Les acheteurs disent tout : comment les marques doivent envoyer des SMS pour générer du succès par SMS

En juillet 2021, Yotpo a mené une enquête auprès de 1 000 consommateurs américains qui avaient fait des achats en ligne au cours de l'année écoulée. Ces acheteurs appartenaient à six groupes d'âge différents (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 et 54+) et à quatre groupes démographiques (Gen Z, Millennials, Gen X et Baby Boomers).

De tous les acheteurs interrogés, 39 % ont déclaré qu'ils ne sont inscrits que pour recevoir des SMS de 1 à 4 marques, tandis que 20 % sont inscrits à 5 à 8 marques et 10 % sont inscrits à 9 à 12 marques. Environ 13 % ont déclaré qu'ils n'étaient pas encore inscrits, ce qui indique peut-être qu'ils ne savaient même pas que leurs marques préférées avaient un programme de marketing textuel ou qu'ils ne savaient pas ce qu'ils pouvaient attendre d'en rejoindre un. Un peu plus de 15 % des acheteurs reçoivent des SMS de 13 marques ou plus, tandis que 2 % ne sont pas sûrs du nombre exact.

Ces chiffres suggèrent que les acheteurs sont sélectifs quant aux personnes avec lesquelles ils choisissent d'envoyer des SMS, ce qui rend crucial pour les marques de faire briller leurs programmes SMS.

Comment vous démarquer de la concurrence et figurer sur la short-list SMS de vos acheteurs ? C'est simple : commencez par faire une bonne première impression.

Étant donné que les acheteurs sont sélectifs lorsqu'il s'agit d'envoyer des SMS, il est important que vous démontriez la valeur de l'abonnement à vos SMS tout au long du parcours client pour vous assurer d'engager tout le monde.

Lorsqu'on leur a demandé quand ils étaient les plus susceptibles de s'inscrire pour recevoir des SMS, les réponses entre préachat et post-achat étaient presque également réparties : près de 34 % des acheteurs ont déclaré qu'ils s'abonneraient Les acheteurs qui ont répondu « Avant mon premier achat » sont probablement plus attirés par la remise ou l'incitation initiale offerte par votre marque : les 15 % de réduction sur leur prochaine commande ou la livraison accélérée gratuite pour les nouveaux abonnés. Ils ont remarqué votre marque et envisagent d'essayer votre produit, mais ils sont également à la recherche d'une bonne affaire. Ils veulent savoir, s'ils partagent leur numéro de téléphone avec vous, qu'obtiendront-ils en échange ? Leur offrir cette offre spéciale les encourage à la fois à acheter et à rejoindre votre communauté d'abonnés.

Pour les acheteurs qui ont répondu « Après mon premier achat », une remise unique ne suffit pas ; au lieu de cela, ils sont intéressés par la valeur globale de la communication avec votre marque par SMS, comme la possibilité d'avoir des conversations en tête-à-tête ou de recevoir des recommandations de produits personnalisées. Ils se demandent peut-être s'ils sont satisfaits du produit qu'ils ont commandé et prévoient-ils d'en acheter davantage ? Ont-ils eu une excellente expérience client, et l'inscription à la messagerie SMS rendra-t-elle cette expérience encore meilleure ? Ces acheteurs considèrent l'envoi de SMS comme le début d'une relation, et leur intention d'être un client à vie va de pair avec leur décision de s'inscrire.

Les acheteurs tiennent compte de ces avantages et bien d'autres lorsqu'ils décident s'ils souhaitent recevoir des SMS de marques.

Nous les avons interrogés sur les considérations qu'ils font, et plus de 56 % ont affirmé qu'ils considèrent les types d'incitations (comme les remises) que la marque offre. 54 % considèrent à quelle fréquence ils achètent auprès de la marque et 48 % si les produits proposés par la marque sont pertinents pour eux. À égalité pour la quatrième réponse la plus populaire, les acheteurs ont déclaré qu'ils apprécient à quel point ils apprécient les autres campagnes marketing de la marque, les avis et les évaluations des clients, et s'ils sont membres du programme de fidélité de la marque.

Ces chiffres soulignent davantage l'importance d'un échange de valeur valable pour les acheteurs , à la fois en termes de valeur à court terme (remises uniques) et de valeur à long terme (expérience client et incitations axées sur les relations).

