Comment gérer les retours des clients en tant que propriétaire de boutique Shopify

Introduction aux retours clients Shopify

Les retours sont inévitables pour toute entreprise de commerce électronique. Quelle que soit l'ampleur des transactions d'une entreprise, les rendements sont une composante essentielle de chacune d'entre elles. Shopify propose une gamme de services concernant les demandes de retour, de remboursement ou d'échange. Des portails de gestion des retours automatisés et de la génération d'étiquettes de retour au suivi des produits et aux options de paiement de remboursement, Shopify offre une expérience de retour impeccable aux clients.

Les retours deviennent un témoignage crucial de l'image de marque et de la capacité à fidéliser la clientèle. Alors, quelles sont les principales raisons pour lesquelles le processus de retour est jugé aussi important ? En voici quelques uns.

Pourquoi les retours sont-ils un élément essentiel de l'expérience d'achat des clients sur Shopify ?

1) Accroître la satisfaction client

Lorsqu'une entreprise peut effectuer un processus de retour et de remboursement sans tracas, elle fidélise ses clients en établissant une image de marque de responsabilité et de confiance.

2) Croissance du nombre de clients

Après avoir établi une image de marque digne de confiance, l'entreprise peut désormais accroître sa portée auprès de plusieurs catégories de personnes.

3) Réduire les coûts opérationnels de l'entreprise

L'exécution de transactions de retour et de remboursement fluides et authentiques aide l'entreprise à réduire une part massive de ses dépenses globales.

4) Empêche les pertes dues à la fraude ou aux dommages

Plusieurs fois, les demandes de retour s'avèrent être une fraude, ou l'entreprise finit par prendre en charge la logistique inversée pour les marchandises endommagées. Un système de retour efficace aide l'entreprise à prévenir de telles circonstances.

Comment gérer les retours sur Shopify ?

Shopify revient rapidement et de manière rentable ; la gestion devient cruciale pour attirer les ventes futures et établir une image de marque digne de confiance. Voici quelques façons dont les entreprises peuvent gérer les retours et les remboursements de manière professionnelle.

1) Politique de retour précise et simple

Une politique de retour doit être facilement compréhensible et visible sur le site Web pour les clients. Mentionner des paramètres clairs pour les retours de produits permet d'éviter toute confusion ou frustration, comme la fenêtre de retour et l'éligibilité.

2) Automatisation du système de retour

Avec l'avènement plus incroyable de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique, il est devenu plus facile pour les entreprises d'avoir une vue d'ensemble de l'ensemble de l'entreprise du bout des doigts. De plus, cela réduit beaucoup d'efforts manuels et de temps.

3) Aile de retour spécifique pour les clients

Les entreprises peuvent organiser une aile ou un centre séparé pour les demandes des clients. De cette façon, il clarifie le processus de retour, de remboursement ou d'échange des marchandises et leur admissibilité au retour.

4) Fenêtre de retour rationnelle

L'entreprise doit prévoir une fenêtre de retour raisonnable pour que les clients puissent retourner leurs marchandises sans tracas ni pression.

5) Plusieurs méthodes de retour

Offrir plusieurs méthodes de retour permet au client de choisir le moyen qui lui convient le mieux. Cet arrangement augmente les chances que le client achète à nouveau dans l'entreprise, compte tenu de la simplicité du processus de retour et de remboursement.

6) Maintenance des stocks

Pour les données relatives aux retours et aux remboursements, l'entreprise peut choisir de maintenir une base de données de toutes les informations. Cela peut être utilisé à l'avenir pour mieux comprendre les tendances chez les clients.

Les retours faciles affectent-ils négativement les bénéfices acquis sur Shopify ?

Les retours sont une partie inévitable du commerce électronique et ne peuvent être éliminés. Ils peuvent entraîner des pertes énormes pour l'entreprise s'ils ne sont pas gérés correctement. De nombreux clients choisissent de retourner les marchandises usagées ou endommagées ou les retours frauduleux, ce qui entraîne finalement un gaspillage du capital de l'entreprise. Ce dont les entreprises de commerce électronique doivent s'occuper, c'est de réduire considérablement son effet sur la génération de revenus de l'entreprise.

Les entreprises doivent entreprendre des opérations de retour de manière à ce qu'elles ne se contentent pas de maximiser la zone de génération de bénéfices, mais fournissent simultanément les meilleurs services clients possibles. Les clients se tournent vers les entreprises qui offrent des options de retour gratuites. La plupart des clients signalent également que leur future décision d'achat est fortement influencée par la simplicité du processus de retour.

De multiples façons garantissent que votre processus de retour se traduit activement par la génération de revenus futurs grâce aux ventes.

Meilleures pratiques pour gérer les retours et les remboursements sur Shopify

Voici quelques pratiques que les entreprises peuvent adopter pour faciliter le bon fonctionnement de l'entreprise en ce qui concerne les retours et les remboursements.

1) Description précise du produit

Les descriptions de produits doivent être exactes et précises afin que les clients puissent visualiser le produit. Si le produit livré est différent de celui affiché, les chances de retour sont plus grandes. Vous pouvez choisir d'incorporer des visuels accrocheurs ou de proposer des options d'essai virtuel à l'aide d'applications 3D/AR. Cela donne beaucoup plus d'informations sur ce que les clients achètent et sur ce qui fonctionnera le mieux pour eux.

2) Accroître la transparence du processus de retour

Pour les entreprises de commerce électronique, l'image et la perception de la marque jouent un rôle énorme dans la détermination des ventes futures. Par conséquent, l'entreprise doit garder une approche ouverte lors du partage d'informations avec les clients concernant les produits et l'état des produits. Cela devient plus facile grâce à un processus automatisé de suivi des retours et des remboursements qui donne aux clients des mises à jour en temps réel sur les étapes de leurs produits par SMS ou e-mails.

3) Accélérer le processus de retour et de remboursement

Tout individu serait attiré par une entreprise qui émet des retours et des remboursements rapides. L'automatisation de la procédure de retour accélère considérablement le processus. Il aide à établir une image de marque de confiance, de responsabilité et de valeur pour le temps.

4) Remplacer les retours par des échanges

De nombreux logiciels de retour proposent également des recommandations de produits automatisées basées sur les interactions passées avec les produits, les commandes ou les produits les plus vendus. Cela aide l'entreprise à s'engager auprès des clients et à convertir les retours en revenus.

5) Gestion des stocks

Une entreprise qui tient à jour une liste d'informations facilite la formulation de plans et le décompte de leurs services en fonction de ce qui est le plus choisi par les clients. Sur la base de ces tendances, l'entreprise peut identifier les arriérés dans ses procédures et agir en conséquence pour augmenter les ventes futures.

6) Commentaires des clients

Une excellente façon de comprendre les domaines nécessitant des modifications consiste à tirer des informations des commentaires des clients après avoir terminé le processus de retour. En accumulant et en analysant les données collectées auprès de plusieurs clients, l'entreprise peut établir des facteurs récurrents pour les retours tels que la description du produit, les problèmes logistiques, les défauts de fabrication, etc.

5 meilleures applications de gestion des retours et des remboursements pour Shopify

Certaines des applications les plus populaires qui offrent un processus de retour et de remboursement transparent utilisent l'automatisation de l'IA pour faciliter le processus de retour et fournir aux clients des services sans tracas. Voici une liste d'applications que vous pouvez utiliser pour la gestion des retours et des remboursements.

1) Clickpost Retour Plus

L'application Clickpost Return Plus fournit des options pour un portail de retours en libre-service dans lequel nous pouvons personnaliser l'esthétique de notre marque et un tableau de bord unique pour gérer tous les détails de la demande de retour. Il dispose d'un système de mises à jour de suivi automatisées basées sur des jalons en direct pour les clients. En outre, il automatise également le processus global de gestion des retours en définissant des motifs et des approbations retournables et non retournables automatisés et en traitant l'intégration dans les 60 minutes. Il fournit également un rapport complet sur les demandes de retour pour une analyse plus approfondie.

2) Heureux retours

Happy Returns automatise le système de retour et fournit des recommandations de produits intelligentes basées sur les tendances des raisons de retour et les causes des commandes précédentes. Pour vous faciliter la tâche, il propose plusieurs méthodes de paiement, et la logistique est agrégée et expédiée en vrac, ce qui réduit considérablement les coûts.

3) Retour

Returnly aide à compléter l'automatisation des motifs et des politiques de retour, ce qui facilite la présentation des demandes de retour. Les clients sont libres d'initier des processus de retour à tout moment, avec des lieux de dépôt à leur convenance. Ils recevront également des mises à jour de suivi claires par SMS, et l'entreprise peut personnaliser la fonction de suivi en fonction des commentaires qualitatifs et quantitatifs des clients.

4) Centre de retour après-vente

Aftership propose des applications pour un portail de gestion des retours automatisé qui augmente l'efficacité opérationnelle, réduit les retours frauduleux et aide l'entreprise à analyser son système de retours. Il fournit également des services tels que la génération automatique d'étiquettes, la page de retour de marque, les notifications de retour automatisées, les règles de non-retour et l'intégration d'API.

5) Retour premier

Return Prime offre des options pour des échanges faciles avec d'autres produits ainsi que des options de remboursement automatisé avec des cartes-cadeaux. Il facilite le processus de retour et de remboursement par des moyens automatisés et permet à l'entreprise de rédiger des notifications personnalisées pour les opérations et de créer des pages de marque pour créer une image de confiance et de responsabilité.

Conclusion

Pour résumer l'idée des retours fluides et leur gestion, on peut dire sans se tromper que les retours sont inévitables pour une entreprise, encore plus dans le secteur du e-commerce. L'achat de produits sans être physiquement présent entraîne souvent des lacunes dans les détails et un manque d'informations complètes. Mais il existe plusieurs méthodes qui, si une entreprise suit sincèrement, peuvent transformer les retours en vastes sources de génération de revenus. Surtout avec l'aide de l'intelligence artificielle, il a ouvert de nombreux autres moyens pour rendre l'ensemble du processus beaucoup plus accessible et abordable !