Qu'est-ce que la connexion sociale et votre entreprise en a-t-elle besoin ?

Mettez-vous un instant dans la peau de votre client :

Vous avez une vie en dehors d'être un consommateur, donc vous n'êtes pas à la maison pour le moment.

Mais vous êtes un consommateur, vous utilisez donc votre téléphone pour trouver un produit que vous n'avez pas trouvé le temps d'acheter jusqu'à présent.

Vous trouvez une option viable et cliquez sur le résultat de la recherche. Doux! Une option assez abordable qui répond à tous vos besoins.

En accédant maintenant à la page de paiement, vous réalisez qu'il y a un problème : le site vous invite à créer un compte avant de pouvoir finaliser votre achat.

Malgré tous vos progrès dans la recherche du produit, vous décidez que l'achat n'est pas si urgent. Votre attention est nécessaire ailleurs.

La conversion est perdue dans le vide.

Il ne s'agit pas seulement d'un scénario hypothétique : le taux d'abandon des paniers d'achat en ligne dans le monde a été d'environ 70 % de manière constante au cours de la dernière décennie.

Les nouvelles invites de création de compte sont l'une des principales raisons à blâmer pour le taux d'abandon élevé. Et il est facile de voir pourquoi.

Les invites arrêtent le flux du parcours du consommateur et introduisent une multitude de questions frustrantes et d'autres invites :

Qu'est-ce qu'une bonne adresse e-mail ?
Choisissez un mot de passe d'au moins huit caractères.
Quel est le bon numéro de téléphone pour vous joindre ?
Veuillez accepter nos termes et conditions.

Et Dieu nous en préserve, vous n'avez pas inclus de caractère spécial dans votre mot de passe.

Un paiement en tant qu'invité augmenterait vos conversions, mais vous pourriez manquer des informations importantes sur les clients qui peuvent les fidéliser à long terme.

Alors, que devrait faire une entreprise de commerce électronique lorsqu'elle essaie d'accumuler des données sur ses clients payants ?

Entrez la connexion sociale.

Qu'est-ce que la connexion sociale ?

La connexion sociale (également appelée connexion sociale, connexion sociale ou authentification sociale) est un moyen de permettre aux utilisateurs d'accéder à un site Web ou à une application en utilisant leurs informations d'identification pour les comptes de médias sociaux existants.

Lorsqu'un site Web vous demande vos secrets les plus intimes - nous voulons dire des informations d'identification -, il peut vous donner plusieurs options pour vous connecter avec des médias sociaux comme Facebook ou Twitter, ou une autre plate-forme comme Google ou Apple.

Comment fonctionne la connexion sociale ?

1. L'utilisateur accède à un site Web ou à une application (il peut s'agir de votre site Web de commerce électronique).
2. L'utilisateur accède à une page ou à une fenêtre contextuelle qui lui demande de se connecter au site, de créer un nouveau compte ou de se connecter avec une plateforme de connexion sociale.
3. L'utilisateur clique sur un bouton ou un lien de connexion à une plate-forme de médias sociaux de son choix.
4. La plate-forme tierce choisie par l'utilisateur reçoit une demande de connexion et authentifie l'utilisateur s'il fournit les informations d'identification correctes.
5. Enfin, le site Web ou l'application accorde l'accès à l'utilisateur après vérification par la plate-forme tierce.

Connexion sociale vs inscription

Le processus d'inscription sociale est beaucoup plus rapide que la création d'un nouveau compte car la plupart des utilisateurs :

• Sont déjà connectés à leurs comptes de médias sociaux
• Avoir leur connexion aux médias sociaux enregistrée
• N'oubliez pas leurs informations d'identification sur les réseaux sociaux

Plates-formes de connexion sociale populaires

Les entreprises suivantes sont des exemples d'intégrations courantes de connexion aux médias sociaux que les sites Web et les applications utilisent pour faciliter l'expérience utilisateur.

Nous avons lié la page d'informations de l'API (interface de programmation d'application) de chaque plate-forme sur la façon d'adopter la connexion sociale pour votre site Web ou votre application.

• Identifiant Facebook
• Connexion Google
• Connectez-vous avec Apple
• Plateforme d'identité Microsoft
• Connectez-vous avec Twitter
• Se connecter avec LinkedIn

Exemples de connexion sociale

Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de connexion sociale sur des sites Web populaires. La version de chaque site Web est légèrement différente, indiquant certaines options de personnalisation si vous décidez d'utiliser la connexion sociale.

