Le guide ultime de la formation des agents de sécurité

C'est un fait : de nombreux agents de sécurité ne reçoivent pas une formation adéquate. En conséquence, ils doivent trouver des mesures de sécurité importantes à la dure, faisant souvent des erreurs qui pourraient être nuisibles, mortelles et même légalement préjudiciables à votre entreprise.

S'attendre à ce que vos gardes exécutent certains protocoles de sécurité sans aucune autre orientation ou information est carrément négligent et non professionnel. Les agents de sécurité doivent apprendre les tenants et les aboutissants de chaque tâche qu'ils sont censés accomplir pour s'assurer qu'ils font le meilleur travail possible et qu'ils emmènent votre entreprise vers de nouveaux sommets.

Alors que la formation des agents de sécurité peut signifier beaucoup de travail et de préparation, les résultats finaux peuvent souvent faire la différence entre la prospérité ou la faillite de votre entreprise.

Examinons les bases de la formation des agents de sécurité, les nombreux types qui pourraient être pertinents pour votre entreprise et les outils que vous devriez utiliser pour mettre votre programme de formation en pratique.

Quelles sont les bases de la formation d'agent de sécurité ?

Jusqu'à récemment, les postes d'agent de sécurité n'exigeaient pas beaucoup de formation ou de qualifications. De nombreux emplois dans la sécurité ne nécessitent qu'un GED et un casier judiciaire vierge, certains même pas.

Et pourtant, ce métier demande de nombreuses compétences et responsabilités. Par conséquent, cela exige également beaucoup d'expérience et de formation.

Si vous voulez que les employés de votre entreprise de sécurité soient prêts à relever les défis modernes, qu'ils soient performants, qu'ils offrent une excellente satisfaction client et qu'ils respectent également les réglementations gouvernementales, alors il n'y a pas deux façons d'y parvenir : vous avez besoin d'un programme de formation d'agent de sécurité exceptionnel.

Certains des principaux sujets de formation des agents de sécurité comprennent :

• Gardiennage et surveillance des locaux
• Exploitation des équipements de surveillance
• Prévenir le vol
• Communiquer rapidement avec les services d'urgence
• Escorter des personnes autour d'un site ou hors des locaux
• Aider au transport sécurisé d'argent ou de biens de grande valeur
• Prendre des décisions rapides et prioriser les tâches

Mais il est également essentiel de bien comprendre les types spécifiques de formation d'agent de sécurité dont votre entreprise peut avoir besoin.

Quel type de formation d'agent de sécurité est disponible ?

Bien qu'il existe de nombreux types de formation pour les agents de sécurité avec leur propre ensemble de cours spécifiques, ces programmes relèvent généralement de trois types clés.

Autrement connue sous le nom de BSG, la formation de base des agents de sécurité enseigne aux nouveaux agents les bases des procédures de sécurité dans leur travail et les tâches et responsabilités typiques qu'ils doivent suivre. Des exemples typiques de BSG comprennent :

• Cours de sécurité hospitalière : Pendant 2 jours, les stagiaires apprennent les protocoles d'urgence hospitaliers, le service patient/client et le contrôle de la circulation.
• Cours de sécurité bancaire : les stagiaires doivent apprendre à détecter et à gérer les criminels qui ciblent les banques, ainsi qu'à protéger les actifs, les informations bancaires, les employés et les clients.
• Cours de sécurité hôtelière : les stagiaires apprennent les risques de sécurité auxquels les hôtels sont confrontés et comment se préparer pleinement aux dangers internes et externes.
• Cours de dépistage aux rayons X : Les agents de sécurité qui travaillent dans les aéroports apprennent à utiliser les appareils à rayons X à des fins de sécurité. Ils apprennent également d'autres protocoles de sécurité aéroportuaire tels que la protection des aéronefs, les dangers de l'aviation, le contrôle des passagers, etc.
• Cours de sécurité pour événements spéciaux : Pendant 1 à 3 jours, les stagiaires apprennent les protocoles de sécurité entourant l'événement sur lequel ils travaillent, ainsi que les stratégies de sécurité et les compétences opérationnelles.
• Cours Cash in Transit (CIT) : Les stagiaires apprennent à transporter des espèces et autres objets de valeur.
• Formation de responsable de la sécurité : Pendant 5 à 7 jours, les formateurs apprennent les responsabilités managériales, le droit pénal fédéral, les règles de sécurité de l'État, etc.

