7 tactiques de médias sociaux pour réussir ce vendredi noir

Réduisez le bruit pour une campagne réussie sur un budget

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday approchent à grands pas, et avec cela vient la journée de shopping la plus chargée de l'année avant Noël. Avec un grand nombre d'entreprises et de vendeurs exécutant des campagnes publicitaires et des ventes sur une période de temps condensée, il peut être difficile de réduire le bruit et de garantir le succès de votre campagne, en offrant une bonne valeur pour l'investissement et en atteignant le bon public.

Nous avons compilé nos sept meilleurs conseils pour vous assurer que votre campagne Black Friday reçoive l'attention (et génère les revenus) qu'elle mérite.

1. Trouver le bon équilibre temporel

À présent, vous aurez des plans généraux sur ce que vous voulez faire le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday - les produits et services que vous allez promouvoir, les montants des ventes et les poussées prévues. Mais pourquoi s'arrêter là ?

Une campagne limitée dans le temps peut très bien fonctionner pour créer de l'urgence et ancrer un sentiment de FOMO chez vos clients, les incitant à acheter votre produit. Cependant, c'est quelque chose qui doit être fait avec soin. Des recherches de l'Université d'East Anglia ont montré que lorsqu'ils proposent des offres à durée limitée, les clients sont plus susceptibles de "se rebeller" lorsque la contrainte de temps est serrée, mais sont plus susceptibles de se convertir lorsqu'ils ont le temps de réfléchir légèrement à l'achat. Un bon exemple de cela est le "Prime Day" d'Amazon - alors que les offres horaires se vendent souvent plus par heure que les offres de longue durée, celles qui durent toute la journée ou même plus longtemps obtiennent plus de ventes à long terme.

C'est quelque chose que vous devez décider en fonction de votre produit, de votre public et des habitudes d'achat générales de vos clients. Mais une bonne règle générale est de garder le temps limité, mais pas si limité que vos clients soient sous pression pour convertir. Un client stressé est rarement heureux !

2. Utilisez un langage actif pour renforcer l'urgence

Un moyen plus sûr de développer le FOMO et l'urgence générale d'achat chez vos clients est d'adapter votre langage pour vous assurer que vous attirez leur attention le plus rapidement possible.

Un moyen infaillible d'y parvenir est d'utiliser un langage actif qui engage votre public. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que de changer "vous pouvez obtenir jusqu'à 50 % de réduction" en quelque chose comme "Économisez jusqu'à 50 % !". Selon les recherches de Goodfirms, les gens interagissent avec 4 plateformes de médias sociaux en une journée, et plus de la moitié ignoreront complètement les messages trop longs, qui ne les intéressent pas ou ne sont pas faciles à digérer. Ainsi, en supprimant les mots conjonctifs inutiles, vous pouvez faire passer votre message plus rapidement, plus facilement et plus efficacement. De plus, en utilisant ce langage actif, vous les incitez à lire et à passer plus de ces 6 secondes sur votre message.

Assurez-vous de garder la "viande" de votre texte au-dessus du "pli". Cela signifie tout ce qui est hébergé avant la coupure du texte sur la plate-forme de votre choix, où l'utilisateur doit effectuer une action, en appuyant sur le bouton "Voir plus", pour continuer à lire votre message. Cela est susceptible de voir la chute des abonnés et l'intention générale de défilement, il est donc préférable d'obtenir les parties les plus intéressantes de la publication (le montant que vous réduisez, la durée de l'offre, le nom des produits que vous réduisez ) dans les deux premières lignes. Ce faisant, vous obtenez les principaux points en quelques secondes, et les gens sont plus susceptibles de s'engager davantage, que ce soit en lisant l'intégralité du message, en aimant le message ou en visitant votre site Web.

3. Priorisez les interactions et encouragez les champions de la marque

Il est largement connu de nos jours dans le marketing qu'en interagissant avec vos abonnés et en veillant à ce que les gens sachent qu'il y a un humain derrière l'écran, vous pouvez créer une clientèle fidèle et assurer une publicité gratuite par le biais des champions de la marque.

