Guide du commerce social : comment le shopping social génère une croissance record

Publié: 2022-05-04

Ces dernières années, les plateformes de médias sociaux ont commencé à déployer des capacités d'achat natives plus robustes.

Les médias sociaux eux-mêmes ont été une force motrice pour la découverte de la marque depuis de nombreuses années maintenant, mais cette dernière étape d'achat s'est toujours produite sur le site Web ou l'application d'un détaillant.

Le commerce social vise à offrir aux utilisateurs une expérience sans friction qui facilite plus que jamais l'achat sans jamais quitter l'environnement social.

Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le commerce social, ses avantages et ses inconvénients, et comment commencer à vendre sur les réseaux sociaux.

Qu'est-ce que le commerce social ?

Le commerce social est un canal de vente en pleine croissance (voir le tableau ci-dessous) qui est un sous-ensemble du commerce électronique et fait référence aux transactions qui se déroulent entièrement au sein d'une plateforme de médias sociaux.

Également connu sous le nom de shopping social, le commerce social vise à fournir une expérience transparente et rationalisée aux acheteurs, leur permettant non seulement de découvrir un produit d'intérêt qui fait l'objet d'une publicité via les médias sociaux, mais d'acheter réellement ce produit sans jamais quitter la plate-forme sociale elle-même. .

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Le commerce social peut également faire référence à des achats à caractère social qui ne sont pas effectués dans l'application. Cette définition plus large inclut les transactions où les acheteurs cliquent sur un lien social direct qui les ramène au site Web des détaillants, où le processus de paiement réel est terminé.

Dans cet esprit, il est également important de considérer ce que le commerce social Dans le passé, le commerce social était parfois défini dans un sens beaucoup plus large, incluant tous les achats qui étaient au moins en partie influencés par la présence organique d'une marque sur les réseaux sociaux et/ou les efforts publicitaires.

D'autres l'ont défini un peu plus précisément, n'incluant que les cas où un élément d'aide ou d'interaction était disponible pour les clients potentiels, comme les marques disponibles pour répondre aux questions par chat.

Le rétrécissement actuel de la façon dont nous définissons le commerce social s'est produit pour quelques raisons clés :

Il est désormais considéré comme « une donnée » que les marques axées sur la croissance disposent d'un solide programme de publicité sociale payante, les attentes d'une vitrine commerciale organisée augmentant également. Bien que cela aurait pu être un « bien à avoir » il y a dix ans, il est aujourd'hui essentiel pour les entreprises de toutes tailles.
De même, on s'attend à ce que la présence sociale d'une marque joue divers rôles dans sa stratégie marketing complète, et la simple publicité de vos produits ou services ne compte pas comme du commerce social.
Les options pour effectuer des transactions natives au sein des plateformes continuent de se développer et, parallèlement, la définition du commerce social évolue.

Dans cet article, nous nous concentrerons principalement sur la fourniture d'une véritable expérience sociale et d'achat à guichet unique qui vit pleinement au sein de la plate-forme sociale.

Cependant, compte tenu de la flexibilité de la définition du commerce social et des options actuellement disponibles sur les plateformes de médias sociaux, les achats intégrés et les achats axés sur les réseaux sociaux seront pris en compte.

Exemples de commerce social en action

Avec « 98 % des utilisateurs américains de médias sociaux qui suivent au moins une marque prévoyant d'effectuer au moins un achat via le commerce social ou d'influence cette année », selon eMarketer.com, l'opportunité pour les marques et les annonceurs est claire.

Mais à quoi ressemble réellement cette expérience de shopping social ?

Plongeons-nous dans quelques-unes des principales plateformes de commerce social à voir.

Vendre sur les plateformes de médias sociaux

La majorité des principales plateformes de médias sociaux ont des capacités de commerce social existantes et en expansion.

Ici, nous allons explorer ce que certaines des options de ces plateformes incluent, en nous concentrant sur Pinterest, Meta et TikTok.

