La voix du bazar
Publié: 2023-10-31Soyons honnêtes. Engager les consommateurs demande beaucoup d’efforts – et beaucoup d’argent. Mais il existe de nombreuses façons d’avoir un impact important avec un petit budget. La réponse est « shoppertainment ».
Le shopping est plus qu’un mot à la mode. Il s'agit d'une méthode émergente pour stimuler l'engagement des acheteurs, générer des conversions et fidéliser la clientèle.
Qu’est-ce que le shoppingpertainment ?
Le Shoppertainment est l'art de combiner le commerce électronique (la « boutique ») avec des activités engageantes qui surprennent et ravissent les consommateurs (le « divertissement »). C'est l'équivalent numérique d'un événement spécial en magasin ou, pour ceux qui s'en souviennent peut-être, des panneaux publicitaires qui parsemaient autrefois le bord de la route.
Et pour les petites équipes, le shoppingpertainment peut constituer une approche marketing plus rentable et plus gratifiante, ouvrant la porte à des stratégies innovantes susceptibles d’améliorer considérablement l’expérience client.
La valeur que le shopping apporte au commerce électronique
Comme la plupart des détaillants et des marques le savent très bien, les achats en ligne sont en constante évolution. Trouver des moyens de se démarquer et de rendre l’expérience d’achat plus attrayante pour les clients est une priorité absolue.
Shoppertainment aide les marques et les détaillants à attirer davantage l'attention des clients. Cela crée également une fidélité client et des expériences d’achat plus personnalisées.
Mieux encore, cela peut inciter les consommateurs à créer et à partager du contenu généré par les utilisateurs (UGC). Lorsque vous encouragez les gens à partager des hashtags de marque sur les réseaux sociaux ou à informer leurs abonnés des résultats d'un concours en ligne, cela crée un marketing de bouche à oreille organique, qui n'a pas de prix lorsqu'il s'agit d'instaurer la confiance.
Exemples de shopping
Mettez votre stratégie de shopping en ligne sur la bonne voie avec ces exemples concrets.
Flux d'achats en direct et présentations de produits en temps réel
Certains pourraient dire que les racines du divertissement commercial remontent aux années 80 et 90, lorsque les chaînes de télévision comme QVC et HSN étaient à leur apogée.
Ces chaînes diffusaient des émissions en direct mettant en vedette des animateurs engageants parlant d'un produit ou d'un service. Les acheteurs pouvaient appeler pour poser des questions ou partager leurs expériences en temps réel. Souvent, les produits étaient encouragés par une vente qui ne durait que le temps du salon.
Aujourd’hui, les flux d’achats en direct qui présentent les produits en temps réel offrent la même expérience sur un canal plus moderne : les réseaux sociaux. Les consommateurs peuvent regarder les flux en direct des ambassadeurs de la marque faisant la promotion de leurs produits préférés, où qu'ils se trouvent. C'est également ce qu'ils souhaitent voir, puisque 51 % des consommateurs déclarent que le shopping en direct est l'expérience d'achat qui les passionne le plus.
Au lieu d’appeler pour poser des questions ou des recommandations, les consommateurs laissent leurs commentaires dans les commentaires. Les marques et les détaillants peuvent ensuite utiliser ces commentaires pour guider les décisions d'achat d'autres consommateurs.
Les acheteurs peuvent acheter directement via les liens fournis pendant la diffusion en direct, en utilisant des coupons qui expirent à la fin de la diffusion en direct. Comme QVC et HSN d'autrefois, ces flux d'achats en direct et ces présentations de produits en temps réel sont attrayants et interactifs. Ils ont mis le « divertissement » dans le divertissement des magasins.
Essais virtuels
Les essais virtuels exploitent la puissance de la réalité augmentée (AR) et de la réalité virtuelle (VR) pour permettre aux consommateurs d'« essayer » des vêtements, des accessoires et du maquillage avant de faire un achat.
Cette forme de shopping est également populaire dans le secteur de la décoration et de l'ameublement, où les consommateurs peuvent voir virtuellement des articles tels que des canapés et des tables chez eux avant de faire un achat important. (Et, pour tous ceux qui ont déjà acheté le mauvais canapé, c'est un regret majeur.)
Comme le montre le graphique ci-dessus, 74 % des consommateurs sont ravis que les marques améliorent leurs expériences d'achat en ligne avec la RA et la VR.
