Les 10 principales tâches et responsabilités des agents de sécurité

Les agents de sécurité sont l'épine dorsale de presque toutes les entreprises, bâtiments ou installations qu'ils sont chargés de protéger.

Mais, dans quelle mesure connaissez-vous vraiment le vaste éventail de responsabilités d'agent de sécurité qui composent un travail de sécurité ? Nous pouvons vous parier que, à moins que vous ne travailliez dans l'industrie, il est peu probable que vous en connaissiez toute l'étendue.

Bien sûr, il est important que toute personne qui envisage un emploi dans ce domaine ait au préalable une bonne compréhension des fonctions d'agent de sécurité. Ce n'est pas nécessairement un travail que n'importe qui peut faire s'il ne peut pas gérer toutes les tâches d'agent de sécurité qu'on pourrait lui demander d'accomplir. Alors, sans plus tarder, voici un guide rapide de toutes les responsabilités potentielles des agents de sécurité que vous devriez connaître.

Principales responsabilités des agents de sécurité

Les responsabilités des agents de sécurité peuvent signifier beaucoup de choses. L'une des tâches les plus négligées des agents de sécurité consiste à rédiger des rapports. Une partie de la raison pour laquelle les gardes de sécurité sont en service est qu'il y a un enregistrement de tout ce qui se passe. Vous ne savez jamais quand quelque chose de suspect observé se révélera important à une date ultérieure. Cela signifie que les agents de sécurité doivent rédiger des rapports détaillés sur tout événement qui se produit pendant leur quart de travail. Bien sûr, s'il y a un crime commis sous leur surveillance ou si quelque chose de grave se produit qui les oblige à intervenir, il doit y avoir un rapport rédigé afin que le superviseur du gardien et les autorités compétentes puissent savoir ce qui s'est passé. C'est l'un des éléments clés de la formation des agents de sécurité.

Bien sûr, il est extrêmement important que tout incident soit consigné en temps réel ou dès que possible après qu'un incident se soit produit. Avoir un moyen de le faire en temps réel et facilement accessible (comme une application) serait idéal.

Il arrive souvent que les tâches d'un agent de sécurité impliquent le contrôle de la circulation. Si un agent de sécurité travaille dans un endroit très fréquenté ou pendant un événement très fréquenté, une partie du maintien de l'ordre et de la sécurité consiste à diriger les visiteurs vers le bon endroit. De toute évidence, chaque agent de sécurité sera informé de l'endroit où il doit diriger les véhicules, et il doit donc être en mesure de le transmettre à tous ceux qui assistent à l'événement. Mieux encore : si ces informations importantes, telles que les formulaires de rapport d'incident, peuvent être numérisées en un seul endroit.

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La gestion des foules est souvent une partie importante des tâches des agents de sécurité. Il peut s'agir d'un club, d'un événement sportif, d'un rassemblement politique ou de tout autre type de grand rassemblement. L'énergie et les émotions peuvent souvent être élevées lors d'événements comme celui-ci, ce qui oblige les agents de sécurité à s'assurer que les gens ne deviennent pas incontrôlables. Ils doivent être au courant de toutes les règles ou lois que les gens pourraient enfreindre tout en gardant un œil sur les systèmes de surveillance. Cela nécessite une vigilance constante de la part d'un agent de sécurité et la capacité de reconnaître quand les choses deviennent incontrôlables et quand intervenir. Idéalement, les agents de sécurité n'auront pas à interférer avec l'événement, mais ils pourraient devoir le faire pour gérer une grande foule (probablement en collaboration avec d'autres membres de l'équipe, ce qui signifie que la communication interne est essentielle). Il est également extrêmement important que les agents de sécurité communiquent entre eux et avec le contrôle des commandes, pour s'assurer que tout le monde est mis à jour et sur la même page à tout moment, si une situation se développe. Avoir une sorte de plate-forme de discussion privée et de groupe inter-organisationnelle serait idéal.

On oublie parfois que les fonctions d'un agent de sécurité consistent à aider les gens. S'il existe des informations importantes sur la sécurité d'un bâtiment ou d'un événement, les agents de sécurité doivent être en mesure de transmettre ces informations aux personnes. Par exemple, un agent de sécurité dans un immeuble de bureaux peut avoir besoin d'informer les personnes qui y travaillent pour éviter une certaine partie du bâtiment ou faire quelque chose d'une certaine manière. L'agent de sécurité doit être clair dans la transmission de ce genre de message tout en informant les gens des conséquences s'ils ne suivent pas les instructions. En fin de compte, les responsabilités d'un agent de sécurité consistent à aider les gens et à assurer la sécurité de chacun, ce qui implique parfois de dire aux autres quoi faire ou comment respecter le plan de sécurité au travail.

Mieux encore : disposez d'un emplacement numérique centralisé pour conserver toute la documentation, les processus, les formulaires, etc., afin que chaque membre de l'équipe puisse rechercher et trouver tout ce dont il a besoin de savoir à ce moment-là.

Bien que le travail soit important, tout ce qu'un agent de sécurité fait n'est pas dramatique ou dans un environnement en évolution rapide. Souvent, un agent de sécurité sera positionné à l'entrée d'un bâtiment, donc une partie de son travail consistera à assurer la sécurité de l'entrée, ainsi qu'à aider les invités. Si les personnes qui visitent l'immeuble ne savent pas où aller ou ne savent pas ce qu'elles cherchent, un agent de sécurité qui connaît bien l'immeuble pourra les orienter dans la bonne direction. C'est souvent le cas dans les zones résidentielles, les hôtels, les hôpitaux et les environnements similaires. Bien sûr, les principales tâches des agents de sécurité dans ces endroits consistent à éloigner les personnes peu recommandables, à vérifier les identifiants des personnes et à assurer la sécurité de tous. Mais il est possible d'accomplir ces tâches tout en aidant toute personne qui a des questions ou qui a besoin d'un peu d'aide.

