Comment fonctionne l'intégration de l'API de suivi dans l'expédition de commerce électronique

Qu'est-ce que les intégrations et le suivi de l'API d'expédition

Une API (interface de programmation d'application) est un intermédiaire logiciel, agissant essentiellement comme un pont entre deux programmes. Ces morceaux de code de programmation peuvent être trouvés dans presque toutes les plateformes en ligne actuellement en service. En fait, vous pouvez remercier les intégrations API pour les fonctionnalités de chat sur diverses plateformes de médias sociaux et pour les mises à jour que vous recevez des applications météo et des applications d'actualités.

Chaque intégration d'API stocke les données de sa plate-forme correspondante et utilise ces données pour permettre des actions entre les plates-formes intégrées. Ainsi, avec l'avènement des achats en ligne, cela ne devrait pas nous surprendre que l'industrie du transport maritime ait également intégré l'utilisation d'intégrations API pour assurer une fonctionnalité fluide.

Que sont les intégrations d'API pour l'expédition de commerce électronique et comment ça marche ?

L'industrie de la logistique existe depuis les années 1980, lorsque les détaillants ont commencé à compter sur les centres de distribution pour effectuer les livraisons. Après les années 1990, qui ont introduit la mondialisation dans l'image, et les années 2000, qui ont amené le marché du commerce électronique en Inde, les compagnies maritimes ont dû améliorer leur jeu.

Avec plus de 100 millions d'acheteurs en ligne dans tout le pays, les solutions à l'ancienne ne le couvriront tout simplement pas. Grâce aux intégrations d'API, les compagnies maritimes ont trouvé un moyen plus efficace d'optimiser leurs solutions d'expédition pour répondre aux besoins de leurs clients du 21e siècle, qui consistent en une longue liste d'entreprises de commerce électronique. Il existe 4 domaines principaux dans lesquels l'intégration de l'API a un impact sur l'expédition du commerce électronique.

1. Calcul EDD

Presque tout le monde achète en ligne maintenant, qu'il s'agisse d'épicerie, de vêtements, de meubles ou d'articles de niche. La première chose que chaque client vérifie avant d'effectuer un achat est la date à laquelle sa commande sera potentiellement livrée. Donc, si vous voulez vraiment garder vos clients heureux, il est important de leur fournir une date précise (autant que possible). C'est le premier endroit où nous voyons les intégrations de l'API d'expédition à l'œuvre.

Une fois qu'un client a spécifié son lieu de livraison, une API d'expédition traite ces informations et examine les performances précédentes des partenaires d'expédition pour déterminer approximativement le temps de livraison à ce lieu. La même API affiche ensuite l'EDD (date de livraison estimée) calculée sur la page produit du site de commerce électronique consulté par le client. Cela peut grandement influencer la décision du client de faire un achat.

2 . Création de commande et génération de connaissement

L'hypothèse de base est que le seul travail d'une compagnie maritime est d'expédier une commande, en l'envoyant à sa destination par voie aérienne, routière ou maritime. Cependant, s'assurer que la commande est expédiée sans problème et avec un minimum de difficultés nécessite beaucoup de préparation avant le transport effectif. La commande doit d'abord passer par le processus de manifestation avec le partenaire d'expédition.

Cela implique de nombreuses étapes, en commençant par la création de la commande sur la plate-forme des partenaires d'expédition, suivie de la génération de l'AWB (lettre de transport aérien) et du numéro LTA (pour le suivi de la commande), puis de l'impression de l'étiquette d'expédition et enfin de l'attribution de la commande. pour le ramassage et la livraison. Ces étapes sont chacune réalisées par différentes intégrations d'API.

3. Annulation

La rationalisation du processus d'annulation des commandes peut grandement contribuer à réduire les pertes globales. En effet, les réponses tardives aux commandes annulées peuvent entraîner un retard, un blocage ou une perte de l'envoi pendant son voyage de retour. Les intégrations de l'API d'annulation utilisent les détails de la commande annulée pour la créer sur la plateforme des partenaires d'expédition.

Cela déclenche le processus de préparation de la commande annulée pour son voyage inverse, en commençant par la manifestation et se terminant par le retour en toute sécurité de l'article à l'entrepôt d'origine. Une fois retourné en toute sécurité, l'article peut être réapprovisionné et revendu.

