Réécrire votre Playbook SEO à l'ère de l'incertitude - Alphametic

COVID-19 nous a obligés à réorganiser bon nombre de nos routines et habitudes. Nous allons moins au magasin, restons plus à la maison et faisons de notre mieux pour tirer le meilleur parti de la « nouvelle normalité ».

La consommation et la recherche font partie de notre quotidien et ont inévitablement été affectées par le coronavirus. Alors que nous naviguons en ces temps sans précédent, comment pouvez-vous adapter votre stratégie numérique pour suivre l'évolution des consommateurs et repérer les opportunités émergentes ?

Dans un récent webinaire organisé par Brightedge , des leaders d'opinion de grandes marques grand public ont pesé sur les tendances de recherche et de consommation, et sur la façon dont les entreprises peuvent faire pivoter leur stratégie de référencement pour atténuer l'impact de COVID-19. Ce sont les principaux enseignements tirés de leurs recherches et de leurs conseils d'experts.

Préparez-vous à un aplatissement de la courbe des jours de la semaine

Si vous faites du marketing pour une entreprise de commerce électronique, vous connaissez peut-être la « courbe des jours de semaine » : pendant que les clients sont occupés à sortir et à rattraper leurs courses le week-end, les ventes chutent. Les dépenses reprennent ensuite les jours de semaine, d'où la « courbe des jours de semaine ».

Parmi les autres changements concernant ce que les gens achètent, le moment où les gens font leurs achats a également été affecté par le COVID-19. Alors que les week-ends servaient autrefois à sortir et à dépenser dans les magasins, ils sont désormais largement passés à l'intérieur. Le résultat est un pic des termes de recherche de commerce électronique le week-end, inversant la tendance antérieure des pics en semaine.

En regardant le graphique Google Trends pour "vélo d'exercice", les pics du mois de mai se sont tous produits le week-end.

Quel est le résultat de cette nouvelle tendance de dépenses ? Si vous ne diffusiez pas Google Ads et Amazon Ads le week-end, il serait temps de commencer. Analysez les tendances de recherche pour vos mots clés et augmentez les dépenses publicitaires pendant les périodes de la semaine où les clients recherchent le plus, afin d'augmenter vos chances d'être vu.

Faites attention aux changements dans les dépenses des consommateurs

Ken Shults, vice-président de l'innovation stratégique chez BrightEdge, a examiné les tendances de recherche dans une gamme d'industries pour évaluer comment les intérêts des consommateurs ont changé depuis le début du coronavirus et comment les industries peuvent se préparer en conséquence.

Shults a divisé les industries en quatre catégories : Rebondissement, Accélération, Récupération et Stabilisation.

Les industries en rebond ont subi un premier coup au début de COVID -19, mais à la semaine 7, elles ont commencé à rebondir une fois que les consommateurs ont commencé à s'adapter aux changements de mode de vie. Les industries de cette catégorie comprennent l'habillement, la beauté et les réseaux informatiques. Shults a recommandé que les entreprises de ces industries « se concentrent sur les catégories gagnantes ». Par exemple, les marques de vêtements peuvent atténuer le marketing des vêtements professionnels et se concentrer plutôt sur les lignes de vêtements décontractés.

Les industries en accélération étaient stables depuis le début de la COVID-19 et se sont accélérées depuis. Les entreprises de cette catégorie comprennent le marketing numérique, l'adoption d'animaux de compagnie et le jardin et la terrasse. Shults recommande de « mettre le gaz », captant l'attention de votre marché alors que ces changements sont encore frais.

Les industries en reprise ont été les plus durement touchées au début et se stabilisent maintenant lentement. Les industries de cette catégorie comprennent les concerts, les hôtels et la gestion de patrimoine. Shults recommande à ces entreprises de « se transformer et de se préparer », en adoptant des stratégies numériques et en se préparant à une augmentation de la demande une fois les restrictions de verrouillage assouplies.

Enfin, les industries de stabilisation ont vu une légère augmentation des recherches et ont depuis chuté, mais sont toujours bien supérieures aux chiffres d'avant la COVID. Les industries dans la catégorie de stabilisation comprennent les jeux, l'épicerie et la sécurité informatique. Selon Shults, cette demande accrue est là pour durer et les entreprises doivent adopter des stratégies numériques pour répondre à la demande.

Le coronavirus n'a pas eu d'impact uniforme sur les industries, il est donc crucial d'examiner les tendances de votre secteur spécifique pour avoir un aperçu de la façon dont vous devriez modifier votre stratégie numérique maintenant pour vous préparer à un paysage post-COVID-19.

