Devriez-vous utiliser directement des partenaires de messagerie au lieu d'agrégateurs ?

Publié: 2022-10-20

Présentation des agrégateurs de messagerie et des partenaires d'expédition 3PL

Gérer une entreprise de commerce électronique n'est pas une mince affaire. Le faire décoller et lui donner un bon coup de pouce demande de la planification, du temps et du dévouement. Une fois les produits stockés et prêts à être expédiés, il vous reste la lourde tâche de vous assurer qu'ils parviennent aux clients de manière sûre et rapide. Vous êtes également laissé avec une immense confusion quant à la façon de s'y prendre.

La logistique d'exécution des livraisons, en particulier lorsque les volumes augmentent, n'est pas quelque chose que votre entreprise peut être équipée pour gérer. Heureusement - et s'il vous plaît, imaginez ces quelques mots chantés dans les tons apaisants de Bono de U2 - vous n'avez pas à faire cavalier seul.

Il existe peu d'entreprises comme Flipkart et Amazon qui peuvent gérer le processus de livraison en interne. Cependant, pour la plupart des entreprises, la meilleure option est une entreprise de logistique tierce. Dans votre recherche pour déterminer la meilleure façon de résoudre vos problèmes d'expédition, vous auriez également rencontré le terme « agrégateur logistique ».

Je ne suis pas un lecteur d'esprit, mais je suppose que vous vous êtes demandé quelle est la différence entre les deux et ce qui serait mieux pour votre entreprise. Ne vous inquiétez pas, nous avons la réponse à ces deux questions.

Que sont les partenaires d'expédition 3PL

Les partenaires d'expédition 3PL sont des entreprises qui gèrent la logistique de bout en bout pour d'autres entreprises. À partir du moment où une commande est passée et passe par le processus de manifestation, les fournisseurs de services 3PL sont l'épaule sur laquelle vous vous appuyez. Vous pouvez conclure un accord avec une entreprise de messagerie sur la base de paiements avant expédition ou via un contrat indépendant couvrant un certain volume de commandes.

Dans tous les cas, les tarifs sont généralement déterminés en fonction de la taille et du poids moyens des livraisons. Différents transporteurs peuvent couvrir une variété de services, comme la gestion des commandes contre remboursement, la gestion des rapports de non-livraison, la fourniture d'assurance pour les commandes de grande valeur et des services encore plus spécialisés comme le transit à température contrôlée. Votre choix de transporteurs partenaires déterminera la croissance potentielle du volume de commandes et par conséquent, la croissance de votre entreprise.

Que sont les agrégateurs de messagerie

Les agrégateurs sont essentiellement des entreprises qui sont intégrées à plusieurs agents de transport avec lesquels votre entreprise peut choisir de s'associer. Ils fournissent en outre une plate-forme uniforme et rationalisée pour surveiller les commandes et communiquer facilement avec plusieurs partenaires de messagerie. Les principaux problèmes rencontrés en période de croissance immédiate ou soudaine sont la gestion d'un plus grand volume de commandes et l'intégration rapide avec plusieurs partenaires de messagerie.

Les agrégateurs vous aident à surmonter ces obstacles. Fondamentalement, lorsque le volume de commandes connaît une croissance soudaine, généralement entre 1 000 et 2 000 commandes par mois, les agrégateurs entrent en jeu. Un agrégateur permet une intégration simple et rapide avec des partenaires de messagerie spécifiés via des contrats préexistants. Cela garantit que vos ventes ne doivent pas faiblir pendant que vous recherchez des partenaires de messagerie pour récupérer le plus grand volume de commandes qui inonde votre vitrine. Les agrégateurs s'en chargent pour vous.

Cependant, lorsque ce même volume grimpe à plus de 2000, un agrégateur, bien que toujours utile, peut ne pas être le partenaire idéal pour de nouvelles expansions. La croissance nécessite des frappes ciblées sur des problèmes spécifiques et cela nécessite une relation construite de manière indépendante avec des partenaires de messagerie.

Agrégateurs de messagerie vs partenaires d'expédition 3PL

Pour vous aider à mieux comprendre les différences majeures entre s'attacher à un agrégateur et contracter directement avec plusieurs partenaires d'expédition 3PL, nous avons créé un guide exhaustif et comparatif de ces deux acteurs majeurs de la logistique.

Paramètres	Agrégateurs de messagerie	Partenaires d'expédition 3PL
Rapidité de mise en œuvre	L'intégration avec plusieurs partenaires de messagerie est un processus beaucoup plus facile avec un agrégateur. Puisqu'ils ont des relations existantes avec plusieurs partenaires de messagerie, il vous suffit de déterminer quels partenaires de messagerie sont dans votre champ d'application (en termes de volume de commandes et de plage de codes PIN) et l'agrégateur se chargera du processus d'intégration.	Bien que l'intégration avec un partenaire d'expédition 3PL seul ne soit pas vraiment une difficulté, le cas devient un peu plus compliqué lorsque plusieurs partenaires de messagerie sont impliqués. Vient d'abord la recherche pour déterminer quelles compagnies maritimes vous conviennent. Après cela, les termes doivent être négociés indépendamment avec chacun avant d'être intégrés avec eux.
Expérience client	Les agrégateurs de messagerie facilitent le suivi et la surveillance des commandes, mais rendent la communication plus difficile. Comme ils agissent comme un intermédiaire, ils ajoutent essentiellement une couche supplémentaire de communication entre votre entreprise et vos clients. Lorsqu'une commande est retardée, vous dépendez entièrement de l'agrégateur pour vous informer du problème afin que vous puissiez contacter le client. De petites confusions pourraient entraîner un client impatient et frustré face à une livraison retardée, recevant trop d'appels téléphoniques ou pas du tout.	Lorsque vous contractez directement avec des partenaires de messagerie, la communication devient un processus plus rapide et plus facile. Lorsque les clients signalent des escalades en raison d'un retard de livraison ou d'exceptions de livraison, vous pourrez communiquer directement avec le partenaire de messagerie pour les traiter et comprendre pourquoi ils se sont produits. Cette transparence lors du traitement des escalades et des plaintes des clients permet de traiter les problèmes individuels beaucoup plus rapidement avec différents transporteurs et, à son tour, contribue à la satisfaction des clients.
Frais d'envoi	Les agrégateurs se voient proposer des tarifs spécifiques par des partenaires de messagerie individuels. Après avoir ajouté leur marge, ils mettent les nouveaux tarifs à la disposition des entreprises de commerce électronique sous une forme standardisée. Quelques agrégateurs se concentrent sur la consolidation des volumes, ce qui leur permet de négocier de meilleurs tarifs avec les entreprises de messagerie. Cependant, ces tarifs peuvent ne pas englober des services spécifiques tels que la couverture COD.	En cas de faibles volumes de commandes, moins de 2 000 par mois, votre capacité à négocier avec des partenaires de messagerie individuels peut être limitée. Cependant, lorsque ces volumes augmentent, le partenariat direct avec un partenaire de messagerie devient plus économique car les partenaires de messagerie offriront probablement de meilleurs tarifs et il n'y aura pas de commission d'agrégateur impliquée.
Capacités techniques	Avec un agrégateur, vous accédez facilement à une plateforme multifonctionnelle de suivi des commandes et des retours. Vous pouvez rapidement utiliser cette plate-forme et reprendre vos activités. En effet, ils se sont déjà intégrés à plusieurs partenaires d'expédition et ont créé des systèmes pour gérer les exceptions de livraison. Les agrégateurs maintiennent des systèmes de base en place pour la gestion des commandes.	Chaque opérateur utilise différents systèmes technologiques et API. L'intégration avec chacun de ces transporteurs et leur suivi est que cela nécessite un investissement important en temps et en technologie. Cependant, une fois que votre entreprise commencera à se développer, des systèmes technologiques avancés et spécifiques, proposés par des partenaires de messagerie indépendants, seront précisément ce dont vous avez besoin pour améliorer vos mécanismes de livraison.
Suivi	Les agrégateurs fournissent une plate-forme intégrée pour suivre toutes les commandes avec différents partenaires de messagerie en un seul endroit. Étant donné que chaque partenaire de messagerie gère ses propres API et tableau de bord de suivi, les agrégateurs fournissent ces données dans une vue consolidée. Peu fournissent même des communications standardisées aux clients.	Chaque transporteur a son propre mécanisme de suivi. Les commandes traitées par différents partenaires de messagerie doivent être visualisées à partir des plates-formes de suivi individuelles gérées par chaque compagnie maritime. Pour visualiser toutes les commandes de manière consolidée, une plate-forme d'intégration est nécessaire. Cela peut entraver le processus de collecte des données.
Flexibilité des termes	Un contrat avec un agrégateur est généralement assorti de conditions prédéterminées. Ceux-ci spécifient généralement les partenaires de messagerie, le volume de commandes à exécuter régulièrement, le cycle de versement, les prix et les options de paiement, entre autres détails importants. L'agrégateur discute en conséquence de ces conditions avec le partenaire de messagerie pour garantir leur exécution.	Bien qu'il soit plus fastidieux de s'associer séparément à plusieurs partenaires de messagerie, cela vous permet de développer des relations indépendantes avec chaque partenaire. Vous pouvez maintenir un contrat unique avec chaque transporteur que vous sélectionnez, garantissant une utilisation optimale des diverses ressources qu'ils peuvent offrir. Cela vous permet également de demander des services supplémentaires comme la livraison express ou la gestion des retours à des prix plus avantageux.
Facilité de mise en œuvre de la gestion NDR	Certains agrégateurs ont mis en place des systèmes de gestion NDR entièrement mis en œuvre. Ceux-ci permettent de gérer les exceptions de livraison et d'assurer le bon déroulement des opérations de retour. Cependant, le fait d'avoir un agrégateur de messagerie limite la transparence que vous auriez dans les rapports de non-remise, car un agrégateur peut ne pas vouloir mettre en évidence plusieurs échecs lors des exceptions de livraison. Pourtant, les agrégateurs permettaient aux NDR d'être gérés à partir d'une plate-forme unique.	Chaque partenaire de messagerie dispose de son propre système de gestion NDR. Pour gérer les NDR (Non Delivery Reports) avec des partenaires de messagerie indépendants, vous devrez communiquer avec chacun d'eux séparément pour résoudre le problème, soit via leur plate-forme respective, leurs tableaux de bord ou par e-mail. Cela signifie essentiellement que vous devrez répéter le même processus plusieurs fois avec chaque partenaire de messagerie afin de pouvoir gérer efficacement les RTO résultant des NDR et des exceptions de livraison.
Couverture COD	Des agrégateurs comme ShipYaari et ShipRocket offrent une couverture COD en tant que service de base pour 10 000 à 20 000 codes PIN. Bien que tous les partenaires de messagerie n'offrent pas de COD, le rôle de l'agrégateur est d'attribuer les commandes de COD à un partenaire de messagerie approprié pour assurer l'exécution.	En ce qui concerne la couverture COD, compte tenu de son rôle important sur le marché indien du commerce électronique, il s'agit essentiellement d'un jeu de chiffres. Si vous vous êtes associé à plusieurs compagnies maritimes, vous aurez certainement accès à des services basés sur COD, selon vos besoins. Il y a une différence minime avec les services COD lorsqu'ils sont liés à un agrégateur ou indépendamment avec des opérateurs.
Performance améliorée	Un retour d'information transparent est essentiel pour aider les partenaires de messagerie à améliorer leurs performances. Les performances de livraison au sol ne peuvent être améliorées que s'il existe une communication libre entre vous et un partenaire de messagerie. Malheureusement, cela est rendu difficile par la présence d'un agrégateur qui ajoute une couche supplémentaire de communication entre les entreprises et les opérateurs. Bien que les performances des partenaires de messagerie puissent être surveillées, il y a peu de possibilités d'exiger des améliorations dans certains domaines et de renégocier les conditions en conséquence.	En établissant des relations indépendantes avec des partenaires de messagerie, vous pouvez acquérir une proximité qui vous permet d'identifier à chaque partenaire de messagerie respectif quels sont leurs problèmes et comment ils peuvent être améliorés. Sur la base des ressources mises en commun, les conditions peuvent être renégociées à tout moment convenu. La difficulté survient lorsqu'il s'agit de discuter de ces conditions d'amélioration avec chaque partenaire coursier séparément. Mais c'est aussi une partie nécessaire du processus car chaque transporteur peut avoir des défis distincts à surmonter pour améliorer les performances globales de livraison.
Services à valeur ajoutée	La gestion des NDR, la gestion des retours et la couverture COD sont souvent considérées comme des services supplémentaires qui peuvent entraîner des coûts cachés. Alors que certains agrégateurs sont équipés pour gérer ces services majeurs, peu sont en mesure d'offrir des services tels que le contrôle de la température, la manutention spécialisée, la sécurité et l'assurance.	Comme mentionné précédemment, différents partenaires de messagerie offrent un large éventail d'options de paiement, de tarification et de services. Alors que les agrégateurs passent des contrats avec de grandes entreprises de messagerie réputées, ce sont peut-être les partenaires d'expédition les plus spécialisés qui fournissent les services à valeur ajoutée dont vous avez besoin, comme la livraison le jour même, la livraison hyperlocale ou des instructions spécifiques pour le traitement des commandes.
Champ d'expansion	Un agrégateur se concentre sur l'accès et le volume, c'est-à-dire qu'il vous offre un accès facile à des partenaires de messagerie équipés pour traiter un grand volume de marchandises. Cependant, au fil du temps, la croissance de votre entreprise peut être confrontée à d'autres défis non liés au volume de commandes, comme un pourcentage élevé de RTO ou une faible satisfaction client. Les agrégateurs ne sont généralement pas équipés pour résoudre ces types de difficultés.	Lorsque vous contractez séparément avec un partenaire de messagerie, vous êtes plus susceptible d'avoir accès à une expertise professionnelle en gestion de la chaîne d'approvisionnement. Le maintien d'une relation indépendante avec un partenaire de messagerie vous permet d'aborder directement la façon d'améliorer les performances et de répondre directement à certains KPI liés à l'expédition. Alors qu'un volume élevé de commandes peut être traité par un agrégateur, les partenaires de messagerie se concentrent davantage sur les compétences de base.

