SAP Customer Experience LIVE : Willkommen beim smarten Kundenerlebnis

Les entreprises de commerce dans toutes les branches – du commerce de détail et de l'industrie du commerce jusqu'aux entreprises d'ingénierie ou de vente d'automobiles – s'efforcent de trouver des entreprises intelligentes dans le cadre de leur projet de transformation numérique.

Un wichtiger Schritt est la solution de gestion de la relation client (CRM) la plus efficace pour une expérience client intelligente (CX).

Au cours de cette journée SAP Customer Experience LIVE – avec une installation en ligne mondiale du 25 octobre 2023 du 17 au 18h30 MEZ et des événements en direct pour une journée complète dans la région allemande en novembre à Berlin et Zurich – seront les meilleurs pour vous Weg Dorthin Diskutieren.

Spannende Live-Diskussion zum smarten Kundenerlebnis

Je m'en rends compte, à côté de « l'expérience virtuelle » – avec Ritu Bhargava, Geert Leeman et le créateur LJ Rich – qui diffusent en direct des images et des sessions de réponses pour vous aider.

Tous les messages du monde entier sont publiés dans ces pages interactives à volonté.

Nos experts en technologies de l'information Christian Klein et Scott Russell s'efforcent de vous expliquer qu'ils peuvent utiliser des outils technologiques uberzeugendes pour que les appareils intelligents soient essentiels et comme nous le pouvons avec notre système Oko.

Notre experte en marketing CX, Audrey McNichols, est convaincue du rôle de l'expert en informatique. Zudem stellen Ritu Bhargava et Nitin Badjatia ont une stratégie de produit active et ont une vaste gamme d'applications dans Gepack, intégrées dans Bereich Kunstliche Intelligenz (KI).

Le gestionnaire de modes canadien ALDO Group verra sa première main avec Insights à l'aide de Composable Commerce et le potentiel de KI pour une CX intelligente. Nous vous invitons également à ce que notre partenaire Coveo Solutions vous fournisse des informations sur les informations fournies par KI pour le savoir-faire en matière de commerce électronique.

Les Live-Erlebnis sont disponibles en ligne et proposent du contenu à la demande. Il s'agit donc de branches spécialisées dans l'industrie de la vente au détail, des commerces de détail, de l'industrie automobile et de l'industrie énergétique. Außerdem Fallstudien noserer Kunden Miele, smart europe et FC Bayern Munchen sowie ausfuhrliche Produktdemos. Sie zeigen im Detail, wie ein auf die jeweilige Branche zugeschnittener Ansatz fur aine intelligente CX-Strategie die Kundenbeziehungen nachhaltig vertieft, Marken im Wettbewerb différenziert et the Rentabilitat steigert.

Denn die verschiedenen Branchen haben unterschiedliche Ziele beim smarten Kundenerlebnis. C'est pourquoi nous avons trouvé dans l'industrie automobile une solution d'intégration personnalisée grâce à la technologie IoT (« Internet des objets ») dans le groupe d'avant-garde, qui a également des solutions pour une véritable intégration omnicanale de la vente stationnaire et des technologies de commerce électronique.

Abschied von einer prozessorientierten Denkweise

Une stratégie CX intelligente est conçue pour vous aider à résoudre les problèmes suivants :

• Ist einzigartig fur die jeweilige Branche
• Ist abteilungsubgreifend vernetzt
• Basiert auf aufschlussreichen daten
• Passé sich standig an die sich andernden Bedurfnisse der Kundschaft an.

Il s'agit d'un fait que les citoyens ont orienté leurs processus vers l'établissement d'un programme et d'un centre d'intérêt public.

Mais un employeur ne meurt pas, il risque d'être avec une grande flexibilité, car il est flexible et innovant avec des solutions flexibles. Lors d'une étude de l'Institut Qualtrics XM, des étudiants ont investi jusqu'à 1 milliard de dollars américains dans le commerce électronique, ce qui leur a coûté trois ans de 700 millions de dollars américains, si vous en avez plus dans les activités d'investissement. Il s'agit d'un investissement de 70 % à l'intérieur de 36 mois !

Cette étude commence par la maximisation de la valeur à vie du client (CLV) et un entre-deux d'affaires. Aber auch das Neukundengeschaft wird mit einem besseren Kundenerlebnis vorangebracht. Les recommandations des entreprises concernent les solutions riches et la stratégie de mise en œuvre, afin d'avoir les chances de trouver des solutions, pour qu'une grande variété de produits CX puisse être gratuite.

Le plein potentiel de l'initiative CX est exploité

Obwohl die Vorteile einer starkeren CX-Ausrichtung erwiesen sind und viele Unternehmen sich this Herausforderung stellen, bleiben die meisten Initiativen auf this Gebiet suggest ihrem vollen Potenzial zuruck.

Hauptursache: nach wie vor existeierende Datensilos zwischen Commerce, Marketing, Vertrieb, und Service.

Les barrières qui empêchent les entreprises de se déplacer, les services personnalisés pour les personnes âgées, ces points de contact super variés sont conçus pour être appliqués et les services d'ingénierie doivent être complétés.

Il vous suffit de vous assurer d'une élimination sans interruption de l'optimisation des activités de production et d'une petite ausschnitt de la Kundendaten zur Verfugung hat. Außerdem besteht meist nur sehr wenig Transparenz uber die vorgelagerten Prozesse in der Lieferkette. Cet outil vous permettra d'intégrer des intégrations plus complètes grâce à des technologies plus avancées.

Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyse verbindet

Harrods à Londres est le nouveau Kaufhaus du monde dans le segment du luxe. Et ce n'est pas le cas : Il s'agit d'un spectacle de défilés pour un opérateur, un centre d'art et un centre de service Premium - en ligne comme dans un magasin de stationnement.

