API d'expédition : de quoi s'agit-il et comment les utiliser

À mesure que les entreprises de commerce électronique se développent, la complexité de leurs opérations augmente également.

Passer de 20 expéditions par jour à 200 par jour nécessite l'aide d'une technologie supplémentaire. Mais vous constaterez bientôt que passer d'une solution technologique à l'autre pour gérer les expéditions peut également devenir écrasant.

C'est là qu'interviennent les API d'expédition.

Les API d'expédition permettent aux entreprises d'obtenir tous les avantages d'un logiciel d'expédition directement dans leur pile technologique de commerce électronique existante. Dans le monde du commerce électronique d'aujourd'hui, répondre à la demande des clients signifie être aussi efficace que possible et leur offrir une expérience d'achat fluide.

L'intégration de toutes vos capacités d'expédition dans votre pile technologique actuelle permet à votre équipe d'obtenir des informations plus rapidement, ce qui leur permet de fournir la meilleure expérience client possible.

Pour démontrer davantage l'effet de cette solution et comment vous pouvez les utiliser pour avoir un impact positif sur votre activité de commerce électronique, nous décomposerons tout ce que vous devez savoir sur les API d'expédition.

Que sont les API d'expédition ?

Pour comprendre ce qu'est une API d'expédition, vous devez d'abord savoir qu'une interface de programme d'application (API) est essentiellement un code qui permet à plusieurs applications Web de communiquer et de s'envoyer des données.

Une API d'expédition est un code que vous pouvez intégrer et personnaliser dans votre pile technologique actuelle afin que les capacités d'expédition puissent être communiquées et accessibles via plusieurs applications. Cela pourrait vous inclure :

• Site de commerce électronique
• Système de gestion d'entrepôt (WMS)
• Système de gestion des commandes (OMS)
• Et plus

Par exemple, supposons que quelqu'un passe une commande sur votre site Web. Plutôt que d'avoir à utiliser une application distincte pour comparer les tarifs d'expédition et imprimer des étiquettes, vous pouvez à la place obtenir cette fonctionnalité directement à partir de votre site Web, car l'API d'expédition rassemble les données et les fonctionnalités d'une plate-forme et affiche les informations et les fonctionnalités nécessaires pour vous dans votre plate-forme actuelle.

Pourquoi les API d'expédition sont importantes pour le commerce électronique

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les API d'expédition sont importantes pour le commerce électronique et elles ne font que gagner en importance avec les tendances actuelles des achats en ligne.

Dans une enquête récente, 68 % des acheteurs en ligne ont affirmé qu'une livraison rapide augmenterait la probabilité qu'ils passent une commande.

Bien qu'il puisse être difficile de répondre aux attentes des clients, cela est carrément impossible avec trop de processus manuels.

Les API d'expédition peuvent aider à éliminer le temps nécessaire pour transférer des données d'une application à une autre, réduire les erreurs humaines dans le processus et même réduire les frais d'expédition si vous utilisez la bonne API.

Suivre les commandes

Les entreprises de commerce électronique, en particulier pendant les vacances, peuvent être submergées par une ruée vers les commandes.

Avec des processus manuels simples, vous pourriez payer par erreur plusieurs étiquettes d'expédition pour la même commande ou perdre la trace d'une certaine commande sur votre plateforme 3PL au fur et à mesure qu'elle progresse dans le processus d'exécution.

Avec une API d'expédition, les commandes passées sur votre site sont synchronisées avec la plateforme 3PL du centre de distribution, qui est également synchronisée avec le logiciel d'expédition générant les étiquettes.

Cela signifie que vous pouvez visualiser et suivre exactement où se trouvent vos commandes tout au long du processus d'exécution sans rebondir entre trop d'applications.

Cela aide non seulement ceux qui gèrent les stocks, mais peut également aider votre équipe de support client à répondre à toutes les questions concernant l'état des commandes de vos clients.

Augmenter l'efficacité de l'expédition

L'un des plus grands avantages de l'utilisation d'une API d'expédition est sa capacité à créer un processus d'expédition plus efficace pour votre entreprise.

