Comment savoir si votre entreprise de commerce électronique devrait offrir un retour gratuit sur l'expédition

1. Introduction

Les retours sont une partie nécessaire de faire des affaires en ligne. Bien qu'il puisse être tentant de lésiner sur les politiques de retour pour augmenter les profits, cela peut faire plus de mal que de bien à long terme. Si vous n'offrez pas de retours gratuits, vous pourriez manquer de nombreuses ventes potentielles. Dans cet article de blog, nous discuterons des quatre signes dont votre entreprise a besoin pour commencer à offrir des retours gratuits.

2) Les quatre signes dont votre entreprise de commerce électronique a besoin pour commencer à offrir des retours gratuits

2.1) Le premier signe : Vous ne voyez pas les ventes que vous souhaitez

Si votre entreprise de commerce électronique ne voit pas les ventes que vous souhaitez, c'est peut-être parce que vous n'offrez pas de retours gratuits. Sur le marché actuel, les acheteurs sont habitués à avoir des retours gratuits en option, et s'ils ne voient pas cette option disponible, ils sont susceptibles de faire affaire ailleurs.

2.2) Le deuxième signe : Vos clients demandent des retours gratuits

Si votre clientèle demande des retours gratuits, c'est un signe que vous devriez commencer à les offrir. Non seulement cela rendra vos clients heureux, mais cela montrera également que vous écoutez leurs commentaires et que vous êtes prêt à apporter des modifications pour améliorer leur expérience.

2.3) Le troisième signe : Vos concurrents proposent des retours gratuits

Les retours gratuits peuvent vous donner un avantage concurrentiel ; si vos concurrents en profitent déjà, vous ne voulez pas être laissé pour compte. De plus, en offrant des retours gratuits, vous dites à vos clients que vous êtes tout aussi soucieux de leur satisfaction que vos concurrents. Si vos concurrents offrent des retours gratuits et que vous ne l'êtes pas, il est temps d'uniformiser les règles du jeu.

2.4) Le quatrième signe : vous perdez de l'argent sur les retours

Si vous perdez de l'argent sur les retours, c'est un signe que vous devez réévaluer votre politique de retour. Il existe plusieurs façons de le faire, mais l'une consiste à offrir des retours gratuits. Cela vous fera non seulement économiser de l'argent, mais cela enverra également un message à vos clients que vous vous engagez à leur satisfaction.

3) Avantages d'offrir un retour gratuit

3.1) Augmentation des ventes

Lorsque vous proposez des retours gratuits, vous êtes plus susceptible de voir une augmentation des ventes. En effet, les clients sont susceptibles d'acheter dans un magasin qui propose des retours gratuits. Ils savent que s'ils ne sont pas satisfaits de leur achat, ils peuvent le retourner gratuitement, et ils seront plus susceptibles de prendre le risque d'acheter quelque chose qu'ils n'auraient peut-être pas acheté autrement.

3.2) Amélioration de la satisfaction client

Offrir des retours gratuits améliore également la satisfaction des clients. Les clients sont plus susceptibles d'être satisfaits de leur achat lorsqu'ils savent qu'ils peuvent le retourner gratuitement s'ils ne sont pas satisfaits. Cette satisfaction accrue peut conduire à des clients fidèles et à des critiques positives de bouche à oreille.

3.3) Coûts réduits

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, offrir des retours gratuits peut faire économiser de l'argent à l'entreprise à long terme. Les retours sont coûteux à traiter et les entreprises doivent souvent marquer les articles retournés comme "endommagés" ou "utilisés", ce qui peut entraîner des pertes supplémentaires. En offrant des retours gratuits, les entreprises peuvent éviter ces coûts et se concentrer plutôt sur la vente de produits que leurs clients adoreront.