Remarque : Les exemples suivants proviennent des versions de bureau de ces sites Web.

Adidas

Adidas utilise Apple, Facebook, Google et Yahoo comme plateformes d'inscription tierces pour son adhésion à l'adiClub. Ces plateformes de connexion sociale n'apparaissent que sous forme d'icônes, montrant à quel point ces entreprises sont reconnaissables.

Le New York Times

Le New York Times utilise Google, Facebook et Apple pour aider les utilisateurs à se connecter à son site Web d'actualités. Cette boîte d'inscription comporte des boutons indiquant "Continuer avec [plate-forme de connexion sociale]". Cette stratégie fournit des instructions plus claires aux utilisateurs qui n'ont peut-être pas reconnu à quoi servaient les logos dans l'exemple précédent.

Reddit

Le réseau communautaire en ligne Reddit utilise Google et Apple comme options pour créer un compte sur sa plateforme. Reddit place les options de connexion sociale au-dessus de son option de création de compte natif, un signal que Reddit comprend à quel point la connexion sociale est pratique.

Marchandises peu communes

Le détaillant de cadeaux en ligne Uncommon Goods utilise Google, Facebook et Apple comme options de connexion sociale pour sa boîte d'inscription. Ici, différentes couleurs et mots clés (par exemple, "se connecter" pour Google et Apple et "se connecter" pour Facebook) distinguent davantage les boutons.

Forbes

Le magazine économique Forbes utilise Google, Facebook et LinkedIn comme options d'authentification sociale. Dans ce cas, il est logique que Forbes, qui se concentre sur la finance, les affaires et le marketing, utilise une plate-forme de médias sociaux axée sur l'emploi comme LinkedIn.

Avantages de la connexion sociale

Selon votre marché cible, la connexion sociale pourrait être une aubaine pour votre entreprise de commerce électronique. En règle générale, les publics plus jeunes peuvent apprécier davantage la connexion sociale, ce qui profite à votre entreprise une fois qu'ils se sont convertis.

Regardons quels avantages font de la connexion sociale quelque chose à sauter dans les airs.

Expérience utilisateur améliorée

Sans créer de nouveau compte ni mémoriser un mot de passe, la connexion sociale permet aux utilisateurs d'acheter vos produits et d'accéder beaucoup plus rapidement aux avantages exclusifs de votre site Web.

Et avec plus de 127 milliards de dollars de dépenses de commerce électronique mobile à la fin de 2022, un accès plus rapide signifie une expérience plus conviviale pour les mobiles. La connexion sociale réduit l'inscription à cliquer sur un bouton, ce qui est utile sur un écran plus petit.

Avez-vous déjà essayé de remplir un long formulaire sur votre smartphone en prenant le bus ? Disons simplement qu'un seul bouton pour se connecter ou s'inscrire est beaucoup plus pratique.

Accès aux informations client

L'une des raisons pour lesquelles vous demandez à vos clients de créer un nouveau compte en premier lieu est de collecter des données que vous pouvez utiliser pour cibler votre public plus précisément.

En tant que propriétaire d'une entreprise de commerce électronique, vous ne bénéficiez pas d'une enseigne géante devant un magasin physique pour attirer les clients. Au lieu de cela, vous comptez presque uniquement sur les données en ligne pour guider votre marketing.

Lorsque les clients ignorent le processus de création d'un nouveau compte, vous manquez une occasion de les atteindre et de toucher des personnes comme eux à l'avenir.

L'utilisateur peut trouver les entreprises familières apparaissant sur vos options de connexion sociale plus dignes de confiance. Si l'utilisateur choisit l'authentification sociale, vous pouvez collecter différents types de données qu'il partage déjà avec la plateforme sociale.

Selon la plate-forme, voici quelques-uns des points de données que vous pouvez collecter à l'aide de la connexion sociale :

• Nom d'utilisateur
• Nom et prénom
• E-mail
• Genre
• Anniversaire
• URL de la photo de profil
• Emplacement ou ville d'origine

Ces données facilitent également le remplissage automatique ou la suggestion d'informations dans les paramètres de votre site Web, offrant à l'utilisateur une expérience plus pratique et cohérente sur plusieurs comptes.

Engagement accru des utilisateurs

Si votre site Web reçoit une bonne quantité de trafic mais pas beaucoup d'engagement, il s'agit essentiellement d'une maison de rebond, c'est-à-dire d'un site Web avec un taux de rebond élevé. C'est aussi comme une épicerie après une apocalypse zombie avec un taux d'abandon de panier élevé.