Par exemple, disons que vous utilisez une société 3PL telle que ShipBob pour gérer la partie exécution de votre processus d'expédition. Grâce à une API d'expédition, des informations telles que les articles que leurs centres de distribution doivent emballer, l'option de transporteur qui convient pour les expédier et toute autre information spécifique concernant le colis seront automatiquement communiquées à leur équipe.

Cela signifie moins de confusion et moins de temps perdu à faire des allers-retours sur des commandes particulières, ce qui se traduit par une exécution et une expédition plus rapides.

Expédition sécurisée

Même dans un environnement parfait, aucune entreprise n'est à l'abri de problèmes potentiels de chaîne d'approvisionnement.

Cependant, avec l'intégration des API d'expédition, vous pouvez être assuré que les problèmes de chaîne d'approvisionnement ne seront pas causés par le piratage de votre pile technologique.

Les API aident à sécuriser vos données d'expédition et à ce qu'il n'y ait aucun problème dans le transfert de ces données vers vos autres logiciels ou partenaires d'exécution.

Frais de port potentiellement inférieurs

Selon l'API d'expédition que vous prévoyez d'utiliser, vous pouvez réellement économiser de l'argent sur les frais d'expédition.

Par exemple, en intégrant Shippo à votre pile technologique actuelle, vous aurez accès à des remises pré-négociées sur les étiquettes d'expédition des principaux transporteurs du pays. Cela peut inclure jusqu'à 90 % de réduction sur certaines étiquettes USPS et jusqu'à 86 % de réduction sur les étiquettes d'expédition internationales d'UPS.

Au fil du temps, ces tarifs réduits peuvent s'additionner et augmenter votre marge bénéficiaire globale sur chaque commande. Étant donné que l'API Shippo s'intègre à plusieurs transporteurs et dispose de capacités d'automatisation, vous pouvez toujours configurer l'API pour sélectionner le tarif le plus bas sur des commandes particulières.

3 API d'expédition courantes

Un aspect important que les marchands de commerce électronique doivent noter est que toutes les API ne sont pas identiques.

Différentes API ont des capacités différentes et servent les entreprises de différentes manières.

Il existe 3 API d'expédition courantes en particulier que vous voudrez garder à l'esprit car elles ont un effet positif à la fois pour votre entreprise et vos clients.

1. Validation d'adresse

Vos clients sont humains, ce qui signifie qu'ils peuvent faire des erreurs. Cela inclut la possibilité pour eux de mettre une faute de frappe dans votre site de commerce électronique lors de la saisie de leur adresse. Cette erreur, cependant, ne vous coûte cher que si vous ne disposez pas des outils appropriés.

Ces coûts ne se limitent pas à l'impression d'une nouvelle étiquette d'expédition. C'est également sous la forme de main-d'œuvre pour remplir un autre produit, gérer le retour, et une expérience client plus médiocre signifie le potentiel de perdre les revenus futurs de ce client.

Avec l'API d'expédition de Shippo, la validation des adresses s'accompagne de l'intégration de votre boutique en ligne. Cela signifie que lorsqu'un client saisit son adresse lors de son paiement, l'API Shippo fonctionnera automatiquement en arrière-plan et croisera cette adresse avec la base de données USPS pour confirmer qu'il s'agit d'une adresse légitime.

Cela aidera également à différencier une adresse résidentielle d'une adresse commerciale, ce qui pourrait finalement affecter les options d'expédition de vos clients et/ou les options d'expédition que vous êtes prêt à offrir.

Cela réduira efficacement toute erreur humaine, fera économiser de l'argent à votre entreprise et offrira la meilleure expérience client possible.

Prise en charge multi-opérateurs

Vous avez entendu la phrase « ne mettez pas tous vos œufs dans le même panier ». Il en va de même pour l'envoi de tous vos colis avec un seul transporteur.

Chaque transporteur calculera le coût d'expédition différemment en fonction de la taille, du poids, de la distance à laquelle votre colis est expédié et du temps que vous souhaitez qu'il prenne pour y arriver. Pour cette raison, le transporteur optimal avec lequel expédier peut changer en fonction de ce que vous envoyez, de l'endroit où vous l'envoyez et du temps que le client est prêt à attendre.

L'utilisation d'une API d'expédition avec prise en charge de plusieurs transporteurs vous permet de comparer les tarifs d'expédition de plusieurs transporteurs sur la même plateforme.

