La voix du bazar
Publié: 2023-04-04Ces 10 exemples de commerce social sont tirés de notre présentation "Social Superstars" du Bazaarvoice Summit. Vous pouvez choisir de regarder la version à la demande ici. Sinon, lisez la suite pour en savoir plus.
Nous sommes trois mois dans l'année . Les résolutions du Nouvel An sont passées, le ciel froid fait maintenant irruption dans le printemps et nous avons besoin d'un coup de pouce créatif dans notre démarche. Nous pourrions bénéficier d'une nouvelle inspiration, et nous parions que vous aussi.
Au cours de l'année écoulée, nous avons vu des marques et des détaillants du monde entier se montrer sérieusement et se montrer cette année avec leurs stratégies de commerce social. Ce ne sont pas seulement des génies sur les réseaux sociaux eux-mêmes, mais ils sont également créatifs dans la façon dont ils tirent parti du commerce social - le concept de rationalisation des achats directement sur les plateformes sociales, ainsi que sur place avec la puissance du contenu généré par les utilisateurs sociaux. (UGC).
On estime que les ventes du commerce social atteindront 1,3 milliard de dollars cette année, augmentant à une vitesse incroyable. Les marques y puisent comme jamais auparavant. Mais cela a également été une année de changements de plateforme sociale. TikTok imitant BeReal avec TikTok Now, Instagram imitant TikTok en élevant les Reels plus que jamais, des fonctionnalités d'achat en direct ajoutées et obsolètes, et bien plus encore
C'est difficile de suivre. Et grâce à cela, les créateurs, les marques et les détaillants se sont adaptés plus rapidement que jamais pour formuler des stratégies pertinentes pour engager la durée d'attention raccourcie des acheteurs.
Chez Bazaarvoice, nous avons vu émerger certaines des campagnes TikTok, Instagram et YouTube les plus cool, des activations de marque sur site et des stratégies créatives de collecte d'UGC au cours de l'année écoulée. Il était donc naturellement difficile de n'en choisir que 10 à mettre en évidence.
Mais nous avons choisi.
Nos 10 meilleurs exemples de commerce social préférés
Lors de notre récent sommet Bazaarvoice ce mois-ci, nous avons reconnu 10 des meilleures marques de leur catégorie comme des superstars sociales totales, mettant en évidence leurs exemples convaincants et efficaces de stratégies de commerce social.
Du réseau social au site, ces marques occupent le devant de la scène et lancent des campagnes qui stimulent la notoriété, l'engagement et la conversion grâce à la puissance de l'UGC :
- Meilleure stratégie UGC vestimentaire – Converse
- Meilleure collaboration d'équipe – Samsonite
- Présentoir le plus innovant – Ralph Lauren
- Meilleure stratégie UGC de vente au détail – Space NK
- Meilleure stratégie UGC multicanal – oVertone
- UGC le plus inspirant – EF Ultimate Break
- Meilleure UX de shopping social – Zales
- Meilleure narration – YETI
- Stratégie vidéo la plus créative – KitchenAid
- Meilleures collaborations sociales – Zenni Optical
Nous sommes ravis de présenter les 10 exemples de marques par écrit ici, mais si vous êtes un apprenant plus auditif, consultez l'enregistrement à la demande. Asseyez-vous, prenez du pop-corn et préparez-vous à être inspiré.
1. Meilleure stratégie UGC vestimentaire – Converse
Converse a formulé une stratégie de commerce social presque parfaite à l'aide de partenariats avec des créateurs, de contenu généré par les utilisateurs (UGC) et d'images professionnelles engageantes.
La marque s'est lancée tête première dans sa stratégie de partenariat avec les créateurs avec sa "Style Series". Ils ont demandé à six créatifs cool comment ils avaient stylisé Chucks à leur manière, et nous ont tous laissé profiter de leur ingéniosité créative sur le site Style Series, où des photos et des vidéos élaborent sur quatre conseils de style clés.