Si passer un contrat avec un seul transporteur est la phase 1, puis traiter avec plusieurs transporteurs via un agrégateur est la phase 2, la phase 3 consisterait à s'associer directement à plusieurs partenaires de messagerie selon vos conditions.

En effet, une fois que vos commandes de base sont exécutées à l'aide d'un agrégateur, vous pouvez analyser et élaborer des stratégies : Analysez votre processus d'expédition existant et élaborez des stratégies pour surmonter les défis individuels qui répondent aux KPI et maximisent la satisfaction client.

Essentiellement, vous pouvez planifier et déterminer quels partenaires de messagerie, en fonction des services qu'ils fournissent, permettraient les meilleurs résultats dans quels domaines. Ensuite, vous pouvez sélectionner les partenaires de messagerie qui conviennent le mieux et les placer ensemble comme un puzzle parfaitement arrangé.

Étant donné le nombre limité de partenaires de messagerie avec lesquels les agrégateurs contractent, vos choix pour la même chose seraient également limités et, à long terme, votre puzzle pourrait finir par ressembler davantage à une peinture de Picasso. Merveilleux esthétiquement mais pas idéal pour un modèle commercial.

De plus, avec un agrégateur, toute la relation entre vous et un partenaire de messagerie manquera de profondeur. Si la relation entre l'agrégateur et le transporteur devient tendue, votre entreprise en subira probablement les conséquences. Même pour les communications quotidiennes, votre entreprise dépendra fortement de l'agrégateur pour communiquer avec les partenaires de messagerie.

Bien que ce système puisse fonctionner (parfois !) dans le cas de mariages arrangés, du point de vue commercial, il peut être le pire inconvénient. Avoir un agrégateur sur une longue période peut entraver votre capacité à créer une relation vraiment solide avec un partenaire de messagerie.

Cette relation pourrait faire la différence entre la stabilité et le succès. S'il est important de maintenir l'efficacité, il est tout aussi important de continuer à développer vos opérations, de résoudre les principaux problèmes et de rappeler à vos clients pourquoi ils doivent toujours revenir vers vous.

Derniers mots

Pour résumer, les entreprises de commerce électronique traitant entre 1 000 et 2 000 commandes et cherchant à augmenter rapidement l'exécution bénéficieraient de l'utilisation d'un agrégateur. Ils vous permettraient de vous lier rapidement à plusieurs transporteurs à différents endroits et de gérer un plus grand volume de commandes.

Cependant, si vous passez plus de 2 000 commandes par mois, si vous avez des projections de volume élevées ou si vous appartenez à une industrie ou à une catégorie de produits où l'expérience client et le RTO% sont devenus extrêmement critiques, vous devez avoir des relations directes avec des partenaires de messagerie. Cela vous permet de déterminer et de résoudre les problèmes spécifiques de chaque transporteur et de perfectionner le processus d'expédition. Il peut sembler déconcertant de devoir se coordonner avec plusieurs partenaires de messagerie, de sorte que des plates-formes telles que clickpost peuvent vous aider à suivre, surveiller et améliorer au maximum les performances de la messagerie et la satisfaction de la clientèle.