La voix du bazar

Dans le monde d'aujourd'hui axé sur le consommateur, l'orientation client et le feedback – via l'écoute sociale – sont primordiaux. Lorsque vous accordez la priorité à la compréhension de vos clients et de leurs besoins, vous gagnez leur confiance et dépassez leurs attentes. La confiance se transforme en fidélité, ce qui conduit à des recommandations pour votre marque, ce qui signifie plus de clients et de ventes.

Tout cela semble bien, mais comment pouvez-vous savoir ce que chacun de vos clients actuels ou potentiels pense et veut ? La réponse courte est qu’il vous suffit de les écouter dans les espaces où vous coexistez : vos réseaux sociaux. L'écoute sociale est la rampe de lancement pour apporter de la valeur à vos clients, et la façon dont vous y réagirez déterminera votre succès.

Découvrez comment écouter, quoi écouter, les meilleurs outils d'écoute sociale et que faire des informations issues de ces conversations clients dans notre guide d'écoute sociale.

Chapitres :

1. Qu’est-ce que l’écoute sociale ?
2. Pourquoi l’écoute sociale est-elle importante ?
3. Que faut-il écouter et comment réagir
4. Comment mettre en place une stratégie d'écoute sociale
5. Exemples d'écoute sociale en action
6. Gérez et rationalisez l'écoute sociale avec Insights and Reports

Qu’est-ce que l’écoute sociale ?

L'écoute sociale consiste à suivre et à analyser activement les conversations en ligne qui comptent le plus pour votre marque. Qu'il s'agisse de vos clients, de vos concurrents ou du buzz du secteur, l'écoute sociale s'adapte à ces discussions sur les plateformes de médias sociaux. Le but? Pour obtenir des informations sur le sentiment, les préférences et les tendances émergentes des clients, et pour identifier les points faibles ou les problèmes à résoudre.

L'écoute sociale va au-delà de garder votre oreille numérique au sol. Il s'agit d'approfondir les données que vous collectez à partir des conversations sur les réseaux sociaux et de les analyser pour comprendre la perception du public. Cela implique d'interpréter les données pour découvrir des modèles, des sentiments et des tendances. Ce faisant, vous pouvez anticiper les évolutions du marché, innover en réponse aux commentaires des clients et développer des campagnes de marketing numérique ciblées.

Prenez, par exemple, une marque de beauté qui utilise l'écoute sociale pour suivre les discussions autour des routines de soins de la peau.

Ils remarquent une tendance croissante dans les conversations sur les ingrédients naturels et les emballages écologiques. En alignant ses stratégies de développement de produits et de marketing sur ces informations, la marque lance avec succès une nouvelle gamme de produits de soins de la peau respectueux de l'environnement. Le résultat est une gamme de produits qui trouve un bon écho auprès de leur public cible, conduisant à une fidélité accrue à la marque et à des ventes accrues.

Écoute sociale vs surveillance sociale

La surveillance sociale est une autre tactique marketing liée à l'écoute sociale, mais les deux ne sont pas identiques. D'un côté, la surveillance des médias sociaux est plus ciblée, dans le but de répondre directement et immédiatement à un événement spécifique, comme une mention de marque ou une question ou un problème de service client. Alors que l'écoute sociale est plus complète et vise à extraire des informations des discussions sociales pour éclairer et façonner votre stratégie globale de marque.

L'utilisation à la fois de l'écoute sociale et de la surveillance de la marque permet aux marques d'être réactives dans l'engagement client et proactives dans la planification stratégique. Prenons l'exemple d'une marque de beauté. Tout en utilisant l'écoute sociale pour découvrir une tendance émergente et remodeler leur stratégie de marque plus large, ils peuvent simultanément utiliser la surveillance sociale pour répondre rapidement à la plainte d'un client concernant un retard d'expédition et améliorer la satisfaction du client.

Pourquoi l’écoute sociale est-elle importante ?