Vous pouvez même automatiser le processus afin que l'option d'expédition la moins chère soit toujours sélectionnée pour une commande particulière ou que l'option d'expédition la plus rapide soit toujours sélectionnée pour une commande différente. Cela peut faire gagner du temps à votre entreprise et accélérer le processus d'exécution.

Une API d'expédition peut également extraire les tarifs en direct de tous les transporteurs et les présenter à vos clients, leur permettant de choisir parmi plusieurs options d'expédition.

Suivi des expéditions

Pensez à la dernière fois que vous avez commandé quelque chose en ligne. Il y a de fortes chances que vous ayez essayé de vérifier l'état de votre envoi pendant qu'il était en transit. En fait, les acheteurs en ligne consultent leurs pages de suivi de commande 3,5 fois par commande.

Le suivi des envois est quelque chose d'attendu par les clients du commerce électronique. S'il n'est pas fourni, il pourrait rapidement inonder la boîte de réception de votre équipe de service client.

Avoir une API d'expédition avec des notifications de suivi incluses peut aider votre entreprise à maintenir automatiquement ces points de contact tout au long du parcours du produit et à renforcer l'expérience d'achat du client.

Compte tenu de la flexibilité d'une API d'expédition, elle peut également s'intégrer à vos outils actuels de sensibilisation des clients afin que vous et vos clients puissiez rester au courant sans avoir à répondre à aucune demande.

Comment fonctionnent les API d'expédition ?

Une API d'expédition vit en arrière-plan de l'application à laquelle elle est intégrée. Il extrait les données d'un serveur externe, les traduit, puis affiche ces données sur la plate-forme que vous utilisez.

Vous entendrez souvent le terme API REST lorsque vous recherchez une solution d'API d'expédition, car il s'agit de la méthode d'API la plus courante. Avec cette méthode, votre site de commerce électronique demandera des informations à un serveur externe. Une fois que l'API a obtenu une réponse, elle répondra ensuite avec ces informations à l'intérieur de votre site.

Pensez-y dans ce sens. Vous êtes dans un pays étranger et vous essayez de demander à quelqu'un de faire quelque chose pour vous mais vous ne parlez pas sa langue. Vous devez faire une demande auprès de votre traducteur.

Le traducteur recueillerait alors des informations auprès de cette personne, puis il vous répondrait dans votre langue maternelle. L'API serait essentiellement le traducteur dans cette situation.

Les API d'expédition sont également accompagnées d'une documentation qui aide les développeurs de votre équipe à comprendre comment intégrer l'API et en tirer pleinement parti. La documentation décrira :

• Comment l'API interagit avec d'autres applications
• La méthode de demande et de récupération d'informations
• Combien de fois les demandes peuvent être faites
• Et autres informations utiles

Comment choisissez-vous une API d'expédition ?

Il existe un certain nombre de facteurs différents qui entrent dans le choix de la bonne API d'expédition pour votre entreprise. Certains des facteurs plus généraux incluent le coût d'intégration ainsi que le coût d'expédition lors de l'utilisation de l'API.

Un autre facteur à garder à l'esprit est le nombre de connexions de transporteur dont dispose l'API d'expédition. Plus il a ou est capable d'avoir de connexions, plus il y a d'options et de meilleurs prix pour vous et vos clients au moment de passer à la caisse.

Les facteurs plus techniques à prendre en compte incluent la vitesse à laquelle l'API fonctionne. Toute demande d'API effectuée qui prend plus d'une demi-seconde pour revenir avec des résultats finira par apparaître comme une expérience utilisateur lente pour vos clients.

En ce qui concerne la vitesse, vous devrez tenir compte de la durée du processus d'intégration et du type de documentation fournie pour faciliter et accélérer ce processus.

En prime, vous voudrez également rechercher les fonctionnalités de bac à sable qui vous permettent de tester l'API sans apporter de modifications aux commandes existantes.

Meilleures intégrations d'API d'expédition

Lorsque vous recherchez la meilleure API d'expédition, vous pouvez rapidement être submergé par le nombre d'options disponibles.