Une partie cruciale du devoir des agents de sécurité consiste à assurer la sécurité et la conformité, sur lesquelles tous les agents de sécurité doivent suivre des cours afin de maintenir une conformité totale. Les cours typiques de SST comprennent :

• PREMIERS SECOURS
• Santé et sécurité au travail
• Gestion de la sécurité
• Résolution de conflit
• Prévention des incendies et évacuation en toute sécurité
• Contrôle des substances dangereuses pour la santé (CSHH)
• Prévention des infections

Dans ces types de formation, les agents de sécurité doivent s'inscrire volontairement et recevoir un certificat à la fin. Les cours de formation du GSC comprennent :

• Cours de gestion du trafic
• Cours de fitness et self-défense
• Cours d'opérateur de vidéosurveillance en salle de contrôle
• Cours de superviseur de salle d'opération
• Cours de superviseur de salle de contrôle
• Stage de responsable d'exploitation
• Cours pour les installations pétrolières et gazières

Mais comment former les agents de sécurité est la grande question à laquelle de nombreux propriétaires d'entreprise ont besoin de réponses.

Lisez simplement la suite pour savoir ce qui devrait être inclus dans tout programme de formation d'agent de sécurité.

Ce que chaque programme de formation d'agent de sécurité doit inclure

Que vos agents de sécurité patrouillent dans le centre commercial, le terrain de jeu du quartier ou assurent la sécurité armée d'installations sensibles, votre programme de formation doit commencer par les deux éléments suivants :

À la base, un bon énoncé de vision professionnelle décrit à quoi ressemble la victoire pour votre entreprise. Il fournit les fins, pas les moyens.

Votre programme de formation d'agent de sécurité doit répondre aux besoins de l'ensemble de l'organisation. Commencez par créer un document « exigences de formation » (TRD). Les principales caractéristiques de votre TRD devraient inclure les éléments suivants :

• Vos réglementations et leurs exigences.
• Formation à la sécurité, surtout si vos gardes sont armés.
• Certification volontaire pour les gardiens à la fin de leur formation.
• Les conditions de la formation. Combien coûte la construction du programme ? Combien de temps cela prendra-t-il? Le principal coût associé à la formation est le temps que vos agents retirent de leurs fonctions. C'est pourquoi les grandes entreprises se tournent vers l'intégration en ligne, de préférence via des applications mobiles, afin que les agents puissent se former sur le tas ou selon leur préférence.
• Matériel de formation – votre TRD devrait inclure un programme d'études. Si votre programme de formation est simplement destiné à se conformer à la réglementation, il est assez simple de trouver du matériel de référence pour les ressources sans trop d'effort. Par exemple, la Californie exige que tous les agents de sécurité suivent la formation sur le pouvoir d'arrestation. Le manuel est disponible en ligne, et vous pouvez le télécharger sur une application de formation mobile et demander à vos gardes de le compléter de n'importe où, à tout moment.

Quels sujets la formation des agents de sécurité devrait-elle couvrir ?

Les sujets suivants de formation des agents de sécurité doivent être couverts dans le programme que vous créez :

• Apprendre à maintenir une présence visible élevée pour dissuader les comportements illégaux
• Compréhension du droit civil et pénal
• Procédures d'urgence
• Accroître votre connaissance de la législation et des lois pertinentes
• Comment détecter, dissuader, observer et signaler
• Sensibilisation aux drogues
• Sensibilisation à la sécurité incendie
• Apprenez à rechercher des individus

• Techniques d'escorte
• Apprendre à évaluer une situation
• Techniques de désescalade
• Résolution de conflit
• PREMIERS SECOURS
• Surveillance et contrôle de la circulation (en toutes saisons, y compris l'hiver)
• Contrôle d'accès - vérification des bagages et des véhicules pour les substances illégales
• Contrôle de foule
• Observer et identifier les dangers

Facteurs influençant le développement de la formation des agents de sécurité

Les trois facteurs suivants sont importants car, collectivement, ils définissent l'environnement dans lequel le développement de la formation se déroule actuellement.

