Klare Sicht mit Vileda lors de la journée de l'expérience client SAP Compact
Publié: 2023-10-04Am Verkauf uber digitale Kanale fuhrt heute fur die meisten Unternehmen kein Weg mehr vorbei: egal, ob sich im B2B-Umfeld and die Geschaftskundschaft wenden oder die Endverbraucherinnen et Endverbraucher im B2C-Geschaft ansprechen wollen. Et nous – ainsi que la marque traditionnelle des produits de reinigung Vileda – au sein de la société de production de produits de base, pouvons utiliser des noix au-dessus de l'autre Vernetzung von E-Commerce et Digitalem Vertrieb ziehen.
Une boutique en ligne complète et simple est-elle également la vente numérique dans la boutique ?
Donc, einfach ist es leider nicht. Denn die Einfuhrung einer E-Commerce-Losung macht noch lange keinen florierenden Digitalvertrieb. C'est certainement un concept umfassenderes pour l'expérience client (CX) qui est apprécié. L'esprit du composant E-Commerce est axé sur une plate-forme de données client et un logiciel basé sur le cloud pour les services et les services.
Vileda s'installe sur une plate-forme numérique globale pour les entreprises B2C et B2B
Vileda est l'une des marques mondiales de technologie de Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) à Weinheim. D'autres marques internationales d'entreprises – comme O-Cedar, Oates, Gimi, Gala, Wettex et Marigold – ont des articles de rénovation et des systèmes de lavage innovants, disponibles dans plus de 35 pays.
Entstanden ist der Markennamen im Jahr 1948. Damals nahm Freudenberg die Produktion eines Tuchs zur Fensterreinigung aus Vliesstoff and Kautschuk auf, das sich "wie Leder" anfuhlte.
FHCS est l'équipe des 1849 conseillers Freudenberg et commercialisés dans le segment B2C de tous les produits tels que Topfreiniger, Wischmopps, Reinigungs- und Fenstertucher ou Saugroboter uber den Handel. Im B2B-Bereich geht es dagegen um complet Reinigungslosungen et Systeme fur professionelle Anwender. Die werden zum Beispiel in der Gebaudereinigung von Krankenhausern, Einkaufszentren oder Schulen eingesetzt et meist under der Brand "Vileda Professional" vertrieben.
Kundenservice im B2B-Geschaft wird immer more zum strategischen Schlusselfaktor
Auch im Business-to-Business-Geschaft 2swischen Unternehmen kommt es auf eine hervorragende Customer Experience an. Welche Rolle dabei der Kundenservice spielt, wird im FCEE-Blog ua am Beispiel der GEA Group gezeigt.
Expérience client uberzeugende pour tous les segments du secteur d'activité
Dans einigen Landern betrieb das Unternehmen schon langer Onlineshops fur Privatkunden. Les préférences basées sur les plates-formes technologiques sous-jacentes. Anderswo beschrankte sich das Angebot auf reine Markenwebsites ohne Einkaufmoglichkeit – pour tous dans le secteur B2B.
Uber die Jahre entwickelte sich un immer unubersichtlicher werdender Dschungel an Weblosungen fur Marken and in Regionen. Das hat inzwischen ein Ende gefunden. Die Losung: Heute laufen im B2C- und im B2B-Geschaft alle Shops sur une plate-forme numérique centrale, basée sur la base SAP Commerce Cloud. Damit ist jetzt fur Einheitlichkeit, Ubersicht und Transparenz gesorgt.
Ob Privater Endkunde oder Geschaftspartner – beide werden nonn uber unterschiedliche Webangebote mit spezifischen Domains angesprochen.
"Aber auch Sicherheitsaspekte, Grunde des Markenschutzes und der Bedarf, fur unser stark wachsendes E-Commerce Geschaft eine zentrale zukunftssicheres Plattform zu schaffen". Il y a également Vidya Nair, responsable informatique mondiale pour le projet de marketing chez FHCS, et nous avons également un projet pour une entreprise globale. Vous pouvez trouver une entreprise centrale d'évaluation de l'équilibre entre les bijoux Markenkern et les Landerspezifischen Anforderungen sicherstellen.
Nicht mehr beste FReinde: Vertrieb and Marketing gemeinsam fur den B2B-Erfolg
Dans le monde B2B actuel, nous mettons en place des équipes commerciales et marketing pour des services généraux et des solutions efficaces pour les entreprises diesel. Kollaboratives Account Engagement est pris en charge pour l'intégration optimale par Bereiche. Je suis sur le blog FCEE et donne à Tanja Fischer un Uberblick.
Unterschiedliche Anforderungen an das Kundenerlebnis
"Une expérience client exceptionnelle s'inscrit dans notre projet d'un grand rouleau, naturellement dans deux segments de segments de marché", explique Vidya Nair. Doch stellt sich cese bijoux unterschiedlich dar. Ainsi, les Endverbraucher beispielsweise plus Wert auf un ansprechende, schnelle et responsive Website. Auf der lassen sich die gewunschten Produkte auch mit Smartphone and Tablet sofort and komfortabel finden, bestellen and bezahlen. Bei Bedarf erwarten die Konsumenten auf der "Visitenkarte der Marke" aber auch zusatzliche Informationen, etwa zu Nachhaltigkeit oder den konkreten Einsatzmoglichkeiten im Haushalt.
Im Professional-Bereich geht es dagegen gegenwartig vor allem um die Unterstutzung bei der Entscheidungsfindung durch die Bereitstellung von tiefergehenden branches- und product spezifischen Inhalten.
Le « Inspiration Cockpit » de SAP Commerce Cloud est parfaitement adapté aux applications virtuelles et aux branches spécialisées.
