Guide complet du commerce électronique sur l'assurance d'expédition : transporteurs et avantages expliqués

Guide complet du commerce électronique sur l'assurance d'expédition : transporteurs et avantages expliqués

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Bien que les principaux transporteurs maritimes soient généralement fiables, les colis sont toujours perdus et endommagés.

En fait, selon une récente enquête auprès d'adultes américains ayant reçu des colis au premier trimestre 2023, 56 % d'entre eux ont rencontré des emballages endommagés, ont subi des erreurs d'expédition ou ont vu leurs envois complètement perdus. Un autre rapport révèle que 49 millions d'Américains ont reçu au moins un forfait

Quelle que soit la partie responsable, les clients s’attendent toujours à ce que les entreprises de commerce électronique couvrent le coût des colis endommagés ou non livrés. Mais au lieu de couvrir les pertes de votre poche, vous pouvez assurer vos colis. Poursuivez votre lecture sur les coûts et la valeur globale de l’assurance expédition.

Qu’est-ce que l’assurance expédition ?

L'assurance expédition est un service proposé par la plupart des transporteurs qui protège les expéditeurs contre les colis perdus, volés ou endommagés.

Si un colis assuré n'atteint pas sa destination ou s'il est endommagé lors de sa livraison, l'expéditeur peut déposer une réclamation d'assurance auprès du transporteur. Le transporteur remboursera alors à l'expéditeur la valeur déclarée des articles contenus dans le colis.

Il existe plusieurs options d’assurance disponibles pour les expéditeurs, mais toutes ne sont pas identiques. Selon l'assureur, votre contrat d'assurance peut :

• Offrez une couverture supplémentaire, comme les frais d'expédition ainsi que la valeur déclarée de votre envoi.
• Fixez un plafond à la valeur des biens qu’ils couvrent et/ou au montant qu’ils paieront.
• Vous demander de prouver que les dommages causés à un colis se sont produits pendant le transport.

Pourquoi l’assurance expédition est-elle importante ?

L'assurance expédition n'est pas seulement importante pour la tranquillité d'esprit : pour une entreprise de commerce électronique, elle peut réellement sauver vos résultats.

Par exemple, disons que vous dirigez une boutique de poterie en ligne. Un client commande un vase d'une valeur de 50 $, que vous emballez en toute sécurité dans du papier bulle et que vous expédiez. Malheureusement, le transporteur ne fait pas attention au colis et lorsque le client ouvre la boîte, le vase est brisé.

Sans assurance expédition, votre entreprise est dans une impasse. Vous pourriez rembourser votre client, mais vous devrez couvrir vous-même les dépenses avec vos bénéfices. Alternativement, vous pouvez refuser de les rembourser et conserver l’argent – ​​mais cela mécontentera probablement le client, et même le dissuadera de faire à nouveau des achats chez vous.

Avec l’assurance expédition, vous n’avez pas à choisir. Moyennant des frais supplémentaires à l’avance, vous pouvez faire amende honorable auprès des clients et conserver vos résultats nets.

Combien coûte une assurance expédition ?

Le coût de l’assurance d’expédition varie selon le fournisseur. Bien que vous puissiez souscrire une assurance d'expédition auprès d'une compagnie d'assurance d'expédition indépendante (telle que Shipsurance), la plupart des grands transporteurs comme DHL, UPS, FedEx et USPS proposeront une assurance d'expédition en tant que service à valeur ajoutée.

Pour tous les transporteurs, les tarifs de l’assurance expédition dépendent de la valeur des articles expédiés. Plus les objets sont précieux, plus le colis est coûteux à assurer. Découvrez le montant des frais d'assurance d'expédition pour UPS, FedEx et USPS ici :

Coûts de l’assurance USPS :

Coûts de l’assurance FedEx :

Coûts de l’assurance UPS :

Comment déposer une réclamation d'assurance expédition

Le dépôt d’une réclamation d’assurance d’expédition sera différent selon le service d’expédition que vous utilisez. Voici comment déposer une réclamation auprès de 3 des transporteurs de commerce électronique les plus populaires.

Déposer une réclamation d'assurance d'expédition auprès de l'USPS

Pour les envois USPS, le commerçant ou le client final peut déposer une réclamation d'assurance à condition qu'il dispose du reçu d'envoi original.

