Agrégateur d'expédition et de logistique Inde [Guide mis à jour en 2022]

Publié: 2022-10-20

Vue d'ensemble des agrégateurs de logistique et d'expédition

En prenant des informations et des opinions d'entreprises de commerce électronique de tout le pays, voici tout (et nous voulons dire tout ) que vous devez savoir sur les agrégateurs d'expédition. La valeur de l'industrie indienne du commerce électronique est passée d'à peine 2,5 milliards de dollars en 2009 à 64 milliards de dollars en 2020, en un peu plus d'une décennie. Alors que l'industrie explosait, les petites entreprises avaient besoin d'options pour rivaliser avec des acteurs massifs comme Amazon et Flipkart qui dominent le marché. Pour répondre à la demande croissante, les agrégateurs d'expédition ont commencé à faire leur chemin dans l'industrie du commerce électronique dès 2012.

Aujourd'hui, il existe environ 20 à 30 agrégateurs d'expédition et de transport répartis dans tout le pays qui aident les entreprises de commerce électronique à optimiser leurs opérations. Du début à la fin, nous allons discuter du rôle des agrégateurs d'expédition ou de logistique en Inde, en gardant à l'esprit la vitesse à laquelle le marché du commerce électronique continue de croître et de changer.

Top 10 des agrégateurs de logistique et d'expédition en Inde

1)ECourierz

ECourierz opère à la fois en Inde et dans le monde entier. Cependant, ils sont surtout appréciés pour leurs services d'expédition internationale.

Facilité d'entretien du code PIN : 21 000+
Nombre de partenaires de messagerie : 20
Fondée en : 2015
Nombre d'employés : ~30

2) iThink Logistique

iThink Logistics n'a pas d'exigences de volume minimum et fournit des services de gestion des NDR pour faire face aux escalades et aux exceptions de livraison.

Facilité d'entretien du code PIN : 26 000+
Nombre de partenaires de messagerie : ~10
Fondée en : 2016
Nombre d'employés : ~26

3) Choisissez

Pickrr propose des tarifs mensuels en fonction du nombre d'envois effectués par mois. Ils permettent d'accéder à la plupart des zones reculées du pays.

Facilité d'entretien du code PIN : 27 000+
Nombre de partenaires de messagerie : 10
Fondée en : 2015
Nombre d'employés : ~50

4) Fusée

Rocketbox propose une sélection limitée de partenaires de messagerie, mais une plus grande gamme de services et un calculateur de tarifs pour déterminer le meilleur tarif pour chaque envoi.

Facilité d'entretien du code PIN : 28 000+
Nombre de partenaires de messagerie : 7
Fondée en : 2015
Nombre d'employés : 40

5)ShipDroid

ShipDroid est également lié à moins d'entreprises de messagerie et ne dessert que plus de 20 000 codes PIN (contre plus de 28 000 par Rocketbox). Cependant, leur système de gestion des comptes reste extrêmement populaire.

Facilité d'entretien du code PIN : 20 000+
Nombre de partenaires de messagerie : ~3
Fondée en : 2016
Nombre d'employés : 10-50

6)NavireKaro

ShipKaro propose des tarifs standard bas pour les envois individuels et groupés sous la forme de 3 forfaits mensuels disponibles, en fonction du nombre de commandes exécutées chaque mois.

Facilité d'entretien du code PIN : 20 000+
Nombre de partenaires de messagerie : 13
Fondée en : 2017
Nombre d'employés : ~100

7) Navire Fusée

En tant que l'un des agrégateurs les plus populaires actuellement sur le marché, Ship Rockets offre un grand nombre de partenaires de messagerie et une plus grande facilité d'entretien du code PIN.

Facilité d'entretien du code PIN : 27 000+
Nombre de partenaires de messagerie : 17
Fondée en : 2012
Nombre d'employés : ~240

8)NavireYaari

ShipYaari propose des tarifs mensuels bas et une garantie de remboursement (MBG) pour certains types de commandes échouées. Ils ont également un plan mensuel sans frais initiaux pour les entreprises émergentes.

Facilité d'entretien du code PIN : 25 000+
Nombre de partenaires de messagerie : ~7
Fondée en : 2013
Nombre d'employés : ~50

9)Shiplite

Shyplite facture sur la base des dimensions et des paramètres de chaque envoi individuel. Ils offrent également des services COD, un moteur de recommandation technologique et une page de suivi personnalisée pour les mises à jour des commandes.

Facilité d'entretien du code PIN : 26 000+
Nombre de partenaires de messagerie : 16+
Fondée en : 2016
Nombre d'employés : ~100

10) Flèche d'argent

L'un des premiers agrégateurs fondés, Silver Arrow utilise les fréquences radio et la technologie associée pour fournir des mises à jour en temps quasi réel, ainsi que des évaluations des risques pour les expéditions.

Facilité d'entretien du code PIN : 27 000+
Nombre de partenaires de messagerie : ~10
Fondée en : 2012
Nombre d'employés : ~50

11)Vamaship

Vamaship est peut-être le plus apprécié pour offrir des services de contrôle qualité (QC) aux envois délimités en tant que retours initiés par le client. Cela compense presque leur cycle de versement généralement lent.

Facilité d'entretien du code PIN : 27 000+
Nombre de partenaires de messagerie : ~10
Fondée en : 2015
Nombre d'employés : ~35

Quand les entreprises de commerce électronique ont-elles besoin d'un agrégateur de messagerie ?

