Les médias sociaux sont toujours une plate-forme d'achat majeure au Vietnam

Outre les plateformes de commerce électronique, le service de réseau social (SNS) est reconnu comme l'un des canaux les plus courants de commerce social au Vietnam pour les achats en ligne.

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En juillet 2019, la société d'études de marché Q&Me, basée à Ho Chi Minh-Ville, a mené une enquête afin de mieux comprendre les normes et les idées que les consommateurs vietnamiens ont sur les achats SNS par rapport aux autres plateformes.

Les médias sociaux restent pertinents dans l'industrie du commerce électronique au Vietnam

Commerce social au Vietnam

Les plateformes de e-commerce sont fréquentées par 91% de l'échantillon de l'enquête, suivies des SRS (43%), des sites de marques (20%) et des supermarchés en ligne (19%). Ces sites sont principalement accessibles via des applications pour smartphones, tandis que les autres navigateurs et appareils n'en occupent qu'une petite partie. Quelques grands noms de l'industrie du commerce électronique sont Shopee, Lazada, Tiki et Sendo.

Les favoris des acheteurs SNS sont les articles de mode et de beauté

Les produits de mode et de beauté dominent la consommation en ligne, surpassant d'autres articles populaires tels que les gadgets technologiques, les produits de maternité et de bébé, les produits de grande consommation, les aliments et les boissons et les articles de papeterie par un écart énorme. Étonnamment, 55% des acheteurs en ligne vietnamiens préfèrent acheter de la mode sur les réseaux sociaux et seulement 41% choisissent les plateformes de commerce électronique.

Et par commerce social au Vietnam, ce que les gens veulent vraiment dire, c'est "j'achète ça sur Facebook". L'étude montre que les achats via Facebook représentent 89%, laissant un infime 11% restant pour Zalo, Instagram et d'autres sites.

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Pourquoi faire des achats SNS ?

Les chercheurs sont allés plus loin pour explorer pourquoi Facebook peut devenir un marché si géant pour les utilisateurs vietnamiens et la raison du commerce social dans la croissance du Vietnam. Voici ce qu'ils ont découvert :

• Expérience d'une seule application : les acheteurs SNS aiment l'expérience regroupée dans une seule application, de la recherche du produit à la caisse. Étant donné que les gens passent déjà des heures sur les réseaux sociaux, les chances qu'ils fassent défiler quelque chose de captivant sont nettement plus élevées que les plateformes de commerce électronique - les gens doivent chercher activement à être sur ces sites.
• Assistance instantanée : via les réseaux sociaux, l'assistance client intervient presque immédiatement dès qu'ils publient un commentaire sur le magasin. Surtout pour les articles de mode et de beauté qui nécessitent souvent une consultation, les acheteurs sont satisfaits que leurs questions reçoivent une réponse rapide, ce qui accélère la progression de l'achat. Sur les plateformes de commerce électronique, cela peut prendre des heures ou des jours avant que le fournisseur ne réponde.
• Communication directe : les consommateurs vietnamiens préfèrent obtenir toutes les informations dont ils ont besoin via le chat au lieu de chercher eux-mêmes des informations. La communication directe est un élément essentiel du service en magasin car elle humanise le processus d'achat et rapproche les clients de la marque. Même si les acheteurs doivent répéter leurs informations à chaque fois qu'ils effectuent un achat, les Vietnamiens ne voient pas cela comme un gros fardeau. Les plates-formes de commerce électronique prennent en charge les informations automatisées et différents modes de paiement, mais cela ne fait pas beaucoup de différence car le choix de paiement le plus courant est le paiement à la livraison (CoD).

Les consommateurs vietnamiens apprécient l'assistance instantanée et la communication directe par rapport aux autres

• Variété de produits : les internautes se rendent sur les sites de commerce électronique lorsqu'ils ont un objectif précis en tête et souhaitent trouver le moins cher disponible. La prise de décision basée sur les prix peut convenir aux produits FMCG, mais il y a d'autres facteurs à prendre en compte avec des articles importants comme la mode, la beauté et les gadgets. Les boutiques SNS ont tendance à se spécialiser dans une certaine catégorie, ce qui offre aux clients une gamme de produits qu'ils préfèrent.

Compte tenu des raisons ci-dessus, il semble logique que les produits de mode et de beauté prennent le contrôle du secteur des achats SNS. Ces produits nécessitent des consultations pour trouver la solution idéale pour chaque client et ils sont également proposés avec une grande variété d'options sans fourchette de prix spécifique.

Les comportements culturels nationaux contribuent également à la tendance du commerce social au Vietnam, car nous connaissons une augmentation rapide de l'utilisation des médias sociaux. Plus tôt cette année, VnExpress rapporte 50 millions d'utilisateurs de SNS avec une moyenne quotidienne de 2,5 heures. De plus, nous sommes trop familiers avec le chat comme méthode d'obtention d'informations - une fonctionnalité que les médias sociaux remplissent bien mieux que les plateformes de commerce électronique.

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Conseils aux vendeurs

Sur la base de ces résultats, nous avons quelques recommandations pour vous, si vous envisagez d'entrer prochainement sur le marché vietnamien :

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SNS est un outil puissant pour les vendeurs qui peuvent l'utiliser

• Vendez sur les deux : les plates-formes de commerce électronique et les SNS attirent diverses données démographiques de clients avec des objectifs différents. Par conséquent, il est préférable d'établir votre présence sur les deux terrains afin d'atteindre le plus de personnes possible.
• Le chat est essentiel : l'étude souligne également que 88 % des acheteurs SNS discutent avec le magasin pour plus d'informations. Soyez prêt à répondre immédiatement aux demandes ou à créer votre propre chatbot, car vos clients n'aiment pas attendre et ne sont pas assez engagés pour rechercher des informations par eux-mêmes.
• Publicité : Sur les 3 principales sources de visites en magasin, les publicités sur les réseaux sociaux et la recherche représentent respectivement 42 % et 20 %. Les statistiques prouvent que la publicité reste le meilleur moyen d'atteindre votre public potentiel. Entre-temps, il est également important de se bâtir une solide réputation puisque la recommandation des amis vient en deuxième position avec 36 % des visites en magasin.
• Fidéliser la marque : les deux tiers des achats en ligne proviennent de clients réguliers qui sont satisfaits du produit et du service. Assurez-vous que votre marque est pertinente pour les clients actuels et offrez-leur des promotions exclusives pour augmenter le taux de retour.

Les plateformes de commerce électronique travaillent très dur pour combler leurs différences avec les achats SNS par des interfaces conviviales et un service client plus rapide. Suivre l'essor de la technologie, les paiements en ligne et le commerce social au Vietnam font progressivement se familiariser avec les gens. Néanmoins, les SNS ont un avantage majeur qui ne disparaîtra pas de si tôt : le temps énorme que les gens passent sur les réseaux sociaux, ce qui leur permet d'être captifs inconsciemment par des produits dont ils ne savent même pas qu'ils veulent.

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