Laissez le parcours du nouvel acheteur éclairer votre stratégie de référencement

Vos clients ne trouvent pas et n'achètent pas les produits de la même manière qu'avant le COVID-19. Les gens ne quittent pas leur domicile, ce qui signifie que le parcours d'achat s'est déplacé presque entièrement en ligne. En tant que marque, vous devez vous assurer que vous informez les clients de leurs options d'achat et que vous les guidez tout au long du processus d'achat.

Carlos Spallarossa, directeur de la recherche payante et du référencement chez L'Oréal, et Justin Abrams, consultant senior en solutions chez BrightEdge, ont décrit le nouveau parcours client COVID-19 et comment les marques peuvent s'adapter.

Considération : La phase de considération du parcours du consommateur est devenue entachée d'incertitude. Les consommateurs hésitent à quitter leur domicile et ne savent pas s'ils seront en mesure de rechercher et d'acheter correctement les produits souhaités en toute sécurité. C'est l'occasion pour la marque d'ajouter sur son site du contenu qui rassure les clients et les sensibilise à leurs options d'achat.

Exploration : Alors que vos clients avaient l'habitude de pouvoir essayer les produits en magasin, leur navigation doit désormais se limiter aux achats en ligne. Carlos Spallarossa recommande de refléter «l'expérience hyperpersonnelle en magasin», en proposant d'envoyer des échantillons de produits aux clients pour qu'ils les essaient à la maison. Les clients peuvent effectuer des recherches avec des mots clés tels que "sans contact" et "virtuel", alors assurez-vous que votre site Web est optimisé pour ces recherches.

Comparaison : une fois qu'ils ont déterminé les produits qu'ils souhaitent, vos clients doivent probablement encore peser leurs options. Pour compenser l'impossibilité de parcourir physiquement les produits, les clients passent beaucoup plus de temps à rechercher des produits. C'est l'occasion pour les marques de mettre en place des outils d'essayage virtuels afin que les clients puissent prendre une décision d'achat éclairée. Assurez-vous que votre site est mis à jour avec des mots clés pertinents tels que "essai virtuel" et "essai routier virtuel".

Test : ils sont presque prêts à effectuer l'achat, il est donc temps de conclure l'affaire avec un test hors ligne. Spallarossa donne l'exemple d'essayer les articles qui ont été envoyés dans le kit d'échantillons, et Justin Abrams a donné l'exemple d'aller au centre commercial pour un essai routier sans contact.

Achat : si les marques accueillent les clients tout au long du parcours d'achat, l'étape d'achat est une expérience extatique pour les clients. Leurs craintes d'achat initiales ont été apaisées par un processus d'achat transparent, et ils ont trouvé le produit parfait sans pratiquement quitter la maison.

Apprenez à repérer les opportunités de contenu immédiates

Alors que le parcours de l'acheteur a connu un virage numérique spectaculaire, les clients passent plus de temps à rechercher et à tester avant de faire un achat. Les clients posent des questions sur votre produit, vos solutions et votre marque, et c'est votre opportunité de les guider vers l'achat.

Lorsque vous effectuez une recherche de mots-clés, recherchez des mots-clés à longue traîne de grande valeur qui vont au cœur de ce que vos clients recherchent. Si votre site n'a pas encore de section FAQ, assurez-vous d'en ajouter une et d'inclure des questions qui traitent des problèmes liés au coronavirus.

Au cours du webinaire, Justin Abrams a fait remarquer que "plus n'est pas nécessairement plus" et a recommandé d'optimiser le contenu pour la qualité plutôt que la quantité. Publiez des guides pratiques, des didacticiels et du contenu informatif utiles pour capter l'attention de votre public. Même s'ils ne sont pas prêts à acheter pour le moment, en leur fournissant un contenu précieux, vous les aiderez à se préparer à effectuer l'achat après le passage de COVID-19.

Préparez votre stratégie de recherche pour le monde post-COVID

Selon une citation du Search Engine Journal , "si vous voulez que les consommateurs vous choisissent, ils doivent d'abord vous faire confiance". En ajoutant dès maintenant un contenu utile et de haute qualité à votre site Web, vous gagnerez la confiance de vos clients pour une demande accrue dans un monde post-coronavirus.

Bien que les effets durables de COVID-19 restent inconnus, nous pouvons utiliser les informations et les stratégies SEO de notre arsenal dès maintenant pour pivoter et nous préparer à de nouveaux changements dans les parcours des clients et les opportunités de contenu.