Sur cette page de destination, qui agit presque comme un catalogue d'inspiration virtuel, nous sommes invités à rester un moment, à nous inspirer et à explorer de magnifiques UGC. Cette stratégie mélange astucieusement l'imagerie statique avec la vidéo et le GIF, ainsi que la photographie professionnelle mélangée à des clichés iPhone plus décontractés.
Nous aimons la façon dont dans chaque élément, Converse fournit un bouton clair (ce petit logo en forme d'étoile) pour voir le produit vestimentaire présenté et l'acheter nous-mêmes. Ce n'est pas seulement une belle expérience de site, mais aussi une expérience de magasinage transparente.
2. Meilleure collaboration d'équipe — Samsonite
Un élément clé du succès du commerce social d'une marque est la synergie interne de ses équipes de commerce électronique et de médias sociaux. Les équipes cloisonnées font souvent des stratégies décousues, ce que notre récente étude sur la combinaison de canaux confirme. Mais pour Samsonite, la collaboration inter-équipes est l'une de leurs plus grandes forces.
Au cours de l'année écoulée, Samsonite a lancé des campagnes sociales meurtrières qui ont suscité un large engagement, et a commencé à présenter un contenu social inspirant sur l'ensemble de son site, et continue d'en faire de plus en plus jusqu'en 2023. Ils sont vraiment sur une lancée.
L'été dernier, ils ont lancé un concours créatif appelé "Take What's Yours", où les utilisateurs d'Instagram ont été encouragés à prendre leur prise de force légitime et invités à laisser leur message électronique OOO le plus drôle dans les commentaires.
La campagne a recueilli plus de 500 commentaires sur un seul message. Le lendemain, la marque a publié ses trois messages préférés et a laissé le public voter via les commentaires Instagram. Le gagnant a reçu un prix en argent plus des bagages gratuits, donc les enjeux étaient élevés. C'était un moyen très efficace d'augmenter leur engagement sur Instagram et de récompenser leurs fans en même temps.
De plus, Samsonite capitalise sur le hashtag #TikTokMadeMeBuyIt toujours relatable en apportant TikTok UGC et le contenu des influenceurs sur leur site dans une galerie. Les acheteurs peuvent parcourir les vidéos pour voir comment les autres utilisent leurs bagages préférés, donner des conseils professionnels pour l'emballage et recommander des accessoires, puis acheter facilement ce qui est présenté dans la vidéo en cliquant sur les étiquettes de produit.
En introduisant le shopping social sur son site Web, Samsonite va vraiment loin… En savoir plus sur la façon dont cet excellent exemple de commerce social a conduit à un taux de conversion 4 fois plus élevé sur site.
3. Présentoir le plus innovant — Ralph Lauren
L'une des beautés du commerce social est sa capacité à innover, comme le montre cet exemple de RalphLauren.
Ralph Lauren a lancé un livre intitulé "Ralph Lauren's Polo Shirt", composé d'histoires personnelles de personnes du monde entier qui portent, aiment et se connectent avec la chemise classique. Sur place, ils ont fait la promotion du lancement avec une activation interactive mettant en lumière de puissants UGC et des histoires de fans.
D'un côté de l'activation, vous êtes invité à découvrir les histoires triées sur le volet par l'équipe de la marque. Ceux-ci intègrent la photographie et la vidéographie professionnelles et mettent en lumière des récits incroyablement uniques et même émouvants de la façon dont les polos s'intègrent dans la vie des gens à travers le monde.
Bien sûr, à la fin, vous avez la possibilité d'acheter le gros livre contenant ces histoires.
De l'autre côté, vous pouvez "rejoindre la conversation" en voyant comment les fans de tous les jours partagent leurs propres points de vue et images sur Instagram avec le hashtag #MyPoloShirtStory. Ce fut une excellente initiative pour augmenter la soumission d'UGC sur les réseaux sociaux par des personnes comme vous et moi, qui ont grandi avec cette marque et qui souhaitent partager nos #ootds.
