Date d'expédition par rapport à. La date de livraison

Introduction

La date d’expédition et la date de livraison sont deux termes fréquemment utilisés dans le secteur de la logistique. La plupart du temps, ils sont utilisés comme synonymes les uns des autres. En réalité, ils sont complètement différents et constituent deux termes distincts. Cette confusion conduit souvent à une mauvaise communication avec les clients. Pire encore, cela peut même gâcher la réputation de votre marque.

Dans ce guide, nous vous donnerons une idée claire de la différence réelle entre la date d'expédition et la date de livraison. De plus, nous vous donnerons également quelques conseils d’experts afin que vous puissiez mieux les gérer.

Allons-y !

Quelle est la date d'expédition ?

La date d'expédition fait principalement référence à la date à laquelle la marque ou le détaillant remet le(s) envoi(s) au transporteur partenaire désigné après le traitement de la commande. Pour faire simple, la date d'expédition correspond au moment où la commande quitte le centre de distribution pour être livrée chez le client.

La plupart des marques informent les clients de la date d'expédition pour maintenir la transparence. Parfois, vous trouverez également la date d'expédition mentionnée comme « date d'expédition » ou « date d'expédition ». Cela signifie que c'est la première chose du processus de transport dont les clients sont informés.

Disons que la date d'expédition est le 14 août et que vous avez promis une livraison en 2 jours. Les clients peuvent alors facilement supposer qu'ils recevront le produit le 16 août. Ainsi, la date d'expédition comble l'écart en informant vos clients que leurs commandes ont été expédiées. Cela met en évidence votre engagement envers les clients et vous aide à créer une base de fans fidèles.

Quelle est la date de livraison ?

La date de livraison est celle à laquelle le client reçoit enfin le(s) envoi(s) entre ses mains. C’est donc à ce moment-là que la commande est généralement exécutée. Si l’on reprend l’exemple précédent, alors le 16 août serait la date de livraison. Ce jour-là, le livreur rejoindra enfin les clients et leur remettra la commande.

Un terme directement corrélé à la date de livraison est la date de livraison estimée (EDD). Les clients prennent souvent leurs décisions d'achat sur la base de l'EDD. C'est pourquoi les marques intègrent l'API EDD pour indiquer à l'avance à leurs clients la date de livraison la plus précise. Cela renforce la crédibilité des marques et déclenche parfois des achats impulsifs.

4 facteurs clés qui influencent la date d'expédition

La plupart des propriétaires d’entreprise pourraient penser que la date d’expédition dépend uniquement de l’expéditeur ou du détaillant. En fait, plusieurs facteurs influencent directement ou indirectement la date d’expédition. Ceux-ci sont:

1) Disponibilité des stocks

Si le produit commandé est déjà en stock, l'expédition du produit ne prendra pas beaucoup de temps. Désormais, si le produit est en rupture de stock ou nécessite une personnalisation supplémentaire selon les demandes des clients, il faudra généralement plus de temps pour quitter l'entrepôt. Par conséquent, la date d'expédition sera retardée.

2) Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes comprend principalement différentes étapes : du moment où le client passe une commande jusqu'à ce qu'elle soit prête à être livrée. Celles-ci incluent la vérification des commandes, la sélection du partenaire transporteur approprié, l'emballage et la création de numéros de facture aérienne (AWB) et d'étiquettes d'expédition. Au milieu de ces activités, si des erreurs surviennent, la rectification de ces erreurs affectera directement la date d'expédition.

3) Volume de commande et emballage

Les détaillants proposent souvent des services d’emballage personnalisés aux clients pour mieux répondre à leurs exigences. De plus, les clients préfèrent également les emballages personnalisés aux emballages standard afin de pouvoir obtenir des produits sûrs et intacts.

Cependant, la création d'un emballage personnalisé prend plus de temps, car vous devrez préparer les matériaux d'emballage en fonction de la durabilité du produit et du thème de la marque. Les services d’emballage personnalisés pour les expéditions plus importantes peuvent avoir un impact direct sur la date d’expédition.

4) Conditions météorologiques défavorables

Dernier point mais non le moindre, des conditions météorologiques défavorables telles que de fortes pluies, des typhons et des tempêtes affectent la date d'expédition. Jusqu'à ce que le temps s'améliore, les produits ne sont généralement pas expédiés pour garantir la sécurité du produit et de l'équipage.

4 facteurs clés qui influencent la date de livraison

Tout comme la date d'expédition, les dates de livraison sont également affectées par certains facteurs internes et externes. Jetez-y un œil :

1) Dédouanement

Lorsque vous traitez des expéditions transfrontalières, le dédouanement est la première étape que vous devez effectuer. Cela implique plusieurs tâches administratives telles que la vérification des documents, la classification tarifaire, la conformité réglementaire, etc. Toute imprécision ou entrave dans ces activités peut allonger le délai de livraison.

2) Processus d'expédition sélectionné

Le processus d’expédition que vous avez choisi pour vos envois impacte de plein fouet la date de livraison. Supposons que vos clients aient sélectionné des options d'expédition terrestre ou d'expédition standard. Ensuite, cela prendra généralement plus de temps que le fret aérien ou le service d’expédition accélérée. En fait, si vous proposez une option de livraison hyperlocale , vous pouvez même expédier le produit en quelques heures seulement.

