Comment les notifications automatisées de livraison et d’expédition profitent aux entreprises

Introduction

L’importance de l’expérience client après l’achat n’échappe à aucun détaillant. Les coûts croissants d'acquisition de clients, associés à une valeur de vie client inférieure, amplifient la nécessité de fournir un parcours après-vente sans précédent.

L’un des éléments clés d’une excellente expérience client après l’achat réside dans les notifications automatisées de livraison et d’expédition.

Recevoir des notifications de suivi de commande en temps réel et en temps opportun est un facteur clé pour que les clients décident s'ils continueront à acheter avec la marque.

Alors que la plupart des entreprises de commerce électronique et des places de marché envoient des mises à jour régulières, certaines marques D2C bootstrapées n'ont pas pleinement exploité le potentiel des notifications d'expédition automatisées.

Dans cet article, nous aborderons certaines des principales raisons pour lesquelles les marques doivent automatiser les notifications de livraison et d'expédition, mais commençons par en savoir un peu plus sur ces notifications.

Que sont les notifications de livraison automatisées ?

Les notifications automatisées de livraison ou d'expédition font référence aux alertes ou aux messages que les clients reçoivent à partir du moment où ils effectuent un achat en ligne. Ces notifications commencent généralement par la confirmation de la commande et se terminent par l'exécution de la commande.

Bien que les étapes de commande pour lesquelles les clients reçoivent des mises à jour automatisées varient d'une marque à l'autre, certaines des étapes cruciales restent au moins les mêmes. Il s'agit de la confirmation de commande, de l'expédition/expédition, de la livraison et de la livraison.

En fonction du nombre et du type de notifications de livraison automatisées envoyées par une entreprise, les clients seront également informés de tout retard d'expédition. Tenir les clients informés tout au long du processus contribue à renforcer la confiance et la fidélité à l'égard de l'entreprise. Cela réduit également l’anxiété et double l’excitation d’acheter quelque chose.

Certaines des passerelles de communication les plus courantes pour envoyer des mises à jour automatisées d'expédition et de livraison sont les SMS, les e-mails, WhatsApp et les messages intégrés à l'application.

Les 6 principaux avantages des notifications de livraison automatisées pour les entreprises

Nous ne saurions trop insister sur l’importance des notifications automatisées de livraison et d’expédition pour la croissance et le succès continus d’une entreprise. Mais si notre discussion précédente ne vous a pas convaincu, les points suivants le seront certainement.

1) Livraisons garanties dans les délais

Les clients qui reçoivent des notifications automatisées de suivi des expéditions sont plus susceptibles de planifier l'arrivée des commandes s'ils ne sont pas disponibles pour les recevoir.

Cela devient plus efficace si les acheteurs connaissent également leurs dates de livraison estimées (EDD). Grâce aux mises à jour automatisées des livraisons, les transporteurs travaillent plus efficacement pour respecter les conditions des SLA, ce qui se traduit par des livraisons plus rapides.

2) Moins d'appels WISMO

Les appels WISMO ou « Où est ma commande » sont la cause directe du manque de visibilité dans le processus de suivi des expéditions. Les recherches montrent que près de 90 % des acheteurs souhaitent connaître l'état en direct de leurs commandes.

Tout manque de transparence lors de la phase de livraison suffit à justifier un appel WISMO. Les notifications d'expédition automatisées offrent aux clients l'assurance indispensable en les tenant informés. En conséquence, les acheteurs ne ressentent pas le besoin de contacter les entreprises au sujet de l’état de leurs commandes.

3) Une plus grande satisfaction client

La sélection de produits d'une marque de commerce électronique ne suffit pas à séduire les clients à plusieurs reprises.

Pour se démarquer de la concurrence, les détaillants doivent concentrer leur attention sur la fourniture d'une expérience client incroyable de bout en bout qui ne s'arrête pas à la caisse. Cela garantit également de meilleurs taux de fidélisation de la clientèle (CRR) pour n'importe quelle marque.

Même si une excellente gamme de produits peut attirer davantage d'acheteurs dans votre magasin, c'est l'expérience post-achat qui les incitera à revenir. Et le plus important est de maintenir une communication transparente grâce à des notifications automatisées d’expédition et de livraison.

4) Fidélisation accrue à la marque

Un client satisfait est non seulement fidèle à votre marque, mais agit également en tant que défenseur de la marque, amenant amis et famille dans votre magasin grâce au marketing de bouche à oreille. Les clients fidèles constituent l’épine dorsale de toute entreprise prospère.

Ils sont également les premiers à essayer toutes les nouvelles gammes de produits que vous présentez ou à consulter les dernières offres et réductions. Étant donné que les entreprises de commerce électronique prospèrent grâce aux relations entreprises-clients, il est essentiel pour elles de rationaliser leurs flux de travail d'expédition automatisés.

5) Amélioration de la valeur à vie du client et des taux de fidélisation

Des études sur le comportement d'achat des acheteurs ont révélé que les clients réguliers dépensent près de 67 à 70 % de plus que les nouveaux acheteurs. En raison de leur valeur à vie client plus élevée, ils ont également 10 fois plus de valeur pour les entreprises de commerce électronique.

