing numérique. Certains des plus populaires sont les suivants :

1. Studio de messagerie

• E-mail Studio est un outil glisser-déposer qui vous permet de créer des e-mails attrayants et innovants avec le contenu souhaité. L'outil aide les propriétaires d'entreprise à atteindre le public avec le bon contenu, qu'il s'agisse d'une campagne marketing individuelle ou principale.
• L'outil catégorise le profil de l'utilisateur en fonction de ses données en simplifiant pour que l'entreprise puisse atteindre les clients à l'aide d'e-mails personnalisés.
• Les fonctions d'E-mail Studio créent les meilleurs e-mails, ciblent le public et automatisent les messages.

2. Générateur de parcours

• Journey Builder est l'outil Salesforce Marketing Cloud le plus essentiel qui vous aide à développer une expérience client cohérente sur tous les canaux, y compris le courrier, le mobile, les publicités et le Web. L'outil permet aux entreprises d'offrir des expériences personnalisées à chaque étape du cycle de vie du client.
• L'outil relie votre message au canal marketing et garantit que le client le reçoit au bon moment depuis n'importe quel endroit.
• Les principales fonctions de Journey Builder consistent à définir le parcours client, à aligner les messages sur différents canaux marketing et à s'adapter aux besoins changeants du client.

3. Studio social

• L'outil Social Studio crée des campagnes personnalisées sur les réseaux sociaux pour convertir vos abonnés en utilisateurs potentiels. Les entreprises obtiennent des informations en temps réel sur l'expérience de marque du client à l'aide de l'outil Salesforce Marketing Cloud.
• L'outil connecte les publications des réseaux sociaux au réseau CRM pour obtenir une image détaillée des clients. L'équipe marketing peut suivre les actions des campagnes sociales et marketing à l'aide d'une interface unique.
• Les principales fonctions de l'outil sont la publication sur les réseaux sociaux, la fourniture d'un support client et l'engagement de votre communauté.

4. Studio mobile

• L'outil Mobile Studio vous permet d'intégrer le mobile aux canaux marketing tels que les médias sociaux et les e-mails pour développer une stratégie omnicanal. Il délivre le bon message à la bonne personne au bon moment.
• L'outil aide les propriétaires d'entreprises numériques à atteindre les clients souhaités sur chaque appareil, que vous utilisiez une messagerie personnalisée, des notifications push ou des messages de groupe.
• Les fonctions de Mobile Studio augmentent l'engagement des applications, envoient des messages pertinents et atteignent le public à tout moment.

5. Studio d'interactions

• L'Interaction Studio est un outil d'engagement réel pour suivre, visualiser et gérer l'expérience client. L'outil Salesforce Marketing Cloud porte la personnalisation à un nouveau niveau en permettant aux entreprises d'utiliser la personnalisation individuelle.
• L'Interaction Studio permet aux propriétaires d'entreprise de comprendre les demandes des clients et de fournir le contenu souhaité.
• Interaction Studio a les fonctions suivantes : connecter chaque interaction, optimiser l'expérience client globale et faire bonne impression.

Coût de Salesforce Marketing Cloud

Salesforce Marketing Cloud propose quatre options de tarification : de base, d'entreprise, professionnelle et d'entreprise.

Comment commencer votre parcours Salesforce Marketing Cloud ?

Si vous êtes toujours préoccupé par Salesforce Marketing Cloud et que vous souhaitez savoir par où commencer, contacter nos professionnels du marketing numérique chez Indglobal peut vous aider. En tant qu'équipe Salesforce, nos développeurs travailleront avec votre équipe pour améliorer le marketing de votre entreprise en déterminant les fonctionnalités alignées sur les demandes et les besoins de vos clients. Contactez-nous dès aujourd'hui et associez-vous pour créer une expérience numérique qui ravira vos clients.

Conclusion

Pour développer et étendre votre campagne marketing d'entreprise, Salesforce Marketing Cloud est la voie à suivre. Il augmente les taux de conversion commerciale et l'efficacité de vos campagnes marketing commerciales. La stratégie marketing permet d'augmenter le nombre de prospects, de suivre l'efficacité des campagnes par e-mail et d'évaluer le marché.

Avec cette solution marketing Salesforce conviviale, vous pouvez créer une base de données précise et approfondie et bien d'autres. Et une fois que vous avez commencé à mettre en œuvre la stratégie, celle-ci ne s’arrête jamais. Ainsi, en tirant parti des capacités de Salesforce Marketing Cloud, les entreprises peuvent développer des campagnes marketing opportunes et personnalisées sur diverses plates-formes qui conduisent à la satisfaction des clients.

Pour effectuer la plupart des ajustements d'automatisation du marketing, vous pouvez demander l'aide des services de conseil Salesforce appropriés, comme Indglobal Digital Private Limited, la principale société de développement de logiciels de Bangalore .