Ryanair en est un excellent exemple – connue principalement pour être une compagnie aérienne à bas prix qui a acquis une mauvaise réputation en raison de coûts secondaires extrêmes, la présence en ligne de Ryanair a largement contribué à réhabiliter son image. Être à jour avec les nouvelles et les mèmes, en plus de ne pas avoir peur de se moquer non seulement d'eux-mêmes, mais aussi de ceux qui se plaignent en ligne à leur sujet, ils ont gagné entre 7 000 et 37 000 abonnés par mois sur Twitter.

Les recherches d'AdZooma le confirment - ils ont constaté que 55,7% des personnes suivraient ou ne suivraient pas une marque sur les réseaux sociaux en fonction de la voix de leur marque, et 51,2% des personnes disent que la façon dont une marque parle sur les réseaux sociaux est un facteur important pour savoir s'ils soutiendrai cette marque et achètera ses produits.

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday vont être remplis de messages qui manquent de personnalité et d '«âme» - jusqu'à 62% des personnes interrogées dans une enquête TheCustomer ont déclaré qu'elles se sentiraient plus en confiance envers une marque en connaissant leurs croyances, leurs valeurs et le ton de voix. En vous assurant que vos clients savent qu'il y a un humain de l'autre côté de l'écran, vous pouvez réduire le bruit et atteindre les clients qui seront rapidement fatigués par les publications du Black Friday des grandes entreprises.

4. Augmentez votre portée en connaissant les hashtags

Les hashtags sont, comme vous le savez certainement, un excellent moyen de manipuler l'algorithme des sites de réseaux sociaux pour s'assurer que vos messages sont vus par le plus grand nombre de personnes possible. Nous ne vous ennuierons pas avec les descriptions d'eux et ce qu'ils peuvent faire, mais à la place, nous vous donnerons quelques petits conseils pour vous assurer que vos hashtags font le gros du travail pendant le Black Friday :

Choisissez des hashtags spécifiques à l'industrie

Tenez-vous en à 3 ou 4 hashtags spécifiques à l'industrie. En faisant cela, vous vous assurez que votre entreprise apparaît dans les bons cercles, qui seront peuplés de personnes qui recherchent activement ces choses. Il peut être tentant de voir la portée massive d'un hashtag sans rapport tel que #WorldCup, mais réfléchissez de manière réaliste ; combien de personnes faisant défiler ce hashtag seront intéressées par votre entreprise en ce moment, et encore moins converties ?

Utilisez des hashtags micro et macro

Utilisez les hashtags micro et macro. Si vous êtes un fabricant de bougies par exemple, il peut être tentant d'utiliser des hashtags massifs comme #candle et #designercandle. Mais ces hashtags populaires peuvent être une véritable épée à double tranchant – bien qu'ils soient parfaits pour la manipulation d'algorithmes, vos chances d'être découverts sur ces hashtags sont faibles en raison du volume de messages imbriqués en dessous. Associez ces macro hashtags à des micro hashtags plus spécifiques et moins utilisés. Un bon micro hashtag pour cet exemple de bougie serait quelque chose à voir avec le parfum - #vanillacandle ou #cinnamoncandle sont plus de niche, mais si quelqu'un recherche ce hashtag spécifique, vous êtes plus susceptible de le convertir car vous le lui donnez exactement ce qu'ils veulent.

Tirez parti des hashtags à durée limitée

Utilisez des hashtags limités dans le temps ! #BlackFriday ou #CyberMonday en sont des exemples étonnants, mais il est également probable qu'à cette époque, il y aura également des poussées sur les réseaux sociaux pour les promotions des petites entreprises. Gardez un œil sur les hashtags comme #UKsmallbusiness par exemple, et vous pourrez atteindre gratuitement un excellent public engagé.

5. Faites un effort pour inclure des sources secondaires de génération de leads, comme les e-mails

Les médias sociaux sont un outil incroyablement puissant, mais en les utilisant comme un outil pour soutenir d'autres flux marketing, et vice versa, vous pouvez débloquer des possibilités presque illimitées avec un petit budget.