Dort konnen die Geschaftskunden sehen, wo welches Vileda-Produkt wie angewendet werden kann, and sollen so auf new Ideen fur Einsatzmoglichkeiten kommen. Dans la boutique en ligne B2B, nous proposons des fonctionnalités spécifiques à des caractéristiques spécifiques, comme le leicht zugangliche Einkaufshistorien fur einfache Nachbestellungen, die automatische Berucksichtigung von vereinbarten Kundenrabatten oder personalisierte Produktvorschlage.
La direction du service après-vente est ici un thème comme la liaison avec SAP Sales Cloud. Die wird bereits in den meisten Landesgesellschaften im B2C-Bereich eingesetzt. Anfragen aus dem Einzelhandel uber das Web konnen dadurch direkt vom Vertrieb weiterbearbeitet werden.
Intégration parfaite dans la meilleure société SAP-Landschaft
SAP Commerce Cloud, en tant que plate-forme mondiale, est une entreprise entièrement indépendante dirigée par le système ERP central global SAP de la société d'exploitation commerciale. Das stellt die schnellstmogliche Auftragsverarbeitung etwa im Order-Fulfillment sicher. Gleichzeitig wird die automatische Ubertragung von Bestands- und Auftragsinformationen in den Shop ermoglicht.
« Innover ensemble » est pour Vileda et Freudenberg Home et Cleaning Solutions pour tous, le processus de bout en bout complet prend en charge et s'intègre parfaitement dans la meilleure société SAP-Landschaft chez les entreprises d'intégration.
La mise en œuvre de la plate-forme en tant qu'offensant Rahmen – donc Vidya Nair – sei dabei ebenso un wichtiger Faktor comme leur simple Erweiterbarkeit. Le monde des produits de Vileda et FHCS est toujours disponible – dans les nouveaux pays, mais aussi dans les nouvelles richesses techniques.
Das Spannungsfeld sprechendem Content et erfolgreichem Shop, der sicher and stable funktioniert, connte mit the SAP Commerce Cloud erfolgreich aufgelost werden. Vous pouvez prendre en charge la gestion des marques, le commerce électronique et la gestion de contenu avec un seul Guss. Das sorgt fur hohere Konversionsraten, schnellere et effizientere Ablaufe et auch fur steigende Umsatze, die in allen Landern anach dem Rollout der the new B2C-Shops erreicht werden konnten.
Intégration Nahtlose : Ainsi, l'ERP et le commerce électronique vont de pair
Ob im B2C-Geschaft mit den Endverbrauchern or im B2B-Handel zwischen Unternehmen: Am E-Commerce fuhrt kunftig immer weniger ein Weg vorbei. Lors du boom, le début de la pandémie de Corona avec un taux de croissance de 23 % (2020) et 19 % (2021) s'est produit en 2022 en Allemagne, et c'était la tendance générale et il n'y a rien. Donc…
Reibungslose Umstellung auf un D2C-Vertriebsmodell bei Vileda
La stratégie de développement de la gestion des infrastructures commerciales dans le domaine du FHCS est prévue pour un an. L'année 2017 a commencé avec l'étude des partenaires SAP au cours de l'étude de la technologie B2B bisherigen au cours du 20ème pays au niveau de l'infrastructure SAP-Commerce dans le cloud privé.
Gleichzeitig zogen ab 2018 auch nach et nach einige the bestehenden Onlineshops im B2C-Bereich auf the new Technologieplattform um. Avec les nouvelles connaissances du logiciel dans un cloud public, vous pourrez obtenir une mise à niveau de la plate-forme existante dans une nouvelle version.
Cette migration, en décembre 2020 – avec le confinement de Covid – a commencé et se terminera en avril 2021. Viele andere Konsumguterhersteller doit être au début de la pandémie mondiale de Corona avec le schéma des distributeurs stationnaires tracés auf das D2C-Vertriebsmodell (Direct to Consumer) umsteigen. Vileda hatte damals bereits in etlichen Landern funktionsfahige Online-Shops zur Verfugung et konnte sofort in den digitalen Direktvertrieb starten.
C'est le premier grand projet de recherche au mois d'été 2020. Les technologies globales utilisées par Freudenberg ont commencé presque pendant la nuit de la production avec un million de masques de protection pour la fin. Neben dem Verkauf uber Handelspartner wurden die Schutzmaterialien vor allem uber den Vileda-Online-Shop vertrieben, den plotzlichen Ansturm ohne Probleme bewaltigte.
D2C Commerce : Direkt vom Hersteller zum Verbraucher
Il existe une légende, la femme de la maison et la femme hausmannienne connue: le Staubsauger Kobold de VORWERK. Inzwischen gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeraten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Nous vous proposons aujourd'hui : Direct-to-Consumer ou D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – depuis 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…
En direct à Walldorf ou virtuellement : Die Vileda-Story aus erster Hand am 12.10. erleben
Voulez-vous en savoir plus sur les activités de Vileda et sur l'apprentissage des techniques d'art ? Alors organisez la journée SAP Compact Customer Experience Day le 12 octobre 2023 de 13h00 à 17h00. Participez en ligne ou en direct au Immersive Experience Studio du siège social de SAP à Walldorf.
Dans nos prochaines études, vous trouverez un aperçu des nouvelles opportunités dans le domaine de l'expérience client, notamment pour les entreprises B2B et B2C.
Vidya Nair de FHCS et deux experts des partenaires SAP s'apprêtent à découvrir un aperçu clair de la gestion opérationnelle du commerce et du Sales Cloud dans le cadre de la gestion commerciale.