3) Lieu de livraison

Si l’adresse de livraison se trouve à proximité du centre de distribution, cela réduirait sans aucun doute le délai de livraison. En revanche, si vous devez effectuer des expéditions internationales , cela prendra plus de temps. De plus, les livraisons dans certains endroits éloignés comme les villages ou les îles peuvent prendre plus de temps.

4) Disponibilité des clients et performances du transporteur

Si le client n'est pas disponible au moment de la livraison, le transporteur partenaire reprogramme automatiquement la livraison au jour ouvrable suivant. Cela retarde à son tour la date de livraison.

De même, les performances des transporteurs sont également un facteur majeur qui peut affecter ces jours-ci. Certaines sociétés de livraison se spécialisent dans l’expédition dans certaines zones spécifiques. Par exemple, Ceva Logistics a une bonne présence en Amérique du Nord et en Europe. Ainsi, dans ces régions, vous livreriez la commande plus rapidement qu’en Chine et en Asie.

5 différences importantes entre la date d'expédition et la date de livraison

Maintenant que vous connaissez tous les détails essentiels concernant la date d’expédition et la date de livraison, vérifions en quoi elles diffèrent exactement.

1) Calcul

Les détaillants calculent la date d'expédition en fonction de divers facteurs. Ceux-ci incluent le temps de traitement des commandes, la date de livraison attendue des clients et les jours fériés. D’un autre côté, la date de livraison est déterminée en fonction du mode de transport choisi, du temps de transit, de la situation géographique, des options d’expédition, etc.

Parfois, la date d'expédition est également prise en compte lors du calcul de la date de livraison. Disons que la date d'expédition est lundi et que le client a demandé une livraison le lendemain. Ensuite, vous devrez livrer le produit lundi. On peut donc dire que la date d’expédition joue un rôle majeur dans la détermination de la date de livraison. En fait, des dates d’expédition retardées peuvent également entraîner des dates de livraison retardées.

2) Importance

La date d'expédition aide les clients à déterminer quand ils recevront leurs produits. Cela améliore non seulement la satisfaction des clients, mais vous aide également à maintenir la transparence. De plus, vous pouvez également entretenir une communication saine avec vos clients en les tenant informés dès la première étape.

Désormais, la date de livraison fournit à vos clients l'heure la plus précise à laquelle ils recevront le produit. En fait, selon une étude de Shopify, près de 45 % souhaitent voir les dates de livraison clairement estimées. En fonction de cela, ils préfèrent acheter un produit. Ainsi, la date d’expédition et la date de livraison sont importantes pour une livraison réussie. Mais la date de livraison est encore plus cruciale car elle a le pouvoir de gagner directement l'adhésion des clients.

3) Contrôle des clients

En ce qui concerne la date d'expédition, les clients n'ont aucun contrôle sur la disponibilité des stocks, la personnalisation et le temps de traitement des commandes. Par conséquent, la date d'expédition peut ne pas être flexible selon les exigences des clients. C'est principalement sous le contrôle du détaillant ou du vendeur.

En revanche, les clients peuvent contrôler dans une large mesure la date de livraison. De plus, les marques proposent parfois des services d’expédition prioritaires à leurs clients. De plus, si le destinataire n'est pas disponible à la date de livraison, il peut la modifier dans les prochains jours ouvrables selon ses disponibilités. Ainsi, la date de livraison est plus « centrée sur le client ».

4) Canaux de communication

Vous pouvez informer vos clients de la date d'expédition via des e-mails de confirmation de commande et des SMS automatisés. De plus, vos clients peuvent voir la date d'expédition sur le portail de suivi du transporteur.

D’un autre côté, les marques envisagent différentes manières de communiquer avec leurs clients concernant la date de livraison. Il s'agit de notifications SMS, d'e-mails de confirmation de commande et de portails de suivi des transporteurs. De plus, vous pouvez également informer vos clients de la date d'expédition via WhatsApp et les agents du support client.

5) Expéditions internationales

Pour les expéditions internationales, seuls certains processus peuvent retarder la date d'expédition. Ceux-ci incluent le dédouanement, la vérification des documents et les réseaux de transporteurs. Toutes ces choses restent sous la responsabilité du vendeur.

Mais lorsqu'il s'agit d'expéditions internationales, la date de livraison peut être considérablement impactée et les détaillants ne peuvent pas la contrôler dans ce cas. Par exemple, le temps de transit international, les retards dans le passage des frontières, les règles et réglementations du pays en sont quelques-uns. En effet, les marques collaborent parfois avec les autorités postales du pays de livraison – ce qui peut également affecter la date de livraison.