Tout d’abord, vous devrez vérifier que vous avez encore le temps de déposer la réclamation. En cas de dommages dus au transport ou de contenu manquant, USPS vous donne 60 jours après la date d'envoi pour déposer votre demande. Pour les colis perdus, le délai de dépôt varie en fonction du service USPS (par exemple Priority Mail, Priority Mail Express, Collect on Delivery, etc.) utilisé pour expédier la commande.

Ensuite, vous devez rassembler la documentation nécessaire. USPS vous oblige à produire :

• Numéro de suivi ou d'étiquette
• Preuve d'assurance souscrite
• Preuve de valeur
• Preuve de dommage

Une fois ces étapes terminées, vous êtes prêt à déposer votre réclamation en ligne ou par courrier.

Déposer une réclamation d'assurance d'expédition auprès de FedEx

Pour déposer une réclamation auprès de FedEx, commencez par vous connecter à votre compte FedEx en ligne. Cela remplira automatiquement les informations de votre compte existant dans votre réclamation pour faciliter le processus. Si vous choisissez de ne pas vous connecter, vous pouvez toujours commencer le dépôt en saisissant le numéro de suivi/PRO de votre commande, en sélectionnant le type de réclamation que vous souhaitez faire et en remplissant le formulaire de réclamation en ligne.

À partir de là, vous pouvez télécharger des pièces justificatives et organiser des mises à jour sur le statut de votre demande. Bien que FedEx n'exige aucune documentation spécifique, il est toujours préférable de fournir autant de preuves d'envoi, de valeur et de dommages que possible. Cliquez ici pour une liste complète de la documentation suggérée.

Une fois que vous avez examiné vos informations, vous pouvez soumettre le formulaire de réclamation et suivre le statut de votre réclamation en ligne. FedEx vous indiquera si votre réclamation nécessite une inspection. Assurez-vous donc de conserver les marchandises endommagées et leur emballage jusqu'à ce que votre réclamation soit entièrement résolue.

Déposer une réclamation d'assurance d'expédition auprès d'UPS

UPS permet à l'expéditeur ou au destinataire de déposer une réclamation pour les colis perdus ou endommagés jusqu'à 60 jours après la date d'expédition du colis.

Pour commencer, connectez-vous à votre compte UPS et ajoutez le numéro de suivi du colis. Il vous sera ensuite demandé de fournir des détails supplémentaires sur l'envoi, notamment :

• Le poids du colis
• Coordonnées du destinataire
• Votre relation avec le colis (expéditeur, destinataire ou tiers)

Vous devez ensuite ajouter des documents pour étayer votre réclamation, tels que :

• Reçus
• Factures
• Acheter en ligne
• Photos de colis/marchandises endommagés

Pour plus d’informations sur les exigences spécifiques d’UPS en matière de documentation, cliquez ici.

Une fois que vous avez ajouté les détails et la documentation, vous êtes prêt à soumettre votre réclamation. UPS vous avertira une fois votre réclamation soumise et vous permettra de suivre l'état de votre réclamation via votre tableau de bord des réclamations.

L'assurance expédition en vaut-elle la peine ?

Le fait que l’assurance d’expédition en vaille la peine ou non dépend de quelques variables différentes. Voici quelques-unes des circonstances dans lesquelles l’assurance expédition pourrait être le choix judicieux pour votre marque.

Vous expédiez un volume élevé de commandes

Plus vous expédiez de colis, plus la probabilité qu'un problème se produise avec au moins l'un d'entre eux est élevée. Ainsi, pour les expéditeurs de gros volumes comme les entreprises de commerce électronique, assurer tous vos colis peut vous aider à vous protéger contre les erreurs d’expédition inévitables et occasionnelles ou les commandes endommagées.

Cependant, vous devez toujours garder vos marges à l’esprit. Si la valeur moyenne de vos commandes est faible ou si votre bénéfice par commande n'est pas suffisant pour couvrir le coût de l'assurance d'expédition, vous devrez être sélectif quant aux commandes que vous assurez (le cas échéant).

Vos produits ont de la valeur

Dans le contexte de l’assurance expédition, les envois « de valeur » sont des envois contenant des articles qui ont une valeur monétaire élevée – pas nécessairement une valeur sentimentale ou personnelle.

En règle générale, plus la valeur de l'envoi est élevée, plus vous risquez de perdre en cas de vol ou de mauvaise manipulation – et donc plus il est avantageux d'avoir une assurance. Mais en fin de compte, vous devez décider vous-même du montant de la valeur monétaire qu’il est judicieux d’assurer et cela dépendra de votre budget, de vos marges bénéficiaires et de votre stratégie commerciale globale.