Il s'agit d'un exemple parfait de narration sur les réseaux sociaux et sur le site, élevant les voix de votre communauté et créant un affichage sur site magnifique et engageant.
4. Stratégie commerciale créative — SpaceNK
Le détaillant britannique de produits de beauté de luxe SpaceNK comprend vraiment comment l'UGC influe sur les décisions des acheteurs. L'une de leurs activations sur site savamment cool vit sur les pages d'affichage des produits. Lorsque vous parcourez un produit, vous avez la possibilité de basculer sur une galerie de bobines et d'images Instagram générées par l'utilisateur pour "voir le produit en action".
Désormais, vous pouvez non seulement voir les détails typiques du produit comme les couleurs, la taille et le prix, mais aussi son apparence sur de vraies personnes. Les produits complémentaires sont également étiquetés dans cette galerie pour un regroupement facile.
Je viens d'ajouter ce surligneur à mon sac !
De plus, SpaceNK s'assure qu'ils affichent les UGC pour toutes les marques et tous les produits dans une galerie pleine page, où ils nous invitent à les taguer sur Instagram pour les présenter. Dans cet exemple, il y a une pléthore de contenu Drunk Elephant, car ils viennent de faire une prise de contrôle de la marque Drunk Elephant sur le site - une collaboration ludique et un excellent moyen de générer encore plus de UGC pour des gammes de produits ou des marques spécifiques au détail.
Êtes-vous un gestionnaire de médias sociaux chez un détaillant qui a besoin de plus d'inspiration ? Consultez notre guide sur la façon de créer une stratégie de médias sociaux pour le commerce de détail .
5. Stratégie UGC multicanal — oVertone
oVertone exploite magistralement l'influence que les créateurs de tous les jours ont sur les décisions d'achat en en faisant toute leur stratégie Instagram et en la mettant en valeur sur chaque centimètre de leur site de commerce électronique.
Même leur contenu appartenant à la marque, comme la bobine Instagram ci-dessous, contient presque exclusivement des images, des vidéos et des critiques UGC. Cet exemple de commerce social est si convaincant que j'ai teint mes cheveux en orange vif avec oVertone.
Voir ce post sur InstagramUne publication partagée par oVertone (@overtonecolor)
Lorsque vous explorez leur site, vous êtes confronté à l'UGC à chaque instant - la page d'accueil, les pages de catégories et les pages d'affichage des produits (PDP).
Imaginons que vous êtes un acheteur ayant besoin d'une coiffure rose dès que possible. Vous trouverez peut-être votre chemin vers la page de la catégorie des colorants roses pour voir ce qui est disponible, des pastels, des brillants ou quelque chose entre les deux pour les brunes. Sur cette page de catégorie, vous verrez des images générées par les utilisateurs de personnes portant divers colorants roses. Peut-être êtes-vous charmé par une nuance vibrante présentée dans une image. Lorsque vous cliquez sur l'étiquette de produit rose vif, vous êtes dirigé vers son PDP correspondant, où vous ne pouvez désormais afficher que des exemples de cheveux rose vif.
Cela vous donne une fenêtre incroyablement claire sur le fonctionnement de ce produit rose particulier, plus que de simples évaluations et critiques, ou des images appartenant à la marque, peuvent faire seuls.
6. UGC le plus inspirant — EF Ultimate Break
Au cours des dernières années, peu de sujets de l'industrie ont été davantage mis en avant que les communautés de marques. En tant que marque, se connecter avec votre communauté est une nécessité pour réussir sur les réseaux sociaux, et vraiment sur tous les canaux. EF Ultimate l'a magnifiquement fait.
La marque de voyage navigue de manière experte en se connectant et en activant sa communauté sur Instagram et TikTok. Avec des voyages toute l'année vers les plus beaux endroits du monde, ils collectent une multitude d'UGC magnifiques et inspirants. Et pour faire en sorte que ce contenu leur apporte un effort supplémentaire, EF Ultimate ne se contente pas de le conserver sur leurs flux sociaux, mais ils l'apportent sur leur site - PARTOUT sur leur site.