Comment gérer efficacement la date d'expédition et la date de livraison en tant que vendeur

Connaître les différences entre la date d'expédition et la date de livraison ne fait pas tout. Pour garantir une exécution des commandes sans tracas et une meilleure expérience client, vous devez également savoir comment les gérer efficacement. Voici quelques-uns de nos conseils de pro :

1) Collaborer avec des transporteurs partenaires sélectionnés et performants

Le succès de l’exécution des commandes dépend dans une large mesure de partenaires transporteurs fiables et spécialisés. Certaines sociétés de transport sont des experts en transport maritime international, tandis que d'autres possèdent la meilleure expertise en matière de réduction du pourcentage de RTO. De même, quelques transporteurs partenaires sont compétents en matière de transport intérieur. De plus, certains sont également préférables pour différents types d’envois. Par exemple, Blue Dart sera votre partenaire idéal si vous souhaitez livrer des objets lourds comme des meubles. Désormais, vous pouvez opter pour DHL si vous avez des articles de grande valeur à expédier.

Ainsi, sélectionner les sociétés de transport en fonction de leur expertise garantira une livraison réussie. ClickPost peut vous aider dans ce cas. Il s'est associé à plus de 350 sociétés de transport. Vous pouvez définir vos préférences en fonction de vos attentes et ClickPost choisira (en fonction de la technologie ML et des données antérieures) quelle société de transport peut le mieux répondre à vos besoins.

2) Gardez les produits en stock

Quels que soient les produits que vous avez ajoutés à vos pages produits, assurez-vous qu'ils sont disponibles dans votre inventaire. Quoi qu'il en soit, cela peut entraîner des retards dans la date d'expédition et la date de livraison et nuire à l'expérience des clients. Ce qui est pire? Vous pouvez même perdre des clients si vous ne répondez pas à leurs attentes.

De nos jours, les marques adoptent différentes approches de gestion des stocks comme la « fabrication sur stock » et le « stock de sécurité » pour toujours maintenir leur inventaire. De même, vous pouvez également opter pour ces techniques pour garder une longueur d’avance et booster vos performances commerciales.

3) Automatisez le traitement des commandes

Vous pouvez intégrer différentes API ou logiciels d'expédition pour automatiser le traitement de vos commandes. Ils vous aideront à calculer les tarifs d'expédition, à générer des AWB et à créer des étiquettes d'expédition en marque blanche. En fait, certaines API d'expédition peuvent automatiser l'attribution des coursiers et envoyer des notifications de commande en temps réel.

Lorsque vous automatisez ces tâches banales, vous pouvez mieux vous concentrer sur le lancement du processus d'expédition. Par conséquent, cela accélère la date d’expédition, ce qui minimise encore davantage le délai de livraison.

4) Offrez plusieurs options d’expédition

Saviez-vous que près de la moitié des acheteurs dans le monde souhaitent recevoir leurs expéditions dans les 24 heures ? Cela montre clairement que les gens souhaitent une expédition accélérée et sont même prêts à payer un supplément pour cela. À l’inverse, s’ils ne reçoivent pas leurs commandes dans le délai souhaité, ils ne prendront même pas une seconde pour les parcourir.

Ce serait donc votre meilleur pari si vous proposez diverses options d'expédition, telles que la livraison le lendemain, la livraison hyperlocale, la livraison en deux jours, et plus encore. Une compilation de services d'expédition standard et premium vous aidera à gérer la date d'expédition et la date de livraison, vous donnant ainsi un avantage sur vos concurrents.

5) Prendre des mesures en cas d'échec de livraison

Les échecs de livraison sont un problème croissant qui peut vous coûter 17,3 $/livraison. Les performances d'un transporteur peuvent varier en fonction du nombre de NDR (Non-Delivery Reports) auquel il est confronté mensuellement. Il s’agit d’un indicateur majeur de la date estimée de livraison, en plus d’être un facteur de retard de la date de livraison.

Vous pouvez contrecarrer cette variation en automatisant votre processus de gestion des NDR. Lorsque l'agent informe un transporteur d'une livraison infructueuse, il récupère les commentaires correspondants du client. Celui-ci est renvoyé à l'agent pour la prochaine tentative de ramassage.

La fonctionnalité ClickPost NDR peut réaliser ce processus de manière automatisée et efficace. Alors, prenez rapidement les mesures requises concernant ces rapports de livraison échoués. Rationalisez la communication entre votre agent de livraison et vos clients et assurez leur réussite.

Dernières pensées!

Bien que la date d’expédition et la date de livraison soient assez différentes l’une de l’autre, elles sont quelque peu corrélées. En fait, tout changement dans la date d’expédition peut affecter directement la date de livraison.

En tant que vendeur, vous devez gérer efficacement ces deux dates importantes pour de meilleures ventes et une meilleure fidélisation de la clientèle.

FAQ

1) Où se trouvent les informations concernant la date d’expédition et la date de livraison ?

Vous pouvez trouver la date d'expédition et les informations relatives à la date de livraison sur le portail de suivi de n'importe quel transporteur. Vous pouvez également l'obtenir par messages et e-mails. ClickPost peut également fournir des données de maintenance et des mises à jour de suivi en temps réel sur une page de suivi de marque.

2) Un client peut-il modifier la date de livraison ?

La plupart des marques permettent aux clients de choisir la date de livraison à leur convenance. Certains transporteurs permettent même au destinataire de reprogrammer la date de livraison une fois la commande passée.