Shopping social sur les options sur Pinterest

Pinterest est le paradis des annonceurs, car la majorité des utilisateurs de la plateforme sont activement intéressés à découvrir de nouvelles choses.

En fait, 72 % des Pinners interrogés ont déclaré que "Pinterest les incite à faire des achats alors qu'ils ne recherchent vraiment rien".

Si vous travaillez avec une agence de marketing à la performance pour vos campagnes sur les réseaux sociaux payants, elle peut vous aider à déterminer les options publicitaires et les fonctionnalités d'achat de Pinterest qui conviennent le mieux à votre marque.

Ces options incluent :

Épingles de produits achetables
Onglet "Boutique" dédié sur votre profil de marque et dans l'application
Annonces de collection achetables
Annonces Shopping dynamiques
Liste de courses
Spots achetables
Magasinez dans les planches
Épingles sponsorisées

Avant que les marques puissent vendre sur Pinterest, elles doivent d'abord configurer un catalogue , "un outil d'ingestion de flux conçu pour les entreprises qui vendent des produits sur leurs sites Web".

Options de shopping social sur Meta (Facebook & Instagram)

Boutiques Facebook et boutiques Instagram
Les vitrines virtuelles sont libres de créer, mais entraînent des frais lorsque le paiement natif est utilisé.
Un onglet "Boutique" intégré à l'application permet aux acheteurs de trouver facilement les produits disponibles à l'achat.
Instagram permet aux marques de vendre des produits directement à partir de leurs publications ou de leurs histoires Instagram.
Facebook permet aux entreprises de commerce électronique (et aux vendeurs locaux) d'autoriser les achats via Facebook Marketplace.

Options de shopping social sur TikTok

Intégration directe : les produits sont téléchargés et gérés directement pour une « expérience commerciale complète », y compris l'exécution et l'expédition
Liens produits : permet aux marques de mettre en avant un ou plusieurs produits, menant à des pages de détails sur les produits, dans une vidéo TikTok organique
Achats TikTok LIVE (voir ci-dessous)

Vendre dans les flux en direct (achats en direct)

La connexion avec les consommateurs par le biais d'achats en direct est en augmentation .

TikTok est parmi ceux qui le font le mieux, permettant aux marques de partager des liens dynamiques pour les produits et services dont ils discutent et examinent, en temps réel.

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Promouvoir une marque ou un produit via les médias sociaux avec des influenceurs

Les marques s'appuient de plus en plus sur le marketing d'influence pour aider à générer un contenu authentique, sur la marque et riche en personnalité qui trouvera un écho auprès de leurs publics cibles.

Les influenceurs sont des utilisateurs actifs des médias sociaux qui ont gagné un public dévoué qui fait confiance à leur opinion sur les produits et services.

Les influenceurs appartiennent à une gamme de catégories, largement dictées par la taille de leur audience, donnant aux marques la possibilité de trouver les influenceurs dont la portée globale et l'audience correspondent le mieux aux objectifs de leur campagne d'influence.

Pourquoi le commerce social devient si populaire

La pandémie de COVID-19 a apporté des changements rapides au commerce électronique, au commerce social et, plus généralement, à la façon dont nous achetons, où nous achetons et pourquoi nous achetons de cette façon.

Les tendances qui étaient déjà en place, y compris le commerce social, ont connu certains des taux d'adoption les plus rapides, car les acheteurs et les entreprises testaient déjà ces eaux avant que la sécurité personnelle ne fasse partie de la conversation d'achat.

Comme une grande partie du pays était à l'abri sur place, la dépendance aux médias sociaux pour rester connecté, se divertir et faire des achats était plus grande que jamais.

Avec de réelles craintes de contracter ou de propager le virus, et plus de temps passé à faire défiler sur le canapé, les habitudes d'achat de nombreux consommateurs ont rapidement évolué vers des expériences numériques.

Transforme le shopping en une expérience sociale

Alors que beaucoup d'entre nous aiment encore faire du shopping en personne avec des amis, le côté social du shopping a naturellement été réduit car les acheteurs de tous âges effectuent davantage leurs achats en ligne.