En tant qu'agents de sécurité, vous êtes chargé de protéger le public contre divers types de préjudices. Voici quelques exemples:

• La menace des armes de destruction massive, du terrorisme, des troubles politiques et des instabilités économiques.
• Missions et opérations conjointes au sein des forces de l'ordre locales, étatiques et nationales.
• Scénarios ambigus se déployant rapidement avec peu de temps pour prendre des décisions complexes.

De toute évidence, un agent de sécurité de supermarché (par exemple) n'aura pas besoin de suivre la même formation antiterroriste qu'une unité SWAT. Cependant, tout programme d'entraînement de nos jours devrait tenir compte des facteurs ci-dessus.

La technologie est le plus grand catalyseur de changement, et nous ne parlons pas seulement de l'industrie de la sécurité.

Les ressources pour tout programme de formation réussi devraient inclure une formation sur les nouvelles technologies de surveillance et d'autres nouveaux outils du métier.

Vous devez tenir compte de la technologie de pointe disponible dans l'industrie. Les agents de sécurité professionnels férus de technologie sont déjà une nécessité. Ils apportent une valeur ajoutée au client, sous la forme d'une résolution avancée et rapide des problèmes, c'est clair.

De plus, pour l'agent de sécurité, l'apprentissage de nouvelles technologies peut les aider à élargir leurs opportunités de carrière et à mieux les préparer aux défis à venir, en transformant la description de poste d'un emploi sans issue en un emploi avec un cheminement de carrière prometteur.

Les nouvelles technologies permettent aux agents de sécurité de protéger plus facilement et plus efficacement leur personnel, leurs installations et leurs biens.

L'industrie de la sécurité est fortement réglementée. Comme indiqué ci-dessus, si quelque chose change, la technologie sera probablement la raison de ce changement. La technologie change déjà l'industrie en prenant une part importante de la violence et de la criminalité en ligne, ce qui a créé une toute nouvelle division de sécurité appelée cybersécurité.

Cependant, la technologie a également un effet direct sur les problèmes de sécurité dans le monde hors ligne. Ces préoccupations se refléteront probablement dans les nouvelles réglementations et les réformes requises par les agents de sécurité. C'est pourquoi la flexibilité est impérative dans tout programme de formation que vous mettez en œuvre.

Votre programme de formation doit refléter rapidement et facilement les nouvelles réglementations et les réformes de l'industrie. Une fois les changements apportés au programme, ils doivent être distribués rapidement à la main-d'œuvre et vous permettre, ainsi qu'à eux, de vous conformer à la réglementation.

Assurez-vous donc que votre programme de formation d'agent de sécurité est suffisamment flexible pour effectuer des ajustements rapides au fur et à mesure.

Utilisez les dernières technologies pour mettre en œuvre votre programme de formation d'agent de sécurité

Il existe aujourd'hui de nombreuses solutions logicielles d'agents de sécurité remarquables qui vous permettent de créer, de distribuer et de suivre la progression des programmes de formation des agents de sécurité simplement et rapidement.

Mais si vous souhaitez apporter des modifications à votre programme, un logiciel basé sur le cloud vous permet de le faire à peu près n'importe où et à tout moment.

Avec l'application de sécurité tout-en-un Connecteam, vous pouvez faire progresser votre activité de sécurité et prendre le contrôle total de vos gardes de sécurité.

Que vous ayez besoin de commander des uniformes, d'organiser un concours de garde du mois, d'informer les agents de sécurité des nouvelles procédures ou d'obtenir des rapports d'urgence et de les envoyer au responsable concerné, vous pouvez faire tout cela en quelques clics.

En outre, vous pouvez envoyer des mises à jour aux personnes concernées, aux groupes au sein de l'entreprise ou à une unité de quart/de patrouille spécifique.

Voici quelques-unes des façons suivantes dont Connecteam peut vous aider à former vos agents de sécurité.