L'écoute sociale vous permet de comprendre les facteurs clés qui affectent le succès de votre entreprise. Cela vous aide à devenir une présence inestimable dans la vie de vos clients et une force avec laquelle il faut compter aux yeux de vos concurrents.

Comprendre les préférences des clients

Comprendre les préférences de vos clients est crucial pour proposer des produits et services qui les attirent et les fidélisent. Grâce à l'écoute sociale, vous pouvez découvrir les caractéristiques ou qualités particulières qu'ils aiment dans les produits individuels, la présence de votre marque et les services tels que le support client, la durabilité et la livraison.

Les préférences des clients peuvent concerner spécifiquement votre marque, vos catégories de produits ou votre secteur dans son ensemble. En écoutant et en analysant activement les conversations sur les réseaux sociaux, vous obtenez la possibilité d'identifier ce que vous aimez et n'aimez pas. Ce processus vous permet d'affiner vos offres, en vous assurant qu'elles correspondent à votre public cible.

Répondre à l'insatisfaction des clients

Les clients n'ont pas toujours une bonne expérience avec votre marque ou vos produits, et ce n'est pas grave : répondre à l'insatisfaction des clients est toujours une opportunité de croissance et d'amélioration. Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, du point de vue de la surveillance, les médias sociaux peuvent être un outil de service client permettant de répondre rapidement aux préoccupations et aux plaintes spécifiques avant qu'elles ne dégénèrent.

Au niveau de l'écoute, vous pouvez utiliser ces instances pour découvrir les causes sous-jacentes de l'insatisfaction des clients et obtenir des informations précieuses sur les problèmes courants au sein de votre secteur.

Une marque de vêtements pourrait découvrir grâce à l'écoute sociale qu'un nombre important de consommateurs sont frustrés par le manque d'options de tailles diverses dans les achats en ligne. Cette information peut les inciter à réévaluer et potentiellement réorganiser leurs options de dimensionnement, en répondant à un besoin généralisé des clients, en renforçant la réputation de la marque et en exploitant un nouveau segment de clientèle. Gagnant-gagnant-gagnant !

Gardez une longueur d'avance sur les tendances émergentes

Pour que votre marque reste pertinente, elle doit être en avance sur les tendances. L'écoute sociale sert essentiellement de radar pour détecter les dernières modes et préférences directement auprès des consommateurs, qu'il s'agisse de styles, de musique, de produits ou de mèmes incontournables.

Le suivi des sujets d'actualité et des hashtags vous permet de garder un œil sur l'évolution des intérêts et des préférences des consommateurs, afin que vous puissiez adapter vos stratégies de marketing, de produits et de service client sur les réseaux sociaux en temps réel.

Obtenez des informations précieuses sur vos concurrents

La concurrence est féroce, notamment dans le monde du commerce électronique. Même si l’accent doit être mis sur votre marque, vous devez également garder un œil sur vos concurrents, leurs actions et les perceptions des clients concernant leurs produits, leur marketing et leur service client.

L'écoute sociale vous aide à comprendre le paysage concurrentiel, en identifiant à la fois les forces et les faiblesses de vos concurrents, afin que vous puissiez découvrir des opportunités de surperformance dans les domaines où ils ne sont pas à la hauteur. Il s'agit essentiellement d'une opportunité de capitaliser sur leurs faux pas en améliorant vos propres produits ou messages de manière à combler directement les lacunes laissées par vos concurrents.

Trouvez des opportunités de collaboration uniques

L'écoute sociale est essentielle pour trouver des influenceurs potentiels, des créateurs d'UGC, des marques complémentaires et des experts du secteur ou en la matière avec lesquels collaborer.

Ces individus et entreprises sont souvent à l’avant-garde des tendances et des discussions, ce qui en fait des partenaires idéaux pour des campagnes collaboratives. En examinant les mentions, hashtags et mots-clés que vous suivez, vous pouvez trouver des voix actives et fiables contribuant à ces conversations.