4. Suivi

Le suivi est l'un des facteurs les plus importants qui influencent l'expérience de livraison globale d'un client. Lorsqu'une commande est en transit, des possibilités infinies peuvent survenir et retarder la livraison de la commande ou entraîner la perte ou l'endommagement de l'envoi. Donner aux clients la possibilité de suivre régulièrement les commandes peut aider à atténuer l'anxiété des clients en attendant la livraison d'une commande.

Le suivi des commandes est un outil tout aussi efficace pour rassurer les clients même si la livraison de la commande n'est pas retardée ou bloquée. Envoyer aux clients des informations de suivi et les avertir chaque fois qu'une nouvelle étape de livraison est franchie pendant le parcours de leur commande jusqu'à eux.

Comment les intégrations d'API de suivi ont-elles fonctionné dans l'expédition de commerce électronique ?

Parmi les quatre fonctions principales exécutées par les intégrations de l'API d'expédition, nous avons établi que le suivi est l'une des plus vitales. Fournir des mises à jour de suivi en temps réel aux clients peut non seulement les soulager de l'anxiété et des remords de l'acheteur potentiel, mais ces mises à jour peuvent également contribuer activement à améliorer l'expérience de livraison globale de votre client.

En effet, chaque fois qu'une notification de suivi est reçue, un client peut revivre l'excitation et l'anticipation qu'il a ressenties au moment de passer la commande. Mais cela ne peut être un processus vraiment efficace que si les mises à jour de suivi envoyées au client sont fournies en temps réel. Il existe généralement 2 types d'intégrations d'API de suivi des expéditions utilisées par les partenaires d'expédition les mieux équipés qui peuvent garantir que les entreprises de commerce électronique fournissent à leurs clients des informations de suivi en temps réel à la minute près.

1) Tirez l'API

Les API pull sont le type d'API d'expédition le plus courant utilisé par les compagnies maritimes pour fournir des informations de suivi. L'utilisation d'une API pull est également connue sous le nom d'utilisation de la méthode d'interrogation. Les API pull vous donnent essentiellement accès à la demande aux données spécifiées du partenaire d'expédition.

C'est l'équivalent de codage pour actualiser votre navigateur toutes les 5 secondes pour voir si la page a été mise à jour. Les intégrations d'API pull extraient essentiellement les données de suivi de la plate-forme des partenaires d'expédition toutes les heures ou après des intervalles spécifiés.

2) Pousser l'API

Bien que les intégrations d'API pull soient la principale source de mises à jour de suivi régulières, un bon partenaire d'expédition connaît l'importance d'utiliser à la fois des API pull et push. Les API Push Shipping permettent aux entreprises de commerce électronique de recevoir des données des plates-formes de partenaires d'expédition même lorsque la plate-forme du partenaire d'expédition n'est pas chargée ou fait l'objet d'une recherche spécifique. Ceux-ci automatisent le processus par lequel les partenaires d'expédition transmettent les données de suivi aux entreprises de commerce électronique et aux clients en attente de leurs commandes.

Conclusion finale

Parmi toutes les fonctions que les plateformes d'intégration d'API d'expédition comme ClickPost exécutent, des quatre énumérées ci-dessus à de nombreuses autres comme l'optimisation des retours et la gestion des NDR, le suivi des commandes est parmi les plus cruciaux. L'expérience de livraison globale d'un client peut être rendue agréable ou intolérable en fonction des mises à jour de suivi qui lui sont transmises.

Si les mises à jour de suivi partagées avec les clients ne semblent pas correspondre à la position réelle de la commande, par exemple en cas d'expéditions retardées ou bloquées, les clients perdront patience. Ils sont plus susceptibles d'attendre une commande retardée qui leur a été notifiée qu'une commande qui peut ou non arriver à temps. Pour s'assurer que les clients restent enthousiastes à propos de leurs commandes, les API de suivi des expéditions peuvent être l'égaliseur ultime, surtout si vous vous associez à une bonne société de solutions d'expédition qui utilise à la fois des intégrations d'API push et pull.