Unerwartete Ereignisse am Markt in neue Chancen verwandeln

Je suis en mesure de vous aider à mettre en œuvre des stratégies CX-Strategie de la branche, une intelligence intelligente, afin de mieux vous aider à mettre en œuvre des stratégies de développement personnalisées, ainsi que des stratégies cohérentes et flexibles, pour vous permettre de travailler sur le marché dans de nouvelles chances de travailler. eln .

Une CX-Ansatz plus intelligente, basée sur des projets de développement intégrés et un système d'exploitation technologique robuste et flexible, prend en charge des données opérationnelles et contextuelles au sein de l'environnement de travail, pour créer une base de données parfaitement adaptée aux besoins des utilisateurs.

Die vier Grundpfeiler eines smarten Kundenerlebnisses lassen sich so zusammenfassen:

1. Verwurzelt in den einzigartigen Anforderungen der jeweiligen Branche

Unternehmen, die in verschiedenen Branchen tatig sind, haben unterschiedliche CX-Ziele, and die einzigartigen Bedurfnisse dieser Branche konnen nicht mit einer « CX-Losung von der Stange » bedient werden. Une société CX-Ansatz plus intelligente utilise les solutions de branche les plus sophistiquées, l'un des systèmes d'exploitation technologiques les plus répandus et des partenaires ubergreifends basés sur des fonctionnalités « prêtes à l'emploi » et des processus de bout en bout.

Avec une meilleure compatibilité avec les fournisseurs les plus intelligents d'une branche et de leur entreprise et d'un système technologique d'exploitation, cette sagesse est parfaite, une conception intelligente de CX-Losung est rentable pour les entreprises et les entreprises.

2. Abteilungs- und systemubergreifend vernetzt

Les intégrations réussies avec le système ERP (Enterprise Resource Planning) sont sans aucun doute une date opérationnelle au cours du projet de projet avec les outils techniques à mettre en œuvre. Ce logiciel de gestion de données intégré vers un support complet dans un seul clic dans le meilleur état, la meilleure vente, le fonctionnement optimal et la gestion de prix et tous les points de vente avec l'art et l'art. Er liefert dem Unternehmen gleichzeitig Nachfragesignale, die ein besseres Lieferkettenmanagement and a bessere Produktentwicklung ermoglichen.

Toutes les dates et tous les clics permettent à une stratégie CX intelligente d'aider les entreprises à réaliser leurs investissements en vue d'un amortissement.

Etwa indem sie die Mitarbeitenden befahigen, Kundinnen et Kunden in jedem Moment zu helfen et die Effizienz and Rentabilitat zu steigern, indem sie operative and contextbezogene Daten in a zentralen Modell vereinen.

Un secteur d'activité intelligent s'efforce de s'adapter à la mode d'un marché, à la société d'exploitation de son secteur d'activité pour une entreprise sinnvollere, rentable et messbarere Weise zu antizipieren und zu bedienen. Les entreprises peuvent vous aider, indépendamment de leurs informations, à se rendre dans les systèmes sous-traités dans le cadre de l'entreprise, les consulter et les contacter de manière approfondie dans le même point de contact pour la vérification.

3. Basiert auf aufschlussreichen Daten fur bessere Geschaftsentscheidungen

Daten sind wichtig, unabhangig von der Große, der Branche oder der Art eines Unternehmen. Durch KI gestutzte Analysen spielen eine entscheidende Rolle beim besseren Verstehen der Kundschaft and bei der Auswertung großer Datenmengen aus dem gesamten Unternehmen.

Une société CX-Ansatz plus intelligente KI, une entreprise dans l'âge du versetzen, des analyses de données dans un temps réel, les meilleurs Kundinnen et Kunden zu identifizieren, Kundenerlebnisse im richtigen Moment zu personalisieren et Mitarbeitende mit Erkenntnissen et Empfehlungen zu versorgen. Unternehmen konnen durch die KI-Unterstutzung intelligenter arbeiten, indem sie operative and contextbezogene Daten combinieren, um your profitabelsten Kunden besser zu verstehen and zu belohnen.

4. Anpassungsfahig an die sich andernden Bedurfnisse von Kundschaft und Unternehmen

Die Entwicklung maßgeschneiderter Losungen fur individuelle Geschaftsanforderungen erfordert ein umfangreiches et compatible Partner-Okosystem. La compatibilité est une solution de mise en œuvre complète, à partir de laquelle les technologies sont intégrées, individuelles au niveau de l'entwickeln et du skalieren, à la fois de la fourniture de vos services et de votre Kundschaft gerecht werden.

Gleichzeitig berucksichtigen sie den Punkt, and dem sie sich aktuell in your digitalen Reifeprozess befinden.

Une stratégie intelligente CX prend en charge la conception et l'ingénierie des environnements grâce à une architecture modulaire de commerce composable.

Ces fonctions sont riches en fonctionnalités de plate-forme de base et en une seule prise en charge flexible par le biais d'une certification, d'une certification et d'intégrations de partenaires technologiques vers notre système Okosystem global.

Smartes Kundenerlebnis zum Anfassen auf de SAP Customer Experience LIVE 2023

Une stratégie CX intelligente, parallèle aux tendances du marché, à la forte croissance technologique et à la mise en œuvre de solutions de développement durables, qui s'appuie sur les perspectives, un savoir-faire et un meilleur savoir-faire, langfristig zu binden et gleichzeitig die Mitarbeitenden zu befahigen, dauerhafte Erfolge zu erzielen.

Apprenez-en davantage sur SAP Customer Experience LIVE 2023 et découvrez des exemples d'activités dans les différentes branches, comme le commerce électronique, les projets, le marketing, les services et les services, sur une seule plate-forme CX intelligente sans stocker de silos.

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