Faire équipe avec eux sur des campagnes présente votre marque à de nouveaux publics d'une manière qui semble organique. Cela aligne également votre marque sur une voix que votre public cible connaît et respecte déjà. Les partenariats avec les bons créateurs et marques peuvent réduire le bruit, en offrant le type de contenu authentique qui renforce la confiance des consommateurs.

Améliorer la réputation de la marque et la gestion de crise

Malgré tous les avantages des médias sociaux, ils placent également les entreprises dans une position vulnérable. Un seul tweet mal interprété peut devenir viral et briser la réputation d'une marque en une fraction de seconde. Garder un œil sur ce qui se dit vous aide à préserver l'image de la marque et à résoudre tout problème potentiel qui pourrait évoluer vers une crise à part entière. Dans de tels cas, une réponse rapide peut faire la différence entre un problème mineur et un désastre majeur en matière de relations publiques.

L'écoute sociale sert de système d'alerte précoce, vous permettant de détecter et de répondre rapidement à la publicité négative ou aux problèmes émergents, et de rester en phase avec les perceptions et les attentes de votre public.

Améliorez votre stratégie de contenu et vos campagnes marketing

L'écoute sociale élimine les incertitudes sur ce dont votre public parle, ressent et attend. À l’aide de ces informations, vous pouvez vous inspirer pour créer un contenu qui non seulement s’aligne sur les intérêts actuels du public, mais qui les anticipe, conduisant ainsi à des efforts de marketing plus efficaces.

Lorsque votre contenu est pertinent pour le public, cela conduit naturellement à des taux d'engagement et de conversion plus élevés, transformant ces navigateurs occasionnels en clients payants.

Prenons l’exemple d’une agence de voyages qui utilise l’écoute sociale pour évaluer l’humeur et les préférences de son public. Ils remarquent un intérêt croissant pour les voyages intérieurs et saisissent l'opportunité d'adapter leurs campagnes publicitaires Google pour se concentrer sur le tourisme local.

Ce pivot stratégique se traduit par une campagne qui répond aux désirs actuels du public, conduisant à une augmentation des réservations et à un résultat net plus important.

Que faut-il écouter et comment réagir

De nombreuses conversations sur votre marque, vos produits, votre secteur d'activité et vos concurrents ont lieu sur les réseaux sociaux. Il n'est donc ni possible ni efficace de se concentrer sur tout . Ces domaines de discussion clés sont un bon point de départ si vous souhaitez profiter des avantages de l’écoute sociale.

Sujets d'intérêt

Surveillez les hashtags tendances et le contenu populaire pour aligner votre marketing sur les intérêts actuels de votre public. Faites attention aux événements actuels, aux grands moments culturels ou aux passe-temps tendances qui peuvent façonner votre présence et vos interactions sur les réseaux sociaux.

Comment répondre : Participez activement aux conversations liées aux intérêts majeurs de votre public. Répondez à leur contenu ou créez le vôtre qui réutilise le contenu pertinent que vous possédez déjà, partage le point de vue de votre marque et connecte vos produits à des cas d'utilisation populaires.

De quel côté es-tu? pic.twitter.com/Q71DeZLoOj

– Swiggy (@Swiggy) 21 juillet 2023

Invitez votre public à partager ses réflexions : cela positionne non seulement votre marque en tant que leader d'opinion, mais favorise également l'engagement de la communauté.

Défis et objectifs personnels

Les réseaux sociaux sont un espace où les gens partagent souvent leurs défis et aspirations personnels. L'écoute sociale permet aux entreprises d'exploiter ces conversations et d'obtenir un aperçu des expériences réelles de leur public. L'accès à ces informations vous permet de proposer des solutions, une assistance et des produits qui aident réellement les clients.

Comment répondre : créez des campagnes et des messages qui mettent en évidence la manière dont vos produits ou services peuvent répondre aux besoins de vos clients ou progresser vers leurs objectifs.

