Le commerce rapide devrait-il faire partie de votre stratégie de commerce électronique ?

Le commerce rapide - également connu sous le nom de Q-commerce et de livraison à la demande - est un processus de livraison de commerce électronique qui vise à ce que les biens et services achetés soient livrés en une heure ou moins. En mettant l'accent sur la rapidité et la commodité pour le consommateur, le commerce rapide est généralement centré sur de plus petites quantités de produits, allant de la nourriture, des boissons, des articles de toilette, des produits pharmaceutiques et plus encore. Les plates-formes de livraison populaires incluent Zapp, GoPuff, Uber et bien d'autres, les grands détaillants proposant également leur propre version de livraison commerciale rapide, comme Amazon, Walmart et Tesco.

Le commerce rapide n'est pas vraiment nouveau. En fait, il s'agit d'une offre clé sur le marché alimentaire depuis de nombreuses années, car les entreprises ont tenté de devenir plus compétitives dans l'espace de livraison du dernier kilomètre. Pendant la pandémie mondiale, le commerce rapide s'est étendu à d'autres catégories de produits et est devenu une considération dominante pour les acheteurs en ligne qui ont été coupés des options en magasin en raison de problèmes de chaîne d'approvisionnement et de verrouillages nationaux prolongés.

Évaluée à environ 25 milliards de dollars , l'industrie du commerce rapide devrait valoir plus de 75 milliards de dollars en 2025, et selon le Forum économique mondial, la demande de livraison du dernier kilomètre devrait augmenter de 78 % dans le monde d'ici 2030.

Avec sa capacité à suivre l'évolution rapide du comportement des clients et les attentes accélérées concernant les délais de livraison, le commerce rapide s'est clairement avéré être une solution populaire pour les acheteurs.

Un examen plus approfondi du paysage du commerce rapide

De nombreuses entreprises proposent des services de livraison qui relèvent de la définition du commerce rapide. Nous pouvons diviser cela en trois catégories principales :

• Service de livraison rapide
• Services de livraison intermédiaires
• Distributeurs traditionnels et partenariats de livraison

Services de livraison rapide

Les entreprises de livraison rapide ont attiré beaucoup d'attention depuis la pandémie de COVID-19, avec une vague d'entreprises financées par du capital-risque devenant rapidement populaires auprès des consommateurs. Ces entreprises sont généralement axées sur les données et le commerce électronique, tirant parti d'entrepôts dédiés pour exécuter les commandes. Au lieu de l'approche traditionnelle consistant à investir dans de grands entrepôts en dehors des zones peuplées, ils utilisent plutôt des entrepôts plus petits, appelés «magasins sombres», ou des micro-centres de distribution situés à proximité du point de livraison (généralement à 1 ou 2 miles des lieux qu'ils livrent à). Contrairement aux services de livraison traditionnels, les produits sont envoyés directement de l'entrepôt au consommateur, évitant ainsi tout arrêt supplémentaire chez un détaillant ou un restaurant.

Services de livraison intermédiaires

Pizza Hut était responsable de la première commande de nourriture en ligne datant de 1994 ! Depuis lors, il y a eu un flot d'entreprises qui se sont concentrées sur la fourniture de services de livraison spécifiquement pour les restaurants. Encore plus récemment, d'autres catégories telles que l'épicerie et les produits pharmaceutiques sont entrées dans l'espace. La différence est que ces entreprises se spécialisent dans les services de livraison uniquement et, contrairement aux services de livraison rapide, elles ne détiennent pas de stock physique ni ne possèdent d'espace d'entreposage. Au lieu de cela, ils fournissent leurs services aux restaurants et aux détaillants traditionnels pour leur permettre d'atteindre plus de consommateurs avec des délais de livraison améliorés (de nombreux restaurants et détaillants n'ont tout simplement pas la logistique nécessaire pour répondre directement à cette demande). Les exemples comprennent:

• Uber mange
• DoorDash
• Grubhub
• Chow Now

Détaillants traditionnels et partenariats de livraison

Pour suivre l'essor des services de livraison tiers, de nombreux détaillants traditionnels investissent dans le développement de leurs capacités internes afin d'offrir aux consommateurs davantage d'options de livraison. Certains détaillants reproduisent les processus d'exécution de nombreux services de livraison rapide en créant leurs propres micro-centres d'exécution dans les zones peuplées. D'autres détaillants choisissent plutôt de s'associer à des entreprises technologiques pour créer des applications dédiées aux consommateurs. Les exemples comprennent:

• Amazon (par exemple, AmazonFresh)
• Walmart
• Tesco (via Whoosh)
• Waitrose (via Deliveroo Hop)

Défis pour les marques dans les services de commerce rapide

Il est clair que le commerce rapide est devenu une tendance populaire dans l'espace du commerce électronique. Maintenant, la grande question à laquelle sont confrontées de nombreuses marques est de savoir comment, le cas échéant, devraient-elles travailler pour inclure le commerce rapide dans leur stratégie de commerce électronique ?