Lorsque le volume de commandes augmente à plus de 30 par jour, la gestion de cette nouvelle échelle de volumes nécessite une mise à l'échelle dans tous les domaines. Les agrégateurs vous aident à vous orienter rapidement vers davantage de partenaires de messagerie. Cela vous permet de traiter un plus grand nombre de commandes avec un minimum de difficultés.

La facilité d'entretien est généralement traitée comme une priorité, c'est-à-dire qu'il faut s'assurer que chaque commande à un endroit donné a un partenaire de messagerie approprié pour effectuer la livraison. Cela étant dit, l'utilisation d'un agrégateur présente certains avantages et inconvénients.

Quels sont les avantages d'utiliser un agrégateur de commerce électronique ?

Les agrégateurs jouent un rôle important dans les premiers stades de la croissance. Ils vous donnent l'occasion de tester à quoi ressemble l'expansion. Ils vous offrent la possibilité d'accéder rapidement aux services d'entreprises de messagerie bien connues, pour élargir un peu le cercle dans lequel vous évoluez. Ils peuvent le faire grâce à des plans de paiement faciles à comprendre et à des intégrations de base. Ils fournissent:

A) Intégration facile

Il y a généralement un processus en 3 étapes pour s'associer à un seul partenaire de messagerie. Recherchez et découvrez le transporteur, négociez les termes SLA avec eux (comme le taux et la rapidité de livraison) et enfin faites des intégrations API avec eux. Imaginez maintenant répéter le processus avec 3, 4, 5 ou 6 partenaires de messagerie.

Lorsque vous en êtes aux premiers stades de la croissance, le temps presse lorsqu'il s'agit d'étendre vos capacités d'exécution, et les agrégateurs peuvent vous aider à terminer rapidement le processus d'intégration avec plusieurs transporteurs. C'est ainsi:

A.1) Accès facile aux partenaires de messagerie
Les agrégateurs d'expédition ont déjà et maintiennent des conditions avec plusieurs transporteurs. Ainsi, lorsque vous avez besoin d'augmenter rapidement le nombre d'opérateurs avec lesquels vous travaillez, vous pouvez choisir parmi la gamme proposée par chaque agrégateur. Les tarifs sont proposés par les agrégateurs sur la base de conditions pré-négociées entre eux et les opérateurs.
A.2)Facilité de mise en œuvre
Étant donné que les agrégateurs ont déjà calculé des tarifs de base ou mensuels, en fonction des volumes d'expéditions, l'intégration avec les transporteurs devient un processus facile. La plupart des agrégateurs utilisent des intégrations d'API pour s'assurer que les informations concernant l'état de vos commandes sont reçues rapidement des transporteurs.
A.3) Intégration avec les vitrines de commerce électronique
La plupart des agrégateurs sont également liés à des vitrines de commerce électronique telles que Shopify, Magento et BigCommerce. Dès qu'une commande est passée sur une place de marché intégrée, les données correspondantes sont extraites de la plate-forme de l'agrégateur et attribuées à un partenaire opérateur avec cette plage de disponibilité.

B) Tarifs d'expédition simplifiés

Lorsque votre volume de commande commence à augmenter, la mise à l'échelle directe avec un seul partenaire de messagerie entraînera une augmentation des coûts qui peut ne pas être viable. Ajoutez plusieurs partenaires au jeu et du coup vous jonglez avec une multitude de coûts variés. Les agrégateurs peuvent fournir un tarif standardisé pour les expéditions entre plusieurs transporteurs.

B.1) Complexités de prix moindres
Les entreprises de messagerie calculent généralement leurs tarifs d'expédition en fonction de nombreuses mesures différentes. Ceux-ci peuvent inclure des frais distincts pour certains services COD, des frais généraux spécifiques et des suppléments carburant.
Les agrégateurs fournissent des tarifs plus clairs et simplifient la structure tarifaire globale pour les entreprises de commerce électronique. Cela facilite le processus de compréhension et d'acceptation.
B.2)Volumes élevés pour les négociations
Une mise à l'échelle directe avec votre partenaire de messagerie actuel vous obligerait probablement à faire face à des coûts beaucoup plus élevés que possible. Cependant, les agrégateurs peuvent proposer des tarifs bas car leurs accords avec des partenaires de messagerie traitent de volumes élevés qui leur permettent une plus grande marge de négociation.
C'est pourquoi les agrégateurs proposent également différents plans basés sur le volume, en fonction du nombre moyen de commandes exécutées par mois. Essentiellement, plus les volumes sont élevés, plus les tarifs sont bas.
B.3) Disponibilité des plans de paiement
La plupart des agrégateurs proposent 2 à 3 forfaits en fonction de la taille de votre entreprise de commerce électronique et de l'ampleur des commandes reçues. Certains agrégateurs proposent des plans pour les petites entreprises sans coût d'engagement initial et sans frais prélevés en fonction de chaque livraison réussie.
ShipYaari propose cela comme un plan de démarrage, à côté d'un "plan avancé" et d'un "pro-plan". Shiprocket propose également un plan Lite et un plan professionnel à des tarifs différents.

C) Suivi unifié

L'un des principaux défis qui se pose pendant les périodes de croissance rapide est de jongler avec une plus grande échelle de commandes et de maintenir une vision claire de leur progression de livraison. Grâce aux intégrations API de base, les commandes avec plusieurs partenaires de messagerie peuvent être visualisées sur une seule page avec des statuts fréquemment mis à jour.