Lorsqu'on leur a demandé spécifiquement quelles incitations les motiveraient le plus à s'inscrire, le déverrouillage de ce code de réduction unique était la réponse la plus courante ( 57 % ). Les acheteurs étaient également motivés par la perspective d'obtenir un accès anticipé aux ventes ou aux nouvelles versions ( 53 %) , le statut des commandes directes et les notifications de livraison ( 51 % ), les offres textuelles régulières ( 45 % ) et les réponses plus rapides aux demandes d'assistance ( 41 %). % ).

Les données sont claires. Les offres uniques sont un must absolu pour attirer les acheteurs vers votre programme SMS , mais elles ne sont que cela : une seule fois, ce qui entraîne des ventes uniques. Au-delà de cet achat initial, les consommateurs pensent également à quel point ils font confiance et apprécient votre marque dans son ensemble. Ils ont besoin de savoir que vous leur offrirez une expérience complète, attrayante et personnalisée à l'endroit qu'ils ont précédemment réservé aux conversations personnelles (leurs téléphones).

S'il y a un avantage au SMS sur lequel tous les acheteurs peuvent s'entendre, c'est la rapidité et la facilité de connexion.

Un excellent marketing par SMS n'est pas consommé passivement ; il capte l'attention et incite à l'action. Avec 98 % des messages texte ouverts et 90 % des messages lus dans les 3 minutes , les SMS offrent un sentiment naturel d'immédiateté aux consommateurs mobiles d'aujourd'hui qui veulent tout à portée de main - et c'est pourquoi ils adorent ça. Les acheteurs veulent des mises à jour en temps réel avec lesquelles ils peuvent interagir, et les SMS offrent un niveau de rapidité et de commodité que les autres canaux ne peuvent tout simplement pas égaler.

Cependant, les marques doivent être présentes partout où se trouvent leurs clients, et nous pensons que plus vous utilisez de canaux, plus vous réussirez à les atteindre et à vous connecter avec eux tous. Pour voir comment les SMS s'intègrent dans une stratégie marketing omnicanal, nous avons demandé aux acheteurs : pourquoi s'abonneraient-ils aux SMS en plus des e-mails ?

Plus de 57 % ont déclaré qu'ils s'abonneraient également aux SMS, car ils souhaitent être immédiatement informés des promotions, des offres et des mises à jour . De plus, 47 % des consommateurs ont déclaré que leurs boîtes de réception de courrier électronique débordaient, ils sont donc plus susceptibles de voir le message d'une marque s'il s'agit d'un message texte , et 4 3 % ont déclaré qu'ils souhaitaient pouvoir communiquer rapidement avec la marque en tête-à-tête via conversations textuelles bidirectionnelles.

Nous leur avons également demandé pourquoi ils préféraient les SMS aux autres canaux de communication marketing, et les résultats étaient similaires. Plus de 55 % ont déclaré préférer la messagerie texte, car elle est immédiate, pratique et leur permet d' obtenir rapidement des mises à jour.

La forte saturation des e-mails enlève cette expérience d'immédiateté, même si l'e-mail concerne une vente à durée limitée. Avec le marketing par SMS, les acheteurs peuvent recevoir et agir sur des informations pertinentes au moment exact où elles deviennent disponibles (surtout si vous incluez un lien vers votre site) — plus de 82 % des consommateurs ont leurs notifications par SMS activées , ce qui rend les messages de votre marque difficiles à ignorer. .

Nous savons que l'envoi de SMS est le choix de communication de nombreux consommateurs, mais qu'attendent-ils réellement du marketing SMS de votre marque ? Nos données montrent qu'ils voient plus de valeur dans un programme SMS qui fournit un élément de contrôle, crée des expériences attrayantes et exclusives et permet une communication sans interruption.

Les acheteurs veulent être aux commandes

Les consommateurs veulent se sentir en contrôle, surtout lorsqu'il s'agit de savoir qui peut les joindre sur leur téléphone. La nature du marketing par SMS en tant que canal basé sur la permission leur donne cela. Les acheteurs doivent donner leur autorisation explicite pour être commercialisés par SMS en s'inscrivant, de sorte que vous ne pouvez pas envoyer de SMS à vos clients à moins qu'ils ne souhaitent que vous leur envoyiez un SMS. Et si jamais ils décident qu'ils ne veulent plus entendre parler de vous, tout ce qu'ils ont à faire est de se retirer.