Problèmes et questions courants sur les produits et services

Les clients se tournent fréquemment vers les réseaux sociaux pour rechercher des informations et exprimer leurs questions sur les produits et services. Identifiez ces questions courantes qui surviennent lorsque les clients taguent votre marque ou utilisent les hashtags de votre marque. Cela vous permet non seulement de résoudre les problèmes rapidement, mais également de créer des solutions et des ressources permanentes pour améliorer l'expérience client.

Comment répondre : Compilez et maintenez une liste des questions courantes qui se posent et utilisez-les pour créer des ressources en ligne. Par exemple, vous pouvez les inclure dans une section Questions et réponses sur vos pages de produits, optimiser les détails du produit avec des informations pertinentes, créer une section de site Web de questions fréquemment posées (FAQ) et créer du contenu sur les réseaux sociaux qui répond aux FAQ.

Besoin d'un coup de main? Nous sommes là pour vous aider ! @/
-Consultez le centre d'aide officiel https://t.co/R0nr73NoV4

-Visitez notre page Forums communautaires pour plus de discussions ️ https://t.co/f8Ncnj9Hsk

-Pour l'état de notre serveur et plus → https://t.co/ILcKyJd79n

– Adobe Care (@AdobeCare) 9 décembre 2022

Il s'agit également d'informations précieuses à partager avec votre équipe de service client et à intégrer dans votre technologie de chat en direct pour préparer des réponses à ces questions courantes.

Discussions sur les concurrents

L'écoute sociale est un outil astucieux pour la recherche de concurrents. Suivez les conversations qui mentionnent ou identifient vos principaux concurrents pour découvrir ce que les clients aiment ou n'aiment pas chez eux.

Par exemple, vous pourriez découvrir des ventes et des promotions, des emballages, des détails sur des produits, des services d'abonnement ou autre chose qui fonctionne bien ou ne fait pas l'affaire. Ensuite, vous pouvez utiliser ces informations pour faire mieux ou améliorer votre jeu dans les domaines où ils vous battent.

Comment répondre : partagez les informations que vous avez collectées sur vos concurrents avec les équipes marketing, commerciales et produit plus larges. Apportez des améliorations aux produits, aux services et au marketing si nécessaire, et mettez en évidence les domaines dans lesquels vous surpassez vos concurrents dans votre contenu marketing et sur les réseaux sociaux.

Défenseurs de la marque et partenaires du réseau

Faites attention aux clients qui sont ravis de vos produits et partagent du contenu sur votre marque. Ces défenseurs de la marque sont les clients qui présentent vos produits dans leur vie quotidienne. Vous pouvez également suivre d’autres entreprises partageant les mêmes idées et proposant des produits susceptibles d’intéresser votre public.

Comment réagir : Développez des relations avec des créateurs et des marques qui pourraient constituer de bons partenaires à l’avenir. Lorsque quelqu'un publie du contenu de qualité sur votre marque ou votre secteur d'activité, partagez-le sur vos propres réseaux sociaux. Initiez des partenariats plus approfondis en contactant directement les clients ou les influenceurs pour devenir des ambassadeurs de la marque.

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De même, contactez d’autres marques pour co-organiser un cadeau ou collaborer sur des packages de produits.

Mentions de produits

Suivez les conversations qui font référence à vos produits spécifiques et catégorisez-les en fonction des commentaires positifs et négatifs.

Comment répondre : évaluez les commentaires sur vos produits et identifiez les tendances qui surviennent. Par exemple, vous pourriez découvrir plusieurs plaintes concernant certains produits, mais des critiques élogieuses sur d’autres. Partagez ces informations avec votre équipe produit afin qu'elle puisse identifier comment améliorer les produits ou s'appuyer sur ceux qui réussissent.

Comment mettre en place une stratégie d'écoute sociale

L'écoute sociale est comme un super pouvoir de lecture des pensées. Bien qu’il soit utile de surveiller certains domaines d’intérêt de manière ponctuelle , l’exécution d’une stratégie d’écoute sociale intentionnelle peut donner des résultats bien plus percutants pour votre marque.