Le commerce social fait partie du puzzle plus large qui vise à faire à nouveau du shopping une expérience, et pas simplement une transaction.

Que vous partagiez des liens avec vos amis sur Instagram pour obtenir leur avis sur une robe avant de l'acheter, ou que vous rejoigniez un événement de magasinage en direct et que vous partagiez votre réaction dans le chat, nous expérimentons une version moderne d'un Vendredi soir au centre commercial dans les années 1990.

Engage votre public là où il est le plus à l'aise

Le commerce social consiste à rencontrer vos acheteurs là où ils se trouvent et à leur fournir un chemin clair de la découverte à la considération, à la conversion.

Lorsqu'il est bien exécuté, c'est une opportunité gagnant-gagnant, dont les marques, les utilisateurs et les plates-formes elles-mêmes en bénéficient tous.

Les marques en profitent en facilitant les achats des acheteurs. Les utilisateurs des médias sociaux bénéficient de la possibilité d'acheter ce qui a suscité leur intérêt et de revenir directement au défilement qu'ils faisaient avant que cet intérêt ne soit éveillé.

Et les plateformes sociales elles-mêmes en bénéficient en gardant les utilisateurs dans leur environnement, en s'appuyant sur leurs propres informations sur les utilisateurs, mais aussi en augmentant simplement le temps passé dans l'application. Après tout, ils ne veulent pas que les utilisateurs oublient de revenir après avoir effectué un achat.

Se concentre sur les publics et les marchés exacts que vous souhaitez atteindre

La publicité sur les réseaux sociaux (et le commerce social, par extension) donne aux marques la possibilité d'être spécifiques dans leur ciblage.