La création d'un nouveau compte n'est peut-être pas la seule raison pour laquelle les gens quittent le navire une fois arrivés à la caisse, mais c'est une raison importante.

L'un des principaux avantages de l'utilisation de la connexion sociale pour votre site Web est que les clients resteront plus longtemps sur votre site.

Plus les utilisateurs restent longtemps sur votre site, plus ils ont de chances de cliquer, de faire défiler et éventuellement d'acheter vos produits. Avec plus de conversions en ligne et sur mobile, vous constaterez une augmentation de vos revenus.

Ils peuvent également revenir après que vous leur ayez envoyé des e-mails promotionnels, ce que vous pouvez faire après que la connexion sociale vous donne accès aux adresses e-mail de vos clients.

Dépendance réduite aux mots de passe

Pour un utilisateur essayant d'acheter un produit rapidement, le simple fait de devoir créer un autre mot de passe peut le décourager de finaliser l'achat. Devoir retenir l'un de vos dizaines de mots de passe est fatigant, irréaliste et frustrant.

La connexion sociale évite la nécessité de créer un nouveau mot de passe pour ce qu'un utilisateur peut voir comme un achat unique. Et s'ils reviennent plusieurs fois, la connexion sociale facilitera chaque visite et encouragera les visites futures.

Implémentation gratuite

L'une des meilleures parties de l'utilisation de la connexion sociale pour votre entreprise de commerce électronique est qu'elle est gratuite à mettre en œuvre à l'aide de l'API de la plate-forme sociale.

Cela signifie que vous bénéficiez gratuitement de la crédibilité et de la notoriété d'énormes plates-formes telles que Facebook et Google.

Augmentation de la demande de connexion sociale chez les jeunes consommateurs

Les jeunes consommateurs, à savoir les 18 à 25 ans, préfèrent la connexion sociale à la création de nouveaux comptes. Comme le montre le graphique à barres ci-dessous, plus de 70 % des consommateurs de cette tranche d'âge déclarent préférer la connexion sociale.

Après avoir examiné tous les avantages dont nous avons discuté ci-dessus, il est facile de comprendre pourquoi les jeunes gens occupés dans le monde de la consommation d'aujourd'hui sont attirés par cette méthode d'accès plus rapide.

Source : Pourquoi les consommateurs préfèrent-ils la connexion sociale ? de LoginRadius Inc.

Inconvénients de la connexion sociale

Les avantages de la connexion sociale ne sont pas sans inconvénients. Bien que, plus qu'affectant négativement votre entreprise, la plupart d'entre eux pourraient simplement faire de la connexion sociale une perte de temps pour votre entreprise.

Cela dépend de qui vous ciblez, alors ne lésinez pas sur la recherche d'audience.

Certains publics n'utilisent pas la connexion sociale

L'un des principaux effets secondaires du choix d'un public cible est d'exclure d'autres publics. Il est important de savoir sur lequel de ces publics votre entreprise se concentrera pour tirer le meilleur parti de votre messagerie.

Mais si votre public cible est âgé de 50 ans et plus, il peut y avoir de meilleurs choix pour votre site Web de commerce électronique que la connexion sociale.

Moins de 17 % des personnes de plus de 50 ans préfèrent la connexion sociale, pour l'instant. Et cela n'aide pas que seulement 23% des utilisateurs de réseaux sociaux soient de la génération X (nés entre 1965 et 1980), et que seulement 16% soient des baby-boomers (nés entre 1946 et 1964).

Les personnes qui n'utilisent pas les médias sociaux ne peuvent pas utiliser la connexion sociale.

Bien sûr, ils pourront toujours créer un nouveau compte avec votre entreprise. Cela signifie simplement que la connexion sociale n'a pas fait grand-chose pour ces personnes.

De plus, certaines applications de connexion sociale ne sont pas de véritables plates-formes de médias sociaux, et les personnes âgées qui n'utilisent pas les médias sociaux peuvent toujours bénéficier d'une connexion sociale avec Google, Apple et Microsoft.