1. Définissez vos objectifs d’écoute sociale

Commencez par identifier ce que vous souhaitez réaliser grâce à l'écoute sociale, qu'il s'agisse de comprendre les préférences des clients, d'identifier les points faibles ou de suivre la notoriété de la marque.

Assurez-vous que ces objectifs sont spécifiques, mesurables et, surtout, alignés sur vos objectifs commerciaux plus larges. Ce dernier garantit que chaque élément de données collecté et chaque aperçu glané sert un objectif plus large et fait avancer la marque.

Établissez des indicateurs de performance clés (KPI) liés à vos objectifs d’écoute sociale. Celles-ci peuvent inclure des mesures telles que le taux d'engagement, les résultats de l'analyse des sentiments, le volume de mentions de marque ou les performances d'un hashtag spécifique. Le suivi régulier de ces KPI vous fournira des données quantifiables pour évaluer le succès de vos efforts d'écoute sociale.

2. Choisissez les bons outils d’écoute des réseaux sociaux

De l'analyse des sentiments et du suivi des tendances à l'identification des influenceurs, les outils d'écoute sociale sont conçus pour répondre aux différentes tailles et besoins des entreprises. La clé est de trouver un outil qui non seulement s'aligne sur vos objectifs spécifiques d'écoute sociale, mais s'intègre également à vos stratégies marketing existantes.

Pour les petites entreprises de commerce électronique, l’accent pourrait être mis sur des outils rentables offrant des fonctionnalités d’écoute essentielles. Ces outils doivent être conviviaux et capables de fournir des informations sur les mentions de marque, le sentiment des clients et les tendances émergentes.

D’un autre côté, les grandes entreprises peuvent avoir besoin de plates-formes robustes offrant des capacités avancées d’analyse, d’intégration CRM et d’analyse de données. Ces outils d'écoute sociale peuvent gérer de plus grands volumes de données et fournir des informations plus approfondies, ce qui est essentiel pour les grandes entreprises ayant une audience plus large.

3. Identifier les mots-clés et les sujets

Cette étape est cruciale, car elle détermine la portée et la pertinence des informations que vous collecterez. Tout d’abord, identifiez les aspects essentiels de votre marque et de votre secteur d’activité (ceux-ci peuvent aller de noms de produits spécifiques à des termes industriels plus larges). Incluez des variantes et des fautes d’orthographe courantes pour garantir une couverture complète.

En fonction de votre objectif, vous pouvez élargir votre liste de mots clés pour inclure des marques concurrentes et des produits clés. N'oubliez pas d'ajouter des mots à la mode, des tendances du secteur que vous connaissez déjà et des sujets saisonniers susceptibles de générer des conversations. Par exemple, si vous êtes une marque de décoration intérieure, vous pouvez suivre des mots-clés liés aux tendances en matière de rénovation domiciliaire, aux décorations saisonnières et aux projets de bricolage.

Pour rendre votre suivi plus exploitable, catégorisez vos mots-clés en différents thèmes ou sujets. Cette catégorisation peut vous aider à segmenter les données et à les analyser plus efficacement. Vous pouvez avoir des catégories pour les commentaires sur les produits, les demandes de renseignements sur le service client et les discussions générales sur le secteur.

N'oubliez pas que les médias sociaux sont dynamiques, tout comme vos mots-clés et vos sujets. Examinez et mettez à jour régulièrement vos listes pour refléter les nouveaux produits, les campagnes ou les changements dans le jargon du secteur.

4. Déterminez vos méthodes d’écoute des réseaux sociaux

Il existe différentes approches de l'écoute sociale et différentes techniques pour trouver des conversations significatives. Chaque méthode dévoilera des informations uniques et votre choix dépendra des objectifs que vous vous êtes initialement fixés.