C.1) Intégration multi-courrier
Les agrégateurs disposent de systèmes clairement définis qui leur permettent d'extraire des données des sites Web ou des backends des partenaires de messagerie, une fois les intégrations configurées. Le statut de chaque commande peut ainsi être mis à jour sur la plateforme de suivi unique proposée par l'agrégateur.
Cela signifie essentiellement que vous n'avez pas besoin de passer d'un site Web de transporteur à un autre pour suivre les commandes.
C.2) Plate-forme de suivi unique
Le principal avantage d'un agrégateur est une plate-forme de suivi unifiée, qui répertorie toutes vos commandes en cours sur plusieurs marchés et partenaires de messagerie. Cela vous permet de garder un œil sur l'état de toutes les expéditions afin que vous n'ayez pas besoin de suivre les commandes des sites Web des partenaires de messagerie individuels, ce qui peut être une tâche plutôt fastidieuse.

Quels sont les inconvénients de l'utilisation d'un agrégateur de commerce électronique ?

Bien qu'ils aient joué un rôle majeur en ouvrant la voie aux marchands en ligne, c'est une route très cahoteuse qui a été pavée. Bien que les agrégateurs de messagerie offrent une solution rapide pour répondre aux volumes de commandes accrus, leur utilisation à long terme peut nuire à l'expérience client et au contrôle global de la chaîne d'approvisionnement. C'est pourquoi la plupart des entreprises de commerce électronique optent pour des intégrations directes avec les transporteurs après avoir atteint des volumes de commandes de 3 000 à 5 000 par mois.

contre-expédition-agrégateurs

A) Mauvaise expérience client

La première priorité de toute entreprise en ligne est de tenir les clients informés et satisfaits non seulement du produit, mais de l'ensemble du processus de livraison. Les clients sont connus pour éprouver des remords extrêmes de l'acheteur lorsque la livraison est retardée ou lorsqu'ils sont incapables de suivre efficacement leur commande.

À la fin de la journée, même le client le plus patient perdrait son sang-froid s'il ne recevait à plusieurs reprises aucune réponse à des questions simples comme « Où est ma commande ? ».

A.1) Mises à jour de suivi retardées
Bien que les agrégateurs aient mis en place des intégrations qui leur permettent de prendre des informations sur les sites Web des partenaires de messagerie, ils ne sont pas équipés pour remarquer le retard des mises à jour. Sans avis de votre part, un agrégateur ne serait probablement pas au courant d'un statut de commande qui est resté statique pendant une période prolongée.
A.2) Communication lente
Une fois que vous avez informé l'agrégateur qu'un client a déposé une plainte WISMO (où est ma commande) contre une commande auprès d'une entreprise de messagerie particulière, une nouvelle course de relais est lancée. Il s'agit peut-être de l'une des courses de relais les plus lentes qui existent.
L'agrégateur contactera alors le transporteur et attendra patiemment sa réponse - pendant que votre client devient de plus en plus impatient. Cela peut prendre jusqu'à 2-3 jours pour que les coursiers répondent aux agrégateurs et pour que les agrégateurs vous mettent à jour en conséquence.
A.3) Exceptions de livraison accrues
Une partie très importante de la réduction des exceptions de livraison est de savoir pourquoi une livraison a échoué en premier lieu. Un processus lent comme celui mentionné ci-dessus peut entraîner des remords de l'acheteur et une forte probabilité d'annulation.
En cas d'échec d'une première tentative de livraison, des informations peuvent être collectées auprès du client pour garantir la réussite de la livraison lors de la prochaine tentative. Cependant, les communications retardées peuvent entraver énormément ce processus.

B) Contrôle limité de la chaîne d'approvisionnement

En fin de compte, vous êtes responsable envers vos clients de toute livraison retardée ou infructueuse, ou d'autres difficultés qui surviennent dans le processus d'exécution. Mais avec un agrégateur, votre contrôle sur la chaîne d'approvisionnement diminue.

Cela réduit par conséquent vos possibilités d'apporter des améliorations au système et vous donne un contrôle minimal sur l'expérience client. Les agrégateurs suivent également généralement des processus prédéterminés qui limitent le pouvoir dont vous disposez par rapport à vos propres opérations.

B.1) Pas d'accès direct aux partenaires de messagerie
En règle générale, il est peu probable que vous surveilliez constamment l'état de chaque commande. Ainsi, lorsque le statut d'une commande n'est pas mis à jour, les clients vous contacteront avec des questions et vous pourrez confirmer le statut avec le partenaire de messagerie respectif.
Cependant, lorsque vous utilisez un agrégateur, vous ne disposez d'aucun moyen de contacter directement les sociétés de messagerie qui traitent vos commandes.
B.2) Portée limitée des initiatives d'amélioration
Désormais, lorsque vous ne pouvez même pas parler à vos partenaires de messagerie, il est extrêmement difficile de faire des suggestions sur la façon de traiter les problèmes récurrents. Cependant, avec un intermédiaire qui gère toutes les communications, de telles collaborations deviennent impossibles.
B.3) Forte dépendance à l'agrégateur
Cela peut parfois sembler une bénédiction de ne pas avoir à surveiller chaque étape du processus de livraison. Cependant, le résultat est que l'agrégateur conserve un contrôle total sur les tarifs d'expédition, le suivi des expéditions et les communications avec les transporteurs.
Ainsi, plus vous attendez pour reprendre le volant, plus vous serez dépendant d'un agrégateur pour fonctionner.

C) Faible visibilité des performances de l'opérateur

Les performances de vos partenaires de messagerie jouent un rôle important dans la fidélisation à la marque et la rationalisation du service que vous fournissez. Des échecs de livraison répétés ou un RTO% élevé peuvent avoir un impact sur vos résultats.