Vous pouvez trop compter sur des plateformes tierces

Si la plupart des utilisateurs accédant à votre site Web utilisent l'option de connexion sociale, vous accordez une grande confiance aux plateformes tierces que vous choisissez. Une trop forte dépendance à l'égard de ces plates-formes tierces pourrait ouvrir une série de problèmes, notamment :

• Comptes et données de consommateurs compromis : les clients qui utilisent les mêmes informations d'identification pour de nombreux comptes différents via une connexion sociale laissent tous ces comptes également vulnérables aux pirates.
• Confiance réduite des clients : si les clients avaient déjà rencontré un problème de sécurité avec la connexion sociale (même s'il leur incombait d'utiliser les mêmes informations d'identification pour chaque compte), ils pourraient être réticents à l'utiliser à nouveau.
• Dépendance à l'égard de la disponibilité des plateformes tierces : parfois, des plateformes comme Facebook et Twitter connaissent des pannes, de sorte que les clients ne peuvent se connecter que lorsque les serveurs sont opérationnels.
• Temps passé à surveiller les plates-formes tierces : si les serveurs d'une plate-forme de connexion sociale sont en panne, vous aurez besoin de quelqu'un pour surveiller ces plates-formes - peut-être trop de temps pour votre entreprise - afin d'assurer la satisfaction des clients.

Le potentiel d'erreur de l'utilisateur

Vous auriez pu tout faire correctement lors de la configuration de votre connexion sociale :

• Vous avez fait des recherches approfondies sur votre public.
• Vous avez choisi des options de plateforme sociale adaptées à votre public.
• Vous avez été transparent sur vos pratiques de collecte de données.

Mais l'utilisateur reste humain, et les humains sont sujets aux erreurs. Ces erreurs pourraient rendre inutiles vos efforts pour utiliser la connexion sociale.

Par exemple, les utilisateurs peuvent oublier les informations d'identification des plateformes sociales avec lesquelles ils ont choisi de se connecter. Cela signifie que l'utilisateur perdrait du temps à passer par le processus de "mot de passe oublié" ou aurait recours à la création d'un nouveau compte. La commodité de la connexion sociale serait effacée pour cet utilisateur.

Ou, un utilisateur peut avoir donné des informations fausses ou trompeuses aux plateformes sociales qu'il a utilisées pour se connecter à votre site. Peut-être qu'ils n'ont pas utilisé leur vrai nom ou leur date de naissance. Vous collecteriez des informations inexactes sur ces utilisateurs.

Si votre objectif principal en utilisant la connexion sociale était de collecter des informations client juteuses, alors la connexion sociale était, nous détestons le dire, inutile.

Certains réseaux bloquent les médias sociaux

Certains réseaux publics bloquent les médias sociaux, tels que les écoles, les bibliothèques et d'autres espaces publics. Sans accès aux plateformes sociales telles que Facebook, vos clients ne pourront peut-être pas accéder à votre site Web ou à votre application à l'aide de la connexion sociale.

Cela élimine de nombreux étudiants et professeurs des collèges et lycées qui pourraient vouloir faire des achats faciles dans ces espaces publics. L'option de créer un nouveau compte sur votre site serait toujours là, mais pas l'option de connexion sociale pratique.

De même, certains pays interdisent certaines plateformes sociales, comme la Chine et l'Iran, ce qui pourrait être problématique pour votre entreprise si vous ciblez un public international.

Le processus de création de compte peut être moins personnalisé

Les utilisateurs peuvent se rendre compte que les paramètres de leurs multiples comptes deviennent uniformes car ils utilisent la même plate-forme sociale pour accéder à des sites Web et à des applications comme la vôtre. Le remplissage automatique des paramètres pour les comptes de vos clients peut être bénéfique pour certains mais frustrant pour d'autres.

Si votre public est du genre à préférer la personnalisation, la connexion sociale peut les priver d'une personnalisation facile.

Cela dit, ce n'est pas parce que vous avez la possibilité de remplir automatiquement certains paramètres pour les utilisateurs optant pour la connexion sociale que vous n'êtes pas obligé de le faire. Ou, vous pouvez indiquer aux utilisateurs où mettre à jour manuellement leurs paramètres s'ils le souhaitent via votre processus d'intégration.

Comment souhaitez-vous vous connecter ?

La connexion sociale a un nombre presque égal de « pour » et de « contre », mais les inconvénients ne comptent pas toujours, car fournir une connexion sociale, c'est offrir une option supplémentaire, et non une condamnation à mort exclusive.

Si vous ne savez pas si la connexion sociale trouvera un écho auprès de votre public, vous pouvez toujours effectuer un test A/B pour déterminer comment l'option influence les connexions, les inscriptions et les conversions.

En gardant à l'esprit le public auquel vous vous situez en tant que consommateur, vous pouvez également noter comment vous réagissez à la connexion sociale sur les sites que vous utilisez. Après tout, vous êtes aussi une personne.