FBA ou FBM ? Quelle est la différence et à quoi s'attendre

La question que se posent tous les vendeurs Amazon nouveaux et parfois chevronnés :

Quoi de mieux, FBM ou FBA ?

Pour les vendeurs, ce programme est connu sous le nom de Merchant Fulfilled Network (MFN) d'Amazon. Mais par souci de simplicité, nous utiliserons FBM ici.

Ce n'est un secret pour personne que la plate-forme FBA d'Amazon est peut-être le moyen le plus simple et le plus efficace de posséder une entreprise en ligne. Pratiquement n'importe qui peut utiliser la plate-forme avec des millions d'acheteurs par mois , générant plus de 125 milliards de dollars de revenus par trimestre, et se tailler une part de ce gâteau. La capacité d'Amazon à stocker, remplir et expédier des produits partout dans le monde est sans précédent et disponible pour tout vendeur souhaitant saisir l'expérience du commerce électronique.

Mais cela a un prix. Prendre environ 15% de chaque vente PLUS des frais d'exécution peuvent réduire les bénéfices et le feront. Ce prix vaut-il la facilité d'utilisation de FBA? Normalement, ça l'est !

Y a-t-il des cas où FBA n'est tout simplement pas la part du gâteau qui a le meilleur goût? Absolument.

L'acheteur moyen d'Amazon n'a pas tendance à remarquer si un produit est expédié par Amazon ou expédié par le marchand (FBM). Parfois, une vitesse d'expédition légèrement plus lente et l'absence d'un badge Prime attirent leur attention, mais pas toujours. Ce n'est que lorsque le client reçoit une demande de retour ou qu'un article endommagé est livré que l'expérience Expédié par le marchand devient différente dans l'expérience client.

Alors, FBM est-il une solution plus idéale que FBA ?

Décomposons-le.

Quand FBM est-il « mieux » pour le vendeur que FBA ?

1. Produits volumineux et surdimensionnés . Avez-vous un produit qui tombe dans quelque chose de plus grand que le niveau de produit de grande taille standard ? Cela vaut la peine de se pencher sur FBM. Les produits volumineux et surdimensionnés ont des frais FBA beaucoup plus élevés (tout en gardant les mêmes frais de référence).
   
   Faire des calculs pourrait aider. Comparez vos frais d'expédition totaux (prix d'emballage et d'achat d'expédition) aux frais FBA. Vous pourriez voir une grande différence.

Vous ne savez pas dans quelle taille se situe votre produit ?

2. Petites quantités en mouvement . Votre produit se déplace un peu lentement ? Vous accumulez des frais de stockage Amazon ? Ou peut-être que c'est un billet plus élevé et que vous ne déménagez que quelques-uns par jour (ou moins). FBM peut être une bonne considération, vous permettant d'économiser de l'argent sur les frais de stockage (si vous pouvez stocker à la maison) et éventuellement sur les frais d'exécution.
   
3. Lancer et gérer une limite de stockage Amazon ? Les lancements peuvent réduire l'inventaire assez rapidement, et ce temps de marge entre le réapprovisionnement de l'inventaire sur Amazon et l'enregistrement par Amazon peut être la ligne de démarcation entre le classement à la première page et le fait de ne jamais être vu.
   
   FBM fonctionne très bien si vous souhaitez conserver un inventaire à la maison pour votre lancement et ne pas gaspiller votre inventaire Amazon lors du lancement.
   
4. Connexion personnelle . Si vous cherchez un moyen de vous connecter plus personnellement avec votre client, FBM est la solution. Vous avez plus de contrôle sur l'emballage, l'expédition et la manutention de votre produit. Si cela est important pour vous, FBM peut être une excellente option.

Raisons de ne pas utiliser FBM ?

1. Vous n'avez pas d'endroit pour stocker votre produit . FBM peut sembler attrayant afin d'éviter certains frais d'Amazon, mais assurez-vous d'avoir l'espace de stockage disponible.
   
2. Contraintes de temps . Normalement, les commandes d'Amazon doivent être exécutées dans les deux jours, ce qui signifie que vous devrez expédier presque tous les jours. Cela peut prendre du temps, surtout si votre entreprise de commerce électronique est une activité passive.
   
   Respecter les heures de ramassage des colis auprès de vos transporteurs USPS ou UPS n'est pas une tâche facile tous les jours. Cependant, vous pouvez profiter des services d'exécution tiers d'autres entrepôts. Ce sont des entreprises dédiées à la gestion de vos opérations logistiques et de la chaîne d'approvisionnement. Gardez à l'esprit qu'ils factureront également des frais d'exécution, mais si vous avez besoin d'aide pour le stockage et l'expédition, les entreprises 3PL valent vraiment la peine d'être examinées.
   
   Vous voulez en savoir plus sur le moment d'utiliser un 3PL pour votre activité en ligne ? Nous avons réuni ici pour vous les éléments essentiels du 3PL.
   
3. Frais supplémentaires . Une petite variété d'équipements est nécessaire pour les auto-réalisations, comme une imprimante d'étiquettes thermiques, des étiquettes thermiques et d'autres fournitures d'emballage.
   
4. Service client . J'ai mentionné ci-dessus qu'une fois qu'un client achète un article sur Amazon en utilisant Expédié par le marchand, le service client est également entre les mains de ce marchand. Les politiques d'Amazon stipulent que les fournisseurs doivent correspondre au retour, à la satisfaction client et à la rapidité d'Amazon en matière de service client. Cela signifie que vous, en tant que vendeur, êtes responsable de tous les retours, messages de l'acheteur, remboursements et résolution des problèmes.
   