Il est essentiel de s'attaquer à des causes de préoccupation spécifiques pour améliorer la fonctionnalité. Avec les agrégateurs, la portée de la surveillance des performances des partenaires de messagerie est limitée. Et une relation de travail avec les partenaires de messagerie est nécessaire pour résoudre les problèmes systémiques.

C.1)Croissance limitée des relations avec les transporteurs
Peu de relations dans ce monde peuvent survivre sans communication et votre relation avec un partenaire de messagerie n'est pas différente. Lorsque chaque plainte, requête ou préoccupation doit d'abord passer par l'agrégateur pour parvenir à un transporteur, le message final transmis peut s'apparenter à un jeu de chuchotement chinois.
Les entreprises de commerce électronique ont très peu de possibilités de se développer et de se développer aux côtés de leurs entreprises de messagerie partenaires et conservent donc très peu de marge d'amélioration
C.2) Capacités de surveillance limitées
De nombreux aspects importants de la performance des transporteurs doivent être régulièrement surveillés, analysés et traités.
Ceux-ci incluent des mesures telles que le % RTO dans les commandes de livraison, le nombre d'exceptions de livraison, le nombre de livraisons réussies/échouées après de nouvelles tentatives, les causes des échecs de livraison, les commentaires des clients et bien d'autres.
Cependant, avec les agrégateurs, peu de ces paramètres sont suivis régulièrement et sans relation avec un opérateur, il n'y a aucune possibilité de les suivre à l'avenir.

D) Flexibilité et évolutivité limitées

Il est important de garder une longueur d'avance sur les tendances du marché et cela vaut doublement pour le commerce électronique, où la satisfaction client est si fortement liée aux services de livraison. En conséquence, vous voudriez pouvoir étendre la portée de vos partenaires de messagerie, optimiser leurs mécanismes de livraison et utiliser des services spécialisés tels que la gestion des NDR, les contrôles de qualité, l'assurance produit et bien d'autres. Ces spécialisations relèvent rarement de la compétence d'un agrégateur.

D.1) Accès limité aux services de niche
La ville A est une ville métropolitaine avec des clients qui exigent fréquemment des livraisons le jour même et le lendemain. Vous recevez également un volume élevé de commandes de la ville B, une ville de niveau 2, située dans une région qui n'est généralement pas desservie. Cela nécessite que vous ayez accès à 2 partenaires de messagerie, 1 qui peut fournir SDD et NDD à la ville A, et un autre qui maintient le service à la ville B.
Cela peut sembler une tâche facile, mais les agrégateurs ne sont généralement pas équipés pour négocier des conditions et des exigences aussi spécifiques avec les partenaires de messagerie. En fait, de nombreux services de niche comme ceux-ci sont spécifiquement fournis par des opérateurs marginaux qui préfèrent opérer de manière indépendante.
D.2)Coûts cachés
Alors que les agrégateurs proposent des tarifs d'expédition apparemment simples, ils conservent tout le pouvoir de négocier avec le partenaire de messagerie. Cela signifie également que des frais cachés peuvent vous être facturés ultérieurement, conformément aux exigences des partenaires de messagerie et de l'agrégateur.
D.3)Ces coûts peuvent inclure :
Suppléments carburant, traitement COD, gestion NDR, coûts de main-d'œuvre de retour, frais de traitement, frais d'emballage, sécurité ou assurance, frais de restockage, coûts de logistique inversée, frais gouvernementaux ou de douane, taxes sur la valeur ajoutée, pénalités de livraison ultérieures, erreurs de facturation, marge bénéficiaire/ frais de courtage, taux majorés.

E) RTO% élevé

L'un des plus gros problèmes rencontrés par toutes les entreprises de commerce électronique est un pourcentage élevé de RTO. Une fois qu'une exception de livraison se produit, plusieurs tentatives peuvent être faites pour s'assurer que la commande est livrée avec succès. Cependant, le temps presse dans ces cas pour éviter d'augmenter votre RTO%.

fausses-livraisons

E.1)Sélection de courrier inefficace
La principale préoccupation d'un agrégateur est de maintenir ses coûts bas et de maintenir vos opérations en mouvement. Lorsqu'ils sélectionnent des partenaires de messagerie avec lesquels s'associer, c'est généralement sur la base du coût et non de la performance globale. Ainsi, un transporteur qui offre des tarifs plus bas est plus susceptible d'être sélectionné que ceux dont le nombre de RTO est faible.
E.2) Communications de transporteur retardées
Lorsque vous avez vent d'un NDR, la réaction doit être rapide. Tout d'abord, vous tendez la main au client pour comprendre ce qui s'est passé. Vous découvrirez alors un autre moment pour terminer la livraison et obtenir toute information corrigée si nécessaire.
La prochaine étape consisterait idéalement à transmettre le message au partenaire de messagerie en question. Cependant, avec un agrégateur, le message doit d'abord parvenir à l'intermédiaire avant d'être transmis au partenaire de messagerie.

Quand les entreprises de commerce électronique devraient-elles s'intégrer directement aux 3PL ?

Une fois par jour, les volumes de commandes dépassent 100, la nécessité de s'engager directement avec des partenaires de messagerie devient plus imminente. Il vous donne la possibilité de sélectionner vos partenaires de messagerie en fonction d'un large éventail de paramètres et de répondre à différents besoins.

S'engager directement avec les transporteurs vous permet de résoudre les problèmes spécifiques fréquemment soulevés par les clients avec chaque partenaire de messagerie individuellement.

Quels sont les avantages de contacter directement les 3PL ?

