Social Media Analytics - Qu'est-ce que c'est et pourquoi est-ce important ?

Pour chaque organisation dans le monde numérique hautement concurrentiel d'aujourd'hui, l'analyse des médias sociaux est un processus important pour étudier les performances de vos plateformes de médias sociaux. Ceci est très utile pour les spécialistes du marketing des médias sociaux car cela aide à comprendre les performances de leurs campagnes de marketing numérique. Dans cet article, nous allons expliquer ce qu'est l'analyse des médias sociaux, son importance et les principaux domaines d'analyse sur lesquels se concentrer. Nous discuterons également des outils d'analyse des médias sociaux que vous pouvez utiliser pour améliorer vos médias sociaux.

Qu'est-ce que l'analyse des médias sociaux ?

L'analyse des médias sociaux fait référence au processus de collecte, d'analyse et de rapport sur les statistiques liées à la présence d'une entreprise ou d'une marque dans les communautés en ligne. Son objectif est d'obtenir des informations précieuses sur la manière dont les clients interagissent avec cette marque. Il peut être utilisé pour mesurer des éléments tels que l'engagement, la portée et le sentiment du public. Il peut, en outre, donner un aperçu de l'efficacité de vos campagnes de marketing numérique et aider à améliorer votre stratégie de médias sociaux.

Pourquoi l'analyse des médias sociaux est essentielle ?

L'analyse des médias sociaux est essentielle pour les entreprises en raison de diverses utilisations. Voici quelques-uns des principaux avantages qu'une entreprise peut tirer des données analytiques.

Mesurer le retour sur investissement des efforts de marketing des médias sociaux

Les entreprises peuvent utiliser l'analyse des médias sociaux pour déterminer le retour sur investissement (ROI) de leurs efforts de marketing sur les médias sociaux. Cela se fait en suivant des aspects tels que le montant d'argent dépensé pour le marketing des médias sociaux et le montant des revenus générés grâce à ce marketing.

Améliorer la prise de décision stratégique

Les entreprises peuvent utiliser l'analyse des médias sociaux pour prendre des décisions stratégiques concernant leurs communautés en ligne et la manière dont elles interagissent avec les clients, en fonction des résultats. Ces décisions peuvent inclure l'opportunité d'investir ou non dans une campagne de marketing Facebook, par exemple, en fonction du nombre d'utilisateurs engagés avec cette page Facebook.

Suivre l'efficacité des équipes marketing

Les entreprises peuvent utiliser l'analyse des médias sociaux pour suivre l'efficacité de leurs équipes marketing. Cela se fait en comparant les résultats de différentes campagnes de marketing et en voyant celles qui ont eu le plus de succès. Ce faisant, les entreprises peuvent déterminer les performances de différentes équipes marketing et prendre des décisions stratégiques concernant l'allocation des ressources pour les futures campagnes marketing.

Domaines clés pour utiliser l'analyse des médias sociaux

L'analyse des médias sociaux peut être utilisée pour suivre les statistiques dans un certain nombre de domaines différents. Les gestionnaires de réseaux sociaux peuvent utiliser ces données d'analyse pour leurs futures campagnes de marketing sur les réseaux sociaux. Voici les domaines auxquels nous suggérons de prêter plus d'attention.

Analyse d'audience

Les médias sociaux ne fonctionnent pas sans leur public. Par conséquent, une organisation doit apprendre ce qu'elle peut sur son public cible. Les données analytiques fourniront des informations cruciales telles que les données démographiques et les préférences de l'audience pour mieux comprendre votre public cible.

En outre, l'analyse des médias sociaux peut être utilisée pour mesurer des éléments tels que le nombre de personnes qui ont vu la publication d'une marque sur les réseaux sociaux, la durée de leur engagement et le type de contenu le plus populaire. Ces informations peuvent aider les entreprises à mieux comprendre leur public, le type de contenu qu'elles préfèrent, les types de clients les plus intéressés par leur marque, leur permettant de mieux adapter leurs messages aux clients susceptibles d'être intéressés par l'achat de leurs produits ou services.

Analyse des performances

L'analyse des médias sociaux peut être utilisée pour mesurer les performances de publications individuelles sur les médias sociaux, ainsi que de campagnes complètes sur les médias sociaux. Il peut mesurer les performances de différents canaux de médias sociaux. Ces informations peuvent aider les entreprises à déterminer quelles publications sur les réseaux sociaux sont les plus efficaces et à ajuster leurs stratégies en conséquence.