Suivez les mentions et les hashtags

Utilisez un outil de gestion des réseaux sociaux pour suivre les mentions de votre marque et de vos concurrents, ainsi que les hashtags que vous désignez. De cette façon, vous pouvez accéder aux conversations sur vos différentes chaînes en un seul endroit.

Il s'agit d'un moyen global d'évaluer rapidement la réaction du public aux lancements de nouveaux produits, aux campagnes marketing ou aux actualités de l'entreprise afin que vous puissiez ajuster les stratégies à la volée et garantir que le message de votre marque correspond aux attentes et aux sentiments du public.

Analyse des sentiments

L'analyse des sentiments mesure la perception que les clients ont de votre marque et de vos produits en fonction des commentaires positifs et négatifs et des opinions particulières exprimées. Et les outils d’IA d’analyse des sentiments exploitent l’apprentissage automatique qui inclut le traitement du langage naturel (NLP) pour interpréter les conversations et déterminer ce que les gens pensent de votre marque.

Cette méthode est particulièrement efficace pour identifier les domaines de satisfaction et d’insatisfaction des clients, qui sont cruciaux pour orienter les améliorations stratégiques et maintenir une image de marque positive.

Suivi des tendances

Utilisez votre outil de gestion des médias sociaux ou les analyses d'un canal spécifique pour révéler du contenu et des sujets tendances. Par exemple, le TikTok Creative Center fournit des informations détaillées sur les hashtags, les créateurs, les chansons et les vidéos tendances sur différentes périodes. Les fonctionnalités d'analyse incluses dans d'autres canaux comme X (anciennement Twitter) révèlent des mots-clés à grand volume qui informent également sur les tendances.

Écoute proactive

Lancez la conversation en posant des questions et des commentaires à votre public sur vos réseaux sociaux. Tirez parti des fonctionnalités d'engagement telles que l'autocollant de questions pour les histoires Instagram ou demandez à vos abonnés de répondre à vos publications sous forme de commentaire ou de réponse vidéo sur TikTok.

5. Analyser et interpréter les données d'écoute sociale

C’est à cette étape que les données brutes se transforment en informations exploitables.

Commencez par une analyse quantitative, qui consiste à mesurer le volume de mentions, la portée de vos hashtags et la fréquence des mots-clés. Les plateformes d'analyse des médias sociaux utilisent l'automatisation pour vous fournir des mesures telles que les taux d'engagement, les scores de sentiment et les graphiques de tendances.

Toutefois, les données quantitatives ne racontent qu’une partie de l’histoire. L’analyse qualitative est tout aussi importante. Cela implique de lire les publications, les commentaires et les conversations pour comprendre le contexte derrière les chiffres. Recherchez des thèmes ou des sentiments récurrents dans les discussions sur votre marque. Les clients font-ils constamment l’éloge d’un aspect particulier de votre produit ? Y a-t-il des plaintes récurrentes ou des suggestions d’amélioration ? Ce niveau de détail peut fournir des informations plus approfondies sur les attitudes et les perceptions des clients.

6. Revoir et adapter votre stratégie d’écoute sociale

Les réseaux sociaux évoluent constamment, donc ce qui fonctionne aujourd’hui pourrait ne pas le être aussi demain. De plus, les priorités de votre entreprise changent également, tout comme vos besoins en matière d'écoute sociale. Évaluer régulièrement les performances de votre stratégie d’écoute sociale la maintient pertinente et efficace.

L’intégration de boucles de rétroaction est également bénéfique. Utilisez les informations acquises grâce à l'écoute sociale pour apporter des changements dans votre entreprise, puis surveillez les médias sociaux pour voir comment ces changements sont reçus. Cette approche garantit que votre stratégie n'est pas seulement réactive mais également proactive dans l'élaboration de la présence et des offres de votre marque.

