Retours Shopify - Comment améliorer votre processus de retour de commerce électronique

1) Retours Shopify - Comment améliorer votre processus de retour de commerce électronique

Il existe de nombreuses façons pour les entreprises de gérer leurs retours, mais la manière dont elles atteignent leur public joue un rôle essentiel. Avec un nombre croissant de solutions pour les entreprises du secteur du commerce électronique, il est naturel d'envisager et de rendre le processus de retour plus efficace. Pour les propriétaires de Shopify, cela peut être un peu délicat car tout le monde ne connaît pas bien la plate-forme globale, pour commencer. Cependant, c'est pourquoi nous sommes ici aujourd'hui! Cet article explique comment différents facteurs affectent votre processus de retour actuel et comment vous, en tant que propriétaire de boutique Shopify, pouvez l'améliorer.

2) Quels sont les facteurs qui affectent le processus de retour eCommerce ?

Avant d'expliquer comment vous pouvez améliorer vos retours Shopify, il est essentiel de connaître les différents aspects affectant votre processus de retour actuel. Si vous soupçonnez que même l'un de ces facteurs peut jouer un rôle dans le fait que votre politique de retour ne fonctionne pas à la hauteur, vous voudrez peut-être reconsidérer toute votre phase de retour depuis le début.

2.1) Politique de retour

L'un des aspects les plus importants qui ont un impact sur votre processus de retour est la politique que vous affichez à vos clients. Une politique de retour indique ce que votre boutique Shopify autorise en termes d'échange de produits et si vous acceptez ou non les remboursements complets. Si vous ne le savez pas, de nombreux clients aiment visiter et comprendre la politique de retour d'une marque avant même d'acheter un produit !

C'est également utile pour les clients, car ils peuvent déterminer la limite de temps pour réclamer un retour. C'est donc un élément crucial de tout magasin Shopify pour aider les acheteurs à comprendre comment vous facilitez les retours et leurs limites.

Un document charabia médiocre et légal n'est pas lisible pour quiconque ne peut même pas passer la première ligne, sans parler de l'ensemble de la politique.

2.2) Portails de retour

Un autre aspect critique de l'ensemble du processus de retour est le bon fonctionnement de votre portail de retour. S'il y a des problèmes ou s'il n'est pas capable de supporter une bonne quantité de charge, c'est-à-dire des retours, les clients peuvent se sentir démotivés pour lancer le processus de retour encore et encore jusqu'à ce que la plateforme fonctionne.

Un autre aspect des portails de retour est leur facilité d'utilisation. Un portail de retour qui oblige les clients à continuer à naviguer pour une option simple est plus susceptible de ne plus jamais être utilisé.

2.3) Prix d'expédition (le cas échéant)

Si vous cherchez à facturer à vos clients Shopify des frais d'expédition supplémentaires lorsqu'ils demandent un retour, sachez que potentiellement 80 % des clients sont plus intrigués par l'idée d'avoir un processus de retour gratuit.

Le prix d'expédition peut avoir un impact direct sur le retour éventuel de votre client ou, dans le pire des cas, sur tout autre achat dans votre boutique Shopify. Dans l'ensemble, il est essentiel de maintenir des frais d'expédition abordables lors des retours ou un processus de retour gratuit pour garantir que les clients établissent une confiance solide dans votre marque et aient une expérience décente.

3) Comment améliorer votre processus de retour de commerce électronique sur Shopify

En ce qui concerne l'objectif principal de cet article, examinons attentivement certaines façons d'améliorer votre processus de retour existant et d'en faire un secteur plutôt rentable de votre boutique Shopify.

3.1) Avoir une politique de retour concise qui appelle à l'action

La première chose à considérer est la première chose que la plupart des clients voient : votre politique de retour. Dans la plupart des cas, si votre politique de retour est concise et explique comment vos termes et conditions fonctionnent de manière facile à comprendre, alors il n'y a pas de problème.

Cependant, la partie où de nombreuses marques peuvent avoir du mal est de créer ces termes. Certains des avantages que les clients préfèrent voir dans une politique de retour incluent la livraison gratuite, un délai d'un mois à compter de la date de la commande pour permettre les retours, etc.

Votre format général de la politique sera également important. Vous ne pouvez pas conserver des conditions déraisonnables qui ne peuvent que favoriser votre boutique Shopify et empêcher le client d'effectuer un retour.

Si vous affichez des morceaux de textes les uns sous les autres, cela ne plaira à aucun client. Avoir des paragraphes plus courts pour différentes sections les aidera à lire plus rapidement.

Enfin, assurez-vous que votre politique de retour peut indiquer aux acheteurs où ils doivent se rendre pour lancer le processus de retour. Une seule instruction pour les guider vers votre portail peut suffire et leur éviter de perdre du temps à le comprendre ou à contacter le support client.

3.2) Établir des portails de retour client en libre-service

Lorsque les clients envoient un e-mail à votre équipe de support client pour demander de démarrer le processus de retour, cela peut rapidement se transformer en l'une des expériences les plus fastidieuses de tous les temps. L'équipe de support client traite quotidiennement plusieurs cas et peut involontairement retarder un ou deux retours.

Un portail dédié aux retours est essentiel car il remplit deux objectifs principaux. La première est que vous pouvez montrer à vos clients que vous vous souciez autant qu'eux que les retours soient une bonne expérience, et deuxièmement, cela aide à garder votre support client concentré sur des problèmes plus différents auxquels les consommateurs peuvent être confrontés.