Analyse concurrentielle

Examiner vos concurrents est un excellent moyen de découvrir de nouvelles opportunités de marketing sur les réseaux sociaux. L'analyse des médias sociaux peut être utilisée pour suivre les performances des concurrents d'une entreprise. Ce faisant, les entreprises peuvent découvrir de nouvelles stratégies de marketing des médias sociaux qui ont réussi pour leurs concurrents et appliquer ces stratégies à leur propre entreprise.

Analyse payante des médias sociaux

L'analyse des médias sociaux peut être utilisée pour mesurer les performances des campagnes de médias sociaux payantes, y compris les publicités sponsorisées sur des plateformes telles que Facebook ou Twitter. Ces informations vous donneront des mesures telles que le nombre d'annonces, les dépenses totales, le nombre de clics, le taux de clics, le coût par clic ou engagement et le retour sur investissement de la campagne. Cela vous aidera à déterminer où va l'argent, quels investissements génèrent de meilleures conversions et lesquels ne le font pas, puis à planifier l'avenir en conséquence.

Analyse du service client et de la gestion de la communauté

L'analyse des médias sociaux peut être utilisée pour mesurer les performances des équipes de service client et de gestion de la communauté. Ces informations peuvent aider les entreprises à déterminer la rapidité avec laquelle les problèmes ou les questions du service client sont résolus et à suivre le nombre de personnes qui souhaitent entamer une conversation avec votre marque.

Analyse des influenceurs

L'analyse des médias sociaux peut être utilisée pour mesurer la performance des influenceurs des médias sociaux. Ces informations peuvent aider les entreprises à trouver de nouveaux influenceurs sur les réseaux sociaux avec lesquels travailler et à déterminer lesquels sont les plus efficaces pour leurs campagnes d'influence.

Analyse des sentiments de vos profils et campagnes publicitaires

Le ton des messages des clients sur les réseaux sociaux concernant votre marque peut être mesuré par l'analyse sociale. Ces informations peuvent aider les entreprises à suivre le sentiment des consommateurs au fil du temps et à réagir en conséquence.

Analyse des sentiments pour le service client

Les clients mécontents peuvent être plus disposés à tendre la main via les médias sociaux, notamment en utilisant l'emoji "froncer les sourcils". Ces informations peuvent aider les entreprises à surveiller les sentiments négatifs au fil du temps et à préparer les réponses appropriées. Utilisez l'analyse des sentiments pour fournir un meilleur service client.

Meilleures pratiques en matière d'analyse des médias sociaux

Les entreprises peuvent utiliser l'analyse des médias sociaux pour améliorer leurs stratégies de marketing. Nous avons répertorié les meilleures pratiques en matière d'analyse des médias sociaux.

Centralisation des données pour les médias sociaux

En consolidant toutes les données des médias sociaux d'une entreprise sur une seule plate-forme, l'analyse des médias sociaux peut fournir une vue plus globale des performances des médias sociaux de la marque sur tous les canaux. Cela peut aider les entreprises à suivre les performances de chaque publication pour comprendre quel contenu résonne le mieux avec les clients.

Identifiez les bonnes métriques

Bien que le suivi de diverses mesures des médias sociaux puisse donner aux entreprises une image plus complète des performances de leur marque, il est important de choisir les bonnes. Par exemple, bien que « le nombre total de clics sur le site Web » puisse être un point de données intéressant en soi, il peut ne pas dire toute l'histoire sur l'efficacité d'une publication sur les réseaux sociaux pour générer du trafic vers le site Web d'une entreprise.

Choisissez le bon outil d'analyse des médias sociaux

Tous les outils d'analyse des médias sociaux ne sont pas créés égaux. Il est important d'en trouver un qui réponde aux besoins spécifiques de la stratégie marketing d'une entreprise. Par exemple, un outil spécialisé dans l'analyse des sentiments peut être plus utile pour une entreprise qui souhaite suivre les commentaires des clients au fil du temps.

Utilisez un modèle de rapport d'analyse des médias sociaux simple

Lors de la création de rapports sur les réseaux sociaux, il est important d'utiliser un modèle facile à comprendre. Cela aidera les propriétaires d'entreprise et les parties prenantes à glaner rapidement et facilement des informations à partir des données.