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d’articles de faible valeur qui pourraient ne pas justifier d’assurance, et d’articles de grande valeur qui le méritent :

Vous voulez plus de tranquillité d'esprit

Les commerçants en ligne connaissent déjà beaucoup d’incertitude – donc si vous cherchez une chose de moins à vous soucier, l’assurance expédition est une excellente précaution. Une plus grande tranquillité d’esprit est une raison plus que suffisante pour souscrire une assurance d’expédition, car le petit investissement initial vaut la hausse potentielle en cas de problème.

ShipBob offre une tranquillité d'esprit au commerce électronique

Même si les expéditions perdues ou endommagées occasionnelles peuvent être inévitables, le choix des bons partenaires de la chaîne d'approvisionnement peut grandement contribuer à minimiser les expéditions perdues, endommagées ou volées.

Optimiser la taille du colis pour minimiser les dommages

En tant que plateforme mondiale de traitement des commandes, ShipBob s'associe à des milliers de marques de commerce électronique pour simplifier et optimiser leurs expéditions. Lorsque vous vous associez à ShipBob pour votre traitement des commandes, nous utilisons ces meilleures pratiques pour aider votre marque à éviter les erreurs d'expédition courantes et à acheminer les bons colis aux bons clients, au bon moment et dans les bonnes conditions.

Lorsque vous confiez l'exécution à ShipBob, nous sélectionnons et emballons chaque commande selon vos spécifications. Grâce à la technologie d'algorithme de sélection de boîte, notre équipe d'experts sélectionnera automatiquement la taille optimale de boîte ou d'enveloppe en polyéthylène pour chaque commande afin que le contenu soit bien ajusté, minimisant ainsi les bousculades et les cassures. ShipBob peut également inclure du fardage, du papier bulle ou d'autres matériaux de rembourrage dans votre commande pour protéger davantage vos marchandises.

Déposez des réclamations pour vous, gratuitement

Si des dommages surviennent pendant le transport de votre colis, ShipBob déposera une réclamation auprès du transporteur en votre nom, sans frais pour vous. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur l’accompagnement des clients jusqu’à la caisse et laisser la logistique des remboursements aux professionnels.

Connectez-vous avec des experts en assurance expédition

ShipBob s'associe à des dizaines de plateformes et d'outils de commerce électronique, y compris des experts en assurance de commerce électronique comme DSP. DSP travaille avec des marques de commerce électronique pour simplifier le processus d'assurance et peut aider votre marque à trouver une stratégie d'assurance d'expédition adaptée.

Pour plus d'informations sur la façon dont ShipBob peut vous aider à expédier vos commandes de commerce électronique, cliquez sur le bouton ci-dessous.

FAQ sur l’assurance expédition

Les commandes perdues ou endommagées pendant le transport par le transporteur peuvent avoir un impact majeur sur votre entreprise. Consultez quelques-unes des questions les plus fréquemment posées sur l’assurance expédition.

Combien coûte une expédition avec assurance ?

Cela dépend du transporteur et de la valeur des articles expédiés. Les coûts de l’assurance d’expédition de chacun des principaux transporteurs et services postaux sont indiqués ci-dessus. Il existe également des assureurs maritimes tiers qui ont tendance à être encore moins chers que les principaux transporteurs.

Comment fonctionne l’assurance expédition ?

Pour vous faire rembourser lorsqu'un colis est signalé manquant ou endommagé, déposez une réclamation auprès de votre transporteur ou de votre assureur. Vous devrez soumettre des documents prouvant la valeur des articles.

Le transporteur peut être amené à rechercher un produit s'il a été perdu ou volé, ce qui peut prendre jusqu'à 10 jours. Sinon, le traitement des réclamations ne prend généralement que quelques jours.

Les 3PL gèrent-ils l'assurance d'expédition ?

Certains prestataires logistiques tiers (3PL) le font, d'autres non. Et certains 3PL proposent une assurance mais exigent que le vendeur gère lui-même le traitement des réclamations. Chez ShipBob, dans chaque cas vérifié de perte ou de dommage, nous pouvons déposer des réclamations auprès des transporteurs au nom du client et réclamer jusqu'à 100 $ en valeur de marchandise au détail.

Pour les commandes d'une valeur supérieure à 100 $, ShipBob recommande fortement d'ajouter une assurance supplémentaire pour s'assurer qu'ils peuvent réclamer le montant total en cas de problème pendant le transport. Vous pouvez également acheter des extras tels qu’un certificat de courrier pour plus de tranquillité d’esprit.