Maintenant que vous courez avec les gros chiens, vous devez suivre la concurrence. La meilleure façon de le faire est de vous assurer que vous utilisez tous les avantages que vous pouvez obtenir. Un partenaire de messagerie peut proposer une assurance pour les envois tandis qu'un autre propose un cycle de remise plus rapide.

Parmi les nombreux services offerts par plus de 100 compagnies maritimes en Inde, vous pouvez choisir celui dont vous avez besoin en fonction d'un large éventail de paramètres. Et vous pouvez rester en contact étroit avec vos partenaires de messagerie à chaque étape du processus. Ainsi, vous pouvez avoir un plus grand mot à dire sur le fonctionnement de votre chaîne d'approvisionnement.

a) Accès aux services de niche

Les partenaires de messagerie ne sont pas seulement là pour livrer des commandes à des tarifs bon marché. Ils doivent également rendre l'expérience aussi fluide que possible pour les clients. Cela pourrait nécessiter des considérations différentes.

Les services spécialisés proviennent souvent de partenaires de messagerie de niche. Alors que les agrégateurs ont tendance à s'associer aux plus populaires, ce sont généralement les outsiders qui interviennent pour voler la vedette, offrant des services tels que :

Services contre remboursement
Emballages/étiquettes personnalisés
Processus de ramassage/manifestation personnalisé
Portée plus large
Sécurité et assurance
Sélection de véhicule
Livraison express
Livraison hyperlocale
Livraison le jour même/le lendemain
Transit à température contrôlée

b) Une plus grande marge d'amélioration

L'essence de fournir l'expérience de livraison la plus satisfaisante aux clients est de se rappeler qu'il y a toujours place à l'amélioration. Une fois qu'une commande est marquée comme « en cours de livraison », de nombreux types d'exceptions de livraison peuvent survenir.

Vous pouvez lutter contre l'augmentation des échecs de livraison et maintenir les nombres de RTO bas, grâce à une surveillance attentive des transporteurs et en poussant des initiatives stratégiques.

Surveillance simplifiée des performances
Un contact plus étroit avec les transporteurs vous permet de mieux comprendre leur mécanisme de livraison. Parce que vous maintenez une distance proche d'eux, vous obtenez une vue d'ensemble de leurs opérations. Vous pouvez donc surveiller leurs performances en utilisant plus de paramètres.
Capacité à effectuer une analyse des causes profondes
Le maintien d'un meilleur contrôle sur votre chaîne d'approvisionnement vous permet d'examiner les performances de livraison de n'importe quel partenaire de messagerie parallèlement aux objectifs que vous devez atteindre. Déterminer exactement pourquoi une erreur se produit à plusieurs reprises peut aider à s'assurer que des mesures sont prises pour empêcher qu'elle ne se reproduise.
Avis direct aux transporteurs
Cependant, ces mesures ne peuvent être prises seules. Cela nécessite l'effort actif des transporteurs et des entreprises de commerce électronique pour corriger les failles du système. Pouvoir contacter directement les entreprises de messagerie pour les informer des problèmes répétés permet d'économiser du temps et des efforts. Cela signifie également que vous pouvez résoudre ces problèmes rapidement et faire appel à des experts et des spécialistes de la gestion de la chaîne d'approvisionnement.

c) Plus de place pour négocier

Dans les paroles inaugurales de John. F. Kennedy, « Ne négocions jamais par peur. Mais laissez-nous n'avoir jamais peur de négocier." Nous avons établi que les affaires sont centrées sur le client, et dans le cas des transporteurs, le client, c'est vous.

Ainsi, la première chose à retenir lorsque vous vous engagez séparément avec des partenaires de messagerie est de ne pas craindre de négocier ! N'oubliez pas qu'en tant qu'entreprise en pleine croissance, avec un volume de commandes assez important, vous avez le pouvoir de dicter certaines, sinon la plupart des conditions.

C.1) Contact direct
C'est votre première source d'énergie. Si vous voulez connaître les vrais détails, ils disent qu'il est préférable d'aller directement à la source. Le fait de contacter directement un partenaire de messagerie vous permet de décider des conditions exactes de votre arrangement. Cela vous donne beaucoup plus de latitude pour envisager d'ajouter une variété de services à valeur ajoutée qui n'auraient pas été disponibles via un agrégateur.
C.2)Pas de marge ajoutée aux agrégateurs
Les agrégateurs ajoutent généralement une marge aux tarifs d'expédition qui vous sont fournis. La liaison directe avec des partenaires de messagerie supprime cette marge et vous permet de créer des contrats indépendants. Plus vous avez de commerce avec vous, plus les autres sont disposés à commercer avec vous.
Approcher un transporteur avec la possibilité pour lui de traiter un gros volume vous donne un énorme avantage. Vous pouvez tirer parti de l'augmentation potentielle de vos volumes pour obtenir des tarifs bas pour une couverture et des services plus étendus.

Quels sont les inconvénients de contacter directement les 3PL ?