Mettre en œuvre des changements basés sur l'analyse

Une fois qu'une entreprise a analysé ses données sur les médias sociaux et identifié les domaines à améliorer, il est important d'agir. Il ne suffit pas de comprendre quelles publications ont généré le plus d'engagement ou quelles données démographiques sont les plus intéressées par la marque. Les entreprises doivent agir sur ces informations pour améliorer leurs stratégies marketing.

Meilleurs outils d'analyse des médias sociaux

La chose la plus importante à retenir est qu'il n'existe pas de solution unique, les entreprises doivent donc choisir l'outil qui répond le mieux à leurs besoins. Il existe un certain nombre d'outils d'analyse des médias sociaux disponibles sur le marché.

Les outils mentionnés dans cet article ne sont que quelques-unes des nombreuses options disponibles. Les entreprises doivent explorer toutes leurs options et trouver l'outil qui fournit le plus d'informations sur leurs performances sur les réseaux sociaux. Certains des plus populaires sont inclus ici.

Google Analytics

Il s'agit d'un outil d'analyse Web gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer le trafic sur le site Web, y compris le trafic sur les réseaux sociaux.

Analytique Hootsuite

Hootsuite Analytics est un outil payant d'analyse des réseaux sociaux que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer les performances de leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Montre de marque

Brandwatch est un autre outil payant de surveillance et d'analyse des médias sociaux que les entreprises peuvent utiliser pour suivre les mentions de leur marque en ligne.

Talkwalker

Talkwalker Alerts est un outil d'analyse des médias sociaux qui permet aux utilisateurs de suivre des sujets spécifiques en ligne.

Sprout social

Sprout Social est une plateforme de gestion des médias sociaux d'entreprise avec des fonctionnalités d'analyse avancées pour mesurer l'engagement sur plusieurs réseaux sociaux. Les entreprises peuvent également l'utiliser pour piloter les performances de leurs équipes sur ces canaux.

Boîte à outils d'analyse propre aux réseaux sociaux

Les réseaux sociaux suivants fournissent également leurs propres outils d'analyse. La plupart des fonctionnalités clés sont disponibles gratuitement et les forfaits premium offrent des analyses avancées et d'autres services.

Analyse Facebook

Facebook Analytics est un outil d'analyse gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer, suivre et comparer les performances de leur page Facebook. Il fournit des informations sur les données démographiques de l'audience, les pages vues, l'engagement, etc.

Analytique Twitter

Twitter Analytics est un outil d'analyse gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer les performances de leur compte Twitter. Il fournit des informations sur les impressions de tweet, les engagements, les abonnés, etc.

Aperçus Instagram

Instagram Insights est un outil d'analyse gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer les performances de leur compte Instagram. Il fournit des informations sur la portée, les impressions et l'engagement des publications.

YouTube Analytics

YouTube Analytics est un outil d'analyse gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer les performances de leur chaîne YouTube. Il fournit des informations sur la durée de visionnage, les sources de trafic et la fidélisation de l'audience.

Analyse de Pinterest

Pinterest Analytics est un outil d'analyse gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer les performances de leur compte Pinterest. Il fournit des informations sur les impressions d'épingles, les repins et les clics.

Analyse des pages LinkedIn

LinkedIn Page Analytics est un outil d'analyse gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer les performances de leur page LinkedIn. Il fournit des informations sur les pages vues, les abonnés, les données démographiques et la portée.

Aperçus de Snapchat

Snapchat for business est un outil d'analyse gratuit que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer les performances de leurs vues Story sur Snapchat. Il fournit également des informations sur la portée, les impressions, la répartition par sexe et les appareils utilisés sur Snapchat.

Conclusion

L'analyse des médias sociaux est un élément essentiel de toute stratégie de médias sociaux. Il permet aux entreprises de mesurer les performances de leurs comptes de médias sociaux et d'identifier les domaines à améliorer. Les différentes fonctionnalités des réseaux de médias sociaux affecteront la performance globale de vos efforts de marketing, et une analyse approfondie vous fournira des points de données cruciaux sur lesquels agir. En tant que spécialiste du marketing sur les réseaux sociaux, vous devez savoir dans quelle mesure vos campagnes sur les réseaux sociaux ont fonctionné, qu'il s'agisse de publicités payantes, de marketing d'influence ou autres. Nous espérons que cet article vous a donné des informations sur ce qu'est l'analyse des médias sociaux et comment vous pouvez l'utiliser pour votre entreprise.