Les expériences immersives de shopping qu'offrent la réalité virtuelle et la réalité augmentée sont pratiques : peut-être que l'orange vif n'est pas la meilleure teinte de rouge à lèvres pour vous. Ils sont aussi amusants. Qui ne veut pas voir à quoi ressemblerait un canapé en velours vert dans son salon ?
Les essais virtuels peuvent créer un lien émotionnel avec les consommateurs, stimuler les ventes et susciter le buzz de la marque. Lorsque les consommateurs interagissent avec des produits liés aux expériences AR, les marques peuvent constater des taux de conversion 94 % plus élevés.
Shopping gamifié
Le shopping gamifié est une forme de divertissement en magasin qui encourage les consommateurs à participer à des concours de marque pour avoir une chance de gagner des produits gratuits ou des réductions. Ces expériences peuvent aller des pop-ups « faites tourner pour gagner » aux jeux vidéo sophistiqués.
Comme d’autres formes de divertissement en magasin, le shopping gamifié est amusant et constitue un canal efficace pour renforcer la fidélité à la marque.
- 70 % des acheteurs souhaitent que des éléments de jeu soient intégrés aux achats en ligne
- Les fonctionnalités de jeu contribuent également à attirer les jeunes acheteurs : plus de 80 % de la génération Z jouent souvent à des jeux mobiles et 70 % des millennials y jouent quotidiennement.
La clé est de donner aux acheteurs une raison de jouer. D'après nos recherches, le principal facteur de participation est la possibilité de débloquer une réduction ou une récompense. D'autres acheteurs souhaitent rejoindre et interagir avec des communautés qui partagent leurs intérêts ou se connectent directement à la marque.
Le marketing par gamification est idéal pour attirer l'attention des consommateurs, mais il fournit également des données précieuses qui peuvent être exploitées tout au long de vos efforts marketing. Vous pouvez offrir une récompense intéressante en échange du nom et des coordonnées d'un client. Les commentaires des acheteurs sur vos produits constituent également un UGC puissant qui peut être utilisé tout au long du cycle d'achat.
Quiz interactifs et personnalisation
Un entonnoir de quiz demande aux visiteurs du site Web de répondre à des questions pertinentes concernant la gamme de produits d'une marque ou d'un détaillant. Les réponses génèrent ensuite des résultats personnalisés basés sur les besoins de l'acheteur.
Une marque de vitamines, par exemple, pourrait interroger les acheteurs sur leurs préoccupations et leurs objectifs en matière de santé. Le résultat final pourrait être une liste de recommandations de produits – et peut-être un code promo.
Pour les clients, les recommandations de produits fournissent un contenu personnalisé, ce qui est important pour les acheteurs d'aujourd'hui. (Plus d'informations à ce sujet dans une minute.) Pour les marques, les quiz sont un moyen abordable de collecter des données précieuses qui peuvent être utilisées pour segmenter les clients, guider les futures campagnes, générer de meilleurs prospects et augmenter les conversions.
Collaborations en matière de divertissement commercial
Dans cette forme de shopping, les marques et les détaillants font participer leurs clients et ambassadeurs de marque à une expérience de création de contenu.
Cela peut inclure de laisser un groupe sélectionné d’influenceurs prendre le contrôle de vos réseaux sociaux pour la journée. Vous pouvez également interviewer des clients et présenter leurs idées sur votre blog et vos réseaux sociaux.
Si vous pensez que vous devez vous associer à une célébrité de renom, détrompez-vous. Continuez à lire pour comprendre pourquoi vous n’avez pas besoin de vous associer à un influenceur majeur pour avoir un impact majeur.
4 idées de shopping pour les petites équipes
Shoppertainment fonctionne pour toutes les équipes marketing, mais voici quelques idées pour celles qui disposent de budgets plus restreints.
Organiser et présenter l'UGC existant
L'UGC est unique dans la mesure où il va au-delà du simple divertissement d'achat pour fournir un contenu attrayant qui aide les gens à prendre de meilleures décisions d'achat.
Près de 90 % des consommateurs lisent les avis lors de leurs achats en ligne, et 78 % déclarent que les avis sont le facteur « le plus influent » dans leurs décisions d'achat. Selon notre indice d'expérience client :
- Plus de la moitié des acheteurs déclarent qu'il est peu probable qu'ils achètent un produit qui ne comporte aucun type de contenu permettant de partager l'opinion des clients.