Cependant, en tenant compte des facteurs que nous avons décrits ci-dessus pour choisir une API d'expédition, vous serez souvent amené à ces options en fonction du transporteur :

API UPS

L'API UPS est l'une des API les plus faciles à intégrer à votre site Web. Il existe trois types d'API qui utilisent toutes le langage de balisage extensible (XML), qui est un langage suffisamment courant pour que les développeurs de votre personnel sachent comment le gérer. L'API est également bien documentée, ce qui devrait faciliter l'intégration.

API FedEx

L'API FedEx est également conviviale pour les développeurs car elle est fournie en tant qu'API REST. Il utilise OAuth 2.0 pour l'authentification et JSON pour gérer les demandes et les réponses. Les API de repos sont parmi les plus courantes, ce qui en fait un bon choix pour ceux qui ont travaillé dans d'autres API.

API DHL

L'API DHL est également fournie en tant qu'API REST et prend en charge OAuth 2.0 ainsi que JSON pour les mêmes fonctionnalités que l'API FedEx. Il prend également en charge XML, ce qui en fait une option flexible pour ceux qui configurent des intégrations.

API USPS

L'API USPS comprend toutes les cloches et sifflets comme FedEx et DHL, cependant, la plus grande différence réside dans son manque de ressources. Cela rend la mise en place un peu plus difficile, mais les tarifs d'expédition ont tendance à être meilleurs pour les petites expéditions nationales.

API Shippo

La meilleure API d'expédition, cependant, se présente sous la forme de l'API Shippo.

En tant que logiciel d'expédition multi-transporteurs par nature, l'API de Shippo vous permet de comparer les tarifs entre ces transporteurs ainsi qu'avec de nombreux autres transporteurs régionaux et internationaux.

Vous aurez également accès à des tarifs d'expédition réduits auprès de plusieurs transporteurs. Ces économies peuvent ensuite être répercutées sur vos clients sous la forme de frais d'expédition réduits, ce qui favorise ensuite une augmentation des ventes.

Parmi les autres avantages qui en font la meilleure API d'expédition, citons une disponibilité de 99,99 %, de sorte que votre entreprise ne soit presque jamais interrompue par des pannes.

Vous disposerez également d'une documentation complète pour vous aider à intégrer l'API dans votre plate-forme, ainsi que d'un agent de support client dédié pour vous assurer de tirer le meilleur parti de votre expérience API d'expédition.

Conclusion

Les API d'expédition sont conçues pour vous aider à centraliser les logiciels d'expédition et à les intégrer à votre pile technologique existante. L'API de Shippo s'intègre à la principale solution de commerce électronique, y compris le fournisseur de traitement omnicanal, ShipBob.

Grâce à cette intégration, vous pouvez profiter de tarifs d'expédition réduits et de la possibilité de vendre sur un seul canal ou sur plusieurs canaux différents, afin de pouvoir gérer facilement vos expéditions à partir d'une seule plateforme.

Vous pouvez en savoir plus sur l'intégration Shippo et ShipBob ici.

FAQ sur l'API d'expédition

Voici les réponses aux principales questions sur l'expédition de solutions d'API.

Qu'est-ce qu'une API d'expédition ?

Une API d'expédition est un type de code spécifique qui s'intègre à votre pile technologique actuelle afin que vous bénéficiiez de tous les avantages d'un logiciel d'expédition sans avoir à quitter vos applications actuelles ou à transférer manuellement des données.

Quelle est la différence entre API et EDI ?

Il existe quelques différences essentielles entre un EDI et une API. La première de ces différences est que les EDI existent depuis plus de 50 ans alors que les API n'existent que depuis le début des années 2000.

Plus important encore, la manière dont un EDI fonctionne est qu'il stocke de grandes quantités de données, puis est transmis à une autre application en une seule fois. Les API, quant à elles, traduisent les données entre deux applications en temps réel.

L'extraction et l'intégration de données avec des API est un processus beaucoup plus rapide, cependant, les API sont soumises à une norme réglementaire différente. C'est pourquoi certains estiment que les EDI sont mieux adaptés pour transférer des données moins opportunes et plus confidentielles, tandis que les API sont davantage utilisées pour rendre les processus plus rapides et plus efficaces entre plusieurs applications.