Intégration des vendeurs : comment créer un démarrage simplifié pour les vendeurs du Marketplace

Les vendeurs bénéficient grandement de la vente sur les marchés de commerce électronique : une meilleure visibilité des clients, une confiance dans la plateforme et une logistique plus simple, ce qui entraîne davantage de ventes avec moins d'efforts. Cependant, un processus d'inscription compliqué peut dissuader les vendeurs, réduisant potentiellement l'intérêt des nouveaux vendeurs de 15 %, tandis qu'un processus rationalisé pourrait augmenter les inscriptions de 20 %.

Ici, nous examinerons les moyens d'améliorer le processus d'intégration des vendeurs pour réussir sur le marché en ligne.

L'influence d'Apple : l'évolution de l'intégration des utilisateurs

Avant d'examiner le processus d'intégration des vendeurs du marché, remontons un peu dans le temps. Avant Apple, les entreprises technologiques ne se concentraient pas sur la facilité d’utilisation de leurs produits. Les premiers ordinateurs étaient complexes et peu conviviaux, nécessitant beaucoup de savoir-faire technique.

Ensuite, Apple a tout changé avec le Macintosh en 1984. Ils ont rendu les ordinateurs plus simples et plus faciles à utiliser pour tout le monde en utilisant des icônes sur lesquelles vous pouviez cliquer avec une souris et des actions telles que le glisser-déposer. Cela a rendu les ordinateurs beaucoup moins effrayants et plus accessibles aux gens ordinaires.

Apple a également permis aux développeurs de logiciels de créer plus facilement des applications ayant une apparence et un fonctionnement similaires. Cela signifiait que toutes les applications sur Macintosh étaient faciles à utiliser et à comprendre.

L'approche d'Apple visant à rendre la technologie conviviale ne nous a pas seulement apporté un nouvel ordinateur. Cela a donné naissance à une toute nouvelle façon de penser la technologie. Cela a montré l’importance d’une technologie facile à utiliser, incitant d’autres entreprises à se concentrer sur l’intégration des utilisateurs. L'influence d'Apple a conduit à une technologie plus simple et plus accessible à tous, y compris dans le monde de la technologie commerciale et du commerce électronique.

Simplifier l'intégration des vendeurs

Pensez aux vendeurs qui intègrent un marché comme apprenant à nager. Cela peut être passionnant, mais aussi accablant si vous ne savez pas quoi faire en premier. Pour les nouveaux vendeurs qui rejoignent une place de marché, c'est comme se jeter dans une piscine. Si le processus est trop compliqué (comme nager sans flotteurs), ils pourraient avoir du mal et abandonner.

Étonnamment, plus de 90 % des personnes interrogées estiment que les entreprises rendent l’intégration plus difficile qu’elle ne devrait l’être. Ils ne sont pas satisfaits de la façon dont on leur apprend à démarrer, qu'il s'agisse d'ouvrir un compte en ligne avec une marque ou de commencer à vendre sur une place de marché, ce qui montre qu'il y a une grande marge d'amélioration.

Les marchés numériques sont confrontés à leurs propres défis. Ils doivent montrer aux vendeurs comment répertorier les articles, comprendre les règles et utiliser des outils pour gérer les ventes, le tout sans qu'ils se sentent perdus dans la mer. Voici comment ils peuvent rendre le processus plus accueillant :

• Restez simple : tout comme en commençant par la partie peu profonde de la piscine, faites en sorte que les premiers pas soient faciles et clairs. Réduisez la paperasse et les étapes nécessaires pour commencer à vendre.
• Coup de main : fournissez une équipe d'assistance ou un chatbot qui peut répondre aux questions et guider les vendeurs lorsqu'ils sont bloqués.
• Formation : proposez des leçons et des ressources, comme des vidéos ou des guides, que les vendeurs peuvent consulter à leur rythme pour mieux vendre. La Seller University d’Amazon en est un exemple.
• Écoutez : demandez aux vendeurs comment s'est déroulé le processus et ce qui pourrait le rendre plus facile. Obtenir des commentaires est essentiel pour améliorer le processus.
• Construisez une équipe : créez une communauté où les vendeurs peuvent partager des conseils et se soutenir mutuellement, donnant ainsi le sentiment à chacun de faire partie d'une équipe.
• Lancez-vous ensemble : les Marketplaces peuvent se connecter au tableau de bord du vendeur et le guider dans la configuration en temps réel. Cette aide directe rend le démarrage moins effrayant et plus réalisable.

Stratégies d'intégration pour le succès des vendeurs

En gardant ces bonnes pratiques à l’esprit, voici quatre étapes que les Marketplaces peuvent suivre pour aider les vendeurs à démarrer.

1. L'intégration interactive et les listes de tâches peuvent personnaliser l'expérience, ce qui permet aux vendeurs de rester plus susceptibles de rester et de maîtriser la plateforme. Des procédures interactives comme celles-ci peuvent augmenter considérablement la fidélisation des utilisateurs.
2. Un tableau de bord vendeur simplifié ne submerge pas les vendeurs avec trop de menus ou de paramètres lorsqu'ils débutent. En revenant à l'essentiel, un propriétaire de marché s'assure que les vendeurs peuvent se concentrer sur ce qui est important : vendre.
3. Formation individuelle . Parfois, la meilleure façon d’apprendre est de faire appel à un coach personnel. Certaines places de marché aident les vendeurs à créer leurs magasins. Cela peut inclure la connexion au tableau de bord du vendeur pour ajuster les paramètres, lui apprendre à répertorier efficacement les produits ou à configurer les options de paiement et d'expédition. Cette approche pratique peut permettre aux vendeurs d’être opérationnels en une journée.
4. Audit d'intégration. Fondamentalement, le processus d'intégration du vendeur fait l'objet d'une vérification approfondie par le fournisseur du marché, comme un examen de santé. Il examine chaque étape, de l'inscription à l'apprentissage de la vente, et propose des suggestions pour le rendre plus simple et meilleur. Cela rend les vendeurs heureux et disposés à nous rejoindre, montrant à quel point il est important de continuer à améliorer l'expérience d'intégration.

Impact de l'intégration des vendeurs sur la croissance du marché

Un processus d'intégration efficace permet d'économiser beaucoup de ressources de gestion du marché. Avec une bonne intégration, le marché dépense moins pour attirer et fidéliser les vendeurs. L’argent économisé sur ces activités peut être utilisé pour poursuivre la croissance et l’optimisation.

En outre, des processus d'intégration efficaces peuvent aider les marchés à minimiser les retards, à maximiser la sécurité et à établir la confiance avec les fournisseurs, permettant ainsi un démarrage rapide des transactions en douceur.

En 2023, les places de marché en ligne ont connu un changement où les vendeurs sont devenus le centre d'intérêt plutôt que les places de marché elles-mêmes, soulignant l'importance des approches de croissance centrées sur les vendeurs. C'est une bonne tendance qui est là pour rester.

Une intégration efficace est la clé du succès d'une place de marché et contribue à sa croissance en facilitant l'adhésion et le démarrage des vendeurs. La simplification du processus d'intégration attire plus de vendeurs et garantit leur intégration facile, économisant ainsi des ressources sur le marché à consacrer à la croissance.