Le marketing par e-mail est un excellent outil de fidélisation de la clientèle, principalement en raison des options de personnalisation disponibles et de l'accessibilité à votre public. Votre liste de diffusion est remplie de personnes qui ont déjà effectué un achat auprès de vous ou qui ont au moins manifesté leur intérêt pour vos produits en s'inscrivant pour plus d'informations ou de mises à jour. Selon une étude de la plateforme de marketing par e-mail Rawww, acquérir un nouveau client peut coûter de 5 à 25 fois plus cher que de simplement conserver un client existant et de le reconvertir. Les offres de pêche à la ligne à votre public existant doivent être au premier plan de votre réflexion, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Un bon moyen de combiner le pouvoir de rétention du marketing par e-mail avec le pouvoir d'acquisition de clients des médias sociaux consiste à promouvoir chaque flux sur la plate-forme en question. En proposant une inscription à la newsletter, un rappel par e-mail des ventes ou des notifications de stock à un client sur les réseaux sociaux, vous disposez d'un moyen d'accéder à son intention d'achat pour un coût minime. Et en faisant la promotion de vos plateformes de médias sociaux sur vos newsletters, vous pouvez commencer une légère manipulation d'algorithmes en augmentant la notoriété de la marque et en encourageant davantage de personnes à suivre votre compte - sur Twitter par exemple, des comptes peuvent être recommandés à un utilisateur si quelques-uns des comptes qu'il suivre également suivre un utilisateur particulier. Cela ouvre votre clientèle aux personnes liées à vos clients, qui partagent probablement des intérêts et des habitudes d'achat similaires en raison de leur amitié ou de leur famille.

6. Planifiez à l'avance

Cette période de l'année peut être incroyablement occupée lorsque l'on travaille dans le marketing, et ce n'est pas plus vrai que dans les médias sociaux organiques. En tant que première ligne d'enquête pour de nombreux clients, vous avez forcément beaucoup à faire, et cela va augmenter pendant la période du Black Friday et du Cyber ​​​​Monday.

Afin de gagner du temps, d'augmenter l'automatisation et d'éviter l'épuisement professionnel, envisagez d'utiliser un outil de planification pour télécharger automatiquement vos publications aux moments de votre choix, si vous n'en utilisez pas déjà un. Notre favori personnel est Plus tard, mais nous recommandons également des plates-formes telles que Sprout Social et Hootsuite.

7. Assurez-vous que vos réseaux sociaux sont adaptés au support client dans les heures et les jours à venir

Maintenant que vous avez préparé votre stratégie marketing, optimisé votre texte, choisi le meilleur mélange de hashtags micro et macro et planifié des promotions collaboratives avec des flux marketing secondaires, il est temps de passer à la réactivité plutôt qu'à la proactivité. Lors de la réalisation d'une vente, il est important que vos réseaux sociaux soient prêts à gérer un grand nombre de demandes d'assistance client.

De par leur conception, les médias sociaux sont beaucoup plus agréables et accessibles que d'autres formes de contact avec une entreprise ou un vendeur. Pour cette raison, de nombreux clients approcheront votre entreprise sur les réseaux sociaux, poseront des questions sur leur achat ou signaleront des problèmes qu'ils rencontrent.

L'urgence est essentielle pendant cette période lorsque vous organisez une vente, en particulier le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, car vos concurrents effectueront également des ventes. Si un client potentiel vous contacte pour vous demander si vous aurez une certaine taille ou un certain design en stock pendant la vente, et que vous ne répondez pas, vous l'avez perdu en tant que prospect ; ils passeront simplement à acheter à quelqu'un d'autre. La vitesse est la clé - pendant la période d'exécution d'une vente, nous vous recommandons de déplacer les réponses DM vers une priorité plus élevée dans votre flux de travail. Si possible, affectez une personne de votre équipe pour vous assurer que vous répondez aux messages et aux commentaires le plus rapidement possible après leur arrivée. Ce faisant, vous augmentez non seulement les chances de conversions, mais votre accessibilité et votre convivialité laisseront des impressions durables. sur vos clients, nourrissant ainsi les champions de la marque.

Bonne chance pour le week-end du Black Friday - nous espérons que ces conseils pourront vous aider à développer votre stratégie et à pousser le week-end à maximiser la position de votre marque et vos ventes ! Cependant, si vous souhaitez que notre expertise primée soit à vos côtés pour de futures campagnes, contactez-nous dès aujourd'hui pour planifier un appel.