5. Et enfin, pas de badge Prime . Il y avait, et il y aura peut-être encore, un programme appelé Seller Fulfilled Prime, où les vendeurs pouvaient «prouver» leurs capacités d'exécution Prime et gagner un badge Prime pour leurs produits. Ce programme a depuis été mis sur "liste d'attente uniquement", bien que certains vendeurs aient bénéficié de droits acquis. Les politiques sont strictes et un dossier d'expédition presque impeccable doit être maintenu.
   
   Ne vous inquiétez pas, cependant. Les produits FBM peuvent toujours offrir une livraison gratuite en 2 jours, ou toute vitesse de livraison gratuite que vous souhaitez.

Comment fonctionne Amazon FBM ?

Dans certaines circonstances, FBM est le choix le plus rentable (et le plus pratique) pour les entreprises Amazon, que ce soit de manière temporaire ou permanente. Cependant, c'est un territoire inexploré pour de nombreux vendeurs, et une tâche ardue de faire le changement ou de commencer complètement de cette façon.

Comment configurez-vous Expédié par le marchand ?

Si vous configurez un nouveau produit, choisissez simplement "J'expédierai cet article moi-même" lors du processus "Ajouter un nouvel article".

Si vous passez de FBA, ajoutez simplement une nouvelle condition à votre liste actuelle.

Pouvez-vous faire les deux ?

Bien sûr! Vous pouvez "mettre en pause" votre liste Expédié par le marchand pendant que votre liste de conditions FBA est remplie, et vice versa. Gardez à l'esprit que ces frais de stockage s'appliquent toujours si vous avez des stocks dans les entrepôts d'Amazon !

Pouvez-vous utiliser FBM pendant que l'inventaire FBA est enregistré ?

Oui! Cela rend le lancement, en particulier le mode Lune de miel aux Maldives, un jeu d'enfant et maintient votre inventaire envoyé par Amazon en stock pendant le lancement. Envoyez simplement plus d'inventaire à Amazon une fois que votre limite d'inventaire augmente après le lancement.

Comment fonctionne l'expédition avec FBM ?

C'est une excellente question, et pour les nouveaux vendeurs, cette information est difficile à trouver.

Une fois qu'une commande est passée sur votre compte vendeur central, vous devrez exécuter cette commande de l'une des deux manières suivantes :

La première consiste à utiliser Amazon Buy Shipping . Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur "acheter la livraison" sur vos commandes. Amazon vous proposera ses meilleurs tarifs en fonction de vos exigences d'emballage et vous fournira des étiquettes. Ces frais d'expédition seront déduits de votre solde Amazon, comme « expédition achetée via Amazon » sur votre rapport de paiement.

La deuxième façon consiste à utiliser vos propres comptes d'expédition, via UPS, FedEx ou USPS. Vous pouvez le faire SOIT en connectant ces comptes via vos "gérer les préférences d'expédition" ou en utilisant une application d'expédition tierce, telle que ShipStation.

Gardez à l'esprit qu'Amazon préfère toujours l'itinéraire Buy Shipping et que vous devrez télécharger des informations de suivi à chaque fois si vous utilisez un service tiers (parfois, ils se connectent seuls, selon celui que vous utilisez). Vous devrez également payer ces frais d'expédition via des factures qui vous seront facturées directement, et non via Amazon.

D'après notre expérience, "Buy Shipping" via Amazon vous offre toujours les meilleurs tarifs, car ils utilisent les tarifs négociés d'Amazon avec les transporteurs, qui sont les moins chers du marché.

Une fois que vous avez votre étiquette, imprimez-la, appliquez-la sur le colis et déposez-la à un emplacement UPS, FedEx ou USPS ou travaillez avec votre transporteur pour les ramassages quotidiens à partir de votre emplacement.

Qu'en est-il de l'affichage de votre adresse ?

Votre adresse apparaîtra comme adresse de retour sur chaque colis. Amazon a besoin d'une adresse physique, pas d'une boîte postale, alors préparez-vous à ce que votre adresse soit visible.

Qu'en est-il des retours ?

Amazon autorise automatiquement les retours effectués par le vendeur. S'il se situe dans la fenêtre d'expédition de votre catégorie, le retour sera autorisé et une étiquette prépayée (sur votre solde Amazon) sera remise au client pour le retour. Une fois que vous aurez reçu le retour, vous devrez émettre le remboursement manuellement.

Enfin, devez-vous communiquer directement avec le client ?

S'ils ont une question, oui . Amazon permet aux clients de contacter le vendeur avec des questions et des préoccupations concernant le produit. Vous disposez généralement de 24 heures pour répondre à ces messages, et si vous ne le faites pas, le client a la possibilité de déposer une réclamation « Garantie AZ ».

Ne vous méprenez pas, il y a des avantages à communiquer directement avec le client ! Si vous possédez une marque qui repose sur une connexion personnelle, signer avec votre propre nom et être un expert en satisfaction client pour votre client idéal est une situation gagnant-gagnant. Cela vous donne l'opportunité de servir vos clients à un très haut niveau. Vous ne pouvez pas échanger de liens ou d'adresses e-mail, mais la connexion personnelle ici est essentielle.

Ressources FBM pour vous aider à démarrer

• Étiquettes d'expédition (option 1)
• Étiquettes d'expédition (option 2)
• Imprimante d'étiquettes thermique (option 1)
• Imprimante d'étiquettes thermique (option 2)
• Fournitures d'emballage

Vous cherchez à aller plus en profondeur avec Amazon FBM ? Apprenez à gérer les offres Amazon FBM ici !

Questions fréquemment posées