Avis Shipup - Caractéristiques, Prix, Avantages, Inconvénients

1) Qu'est-ce que Shipup ?

Shipup est un logiciel de gestion de l'expérience client qui vous permet de fournir des fonctionnalités essentielles pour une expérience fluide sur votre plateforme. Les fonctionnalités encouragent le client à revenir sur votre plateforme pour de futurs achats et augmentent la fidélité à la marque et la notoriété auprès du grand public. Ces fonctionnalités jouent un rôle essentiel dans la détermination de divers KPI pour votre plateforme de commerce électronique, notamment le taux de conversion et le taux de retour.

Shipup est connu pour son expérience de suivi de marque et ses notifications hautement personnalisables. Le tableau de bord interactif vous facilite la gestion de l'exécution et de la gestion de vos commandes. Une expérience personnalisée permet à chaque client de se sentir spécial et crée une impression de marque durable. Le forfait gratuit vous permettra d'accéder à plus de 40 fonctionnalités qui vous faciliteront la vie sans trop solliciter votre portefeuille.

L'utilisation du logiciel présente certains inconvénients, car le logiciel est uniquement axé sur la fourniture d'une meilleure expérience client. Le logiciel n'inclut aucun service de gestion d'expédition et de livraison, ce qui entrave l'ensemble du processus de livraison. D'autre part, les clients se plaignent que le logiciel dispose d'un support client très lent, ce qui crée un problème lorsqu'il y a un bogue urgent ou important dans le logiciel.

2) Examens de Shipup : un examen approfondi des caractéristiques du navire

Jetons un coup d'œil à la façon dont Shipup peut ajouter de la valeur à votre entreprise en temps réel et examinons en profondeur ses fonctionnalités.

2.1) Service client

Alors que le logiciel prétend être virtuose dans la fourniture d'un service client sur votre plate-forme, les clients ont des sentiments mitigés quant au service client du logiciel.

Avantages:

Logiciel CRM intégré [notre note : 4 sur 5]

Le logiciel Shipup intègre des fonctionnalités CRM qui vous permettent de fournir un meilleur service client à vos clients et de doter votre personnel du service client des informations dont il peut avoir besoin pour résoudre plus efficacement les réclamations des clients.

Les inconvénients:

Service client à réponse lente [Notre note : 1 sur 5]

Les avis sur Shipup montrent que le service client du logiciel peut être relativement lent. Cela peut créer de la frustration, en particulier lorsqu'une situation ou un bogue survient qui a handicapé l'ensemble de votre opération d'exécution.

2.2) Gestion des expéditions

Au fur et à mesure que vous faites évoluer votre organisation, l'expédition, le suivi et la gestion d'énormes volumes de commandes peuvent être un processus fastidieux et déroutant. C'est pourquoi votre logiciel d'expédition doit disposer de services de gestion des expéditions. Ces services sont utiles à mesure que vous évoluez et permettent à votre équipe de support client ainsi qu'à votre équipe d'exploitation de mieux gérer vos opérations.

Avantages:

Intégrations [Notre note : 4 sur 5]

Le logiciel Shipup s'est intégré à plusieurs transporteurs partenaires afin que vous puissiez choisir parmi une pléthore d'options lors de l'expédition de votre commande. Le logiciel s'est également intégré aux plates-formes et plugins de commerce électronique populaires tels que WooCommerce et Shopify pour vous permettre d'avoir un portail intégré pour tous les canaux de vente.

Les inconvénients:

Aucun service de gestion des expéditions [notre score 1 sur 5]

Outre l'intégration multi-transporteurs, les critiques de Shipup montrent que le logiciel ne dispose d'aucune autre fonctionnalité pouvant vous aider à gérer vos opérations d'expédition et d'exécution des commandes.

2.3) Avis aux clients

Pendant que vos clients mènent leur vie bien remplie, une simple notification les informant de l'état de leur commande peut faire beaucoup de bien. Cela permet d'établir des lignes de communication plus fluides avec vos clients et de réduire les appels WISMO fréquents sur votre plate-forme.

Avantages:

Notifications de marque [Notre note : 4,5 sur 5]

L'une des meilleures fonctionnalités du logiciel Shipup est que les notifications de marque personnalisées envoyées par le logiciel augmentent l'engagement des clients et vous permettent de diffuser la notoriété de la marque.

Les inconvénients:

Notifications par e-mail uniquement [Notre score : 1 sur 5]

Les avis Shipup montrent que le logiciel informe les clients uniquement par e-mail. D'autres alternatives Shipup telles que ClickPost fournissent des notifications aux clients sur divers supports, notamment les e-mails, les SMS et WhatsApp.

2.4) Page de suivi de marque

Une page de suivi de marque est essentielle pour offrir une expérience post-achat saine à vos clients. Les pages de suivi de marque peuvent non seulement améliorer l'expérience client, accroître l'engagement des clients et améliorer les taux de conversion.

Avantages:

Page de suivi de marque personnalisable [Notre score : 4,5 sur 5]

Une autre caractéristique remarquable du logiciel Shipup est qu'il vous permet de créer des pages de suivi de marque personnalisées pour améliorer l'expérience post-achat et de suivi. Le logiciel vous permet d'afficher des images de produits et l'état de la commande en direct.

Les inconvénients:

Recommandation de produit [Notre note : 1 sur 5]

Alors que le logiciel Shipup se concentre sur l'expérience client, les critiques de Shipup montrent que le manque de recommandations de produits sur la page de suivi de la marque est un problème pour eux.

3) Conclusion

Le logiciel Shipup a obtenu 3 étoiles sur 5 selon notre avis d'expert. Le logiciel possède des fonctionnalités exceptionnelles qui amélioreront l'expérience post-achat sur votre plateforme. La page de suivi de marque personnalisée associée à des notifications par e-mail personnalisées peut améliorer l'expérience client sur votre plateforme.

Cependant, les critiques de Shipup suggèrent que la lenteur du support client du logiciel peut être un obstacle à votre expérience. Le logiciel manque également de fonctionnalités clés dans son domaine de service principal, y compris les recommandations de produits sur sa page de suivi de marque. D'un autre côté, le manque presque total de services d'expédition et de gestion des commandes peut avoir un impact sur la valeur qu'un logiciel de gestion de l'exécution et des expéditions peut ajouter à votre entreprise.

4) Notes finales

Après avoir lu attentivement cette revue, nos experts ont noté ce logiciel 3,5 étoiles sur 5. Comme le logiciel manque de certaines fonctionnalités clés, vous pouvez consulter d'autres alternatives Shipup disponibles sur le marché pour fournir de meilleurs services. Voici les 5 meilleures alternatives Shipup disponibles sur le marché.

ClickPost est un logiciel de gestion des expéditions et des commandes qui vous permet de rationaliser et d'automatiser divers processus manuels fastidieux dans vos opérations d'exécution et de post-achat. Le logiciel compte plus de 250 transporteurs dans sa bibliothèque de transporteurs. Le tableau de bord intégré du logiciel vous permet d'expédier et de suivre les envois avec tous les 250+ transporteurs simultanément. D'autre part, le logiciel reçoit automatiquement des mises à jour régulières en temps réel de la part de l'opérateur et informe vos clients sur plusieurs canaux. Mais, les critiques de ClickPost montrent que les fonctionnalités du logiciel ne sont pas réalisables pour les entreprises qui gèrent le faible volume de commandes.

Note globale : 4,5 sur 5

Narvar est un logiciel d'expérience client avec des services similaires à Shipup. Cependant, Narvar se concentre sur l'automatisation de l'expérience post-achat sur votre plateforme. Le logiciel compte plus de 9 000 emplacements que vous pouvez exploiter lorsque vous vous inscrivez aux services de Narvar. Cela vous permet de proposer à vos clients des options de livraison personnalisées et d'en choisir une en fonction de leur convenance. Le service de conciergerie de Narvar offre une expérience de prise en charge et de dépose plus fluide. Cependant, le logiciel est connu pour manquer de gestion des expéditions et de gestion des exceptions. Les critiques de Narvar montrent que le logiciel rencontre souvent des problèmes lors de la gestion de volumes de commandes plus élevés et ne dispose pas d'un support technique adéquat pour résoudre les problèmes.

Note globale : 4 sur 5

Metapack est un logiciel de gestion des commandes qui vous permet d'utiliser ses opérations de chaîne d'approvisionnement existantes avec plus de 3500 emplacements de stockage. Le logiciel vise à réduire vos coûts de stockage et de gestion des stocks et vous permet d'adopter une approche de traitement omnicanal pour vous concentrer sur la diffusion de votre produit par tous les moyens disponibles. Le logiciel offre diverses fonctionnalités de gestion de la livraison qui rendent l'expérience post-achat plus fluide. Cependant, les critiques de Metapack montrent que le logiciel ne gère pas très bien les nouvelles intégrations. Les clients se sont également plaints du fait que le logiciel ne dispose pas d'un support client réactif.

Note globale : 3,5 sur 5

Aftership est un logiciel de suivi des expéditions qui fournit des services de gestion des stocks et des commandes via son logiciel. Le logiciel est connu pour sa mise à jour de suivi en temps réel sur sa page de suivi de marque. La fonctionnalité la plus remarquable du logiciel est l'API de prédiction de la date de livraison, qui affiche des dates de livraison précises sur la page de paiement pour stimuler les conversions. Le logiciel vous permet également de fournir une expérience de suivi transparente. Les examens ultérieurs montrent que le logiciel ne dispose d'aucune fonction de génération d'avis de non-remise et ne dispose pas de la fonction de génération d'étiquettes d'expédition de base.

Note globale : 3,5 sur 5

WeSupplyLabs est une autre excellente alternative à Shipup si vous souhaitez vous concentrer sur l'expérience client et post-achat. Le logiciel est connu pour ses fonctionnalités qui vous permettent d'automatiser les fonctionnalités post-achat de votre logiciel, notamment l'automatisation de la livraison, des retours et des commentaires des clients. Les services d'expédition du logiciel sont corrects, car il fournit des intégrations avec un nombre limité de 100 transporteurs. L'une des caractéristiques les plus remarquables du logiciel est qu'il vous permet d'adopter l'approche d'exécution omnicanale, ce qui vous permettra de tester différents canaux de vente pour atteindre le nombre maximum de clients potentiels. Les critiques de WeSupplyLabs montrent que le logiciel n'est pas très convivial et que la première configuration du logiciel peut prendre beaucoup de temps.

Note globale : 3 sur 5

5) FAQ sur les avis Shipup

5.1) Comment configurer et utiliser ma page de suivi Shipup ?

Shipup vous permet d'intégrer la page de suivi de marque de votre logiciel à l'aide du script Shipup JS ou d'utiliser directement la page de suivi via l'application Shipup si vous avez une boutique Shopify.

5.2) Puis-je générer et exporter des informations sur les données avec Shipup ?

Shipup vous permet de générer des rapports logistiques pour vos opérations d'expédition. Il vous permettra d'exporter ces rapports pour déterminer les mesures de performance de livraison et prendre des décisions éclairées sur l'optimisation des opérations de livraison et d'exécution.