Plus de 52 % des acheteurs ont déclaré préférer les SMS aux autres canaux, car ils peuvent facilement les désactiver s'ils en ont besoin, bien qu'ils le fassent rarement. En fait, les SMS ont un taux d'opt-out inférieur à 5 % . Le fait de pouvoir simplement envoyer un SMS "STOP" s'ils ne sont pas satisfaits des messages qu'ils ont reçus leur donne l'impression qu'ils dirigent la conversation, pas l'expéditeur.

Les acheteurs ont également exprimé leur intérêt à pouvoir contrôler eux-mêmes les messages texte une fois qu'ils se sont inscrits. Lorsqu'on leur a demandé quelles options de personnalisation les intéresseraient le plus, les acheteurs âgés de 18 à 54 ans et plus voulaient choisir les types de messages qu'ils telles que les offres de vente, les avantages de fidélité et les annonces de nouveaux produits). Les acheteurs âgés de 16 à 17 ans se soucient davantage de spécifier leurs préférences de produits (comme les vêtements pour hommes ou pour femmes), indiquant qu'ils sont ouverts à tous les textes, tant que ces textes sont pertinents pour leur comportement d'achat.

Mettre ce contrôle entre les mains du consommateur et lui donner la possibilité de choisir rend chaque message plus précieux pour lui. Ils décident non seulement de qui ils reçoivent les messages, mais également de la composition de ces messages, de sorte qu'ils ne voient que le contenu qui compte pour eux, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion et de la valeur vie client .

Les acheteurs veulent être engagés avec des expériences exclusives

Les acheteurs ne veulent pas recevoir le même message que tout le monde. Chaque client est unique, tout comme ses habitudes d'achat, et il souhaite que les marques répondent à cette individualité avec des messages personnalisés, pertinents et exclusifs. Pour savoir quel contenu capterait le mieux leur attention, nous leur avons demandé ce qui rendrait un message texte le plus attrayant. Il s'avère que ce ne sont pas seulement les GIF sympas.

Plus de 60 % ont déclaré qu'un SMS est plus engageant lorsque la marque leur envoie des informations pertinentes sur leurs intérêts et leurs achats passés, et 43 % ont également noté qu'ils appréciaient lorsqu'une marque leur posait des questions sur leurs besoins ou leurs intérêts. Plus de 52 % préfèrent que les marques incluent des liens directs vers leur site Web, afin qu'elles puissent facilement cliquer dessus sans avoir à effectuer de recherche.

L'engagement du message est encore accru lorsque les textes sont accompagnés de visuels. Pour mieux comprendre quels types de contenu visuel fonctionnent le mieux, nous avons demandé aux acheteurs ce qu'ils apprécieraient le plus dans un message MMS. Ils ont déclaré qu'ils apprécieraient davantage les aperçus et le contenu des coulisses ( 54 % ), ainsi que les photos de produits de vrais clients ( 54 % ).

Cela suggère que le contenu que votre marque partage ne doit pas toujours être fortement modifié ou stylisé. Au contraire, les initiés regardent votre marque et vos produits (surtout avant que tout le monde ne puisse les voir) créent une expérience exclusive qui fait que les acheteurs se sentent spéciaux.

La preuve sociale est également un moteur important d'achats - 98% des acheteurs disent que les avis authentiques sont le facteur le plus important qui influence leurs décisions d'achat - donc le partage de contenu généré par les utilisateurs par SMS peut être extrêmement percutant, contribuant à renforcer la confiance envers la marque et à inspirer l'intérêt pour le produit.

Quel autre contenu de SMS encouragerait les achats ? Avantages fidélité et offres exclusives.

Parmi les acheteurs interrogés, 60 % ont déclaré qu'une offre personnalisée les encouragerait à effectuer un achat - une réponse principale pour chaque tranche d'âge - et plus de 46 % ont déclaré que recevoir un SMS contenant des informations sur leurs points de fidélité ou leurs récompenses les encouragerait à le faire . le même. Offrir ces expériences exclusives est essentiel pour maintenir l'engagement des acheteurs de tous âges tout au long du parcours client.

Les acheteurs veulent communiquer, sans interruption

Il n'est pas seulement important d'envoyer le bon message à vos clients, il est également important d'envoyer le message au bon moment . Nous avons demandé aux acheteurs à quelle heure de la journée il serait préférable que les marques leur envoient des SMS, afin que vos SMS soient toujours les bienvenus et ne soient jamais gênants.