Exemples d'écoute sociale en action

L'écoute sociale n'est pas une science exacte. C'est une pratique qui continue d'évoluer avec de nombreux objectifs et applications différents. Pour mieux comprendre comment utiliser les informations qui vous sont accessibles, jetez un œil à ces exemples d'écoute sociale pour découvrir comment d'autres professionnels l'ont fait avec des résultats percutants.

Évolution de la marque et des services de Petco

Petco considère les médias sociaux et recherche les « plus grands groupes de discussion de la planète » et s'appuie sur les signaux et les commentaires des réseaux sociaux pour faire évoluer ses offres. Par exemple, au début de la pandémie de COVID-19, ils ont accéléré un programme de livraison en bordure de rue basé sur l'écoute des préférences de leur public sur les réseaux sociaux.

En plus d'offrir de nouveaux services basés sur l'écoute sociale, Petco a réorienté son attention pour devenir une entreprise de santé et de bien-être pour animaux de compagnie en fonction des priorités de son public. Petco exploite également les commentaires et les données en répondant aux questions des clients sur son site Web avec des questions et réponses.

Cette fonctionnalité fournit une ressource utile sur les pages de produits pertinentes pour les clients qui souhaitent savoir comment des produits spécifiques répondent aux besoins uniques de leurs animaux de compagnie.

Améliorations des produits de Nestlé Canada

En écoutant les commentaires de ses clients et en agissant en conséquence, Nestlé Canada a sauvé un produit en difficulté et lui a redonné son ancienne gloire. La grande marque alimentaire a ébouriffé quelques plumes en modifiant la recette de son produit de thé glacé préféré. Moins d'un mois après la sortie de la nouvelle version, les clients ont fait part de leurs plaintes sur les canaux marketing de Nestlé et dans les avis sur les produits. En conséquence, leurs ventes et leurs évaluations ont chuté.

Ces idées ont conduit à l’action et Nestlé a répondu au sentiment négatif en rétablissant la recette originale. En recherchant et en mettant en œuvre les commentaires des clients, ils ont rétabli une satisfaction client élevée et ont augmenté leur note moyenne pour le produit de 1,7 à 4 étoiles.

« All Too Well » de Taylor Swift (version 10 minutes)

Taylor Swift n'est pas seulement l'une des plus grandes pop stars de notre époque, mais aussi un génie du marketing. L'écoute sociale fait définitivement partie de sa stratégie pour conquérir les fans encore et encore. Un exemple est la façon dont est née la version de 10 minutes de la chanson préférée des fans « All Too Well » de son album Red.

Après avoir entendu parler d'une version de 10 minutes de la chanson, les fans se sont tournés vers les réseaux sociaux pour demander sa sortie. Taylor a entendu ces messages et a finalement décidé d'enregistrer et de publier la version complète sur « Red (Taylor's Version) » avec un clip vidéo, qui a remporté un Grammy pour le meilleur clip vidéo. C'est un excellent exemple de Taylor écoutant les demandes de son public et répondant avec une nouvelle version de produit ou, dans ce cas, une chanson.

Gérez et rationalisez l'écoute sociale avec Insights and Reports

Les équipes des médias sociaux ne peuvent pas faire grand-chose lorsqu'il s'agit de mener une écoute sociale. Les petites équipes, les multiples canaux à examiner pour les conversations sociales et les processus manuels limitent ce qui est possible. C'est pourquoi les outils automatisés sont inestimables pour gérer et synthétiser de grandes quantités de données.

Les outils Insights and Reports de Bazaarvoice utilisent l'IA, y compris l'apprentissage automatique et le NLP, pour fournir une analyse des sentiments et des concurrents. Vous pouvez facilement comparer vos performances à celles de vos concurrents pour identifier les lacunes en matière de produits et de marque que vous devez combler. Les fonctionnalités NLP font apparaître les mots-clés et les opinions exprimés par vos clients. L'analyse des sentiments montre exactement ce que vos clients aiment et n'aiment pas afin que vous puissiez agir rapidement et en toute confiance.

Découvrez toutes les fonctionnalités d’Insights and Reports.