Lors de la recherche de vos prochaines vacances, vous rencontrez des exemples concrets d'expériences et de sites sur les pages d'informations sur les voyages, les pages de catégories et même une galerie pleine page de contenu TikTok. Cela vous aide à choisir le meilleur voyage pour vous et sert également d'inspiration pour les poses que vous allez prendre lorsque votre partenaire prendra des photos pour le 'Gram'.
Poussant l'engagement communautaire un peu plus loin, ils ont un programme d'ambassadeurs unique. Ils encouragent les «mavens des médias sociaux» obsédés par les voyages à postuler, les comptes sociaux publics étant une condition préalable. Une fois que vous êtes accepté et que 15 amis s'inscrivent avec votre code promotionnel, vous obtenez un voyage complet GRATUITEMENT.
Le programme fait connaître la marque de près et de loin via les réseaux sociaux et produit une myriade de contenus inspirants à partir des vacances qui en résultent comme un effet secondaire pratique.
7. Meilleur UX de shopping social — Zales
Zales est un excellent exemple de commerce social d'une marque qui associe un contenu raffiné appartenant à la marque à un UGC authentique et organique dans une expérience d'achat unifiée et transparente. Nous aimons la façon dont ces deux types de contenu sont combinés en synergie dans leur "Studio de style" sur site, qui se compose de lookbooks et de guides de cadeaux pour consulter les acheteurs curieux sur les dernières tendances en matière de bijoux.
Ce qui les rend plus spéciaux que vos lookbooks moyens, cependant, c'est que Zales utilise notre outil appelé Bazaarvoice Reveal qui rend les images interactives et achetables.
Lorsque vous survolez une image, des icônes de balises de magasin apparaissent. Lorsque vous cliquez dessus, vous êtes présenté avec le produit exact présenté dans l'image. À partir de là, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le CTA en dessous et d'aller directement au PDP pour en savoir plus.
Cela rend les achats sur le site Web transparents, en particulier pour ceux qui sont au début de leur parcours d'achat tout en explorant le Style Studio.
Bien que ces lookbooks achetables impliquent des photographies professionnelles, Zales affiche également des UGC authentiques dans les galeries de produits de leur Studio de style. C'est un mélange parfait de ce look stylé et de ce look plus organique pour nous donner une image complète de ces produits.
8. Meilleure narration de marque — YETI
Yeti est l'un des plus grands conteurs de marque et bâtisseurs de communauté. La philosophie de la marque consiste à se lancer dans la nature, à s'aventurer et à apprendre des autres qui font des choses incroyables. Ils donnent vie à cela avec la section "Histoires" de leur site Web.
Il est rempli à ras bord d'UGC du hashtag #builtforthewild, de vidéos de marque d'histoires fascinantes à travers le monde, de courtes pièces cinématographiques de leur série Youtube "YETI Presents", et même d'"histoires de survie" soumises par les fans.
L'histoire de survie ci-dessus montre simplement comment une glacière YETI est vraiment conçue pour la nature, survivant à un incendie de bateau avec la glace toujours intacte à l'intérieur. Impressionnant! Ce contenu est créatif, convaincant, parfois drôle et définitivement inspirant.
La stratégie de YETI montre à quel point sortir avec votre communauté est puissant. Pas seulement virtuellement sur TikTok ou lors d'événements marketing, mais dans la neige de la chaîne de l'Alaska, ou dans les vagues avec des surfeurs de classe mondiale, partageant ces expériences et inspirant tout le monde en cours de route.
Il ne s'agit pas simplement de raconter une histoire de marque pour encourager un achat, mais pour montrer ce que leur marque représente vraiment. Et ça marche vraiment très bien pour eux.