La réponse n'était pas si nette. Plus de 47 % des acheteurs ont déclaré préférer recevoir des SMS entre 12h00 et 18h00, le créneau de 12h00 à 15h00 venant juste en tête avec 28 % des réponses. Pourquoi cela pourrait-il être? Ces premières heures de l'après-midi (où le déjeuner est souvent pris) offrent une pause dans la journée et donc une excellente occasion pour les acheteurs de s'engager.

En raison du taux d'ouverture élevé des SMS, il est important que les SMS soient envoyés à un moment où le consommateur peut agir immédiatement, sans se sentir distrait ou interrompu. De cette façon, un texte de votre marque ne sera jamais considéré comme un spam.

Le marketing par SMS n'est pas du télémarketing, mais les jours d'interminables appels à froid ont fait persister certaines réserves des consommateurs. Les acheteurs hésitent à partager des informations privées avec les marques , craignant des spams non pertinents et sans intérêt. Cependant, les SMS ont de puissantes capacités de personnalisation et de personnalisation, ce qui leur donne le potentiel de changer ces perceptions.

Nous voulions savoir si le spam est la principale raison pour laquelle les acheteurs ne souhaitent pas recevoir de SMS des marques ?

Cela semble certainement être le cas. Les acheteurs craignent de recevoir trop fréquemment des textos de la part de la marque ( 57 % ) ou que leurs numéros de téléphone soient partagés avec des tiers ( 52 % ). D'autres réponses incluaient le fait de ne pas être à l'aise de donner son numéro, de ne pas faire confiance aux télévendeurs avec des informations personnelles, ainsi que des plaintes de "spam" et de "sollicitation de SMS".

La fréquence des spams s'est avérée être une préoccupation majeure pour les acheteurs interrogés : 65 % ont déclaré que recevoir trop de SMS leur donnerait envie de se retirer, et 56 % ont déclaré qu'ils se retireraient si les SMS ne leur étaient pas pertinents ou utiles.

Cela signifie-t-il que les marques ne devraient pas envoyer de SMS ? Pas du tout. Plus de 51 % des consommateurs dans le monde souhaitent envoyer des SMS à leurs marques préférées. Pour apaiser les inquiétudes, les marques devraient se concentrer sur l'envoi de messages plus significatifs et offrir aux acheteurs un contrôle sur les types de messages qu'ils reçoivent (pour rendre chaque message plus pertinent pour eux).

Nous vous recommandons d'envoyer 4 à 8 campagnes SMS proactives par mois, chacune hyper-adaptée aux préférences de vos acheteurs pour vous assurer qu'il s'agit toujours de contenu qui les intéresse.

Maintenant que les acheteurs ont révélé leurs secrets pour les engager de la bonne manière avec les SMS, nous aimerions partager nos conseils pour rendre votre chaîne aussi réussie que possible. Voici six stratégies pour inciter vos clients à s'inscrire et à s'assurer qu'ils ne voudront jamais se désinscrire, car avec les SMS, il est facile d'offrir à chaque acheteur l'expérience exacte qu'il souhaite.

1. Fournissez de la valeur pour les intéresser

Afin de motiver vos acheteurs à s'inscrire, votre marque doit d'abord transmettre la valeur des SMS - et cela est différent pour chaque acheteur. Certains acheteurs se concentrent uniquement sur les bonnes affaires, tandis que d'autres pensent à leur engagement envers votre marque et vos produits. Offrez-leur donc des avantages exclusifs à votre communauté d'abonnés et montrez-leur comment votre relation se développera et évoluera une fois que les SMS seront intégrés.

Notre conseil pour engager ces deux états d'esprit ? Attirez leur attention dès le début avec la possibilité de débloquer un coupon, tel que 10 $ de réduction, 20 % de réduction ou la livraison gratuite. Mais ne vous arrêtez pas à cette vente limitée - donnez-leur un aperçu de ce à quoi ressemblera votre relation avec les SMS. Cela peut être en offrant un premier accès exclusif aux nouvelles versions de produits, en les tenant toujours au courant des événements spéciaux ou en restant en contact avec des mises à jour régulières sur leur statut de fidélité. Expérimentez différentes incitations et offrez des valeurs pour déterminer ce qui est le plus attrayant pour les acheteurs de votre marque.