Passer un contrat directement avec les transporteurs présente de nombreux avantages sociaux qui peuvent vous aider à vous frayer un chemin vers l'avant du peloton. Cependant, jongler avec plusieurs partenaires de messagerie s'accompagne de sa propre gamme d'obstacles qui doivent être pris en compte.

a) Difficulté à suivre les commandes multi-transporteurs

C'est l'une des principales difficultés que vous rencontrerez lorsque vous vous lierez directement à plusieurs partenaires de messagerie. Pouvoir suivre vos commandes est une partie extrêmement importante du processus de commerce électronique. Sans pouvoir garder un œil efficace sur le mouvement et l'état des commandes passées à grande échelle, les choses peuvent devenir assez chaotiques !

a.1) Attribution séparée des commandes
Une fois qu'une commande est passée, l'attribution et l'affectation d'un partenaire de messagerie pour exécuter cette commande ne semblent pas être une grande tâche. Cependant, si vous êtes lié à 5 partenaires de messagerie, chacun peut se voir attribuer entre 20 et 50 commandes par jour, en fonction de leur utilité.
Vous serez entièrement dépendant des clients et des partenaires de messagerie pour vous informer de toute exception de livraison.
a.2) Communications indépendantes
Chaque transporteur doit être contacté séparément en cas de problème avec une commande. Bien que la vitesse de communication ne soit plus entravée par un intermédiaire, il s'agit d'un processus fastidieux et fastidieux de contacter chaque transporteur indépendamment pour traiter les problèmes de commande individuels.
Sans utiliser les intégrations d'API pour les contacter de manière plus rationalisée, des problèmes de communication peuvent également se produire.

b) Performances des transporteurs contrôlées séparément

Il y a une conséquence majeure au suivi et à la gestion des commandes avec chaque transporteur indépendamment. La performance de chaque partenaire de messagerie doit également être analysée séparément en se basant entièrement sur les données fournies par chaque transporteur. Et quelles que soient les mesures et les analyses pour lesquelles vous disposez de ressources.

b.1) Plates-formes de transporteur distinctes
Le plus grand obstacle à la surveillance des performances des transporteurs est que chaque partenaire de messagerie maintient des sites Web ou des backends distincts pour suivre l'état des commandes. Cela signifie que les données nécessaires pour surveiller les performances de chaque opérateur doivent être extraites individuellement par vous à partir du site Web respectif de chaque opérateur.
b.2)Différentes conditions de SLA
Compte tenu du large éventail de codes PIN dont vous avez besoin pour le service et de la variété des services spécialisés que vous utiliserez, chaque opérateur exige une attention particulière de votre part. Cela vaut doublement lorsqu'il s'agit de créer des termes SLA. Une clarté absolue de vos opérations et de vos besoins est requise à ce stade.
Bien que certaines conditions puissent être standard, les avantages de travailler avec différents transporteurs ne peuvent être appréciés que lorsque vous négociez les meilleures conditions. Cela signifie savoir ce que vous attendez de chacun d'eux, qu'il s'agisse d'un accès à des zones éloignées, d'une meilleure sécurité des produits en transit ou de tarifs réduits. Un manque de préparation peut entraîner plus de coûts cachés et moins d'utilisation des services nécessaires.

c) Terminologie différente utilisée par les transporteurs

Lorsqu'il s'agit de relations, qu'elles soient avec vos clients, vos partenaires de messagerie ou votre partenaire, la communication est essentielle. Il suffit d'un mot mal prononcé pour ruiner complètement vos plans de dîner. De même, l'ensemble du processus de livraison pour chaque commande peut être ébranlé par quelques erreurs d'impression ou des formulations alternatives.

c.1)Pas d'étiquettes ou d'emballages d'expédition normalisés
Les étiquettes d'expédition et les emballages personnalisés sont un excellent moyen de renforcer la fidélité à la marque et de faire en sorte que les clients pensent à vous. Il y a une raison pour laquelle McDonald's met son M géant jaune emblématique partout où il en a l'occasion, sur chaque sac à emporter et chaque emballage de hamburger.
Un processus et un modèle uniformes pour les étiquettes d'expédition réduisent également le risque de confusion possible pendant le transport. Cependant, la plupart des entreprises de messagerie conservent leurs propres étiquettes d'expédition afin que chaque client reçoive un envoi avec une étiquette différente, ce qui les rend moins susceptibles de s'identifier à votre marque.
c.2)Aucune communication client standardisée
Il n'y a rien de plus excitant pour un acheteur en ligne que de recevoir un message indiquant que sa commande est en route. Cependant, ces messages sont généralement rédigés par des transporteurs qui ont tendance à utiliser leur propre formulation et langage.
Le même client peut finir par passer une première commande livrée par le transporteur A, puis une deuxième commande livrée par le transporteur B. Cela peut être dû au fait qu'il a demandé une livraison express ou un service qui n'est offert que par le transporteur B à cet endroit. .
Le transporteur A peut dire qu'une commande est d'abord "expédiée", puis "en transit", puis enfin "en route" vers le client. Le transporteur B, cependant, indique d'abord quand la commande a été "récupérée", après quoi elle est "en route", puis enfin "en livraison".
Le résultat est un barrage de messages très déroutant qui laisse le client se demander ce que signifie chaque message et où se trouve réellement sa commande.

Utilisation d'une plate-forme d'intelligence logistique

Les plates-formes d'intelligence logistique fonctionnent pour fournir une interface facile à utiliser pour la création et la gestion des commandes. Ils utilisent une technologie de pointe pour fournir une plate-forme uniforme pour une intégration facile avec les partenaires de messagerie et les vitrines. Cela permet d'extraire automatiquement les informations de commande au moment de la manifestation et jusqu'à la fin de la livraison.

Ils offrent des plates-formes intégrées pour un suivi unifié, qui incluent des logiciels intégrés pour automatiser les mises à jour de l'état des commandes, envoyer des mises à jour aux clients et gérer les exceptions. L'objectif des plateformes d'intégration est d'utiliser l'intelligence logistique pour accorder aux entreprises de commerce électronique une transparence et un contrôle complets sur leur chaîne d'approvisionnement tout en faisant régulièrement avancer les initiatives d'amélioration pour surmonter les grands et les petits défis.

Et l'objectif final pour toutes les personnes impliquées est non seulement de créer la meilleure expérience d'achat en ligne pour les clients, mais également de fournir cette expérience de manière cohérente.

Exemples de plateformes d'intelligence logistique

1)Narvar

2)MétaPack

3) Cliquez sur Publier

Quels sont les principaux avantages de l'utilisation de la plate-forme d'intelligence logistique de commerce électronique ?

Avec l'approche ciblée et spécialisée adoptée par les plateformes d'intelligence pour améliorer la logistique de bout en bout des entreprises de commerce électronique, elle offre de nombreux avantages aux commerçants en ligne, tels que :

a) Accès à la technologie avancée

Les plateformes d'intégration sont alimentées par les tendances du marché et pilotées par les dernières technologies disponibles. Ils peuvent servir à de nombreuses fins, de l'attribution automatique des commandes en fonction de paramètres prédéterminés à la rationalisation des reçus NDR. Étant donné que la plate-forme de renseignement se concentre sur les logiciels et non sur les opérations, la technologie utilisée évolue et se met à jour en permanence pour combler les lacunes constatées dans le processus de suivi des commandes et de surveillance des transporteurs.

b) Associez-vous à plus de transporteurs

Choisir la bonne gamme de partenaires de messagerie pour garder votre large clientèle satisfaite, c'est comme créer un sundae de crème glacée personnalisé, conçu pour convenir aux papilles gustatives spécifiques du poste. Cela nécessite un mélange et une combinaison de différents ingrédients (lire : porteurs), certains grands et d'autres petits, pour équilibrer les meilleures saveurs. Un moteur de recommandation avancé qui analyse les performances globales du transporteur ainsi que d'autres paramètres tels que les dimensions et la destination de livraison peut vous aider à trouver ce point idéal.

c) Plate-forme de suivi unifiée

L'un des plus gros fardeaux liés à la liaison avec plusieurs partenaires de messagerie est de devoir basculer entre différents backends et sites Web juste pour voir où se trouvent les commandes. Si vous avez 15 commandes en transit réparties entre 3 partenaires de messagerie, le suivi des commandes devient une tâche herculéenne. Grâce à une plate-forme d'intelligence logistique, toutes les commandes en cours avec des partenaires de messagerie peuvent être consultées en un seul endroit avec des informations à jour.

d) Communication normalisée

Les plates-formes de renseignement utilisent les SMS et d'autres passerelles de messagerie pour garantir la cohérence des communications avec les clients. L'utilisation du même langage avec tous vos clients pour chaque commande élimine toute confusion supplémentaire pouvant entraîner des escalades.

e) Meilleure visibilité du transporteur

Chaque fonction peut être visualisée sous une loupe. Vous pouvez également examiner les performances des partenaires de messagerie séparément pour comprendre exactement quels rouages de la machine doivent être réparés.

f) Gestion simplifiée des NDR

Un système de gestion des NDR efficace nécessite que les informations soient transmises rapidement. Cela rend obligatoire l'utilisation de technologies de pointe qui peuvent dépasser le cadre d'un agrégateur traditionnel.

Une plate-forme de renseignement vous permet de contacter immédiatement un client après le dépôt d'un NDR pour en déterminer la cause. Vous pouvez ensuite contacter le partenaire de messagerie avec les informations collectées pour vous assurer que la prochaine tentative de livraison est réussie.

FAQ sur les agrégateurs de commerce électronique (logistique, coursiers et agrégateur d'expédition)

Voici les réponses à certaines des questions les plus fréquemment posées sur les agrégateurs d'expédition.

Q : Si je traite 200 à 300 commandes par jour, ai-je besoin d'un agrégateur d'expédition ?

R : Non. Si vous remplissez moins de 100 commandes par jour, un agrégateur d'expédition peut être utile. Cependant, pour les volumes supérieurs à 100, comme 200 à 300, plusieurs partenaires de messagerie vous offrent une plus grande latitude pour traiter efficacement les commandes.

Q : Quels services les agrégateurs de messagerie fournissent-ils ?

R : Les agrégateurs de messagerie fournissent généralement des services d'expédition intégrés simplifiés à des tarifs négociables peu élevés. Ils sont liés à plusieurs sociétés de messagerie et fournissent une plate-forme unifiée pour la création et le suivi des commandes auprès de divers partenaires de messagerie.

Certains agrégateurs peuvent également proposer des services de livraison express et de remboursement, ainsi qu'une large portée de code PIN.

La plupart sont équipés pour gérer à la fois la logistique aller et retour de bout en bout, et peu fournissent même des contrôles de qualité pour les articles retournés.

Q : Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion de messagerie ?

R : Un logiciel de gestion des coursiers est une plate-forme qui permet aux entreprises de commerce électronique de manifester les commandes entre les coursiers, de suivre les expéditions entre les coursiers, de surveiller les performances des coursiers et d'identifier les exceptions de la chaîne d'approvisionnement.

Q : Comment trouver un agrégateur d'expédition en Inde ?

R : Trouver un agrégateur d'expédition est un processus relativement simple. Une recherche rapide sur Google vous donnera quelques options. Cependant, trouver le bon agrégateur de messagerie est une tâche différente. Il y a certains paramètres que vous devez d'abord prendre en compte, comme le nombre de partenaires de messagerie, la facilité de service et le cycle de remise. Voici un article que nous avons écrit sur ce que vous devez prendre en compte lors de la sélection du meilleur agrégateur logistique.

Q : Comment s'associer à un agrégateur logistique

R : S'associer à un agrégateur logistique n'est pas très différent de s'associer à un partenaire de messagerie. Vous sélectionnez l'agrégateur de votre choix, choisissez le plan de paiement que vous préférez, puis procédez aux intégrations conformément à leur processus d'intégration.

Q : Un agrégateur logistique fournira-t-il des installations d'emballage

R : Bien que certains agrégateurs logistiques fournissent des installations d'emballage, comme Ship Rocket et iThink Logistics, la plupart ne fournissent l'emballage qu'en tant que service distinct et payant. L'emballage peut également différer en fonction du partenaire de messagerie attribué à chaque commande.

Q : Quel est le meilleur agrégateur logistique en Inde ?

R : Déterminer le meilleur agrégateur logistique en Inde, c'est comme demander quelle est la meilleure saveur de crème glacée. C'est en grande partie basé sur les préférences et, compte tenu de la nature sérieuse de la logistique, sur les besoins.

Si le meilleur agrégateur pour vous est celui qui donne accès au plus grand nombre de partenaires de messagerie, alors Ship Rocket pourrait être fait pour vous.

Cependant, si vous préférez un agrégateur qui peut offrir une facilité de maintenance dans des endroits éloignés, vous serez peut-être plus enclin à vous lier à Pickrr.

ShipDroid est connu pour ses services de gestion de comptes qui facilitent la facturation.

Pour des prix bas et une expédition en vrac, Vamaship propose des tarifs par expédition et aucun frais d'utilisation de la plate-forme, ce qui en fait l'un des moins chers.

Q : Quel est l'agrégateur logistique le moins cher en Inde ?

R : Encore une fois, il n'y a pas de réponse unique à cette question car elle est basée sur vos besoins, vos ressources et vos commandes en volume. Jetons un coup d'œil à quelques agrégateurs majeurs et à leurs accords de tarification.

Vamaship est souvent considéré comme l'une des options les moins chères car il ne prend que les frais d'expédition et ne facture pas l'utilisation de la plateforme.
ShipDroid facture également par expédition et n'a pas d'exigences de volume minimum sur le nombre de commandes expédiées chaque mois.
Pickrr, d'autre part, facture des prix différents par expédition en fonction du nombre de commandes, des volumes plus élevés entraînant un taux d'expédition inférieur.
ShipYaari et ShipKaro proposent tous deux des plans de base sans frais mensuels initiaux, mais offrent moins d'accès aux transporteurs et à des services spécifiques.

Des volumes élevés de commandes peuvent vous pousser vers Pickrr, de faibles volumes vers Ship Droid. Un besoin de base pour exécuter un nombre minimum de commandes peut faire de ShipKaro ou ShipYaari de meilleures options pour le moment.

Q : Quel site Web d'agrégateur de commerce électronique est le meilleur : Shiprocket, Vamaship et Pickrr ?

R : Alors que ShipRocket est actuellement en tête du nombre de transporteurs partenaires, Vamaship est juste derrière. Et contrairement à ShipRocket, Vamaship propose des services de contrôle qualité (QC) pour toutes les commandes de retour. Pickrr offre des tarifs comparables à ShipRocket, mais avec l'avantage supplémentaire de la facilité de service pour les villes de niveau 2 et 3.

Q : Quels sont les agrégateurs d'expédition internationale en Inde ?

R : ShipYaari, ShipRocket, Vamaship et Ecourierz sont des agrégateurs logistiques qui fournissent des services d'expédition internationale. Courrierz est particulièrement connu pour sa livraison sûre et rapide à l'étranger.

Q : Que signifie « agrégateurs logistiques » ?

R : Les agrégateurs logistiques sont des entreprises qui entretiennent des relations avec des transporteurs réputés dans le but de fournir aux entreprises de commerce électronique un accès rapide et facile aux partenaires d'expédition. L'objectif d'un agrégateur est d'aider les marchands en ligne à stabiliser leurs opérations de livraison de base.

Q : Comment un agrégateur logistique calcule-t-il les tarifs d'expédition ?

R : La plupart des agrégateurs logistiques calculent les tarifs en fonction de deux paramètres principaux : le volume des commandes et les dimensions moyennes (taille et poids) de chaque commande. C'est pourquoi la plupart des agrégateurs proposent soit des forfaits mensuels, soit des tarifs par expédition, dont certains sont inconditionnels et d'autres basés sur le volume total de commandes exécutées chaque mois.

Q: Which shipping aggregator provides COD coverage?

A: Shyplite, Ship Rocket, Vamaship, ShipKaro and Ship Droid all provide cash on delivery services.

Note de conclusion finale

Pour les petites entreprises avec une sortie de 3 000 commandes par mois, vous avez le choix entre plus de 10 agrégateurs qui vous donnent accès à 20 à 30 partenaires de messagerie. Le principal avantage est l'accès à une plateforme de suivi unifiée pour maintenir la transparence avec vos commandes. Cependant, leurs applications technologiques restent ancrées dans les opérations et ne seront pas équipées pour améliorer la fonctionnalité globale.

Au fur et à mesure que les volumes augmentent, une plus grande transparence et des initiatives de développement sont nécessaires, ce que vous accorde indépendamment le fait de nouer des liens avec des partenaires de messagerie. Logistics management softwares, like ClickPost and MetaPack, allow you to maintain your direct relationship with courier partners and make use of advanced tech that helps reduce delivery failures and RTO%.

Les agrégateurs peuvent vous aider à accélérer votre croissance, mais ils agissent comme un tampon entre vous et votre mécanisme de livraison. En tant qu'entreprise de commerce électronique, vous devez vous concentrer sur l'avenir et prendre le contrôle de vos opérations logistiques.