Alors que certaines marques préfèrent jeter un large filet pour les campagnes de notoriété de la marque, pour les tactiques à faible entonnoir, vous êtes en mesure d'atteindre les bonnes démos pour votre marque, ciblant par intérêts, emplacement, etc.
Tendances et statistiques de social shopping
À quoi ressemble l'avenir du shopping social ?
Voici une ventilation de quelques tendances et statistiques intéressantes.
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On estime qu'environ la moitié de tous les adultes américains ont effectué un achat via les réseaux sociaux en 2021.
Insider Intelligence prévoit que le commerce social représentera une industrie de 79,64 milliards de dollars aux États-Unis d'ici 2025.
Le même rapport prévoit que «les ventes du commerce social au détail aux États-Unis augmenteront de 24,9% pour atteindre 45,74 milliards de dollars en 2022».
70% des acheteurs se tournent vers Instagram pour leur prochain achat.
Environ 37 % des acheteurs déclarent avoir effectué un achat sur les réseaux sociaux.
Les utilisateurs de Pinterest utilisant les fonctionnalités d'achat de l'application ont augmenté de 60 % par rapport à l'année dernière.
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Inconvénients et risques du commerce social
Bien que nous estimions que les avantages offerts par le commerce social l'emportent sur ses inconvénients, certaines marques hésitent pour plusieurs raisons.
Examinons quelques-uns des inconvénients du commerce social du point de vue d'une marque.
Plus difficile de contrôler les récits et l'expérience de marque de vos marques
Les marques consacrent beaucoup de temps, d'efforts et d'argent à la création d'une expérience utilisateur positive sur leur site Web et/ou leur application. Chaque couleur, police, bouton CTA, espace blanc, mot et plus est choisi avec soin, puis testé, analysé et optimisé.
Les marques veulent qu'il soit facile et agréable pour les acheteurs de trouver ce qu'ils recherchent et d'obtenir les informations dont ils ont besoin sur un article spécifique, afin qu'ils puissent effectuer un achat en toute confiance.
Ils ont construit des descriptions de produits solides, des vidéos d'information et ont travaillé dur à travers diverses campagnes de marketing pour augmenter leurs critiques.
Ce contrôle s'étend au panier, les entreprises appliquant des tests rigoureux et continus pour s'assurer qu'aucune commande n'est oubliée en raison d'un accroc dans l'expérience de paiement.
Une grande partie de ce contrôle est perdue avec les achats sociaux sur la plateforme. Cependant, il est important de se rappeler que toutes les autres entreprises qui vendent sur les réseaux sociaux renoncent également à ce contrôle puisque les plateformes de médias sociaux dictent la disposition, la conception et la fonctionnalité des magasins qui y vivent.
C'est là qu'il est important de considérer que les acheteurs comprennent qu'ils n'obtiennent pas la même expérience que sur votre site.
Les boutiques sociales sont conçues pour permettre aux décideurs rapides de voir facilement quelque chose qu'ils aiment et de l'acheter en quelques clics.
Et à mesure que les achats sociaux augmentent, ce processus sera encore plus rationalisé à mesure que les utilisateurs se familiariseront avec le paiement de chaque plate-forme sociale et/ou stockeront leurs informations de carte de crédit (ou Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.) pour gagner du temps sur leur prochain achat.
Vous abandonnez certaines données sur le trafic du site Web et le parcours client
Lorsque les acheteurs effectuent un achat sur votre site Web, vous êtes en mesure de recueillir des données de première partie utiles et conformes à la confidentialité qui aident à comprendre qui sont vos clients et le parcours qu'ils ont effectué de la prise de conscience au panier.
Lorsque cette transaction a lieu hors site, certaines de ces informations sont perdues, tout comme le trafic lui-même.
Mais ce qui n'est Il est à nouveau important de considérer la transaction du point de vue de l'acheteur.
Vous avez sacrifié une partie du contrôle, du trafic sur le site et des informations pour leur permettre d'effectuer un achat aussi facilement que possible. Par conséquent, l'augmentation des conversions est l'objectif primordial de presque toutes les entreprises.
Les sentiments négatifs peuvent se répandre comme une traînée de poudre
Bien que chaque stratégie de marque repose sur un éventail d'objectifs, ces objectifs s'inscrivent tous dans une hiérarchie, la satisfaction des acheteurs se situant au sommet.
En termes simples, peu de choses importent si les personnes qui achètent réellement vos produits ne sont pas satisfaites de l'expérience.
Non seulement cela les rendra peu susceptibles de magasiner à nouveau avec vous, mais cela peut également entraîner des avis clients négatifs qui ont un impact sur votre réputation et diminuent la probabilité que de nouveaux clients donnent une chance à votre marque.
Nous avons tous vu la vitesse à laquelle le monde des réseaux sociaux évolue et c'est vertigineux ! Avec des milliards d'utilisateurs sur toutes les plateformes qui publient, commentent, aiment et partagent, les expériences positives et négatives peuvent se propager rapidement.Il est important que les marques réagissent tout aussi rapidement, en faisant savoir aux clients qu'elles s'efforcent de résoudre les problèmes.