2. Facilitez leur adhésion

Une fois qu'ils savent pourquoi ils doivent s'inscrire, donnez-leur plusieurs occasions de le faire. Rencontrez vos clients où qu'ils se trouvent en adoptant une approche multicanal de la collecte des abonnés et incluez au moins 3-4 opportunités de collecte sur site et hors site pour des résultats optimaux. Nous avons quelques idées pour vous aider à démarrer :

• Élevez les pop-ups de marque pour attirer l'attention de vos consommateurs mobiles lorsqu'ils font leurs achats, ou utilisez notre fonctionnalité native d'activation pour s'abonner pour une inscription encore plus facile.
• Ajoutez un pied de page ou un widget de paiement à votre site Web pour vous assurer que vous capturez tous les visiteurs de votre site.
• Envoyez une campagne par e-mail à vos abonnés par e-mail avec un CTA qui les dirige vers une page d'inscription SMS dédiée (où vous pouvez promouvoir toutes les grandes choses que votre programme SMS a à offrir).
• Engagez les acheteurs sur les réseaux sociaux en partageant une histoire avec un mot-clé unique, ou demandez-leur de glisser vers le haut pour s'abonner.
• Vous pouvez même utiliser des codes QR pour collecter des abonnés dans votre vitrine ou dans le cadre de vos notices d'emballage pour les commandes en ligne.

Les audiences diffèrent, alors testez différentes méthodes de collecte de vos abonnés sur les canaux, en ligne et hors ligne pour les engager où et quand ils sont le plus actifs.

3. Résoudre les problèmes de confidentialité et de sécurité dès le départ

Pour les acheteurs qui sont encore sur la clôture, les marques ont la possibilité de fournir des directives claires sur les mesures de confidentialité et de sécurité que vous avez mises en place. Votre liste peut être construite pour la conformité TCPA, CTIA et GDPR, mais le consommateur moyen peut ne pas savoir ce que cela signifie.

Communiquez clairement les politiques strictes d'activation et de désactivation des SMS que vous respectez, comment vous utiliserez leur numéro de téléphone et pourquoi leurs informations privées seront en sécurité avec vous pour vraiment créer une aura de transparence et gagner leur confiance, ce qui conduisent finalement à des taux d'adhésion plus élevés.

4. Exploitez les données clients pour segmenter votre audience

Une approche unique ne convient pas à tous. Tirez parti des données dont vous disposez à portée de main, notamment le sexe, l'emplacement et l'historique des achats, pour segmenter vos audiences afin de toujours envoyer les messages les plus pertinents.

Pour adapter davantage vos SMS aux préférences de vos clients, demandez à vos abonnés SMS quels sont leurs centres d'intérêt et proposez-leur des options. Quels produits envisagent-ils ou souhaitent-ils en savoir plus ? Quels types de messages aimeraient-ils recevoir de votre marque ? Non seulement vous en apprendrez plus sur vos clients grâce à ces données zéro partie, mais vous créerez également une expérience plus personnalisée pour chaque acheteur, vous aidant à entretenir les relations clients que votre marque espère établir.

Si vous envoyez des messages adaptés aux intérêts, aux besoins et aux comportements d'achat uniques de chaque acheteur, vous pouvez garantir que vous ne serez pas pris pour du spam, et la fréquence de vos SMS ne sera plus une source d'inquiétude mais d'excitation.

5. Envoyez votre contenu le plus engageant (quand ils peuvent agir dessus)

Les acheteurs sont plus engagés par les messages texte qui correspondent à leurs intérêts, c'est pourquoi il est si important pour les marques d'en savoir plus sur leurs clients et de les interroger sur leurs préférences. Que pouvez-vous faire au-delà de cela ? Saluez-les par leur nom. Ensuite, incluez un appel à l'action clair et un lien direct dans chaque texte que vous envoyez - de cette façon, votre abonné peut agir rapidement et facilement, augmentant ainsi les chances de conversion . S'ils doivent créer eux-mêmes votre site Web ou votre application, il est probable que vous manquiez de revenus potentiels.

Le contenu visuel est également idéal pour l'engagement. Mélangez vos messages SMS et MMS et incluez des visuels uniques et exclusifs qui inciteront les abonnés à magasiner. Si vous envisagez d'envoyer une vente croisée ou une vente incitative de produit, essayez d'utiliser une photo ou une vidéo qu'un autre client a partagée dans un avis antérieur. Si vous souhaitez promouvoir votre prochaine collection, incluez des teasers ou des instantanés des coulisses pour un aperçu qu'ils n'auront nulle part ailleurs.