Pour la plupart des marques, s'approprier la livraison du dernier kilomètre et devenir un acteur du commerce rapide sera probablement une perspective irréaliste. Ce n'est tout simplement pas leur expertise. Et même pour les start-ups dédiées, le commerce rapide a des coûts opérationnels élevés et peut être extrêmement compétitif. De nombreux analystes ne savent pas s'il peut s'agir d'un modèle commercial durable en raison des défis liés à la rentabilité. Par nature, le secteur du commerce rapide est dirigé par la demande des consommateurs pour des commandes de produits de faible valeur, alors qu'une clé de la rentabilité est l'augmentation de la valeur moyenne des commandes (AOV) et de la taille du panier, deux forces contradictoires.

Par exemple, la mise en place d'une infrastructure de livraison rapide sur le dernier kilomètre nécessite un investissement en capital important sous la forme de magasins sombres (mini-entrepôts hyper locaux) et d'un inventaire de produits. Cela ne s'applique qu'aux entreprises qui acceptent des livraisons rapides, car les services de livraison intermédiaires - tels que Uber Eats - n'ont pas à supporter cet investissement initial car ils se concentrent uniquement sur la livraison, plutôt que sur la détention de stocks dans des magasins sombres.

En raison de l'investissement en capital et des coûts d'exploitation élevés, de nombreuses entreprises de cet espace auront du mal à être rentables.

Pour atteindre la rentabilité, les entreprises devront probablement se concentrer sur deux domaines :

1. Atteindre l'échelle : se concentrer sur la création d'une clientèle fidèle et l'augmentation de la pénétration du marché aidera à cela. Cependant, le commerce rapide est actuellement un marché hautement concurrentiel, ce qui signifie que les entreprises devront évoluer rapidement.
2. Facturer une prime : ajouter une prime sur les produits peut aider à couvrir les coûts élevés mentionnés ci-dessus, mais les consommateurs sont-ils suffisamment fidèles pour payer une prime pour une livraison plus rapide ? Comparez cela avec des services de livraison à bas prix et gratuits, tels qu'Amazon Prime, qui s'avèrent extrêmement populaires auprès des consommateurs.

Ce sont bien sûr toutes des considérations qui suggèrent qu'il peut être plus logique pour la plupart des marques de s'associer à des entreprises de commerce rapide pour répondre à la demande des consommateurs.

Deuxièmement, considérez vos catégories de produits et leur aptitude à un commerce rapide. Les produits qui peuvent être des achats impulsifs ou de détresse avec des marges bénéficiaires élevées sont un choix évident, avec des exemples tels que l'alcool, les cosmétiques et les boissons.

Troisièmement, lorsque l'on cherche à s'associer à des services de livraison rapide, l'expérience du consommateur doit rester une considération clé. La réduction des délais de livraison est un excellent moyen de répondre au besoin de commodité du consommateur et de se différencier des concurrents. Cependant, faire cela au détriment d'une expérience client positive peut être extrêmement problématique.

Cela peut être atténué en suivant de nombreuses tactiques que les marques utilisent déjà avec leurs canaux de vente en gros pour assurer la satisfaction des consommateurs.

Une collaboration étroite avec les partenaires de livraison est donc essentielle pour s'assurer que les consommateurs reçoivent des informations et du contenu corrects et à jour sur les produits pour les aider tout au long du parcours d'achat. Par exemple:

• Le partenaire de livraison a-t-il mis en place un mécanisme pour s'assurer que les descriptions de produits et les images correctes sont en place ?
• Le partenaire de livraison dispose-t-il de processus solides dans ses magasins sombres pour garantir une livraison et un entretien des produits rapides ? Par exemple, peuvent-ils regrouper des articles plus lourds afin de les emballer en premier sans que des produits frais plus petits ne soient écrasés ?

Ces considérations aideront à déterminer quelles entreprises partenaires potentielles conviendront le mieux.

Enfin, les partenariats peuvent être aussi simples que de diriger le trafic vers les services de livraison préférés à partir de n'importe quel point de contact marketing tout au long du parcours du consommateur. Cette approche peut être personnalisée en fonction du type de produit et des préférences des consommateurs. Certains produits peuvent être mieux adaptés pour offrir des options d'achat à livraison rapide, comme les aliments, les boissons et les produits pharmaceutiques en vente libre. Par exemple, si un consommateur recherche des analgésiques, une expérience de commerce électronique personnalisée axée sur une livraison rapide pourrait être bénéfique. Alors que pour d'autres produits qui sont moins un achat de détresse, les détaillants traditionnels peuvent être mieux adaptés.