S'il est préférable de suivre une préoccupation en privé, nous vous recommandons de laisser d'abord un commentaire, en leur faisant savoir que vous ou un autre membre de votre équipe contacterez pour en savoir plus.
Cela garantit que vous respectez leur vie privée, que vous traitez les détails du problème de manière directe et que vous indiquez clairement aux acheteurs potentiels que vous répondez rapidement aux préoccupations.
Le commerce social est le plus souvent pratiqué par des acheteurs actifs sur les réseaux sociaux. Après tout, c'est sur les réseaux sociaux qu'ils ont vu votre annonce.
Avoir une forte présence sociale peut signifier que même une légère erreur dans le processus d'exécution des commandes peut déclencher une réponse publique s'ils ne sont pas satisfaits, ce qui pourrait avoir un impact sur votre réputation ou ralentir la croissance de votre commerce social pendant que les acheteurs attendent que vous vous entraîniez. les plis.
Les augmentations des ventes peuvent dépasser votre capacité à les réaliser
Trop de commandes peuvent sembler être un bon problème, mais si ces commandes ne sont pas exécutées rapidement et avec précision, cela peut entraîner une mauvaise expérience utilisateur.
Avant de lancer une campagne marketing visant à augmenter l'exposition et les conversions d'un produit ou d'un groupe de produits, il est important de mettre au point la logistique. Assurez-vous que votre entrepôt lui-même, l'équipe de l'entrepôt et les fournisseurs sont équipés pour répondre à un afflux potentiellement rapide de la demande.
L'importance d'une exécution transparente des commandes est encore plus importante dans le commerce social, car les acheteurs en sont encore à la phase «d'essai».
Le commerce social est une question de rapidité, amenant les acheteurs de la découverte à l'achat en quelques clics seulement ; s'il vous faut des semaines ou plus pour exécuter ces commandes, ces acheteurs ne réagiront probablement plus aussi rapidement et peuvent laisser des commentaires sur leur expérience qui peuvent avoir un impact sur les nouvelles ventes futures.
Les 3PL comme ShipBob permettent aux marques vendant sur des plateformes sociales d'externaliser l'exécution de leurs commandes, la préparation et l'emballage, l'entreposage et la gestion des stocks et des retours à des experts en logistique, réduisant ainsi les coûts, améliorant les KPI d'exécution et permettant aux entreprises de se concentrer sur la croissance.
C'est une voie à considérer si vous êtes préoccupé par la gestion de l'exécution d'un flux de revenus supplémentaire vers les besoins d'exécution existants que vous gérez déjà.
Comment commencer à vendre sur les réseaux sociaux
Maintenant que vous comprenez ce qu'est le commerce social, il est temps de réfléchir à votre stratégie de commerce social.
Chaque entreprise en ligne abordera le commerce social différemment en fonction des produits qu'elle vend, de son public et de ses objectifs.
Mais pour la plupart, vous pouvez suivre quelques étapes pour commencer. Voici un aperçu de la façon de démarrer sur les réseaux sociaux.
1. Trouvez votre public
Tout d'abord, vous voudrez rechercher les plateformes sociales que votre public utilise le plus fréquemment.
Commencez par identifier les groupes d'âge qu'il est le plus important d'atteindre, et voyez quelles sont les 3 meilleures plateformes qui ont le plus grand nombre d'utilisateurs dans cette tranche.
2. Choisissez votre/vos plateforme(s)
Ensuite, vous voudrez approfondir un peu les principales plates-formes que vous avez identifiées pour voir non seulement combien d'utilisateurs sont engagés, mais comment ils utilisent les plates-formes.
Par exemple, bien qu'il puisse y avoir un plus petit nombre d'utilisateurs au sein de votre public cible utilisant Pinterest que Facebook, vous atteignez un public sur Pinterest qui est très susceptible d'être en mode découverte de produits lors de l'utilisation de la plate-forme.
3. Créez votre stratégie
Allez-vous essayer de pénétrer dans l'espace avec l'aide d'influenceurs, ou peut-être passer au niveau supérieur, en créant et en organisant de manière proactive une communauté en ligne autour de votre marque ?
Les principales considérations pour guider vos décisions sont votre budget, la bande passante dont vous disposez pour soutenir vos plans et vos principaux objectifs.
4. Commencez petit, mais en pensant à l'échelle
Le monde des médias sociaux est vaste avec de nouvelles opportunités pour faire évoluer votre marque en cours de développement au moment où nous parlons.
Si vous êtes nouveau dans le jeu social, commencez par établir votre présence sur les plateformes les plus établies, y compris Facebook et Instagram.
Ce sont les plates-formes matures sur lesquelles presque toutes les entreprises peuvent trouver un public engagé, quel que soit votre créneau. Une fois que vous avez des informations exploitables sur ces campagnes, envisagez d'étendre votre portée à d'autres avenues.
Conclusion
Prêt à plonger et à voir comment le commerce social peut vous aider à atteindre de nouveaux publics, à développer votre entreprise et à faciliter l'ensemble du processus pour les clients ? Contactez Tinuiti dès aujourd'hui pour discuter - nous avons hâte d'en savoir plus sur vos objectifs et comment nous pouvons vous aider à les atteindre !