3.4) Réputation améliorée

Offrir des retours gratuits peut aider les entreprises à améliorer leur réputation et à renforcer la confiance des clients. Lorsque les clients savent qu'ils peuvent retourner un article gratuitement, ils sont plus susceptibles de tenter leur chance avec un nouveau produit ou une nouvelle marque. Cela peut entraîner une augmentation des ventes et de la fidélité à long terme.

3.5) Une plus grande fidélité des clients

Lorsque les clients savent qu'ils peuvent retourner un article gratuitement, ils sont plus susceptibles d'être fidèles à une marque ou à un magasin. Cette fidélité peut conduire à une augmentation des ventes et à la fidélisation des clients.

4) Meilleures pratiques pour offrir des retours gratuits

4.1) Restez simple

La meilleure façon d'offrir des retours gratuits est de garder le processus aussi simple que possible. Ça devrait être facile. Les clients doivent être en mesure de retourner un article sans avoir à remplir beaucoup de paperasse ou à sauter à travers des cerceaux.

4.2) Offrir plusieurs options de retour

Les clients devraient avoir plusieurs options différentes pour retourner un article. Il peut s'agir de le renvoyer par la poste, de le déposer dans un magasin ou d'utiliser une étiquette d'expédition prépayée. Donner des choix aux clients rend le processus plus pratique et susceptible d'entraîner un retour.

4.3) Avoir une politique de retour claire

Il est important d'avoir une politique de retour claire et concise, facile à comprendre pour les clients. La politique doit être affichée bien en vue sur votre site Web et dans votre magasin. Il doit préciser ce qui est éligible pour un retour, le temps dont disposent les clients pour effectuer un retour et tout autre détail pertinent.

4.4) Communiquez votre politique aux clients

Assurez-vous que votre politique de retour est communiquée aux clients au moment de l'achat. Cela peut se faire par la signalisation dans votre magasin, votre site Web ou vos reçus. Communiquer la politique dès le départ aidera à éviter la confusion ou la frustration par la suite.

4.5) Utilisez des étiquettes d'expédition de retour gratuites

Si vous vendez en ligne, offrez des étiquettes d'expédition de retour gratuites pour faciliter le processus pour les clients. Vous pouvez soit inclure l'étiquette avec l'envoi d'origine, soit l'envoyer séparément si l'article est retourné.

4.6) Facilitez le retour des articles pour les clients

Le processus de retour doit être aussi simple que possible pour les clients. Envisagez d'offrir plusieurs options de retour, comme en magasin, par la poste ou via un service tiers. Si l'expérience utilisateur est positive, les clients seront plus susceptibles de retourner des articles et d'acheter chez vous à l'avenir.

5) Comment ClickPost peut-il vous aider à tirer le meilleur parti de vos retours gratuits ?

ClickPost est une plateforme Logistic Intelligence qui vous aide à automatiser la gestion des retours eCommerce. Nous proposons une solution de gestion des retours facile à configurer et qui s'intègre à toutes les principales plateformes de commerce électronique.

5.1) Intégration transparente

ClickPost s'intègre à toutes les principales plateformes de commerce électronique, vous pouvez donc gérer l'ensemble de votre processus de retour à partir d'un seul endroit.

5.2) Gestion automatisée des retours

ClickPost génère automatiquement des étiquettes de retour et les envoie par e-mail aux clients. Nous suivons également les articles retournés et vous tenons au courant de l'état de chaque retour.

5.3) Coûts réduits

Il propose des tarifs réduits sur les étiquettes d'expédition, ce qui vous permet d'économiser de l'argent à chaque retour.

5.4) Excellent service client

Notre équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider avec tout problème de retour que vous pourriez avoir.

6. Conclusion

Offrir des retours gratuits est un excellent moyen d'augmenter la satisfaction et la fidélité des clients. Vous pouvez gagner du temps et de l'argent sur chaque retour grâce aux étiquettes de retour et au suivi automatisés. Et avec ClickPost, il est facile de gérer l'ensemble de votre processus de retour à partir d'un seul endroit. De plus, notre excellente équipe de service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous aider à résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer.