SMS : le canal ultime pour une expérience post-achat optimisée

Une expérience client vraiment exceptionnelle transcende le point d'achat - elle se poursuit jusqu'à ce que vous puissiez ramener votre client. Les messages texte transactionnels sont un moyen simple de fournir un contenu attrayant à chaque étape de ce parcours client post-achat, vous permettant de garder votre marque à l'esprit, d'établir la crédibilité et la confiance et de stimuler les achats répétés.

Qu'est-ce qu'un SMS transactionnel ? Semblable aux e-mails post-achat, un SMS transactionnel est un message non marketing utilisé pour communiquer avec votre client au sujet d'un achat récent, partager les détails de la commande dont il a besoin, les informations de suivi, etc. Aujourd'hui, les consommateurs attendent ces mises à jour en temps réel là où il est le plus pratique de les recevoir — leurs téléphones — et avec les SMS, vous pouvez les joindre avec un niveau d'immédiateté et de personnalisation que les autres canaux ne peuvent égaler.

En fait, une récente enquête Yotpo a révélé que plus de 55 % des consommateurs américains préfèrent la messagerie texte car elle est immédiate, pratique et leur permet d'obtenir rapidement des mises à jour, tandis que plus de la moitié des consommateurs (51 %) ont déclaré qu'ils opteraient pour les SMS simplement pour recevoir des SMS transactionnels . De plus, 47 % des consommateurs ont déclaré que leurs boîtes de réception de courrier électronique débordaient et qu'ils sont plus susceptibles de voir le message d'une marque s'il est envoyé par SMS. Donc, si vous n'utilisez pas actuellement les SMS pour engager vos propres clients après l'achat et au-delà, il est maintenant temps de commencer.

Voici cinq exemples de SMS transactionnels qui sont garantis pour créer une satisfaction après l'achat, afin que vous puissiez commencer à augmenter la valeur à vie du client (et le revenu global).

1. Confirmation de commande

Une confirmation de commande est comme un reçu, mais en mieux. Une fois qu'un client passe une commande auprès de votre boutique de commerce électronique, vous pouvez déclencher un texte de confirmation pour lui donner un sentiment de sécurité que sa transaction a réussi et est en cours de traitement. Les flux de SMS de confirmation de commande sont essentiels à l'expérience post-achat, instaurant la confiance grâce à la transparence et suscitant l'enthousiasme de votre client pour l'article qu'il a acheté au même moment.

Exemple : Salut {BillingFirstName} ! Merci beaucoup pour votre commande ! Nous faisons le gros du travail et je vous ferai savoir quand votre {OrderName} sera expédié.

2. Notification d'expédition

C'est le moment que nous attendons tous avec impatience : "Votre commande a été expédiée !" Remerciez à nouveau votre client pour sa confiance et créez l'expérience ultime après l'achat avec une mise à jour d'expédition automatisée . Faites-leur savoir que leur colis a été expédié et fournissez le numéro de suivi correspondant ou le lien vers lequel ils peuvent vérifier l'état de leur commande à tout moment, n'importe où et aussi souvent qu'ils le souhaitent.

Exemple : {SiteName} : excellente nouvelle ! Votre commande {OrderId} vient d'être expédiée et est en route vers vous . Suivez-le ici : {OrderStatusUrl}

3. Commandez pour la livraison

Quoi de plus excitant que l'expédition de votre colis ? Mettez-le entre vos mains. Réduisez l'inquiétude de votre client quant au moment exact où sa commande va apparaître avec un message déclenché envoyé directement sur son téléphone. Avec un taux d'ouverture de 98 % , le SMS est le moyen optimal d'informer les clients lorsque le transporteur livre le colis à sa destination finale, contribuant à la fois à stimuler leur anticipation et à s'assurer qu'ils sont là pour le recevoir.

Exemple : {SiteName} : Bonjour, votre commande est en cours de livraison. Gardez un œil sur votre commande ici : {OrderStatusUrl}

4. Colis livré

Vous avez presque atteint la fin du parcours client post-achat, mais pas tout à fait. Dès que le colis de votre client est livré, faites-lui savoir qu'il est là et qu'il l'attend. Ce message est essentiel pour s'assurer qu'aucun problème n'est survenu pendant le processus de livraison, tel que des dommages pendant le transport ou des colis perdus. Si des problèmes surviennent, vous aurez une ligne de communication directe avec votre client pour les résoudre en temps opportun et renforcer votre relation. Et si la livraison se passe bien, ce SMS transactionnel excitera davantage votre client et lui laissera une impression positive de votre marque, ce qui l'incitera à commander à nouveau chez vous à l'avenir.

Exemple : {SiteName} : Bonjour, devinez quoi ? Votre commande est à votre porte, c'est quoi! Merci d'être notre client et laissez-nous savoir si vous avez des questions!

5. Demande de révision

Les commentaires des clients sont importants : 93 % des consommateurs affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat. Avec SMS, vous pouvez maximiser votre collecte d'avis en atteignant les clients directement sur leurs appareils mobiles là où ils sont déjà les plus actifs. Une fois que votre client a reçu sa commande (et peu de temps après avoir reçu votre SMS de livraison), envoyez-lui une demande d'avis pour aider à renforcer la crédibilité de votre marque avec une preuve sociale percutante. Les demandes d'avis envoyées par SMS ont un taux de conversion 66 % plus élevé que celles envoyées par e-mail, et vous pouvez encore augmenter ce taux en ajoutant une incitation, telle qu'une remise exclusive ou une offre à durée limitée pour le partage de commentaires.

Exemple : {SiteName} : Bonjour {BillingFirstName}, merci pour votre achat ! Comment avez-vous aimé votre {OrderName} ? N'hésitez pas à nous laisser un avis sur {SiteUrl}

Améliorez votre expérience post-achat de commerce électronique avec Yotpo SMSBump

Ces cinq messages SMS transactionnels sont essentiels pour accompagner tout achat, mais vous devez être en mesure de les rendre uniques pour maximiser leur valeur. Et pour ce faire, vous avez besoin de la bonne plateforme de marketing SMS.

Avec Yotpo SMSBump, vous pouvez facilement concevoir une expérience post-achat qui maintient l'engagement des clients, en utilisant des déclencheurs et des conditions personnalisés qui rendent chaque texte opportun et pertinent. Tous nos flux SMS transactionnels sont entièrement personnalisables , vous pouvez ainsi ajouter la touche personnelle de votre marque à chaque message post-achat que vous envoyez. De plus, allez plus loin et ajoutez une touche personnelle à vos clients - plus de 35 points de données permettent un ciblage plus réfléchi et une approche personnalisée qui les excitera bien plus qu'un modèle générique.

Les commentaires de nos clients sont également importants pour nous, et lorsqu'il s'agit de SMS transactionnels, nous obtenons des avis cinq étoiles.

J'ai beaucoup plus de choix avec SMSBump que le texte de Shopify. J'adore, j'adore, j'adore les modèles préprogrammés pour le reste du mois. J'ai juste besoin de lire, de choisir les dates que je veux envoyer et de modifier le modèle. J'aime aussi ajouter mes propres photos. Je peux le personnaliser pour chaque ensemble de clients. J'apprends encore mais quand j'ai des questions, le support client a été là pour moi tout de suite dans le chat et m'a aidé à travers ça. Je le recommande vivement pour votre application SMS. C'est merveilleux et le service client est merveilleux ! — Aulne & Alouette

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