1. Utilisez le logiciel de formation des employés de Connecteam pour créer des programmes de formation d'agents de sécurité pour vos employés à partir d'un seul endroit avec des documents à lire et des fichiers multimédias à regarder.
2. Testez les connaissances de vos agents de sécurité sur n'importe quel sujet ou nouvelle compétence grâce à des quiz en ligne.
3. Créez des formulaires de formation et des listes de contrôle pour couvrir toutes les bases.
4. Planifiez les quarts de travail de vos agents de sécurité.
5. Suivre les heures de travail et les heures supplémentaires.
6. Envoyez et recevez des messages individuels immédiats ou des mises à jour en masse.
7. Collectez des rapports d'incidents numériques signés avec des photos sur votre téléphone mobile.

Vous pouvez utiliser la fonction de listes de contrôle de cette application tout-en-un pour une variété de cas différents, tels que :

• Rapports de début et de fin de quart de travail
• Rapports d'inspection du superviseur
• Rapports d'incidents
• Rapports d'accident
• Rapports de réclamations clients
• Formulaires de commande uniformes
• Rapports de réponse aux alertes
• Formulaires de nettoyage d'armes

Déplacer le programme de formation de feuilles de calcul encombrées et de différents supports de formation vers une application mobile vous permet de former des centaines de gardes en même temps.

Gagnez du temps et de l'argent avec un processus d'intégration unique et créez une base de connaissances pour les agents de sécurité où tout est disponible et transparent, y compris le contenu vidéo.

L'application de formation des agents de sécurité de Connecteam est à la fois pratique et facile à utiliser. De plus, le démarrage est simple et gratuit pour les 10 premiers utilisateurs.

Répondre aux préoccupations courantes du programme de formation

Vous devrez franchir quelques obstacles lors de la création d'un programme de formation d'agent de sécurité.

Vous pouvez vous attendre à faire face à un certain recul lorsque vous essayez d'avancer, et voici comment vous pouvez traiter les causes les plus courantes :

• Nous n'avons pas le budget : les entreprises qui ont des programmes de formation formalisés ont un revenu par employé supérieur de 218 %. Les mêmes entreprises bénéficient également de bénéfices 24% plus élevés que les entreprises similaires du même secteur qui n'ont pas de formation formalisée. Les recherches de DDI démontrent que la formation augmente le revenu d'exploitation de 52 % et améliore la productivité de 81 % !
• Nous n'avons pas de support informatique : en fait, vous n'en avez pas vraiment besoin. Les logiciels basés sur le cloud ont rendu de nombreuses tâches de support informatique redondantes. Il existe plusieurs plates-formes d'applications mobiles basées sur le cloud et aidant les utilisateurs à gérer les documents. Certains sont si simples à utiliser (comme Connecteam) que vous pouvez télécharger votre programme d'entraînement sur leur plateforme en un rien de temps. Les plus exceptionnels fourniront une assistance à la demande pour vous aider à terminer le processus.
• Cela demande trop d'efforts : en réalité, vous perdez de l'argent chaque fois que vous ne formez pas votre main-d'œuvre. Cela étant dit, la mise en place d'un nouveau programme de formation pour votre entreprise de sécurité peut être décourageante. Mais ce n'est pas obligé. Comme le dit le proverbe, ne remettez pas à demain ce que vous pouvez (et devriez) commencer aujourd'hui.

L'essentiel sur les programmes d'agents de sécurité

Comme les agents de sécurité, vous êtes chargés d'assurer la sécurité des personnes et des biens et de prévenir le crime. Cependant, il y a une chose que vous ne pouvez pas arrêter : le temps.

Au fil du temps, le secteur de la sécurité évolue également, s'adaptant aux nouvelles exigences, défis et réglementations.

Mais il y a toujours de la place pour de nouvelles technologies qui peuvent rendre les entreprises de sécurité plus efficaces et productives, que ce soit en planifiant vos gardes, en les formant ou en suivant leur temps.

En fin de compte, la meilleure façon pour vous de générer de la valeur pour vos clients est de développer et de maintenir une force de sécurité hautement qualifiée et compétente (pour chaque carte d'agent de sécurité dont ils ont besoin).

Après tout, c'est ce que vos clients attendent. Battez donc la concurrence en ayant la meilleure main-d'œuvre au compteur.