L’objectif de toute entreprise de commerce électronique devrait être de transformer les acheteurs ponctuels en clients fidèles, car le coût d’acquisition d’un nouveau client est 5 fois plus élevé que celui de la fidélisation des clients existants. Les mises à jour automatisées des expéditions livrées en temps opportun sont l’un des meilleurs moyens d’instaurer la confiance et la transparence.

6) Des rendements et des RTO inférieurs

Les retours de produits et le retour à l'origine, ou RTO, dans le secteur du commerce électronique se produisent pour diverses raisons. Bien que certains problèmes, comme ne pas aimer le produit ou ne plus en avoir besoin, échappent au contrôle d'une entreprise, d'autres peuvent être gérés grâce à des notifications d'expédition automatisées.

Un grand pourcentage de clients ont tendance à retourner leurs articles s'ils les reçoivent après les délais EDD stipulés ou s'ils perdent tout intérêt en raison d'un manque d'informations de suivi. De même, de nombreuses commandes deviennent des RTO en raison de l'indisponibilité des clients.

Une communication constante dans la phase post-achat via des notifications de livraison automatisées permet aux marques et aux transporteurs de contacter les clients en cas de besoin. Il permet également aux clients de contacter les détaillants en cas de changement d'adresse, d'indisponibilité, etc.

Automatisez les notifications de livraison et d'expédition avec ClickPost

Afin de configurer des notifications automatisées d'expédition et de livraison, les entreprises de commerce électronique doivent utiliser un logiciel d'expédition doté de capacités d'intégration GPS, de cartographie d'itinéraire et d'API.

Avec ClickPost, les boutiques en ligne bénéficient de tous ces avantages et bien plus encore. La fonction intégrée de suivi des expéditions de ClickPost permet aux marques d'envoyer des notifications en temps réel sur l'état des commandes aux clients à 9 étapes principales.

Ces alertes peuvent être personnalisées pour offrir une expérience de marque cohérente. Avec ClickPost, les détaillants peuvent joindre les clients par SMS, e-mail et WhatsApp. Cela permet également aux clients de faire part de leurs préoccupations si leur commande est retardée.

Une telle communication proactive donne aux entrepreneurs la possibilité de résoudre les problèmes de la chaîne d'approvisionnement et d'améliorer l'efficacité opérationnelle. Il est également extrêmement efficace pour réduire les appels WISMO.

ClickPost surveille strictement les performances de plus de 400 transporteurs conformément à leurs conditions SLA respectives avec les entreprises pour une livraison et un partage en temps opportun des données de suivi en direct. Les marques peuvent même recueillir des commentaires après la livraison pour rationaliser davantage leur expérience client après l'achat .

Comment les notifications de livraison automatisées aident-elles les clients

Les clients apprécient d'être tenus au courant car cela leur montre à quel point la marque apprécie leur temps et leur satisfaction.

Les notifications d'expédition automatisées éliminent le besoin pour les clients de suivre manuellement leurs commandes via une page de suivi des commandes. C'est idéal pour les journées chargées.

De plus, la possibilité de choisir leur passerelle de communication préférée offre aux acheteurs beaucoup de commodité.

Et enfin, tenir les clients informés des retards d’expédition ou de livraison leur donne également la possibilité de planifier en conséquence. Cela se traduit par une plus grande compréhension et une plus grande confiance.

Conclusion

Les clients d'aujourd'hui s'attendent à ce que leur parcours post-achat soit rapide et transparent. La configuration de notifications d'expédition automatisées est non seulement idéale pour vos acheteurs, mais également pour vos équipes de support client qui, autrement, traiteraient plusieurs appels WISMO par jour.

De plus, les alertes de livraison automatiques vous permettent de mieux communiquer avec vos clients et d'offrir une expérience engageante, de l'achat à l'expédition.

Bien que les efforts marketing visant à attirer de nouveaux clients soient absolument vitaux pour une marque, la satisfaction des clients existants l’est tout autant.

L'utilisation d'un logiciel de suivi des expéditions tel que ClickPost est l'un des moyens les plus simples de garantir des mises à jour en temps opportun du statut de nombreux transporteurs.

FAQ

1) Quels types de notifications d'expédition et de livraison une entreprise de commerce électronique doit-elle envoyer à ses clients ?

Certaines des notifications d'expédition et de livraison les plus attendues qu'une entreprise de commerce électronique devrait automatiser sont les notifications de confirmation de commande, d'expédition, de sortie de livraison, de commande retardée et de livraison de commande. Celles-ci peuvent être facilement envoyées aux clients par e-mail, SMS et alertes WhatsApp.

2) Comment mettre en place un workflow de notification de livraison automatisé ?

Pour mettre en place un flux de travail automatisé de notification de livraison, les entreprises de commerce électronique doivent décider du nombre et du type de notifications qu'elles souhaitent envoyer. Ensuite, ils doivent s'associer à un logiciel d'expédition ou à un fournisseur de traitement des commandes équipé pour recevoir les données de suivi des transporteurs maritimes et relayer les informations en temps réel aux clients.