9. Stratégie vidéo créative — KitchenAid
Avec plus d'un milliard d'utilisateurs et le taux d'engagement le plus élevé de toutes les plateformes sociales, TikTok domine la sphère du commerce social. Conscient de cela, KitchenAid a concocté une vidéo UGC de qualité (jeu de mots) avec sa campagne #MadeWithKitchenAid, demandant aux chefs amateurs et professionnels de partager leurs recettes qu'ils ont faites avec les produits KitchenAid.
Au moment de la rédaction, le hashtag a recueilli 25 millions de vues sur Tik Tok . Pour obtenir ce pouvoir de preuve sociale devant les acheteurs, leur équipe a compilé certaines des meilleures vidéos dans un «livre de cuisine» interactif sur leur site Web.
Disposés dans une galerie, vous pouvez cliquer sur des filtres pour trouver des recettes avec des produits spécifiques, comme un mixeur sur pied. À partir de là, vous pouvez visionner n'importe quelle vidéo et voir les produits étiquetés présentés dans leur recette. Cette approche aide non seulement leur public à trouver des recettes sur TikTok, mais aussi à les trouver et à les acheter sur leur site Web – un exemple gagnant de commerce social.
Comme si cela ne suffisait pas, KitchenAid a également lancé une série YouTube avec des introductions à divers produits afin d'aider davantage son public de bricoleurs de cuisine débutants. Ils ont ensuite utilisé Bazaarvoice Showroom pour rendre les vidéos instantanément achetables.
Lorsque vous cliquez sur un lien Bazaarvoice Showroom dans la description de leur vidéo YouTube, vous êtes directement redirigé vers une vitrine virtuelle avec le produit présenté, ainsi que des UGC inspirants et des produits connexes susceptibles de vous intéresser.
KitchenAid nous a tous inspirés avec leur synergie entre les achats sociaux et sur place.
dix. Meilleures collaborations sociales — Zenni Optical
Zenni est le top du peloton en matière de collaborations Instagram. En une semaine seulement cette année, ils ont publié un :
- Collab avec l'influenceur @cvazzana pour une "journée dans la vie" à NYFW,
- Collaboration avec l'influenceur @bykavisha partager son histoire avec des lunettes
- Concours avec Ayo Dosunmu des Chicago Bulls (qui a recueilli plus de 800 commentaires)
- Concours avec l'artiste @winnie.Weston pour une illustration pour le Mois de l'histoire des Noirs
Quand nous disons que Zenni est un collaborateur, nous le pensons. Et ils en retirent tellement d'engagement.
De plus, ils permettent à quiconque voit ces publications sur Instagram d'acheter facilement les produits qu'ils contiennent avec un lien que nous appelons Like2Buy. Lorsque vous cliquez sur une image dans leur Like2Buy, vous accédez directement au PDP correspondant ou à un autre emplacement pertinent sur le site.
Non seulement Zenni fait appel à leurs différentes bases de fans grâce à des collaborations avec des influenceurs, des artistes, des athlètes, etc., mais ils prolongent astucieusement la durée de vie du contenu de ces collaborations sur place. Vous trouverez des galeries sur leurs PDP et leur page de guide de style "Trend Shop", montrant comment les gens ordinaires arborent les dernières tendances, des lunettes transparentes aux aviateurs en passant par les looks surdimensionnés.
Il est facile de voir la vision de Zenni ici.
Transformez ces exemples de commerce social en réalité
Grâce à ces 10 meilleurs exemples de stratégies de commerce social, nous avons appris quelques choses :
- L'UGC social ne doit pas simplement rester sur les réseaux sociaux, laissez-le briller sur le site
- Mélangez UGC avec du contenu appartenant à la marque et obtenez le meilleur des deux mondes
- La collaboration avec votre communauté est essentielle, mettez leurs histoires au premier plan
Alors que vous progressez dans l'année avec une nouvelle perspective inspirée sur votre stratégie sociale et de commerce électronique, gardez ces exemples à l'esprit. Des marques comme la vôtre se révéleront encore plus innovantes et créatives en 2023 au-delà, et nous serons là avec notre suite d'outils logiciels et d'experts sociaux pour vous aider.
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