- Plus de 75 % des consommateurs déclarent que les avis et les questions-réponses affectent leurs décisions d'achat.
- 69 % conviennent que les photos de produits prises par d'autres acheteurs ont un impact sur leurs achats
Ce contenu peut être utilisé tout au long de l’entonnoir pour renforcer la confiance et améliorer l’engagement. Mieux encore, vos clients créent du contenu pour vous, ce qui en fait un investissement relativement peu coûteux.
Alors, comment obtenir de l'UGC ?
Échantillonnage . Établissez un programme convivial permettant aux clients de recevoir des échantillons et de fournir des avis. Encouragez l’engagement des clients et obtenez des informations en proposant des produits gratuits pour des commentaires honnêtes. Cela crée une communauté de défenseurs de la marque, amplifiant ainsi la portée de votre marque.
Contactez les clients récents. Envoyez un e-mail aux clients qui ont récemment acheté vos produits et invitez-les à partager leurs commentaires. Nous avons vu des marques augmenter leur volume d'avis jusqu'à 50 % avec ces simples demandes par e-mail. Les e-mails sont également l’occasion idéale de remercier les clients pour leurs achats et de les fidéliser à la marque.
Partagez du contenu qui existe déjà (avec autorisation, bien sûr). Si des personnes publient déjà des articles sur votre marque sur les réseaux sociaux, vous pouvez leur commenter ou leur envoyer un message pour leur demander l'autorisation d'utiliser leur contenu dans votre marketing. Plus d'un quart des acheteurs déclarent que les entreprises l'ont fait. Vous n'êtes donc pas seul
Organisez des concours basés sur l'UGC
Une autre façon d’augmenter votre collection UGC ? Faites-en un jeu. En exploitant la puissance des achats gamifiés, il est facile de constituer un stock d'avis, de photos, de vidéos et bien plus encore créés par les utilisateurs.
Vous pouvez organiser des concours sur vos réseaux sociaux pour inciter les clients à créer du contenu en échange de produits gratuits ou de réductions. Augmentez davantage votre exposition et votre engagement en encourageant les partages et les republications.
Travailler avec des micro-influenceurs pour créer du contenu de shopping
Comme nous l'avons mentionné plus tôt, dans le monde actuel du marketing d'influence, vous n'avez pas besoin de vous associer à des célébrités de renom ou à des personnes très suivies sur les réseaux sociaux. Ces types d’influenceurs ne trouvent plus un écho auprès des acheteurs comme avant.
Au lieu de cela, les consommateurs ont tendance à privilégier les opinions et les conseils de personnes réelles, qui sont souvent plus disposées à participer à des campagnes avec des budgets plus modestes.
- 64 % des personnes interrogées souhaitent que les marques s'associent plus que quiconque aux utilisateurs quotidiens des médias sociaux.
- 33 % des consommateurs déclarent que leur confiance dans les utilisateurs réguliers des médias sociaux a augmenté au cours des cinq dernières années
Utilisez l'UGC pour créer des parcours d'achat personnalisés
La personnalisation exploite les données des clients pour fournir des messages personnalisés sur les produits et services qui les intéressent le plus.
Les acheteurs sont devenus plus disposés à partager leurs informations en échange de bonnes affaires et d'offres exclusives. Les consommateurs apprécient que les marques et les détaillants prennent le temps de connaître leurs besoins, puis prennent les mesures nécessaires pour y répondre.
- 25 % des consommateurs déclarent être intéressés par la personnalisation de leurs achats
Quel type d’expériences personnalisées les acheteurs recherchent-ils ? Les programmes de fidélité, les remises et les échantillons gratuits contribuent tous grandement à transformer les clients en clients réguliers.
Shoppertainment : aider les petites équipes à faire plus avec moins
Le shoppingpertainment basé sur l'UGC aide les petites équipes à créer des expériences pour se démarquer de la concurrence et renforcer l'engagement des clients. En plus d'améliorer la satisfaction des clients, ces expériences contribuent également à réduire les taux de retour, à augmenter les ventes et les conversions et à fidéliser les clients.
Mieux encore, étant donné que bon nombre de ces expériences exploitent le contenu créé par vos clients, elles sont également plus abordables – et durables – pour les équipes disposant de petits budgets.
Plus de ventes pour moins d'argent ? Gagnant-gagnant.