Et n'oubliez pas l'un des principaux moteurs d'achat : les remises. Proposez de temps à autre des offres exclusives à votre communauté d'abonnés. S'ils sont membres de fidélité, contactez-les pour leur dire à quel point ils sont proches d'atteindre le niveau suivant de votre programme, ou faites-leur savoir combien de points ils gagneront lors de leur prochaine commande.

À moins que votre message ne soit automatiquement déclenché par l'action d'un client (comme son dernier achat), nous vous recommandons de diffuser la majeure partie de ces messages entre le début de l'après-midi et la fin de l'après-midi, lorsque vous ne perturberez pas trop les routines matinales ou nocturnes de votre client. Si vous avez des clients dans différents endroits, assurez-vous de leur envoyer un SMS en fonction de leur fuseau horaire afin de rester aussi fidèle que possible à cela.

Pour déterminer l'heure préférée de vos clients uniques, envisagez d'effectuer un test : envoyez le même message à deux heures différentes à deux groupes différents pour voir lequel est le plus performant. Vous pouvez également examiner les performances de votre message au fil du temps pour identifier les tendances : vos taux de clics sont-ils plus élevés lorsque les SMS sont envoyés à 12h00 qu'à 17h00, ou vice versa ? Une fois que vous avez réduit le temps optimal pour envoyer un SMS, vous pouvez maximiser les résultats de chaque message.

6. Complétez l'e-mail avec des SMS

Les données montrent que les SMS ne doivent pas remplacer vos autres canaux de communication marketing, mais les compléter. Adoptez une double approche des SMS et des e-mails pour diffuser les informations de manière appropriée et améliorer l'engagement sur tous les canaux, et encouragez vos clients à s'inscrire aux deux pour toujours être « les premiers informés ». Tirez parti d' un outil de collecte d'abonnés optimisé pour la double capture des e-mails et des SMS, afin de pouvoir consolider les efforts de collecte avec un seul point de contact engageant .

Avec ces deux canaux différents vient l'opportunité d'un contenu différent. 36 % des acheteurs s'inscriraient à la fois aux e-mails et aux SMS, car chaque canal propose ses propres offres exclusives. Ne vous contentez donc pas de copier et coller ce que vous avez écrit dans cet e-mail dans votre prochain texte. En raison de la nature brève et conversationnelle des messages texte, les marques peuvent adopter une approche plus décontractée, amusante et personnelle de la messagerie texte tout en conservant la voix unique de leur marque.

Si vous ne savez pas quel canal utiliser pour quel message, vous n'avez pas à deviner lequel est le meilleur - laissez vos abonnés décider. Envoyez un SMS pour leur demander quel message les intéresse le plus, afin que vous puissiez segmenter en conséquence. Envisagez de donner la priorité aux SMS pour les messages de haute urgence dont vos clients ont besoin et veulent savoir, comme les mises à jour de l'état des commandes ou les offres à durée limitée - 40 % des acheteurs ont déclaré qu'un SMS avec un compte à rebours jusqu'à l'expiration d'une vente ou d'une offre les encouragerait à effectuer un achat .

Gardez un œil sur vos métriques et testez A/B vos messages texte afin que vous puissiez optimiser pour des résultats encore meilleurs. Ajouter un sentiment d'urgence et personnaliser la copie de vos campagnes SMS peut augmenter considérablement les performances.

Conclusion

Avec ces secrets SMS révélés, vous êtes sur le point de créer une expérience mobile imbattable pour vos acheteurs, afin que vous puissiez réaliser votre plein potentiel SMS et les faire tomber amoureux de votre marque. Mais rappelez-vous, le SMS n'est pas un canal défini et oubliez-le - alors continuez à demander des commentaires à vos acheteurs, continuez à analyser vos données et continuez à optimiser en cours de route, et il deviendra rapidement l'un des principaux moteurs de revenus pour votre marque.

Chez Yotpo, nous sommes experts dans l'élaboration d'une stratégie de marketing par SMS à partir de zéro et dans l'optimisation du canal pour atteindre les objectifs de votre marque, créer des expériences client captivantes et susciter des relations qui génèrent des revenus. Demandez une démo avec nous pour en savoir plus sur les secrets du succès des SMS, ou commencez dès maintenant .