Les portails en libre-service permettent aux clients de trouver leur commande (en saisissant le numéro de commande), de saisir des informations de base, de traiter et de créer une étiquette d'expédition à livrer à domicile.

Il n'y a aucune aide ou interférence de la part d'un tiers, ce qui rend quelque peu amusant pour les clients de contrôler leur processus de retour ! De plus, disposer d'un portail de retour client en libre-service peut rendre l'ensemble du processus encore plus efficace.

Cependant, il est très important d'avoir un portail bien entretenu. Si votre portail de retour en libre-service se bloque constamment et présente plusieurs bogues, les clients se sentiront irrités dès la première étape.

3.3) Focus sur l'emballage

Les prix ne sont pas le seul aspect de l'expédition que vous devez prendre en compte lors d'un retour. Une bonne quantité de colis sont traités assez grossièrement, ce qui peut endommager le ou les articles à l'intérieur, et ce n'est jamais une bonne idée de lésiner sur une couche supplémentaire de papier bulle.

Considérez tous les itinéraires potentiels par lesquels votre colis peut passer et couvrez-le en conséquence. Si votre retour a été effectué parce que le produit a été initialement endommagé/cassé, vous ne pouvez pas vous permettre de faire la même erreur deux fois.

3.4) Regrouper les clients en catégories spécifiques

Tous les clients sont différents et apprendre leur comportement peut être difficile pour certains. Pour tous les retours, essayez de regrouper les clients en catégories au préalable. Le comportement habituel de vos clients dans votre magasin peut vous donner une idée de ce qui les intéressera le plus en termes de retour.

Peut-être préfèrent-ils obtenir un échange ou même un remboursement complet. Dans tous les cas, vous pouvez être assuré de prendre les meilleures mesures pour rendre le processus de retour beaucoup plus satisfaisant et personnalisé que de donner à chaque client le même type de service.

3.5) Utilisez le meilleur logiciel de gestion des retours

L'un des aspects les plus excitants de Shopify est sa boutique d'applications. Il vous permet d'installer des plugins tiers et de les intégrer dans votre boutique Shopify. Bien sûr, cela signifie également que de nombreuses applications différentes permettent de rendre l'ensemble du processus de retour beaucoup plus fluide. Visitez la boutique d'applications Shopify et voyez celle qui correspond le mieux à vos besoins et à vos intérêts, ou consultez notre liste ci-dessous et faites votre choix !

4) Meilleures applications Shopify pour les retours

Maintenant que nous avons traité des différentes façons d'améliorer vos retours Shopify, explorons trois applications disponibles sur la boutique d'applications Shopify qui peuvent vous aider à simplifier le processus de retour.

4.1) Retours ClickPost Plus

La première application de la liste est ClickPost Returns Plus - une application qui permet à votre magasin d'avoir un portail de retour en libre-service. Le portail peut être personnalisé pour ajouter le logo, les couleurs de votre marque, etc., afin de lui donner un aspect plus personnalisé. De plus, ils fournissent des mises à jour de suivi automatisées pour les retours mis en place. Dans l'ensemble, c'est une excellente option en tant qu'application de retour tout-en-un.

4.2) Return Prime : Retour de commande

Return Prime vous aide à configurer l'ensemble de votre processus de retour en quelques minutes. L'application vous permet de gérer toutes les demandes de retour et de configurer davantage les étapes ultérieures. Vous pouvez effectuer des retours par échange de produits ou même des remboursements si besoin. Dans l'ensemble, c'est une plate-forme appropriée pour gérer chaque demande de retour en quelques minutes.

4.3) Portail de retour et d'échange

Tout comme la première application, Return and Exchange Portal vous permet de créer un portail libre-service pour les clients. Vous pouvez également l'utiliser pour donner à vos clients un crédit en magasin s'ils le souhaitent et automatiser l'expédition avec les transporteurs.

5) Comment les propriétaires de boutiques Shopify peuvent-ils réduire les retours ?

En ce qui concerne l'inévitable question « comment puis-je réduire mes rendements ? » go, il est bon de savoir que les retours ne sont pas essentiellement les pires choses à vivre. Cependant, trop de retours peuvent afficher une attitude insouciante qui ne fait pas bonne impression.

Vous pouvez d'abord mettre en place un contrôle qualité pour vous assurer que vous n'expédiez pas de pièces défectueuses. De plus, vous pouvez ajouter la technologie 3-D/AR pour que les clients comprennent mieux vos produits avant de créer la moindre confusion. Ce ne sont là que quelques-uns des moyens par lesquels vous pouvez potentiellement réduire vos taux de retour.

6. Conclusion

Pour conclure, voici quelques-unes des meilleures façons d'améliorer votre processus de retour sur Shopify. Assurez-vous de corriger les défauts de votre processus de retour existant avant d'apporter de nouvelles modifications pour faciliter les choses !

7) FAQ

7.1) Pourquoi dois-je améliorer mon processus de retour actuel ?

Rép : Un processus de retour médiocre peut être une raison pour laquelle les clients n'achètent plus chez vous. Même si votre processus de retour est décent, il est toujours bon de continuer à vérifier les défauts.

7.2) Sont-ce les seuls moyens d'améliorer le processus de retour sur Shopify ?

Réponse : Les points énumérés ici sont quelques-uns des meilleurs moyens d'améliorer votre processus de retour Shopify. De plus, vous pouvez vous entraîner à analyser vos retours passés pour vérifier si les clients se sont plaints de quoi que ce soit et y travailler.