Dans certaines situations, les agents de sécurité seront responsables de la gestion du point d'accès à un certain endroit. Certaines écoles et hôpitaux ont des gardes de sécurité en service pour s'assurer que seules les personnes ayant une raison d'être là sont autorisées à entrer. Il en va de même dans d'autres endroits très médiatisés où il existe un certain niveau de préoccupation en matière de sécurité. Dans ces situations, les responsabilités des agents de sécurité incluent la tenue d'un journal des visiteurs et la vérification des informations d'identification de tous ceux qui entrent. Il s'agit d'une partie importante de la procédure d'exploitation standard, mais le contrôle des visiteurs peut être un élément important du maintien de la sûreté et de la sécurité à certains endroits. Il est important que les agents de sécurité suivent les protocoles mis en place et s'assurent que les points d'accès à un bâtiment n'ont pas été violés.

L'une des tâches les plus importantes des agents de sécurité est simplement d'être une présence qui peut dissuader le crime. Le simple fait d'avoir un agent de sécurité sur place peut aider à prévenir des crimes comme le vandalisme et le vol. C'est la même raison pour laquelle les policiers marchent un peu et sortent dans la communauté plutôt que d'attendre d'être appelés pour un crime. La visibilité d'un agent de sécurité peut aider à maintenir l'ordre et à prévenir les crimes avant qu'ils ne se produisent. Bien sûr, cela fait partie des raisons pour lesquelles le travail peut parfois sembler ennuyeux. Cependant, on ne peut ignorer à quel point la présence d'agents de sécurité et le fait qu'ils restent vigilants peuvent dissuader le crime en premier lieu.

Bien que cela semble un peu vague, les tâches des agents de sécurité consistent souvent à être là et à regarder. S'il se passe quelque chose de suspect ou même quelque chose qui sort de l'ordinaire, un agent de sécurité devrait pouvoir le remarquer. Quelque chose d'inhabituel est souvent un signe que quelque chose ne va pas ou que quelqu'un pourrait avoir besoin d'aide. Même si ce n'est pas le cas, il est toujours préférable qu'un agent de sécurité fasse preuve de diligence raisonnable pour tout ce qui est inhabituel. Cela peut être quelque chose qu'ils voient, sentent, entendent ou ressentent de quelque manière que ce soit. Bien sûr, cela nécessite que les agents de sécurité soient toujours conscients de leur environnement et aient un sens aigu de la vue et de l'ouïe.

Ne pensez pas que les fonctions d'un agent de sécurité consistent à tout faire par lui-même. S'il y a une véritable urgence ou quelque chose qu'un agent de sécurité ne peut pas gérer, c'est son travail de contacter les autorités. Ils pourront probablement appeler la police, les pompiers ou une ambulance plus rapidement qu'un civil ordinaire. Idéalement, un agent de sécurité aura l'instinct de demander de l'aide supplémentaire dès qu'il reconnaît qu'il ne peut pas gérer une situation par lui-même. Il vaut toujours mieux prévenir que guérir, alors les agents de sécurité ne doivent pas hésiter à appeler les autorités compétentes et reconnaître que c'est l'une de leurs fonctions.

Sur cette note, il est extrêmement important que les agents de sécurité en poste ne perdent pas un temps précieux à chercher des numéros de téléphone ou les coordonnées de collègues s'ils doivent contacter quelqu'un rapidement. Disposer d'un répertoire automatique de tous les membres d'une entreprise, qui est prêt à fonctionner (sur simple pression d'un bouton) peut faire gagner de précieuses secondes si une situation se détériore rapidement.

Bien sûr, avant d'appeler les autorités compétentes, les fonctions d'un agent de sécurité consistent à être la première ligne de défense en cas de crise ou d'urgence. C'est souvent le rôle clé lors du démarrage d'une entreprise de gardiennage.

Avant de commencer le travail, un agent de sécurité doit être formé sur la façon de gérer toute situation qui pourrait survenir. Si des mesures doivent être prises pour aider ou protéger des personnes, elles seront les premières à agir. Si la situation est grave, ils recevront l'aide d'autres agents de sécurité, policiers et autres premiers intervenants en fonction de la situation. Mais une partie des responsabilités d'un agent de sécurité consistera toujours à être le premier à intervenir dans une situation et à fournir la première ligne de défense.

Donner du secours : numérisez les responsabilités de vos agents de sécurité

Les agents de sécurité ont un rôle silencieux mais important dans la plupart des entreprises, mais, en fin de compte, ils ne sont qu'humains. Avec toutes les différentes responsabilités des agents de sécurité, quelque chose devra donner.

Mais ça ne devrait vraiment pas le faire. Avec tous les différents processus dont ils doivent se souvenir, la communication dont ils pourraient avoir besoin pour se déployer et plusieurs autres rôles en plus, il est clair qu'une certaine délégation numérique est une idée solide pour tout agent de sécurité au travail.

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L'essentiel sur les responsabilités des agents de sécurité

Le rôle des agents de sécurité peut être plusieurs choses : un guide, un protecteur, une première ligne de défense.

Mais, avec toutes les différentes cordes à l'arc qu'est un travail d'agent de sécurité, il doit y avoir un endroit centralisé pour stocker toutes les informations opérationnelles, administratives et procédurales importantes liées au travail. Avoir une application tout-en-un pour les besoins de votre agent de sécurité est le bon moyen d'assurer la sécurité et la conformité des agents et de faire leur travail correctement.

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